寧波市海曙區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放了大量易燃雜物，存在嚴(yán)重的消防安全隱患，此時(shí)網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.拍照記錄后離開C.當(dāng)場(chǎng)向居民說明隱患并要求其清理D.直接聯(lián)系消防部門答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)先與相關(guān)居民溝通，當(dāng)場(chǎng)向居民說明隱患并要求其清理，自行清理可能存在一些問題且不是首要做法，僅拍照記錄不處理不能解決問題，直接聯(lián)系消防部門過于直接，未先進(jìn)行溝通。2.海曙區(qū)某社區(qū)要開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織，以下哪種宣傳方式最有效（）A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.挨家挨戶發(fā)放宣傳手冊(cè)C.舉辦垃圾分類知識(shí)講座和現(xiàn)場(chǎng)演示D.在社區(qū)微信群發(fā)通知答案：C。舉辦垃圾分類知識(shí)講座和現(xiàn)場(chǎng)演示能讓居民更直觀、深入地了解垃圾分類知識(shí)，比單純張貼海報(bào)、發(fā)放手冊(cè)和群通知效果更好。3.網(wǎng)格員在走訪中得知某居民家庭因突發(fā)重大疾病導(dǎo)致生活困難，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.給予居民一定的現(xiàn)金幫助B.立即聯(lián)系媒體進(jìn)行報(bào)道C.幫助居民申請(qǐng)相關(guān)救助政策D.組織社區(qū)居民捐款答案：C。網(wǎng)格員自身沒有資金給予現(xiàn)金幫助，立即聯(lián)系媒體報(bào)道可能會(huì)侵犯居民隱私，組織社區(qū)居民捐款不是首要做法，幫助居民申請(qǐng)相關(guān)救助政策是正確的途徑。4.海曙區(qū)某街道推行“數(shù)字化社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員在其中的主要職責(zé)是（）A.負(fù)責(zé)開發(fā)數(shù)字化社區(qū)的軟件系統(tǒng)B.向居民宣傳數(shù)字化社區(qū)的好處C.收集和錄入社區(qū)相關(guān)信息到數(shù)字化平臺(tái)D.維護(hù)數(shù)字化社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)安全答案：C。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)收集和錄入社區(qū)相關(guān)信息到數(shù)字化平臺(tái)，開發(fā)軟件系統(tǒng)和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全不是網(wǎng)格員職責(zé)，宣傳好處只是一部分工作，收集錄入信息是核心工作。5.當(dāng)網(wǎng)格員在工作中與居民發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該（）A.與居民據(jù)理力爭(zhēng)B.立即離開現(xiàn)場(chǎng)C.保持冷靜，傾聽居民訴求并解釋溝通D.找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來解決答案：C。與居民發(fā)生沖突時(shí)，保持冷靜，傾聽居民訴求并解釋溝通是正確做法，據(jù)理力爭(zhēng)會(huì)激化矛盾，立即離開現(xiàn)場(chǎng)不能解決問題，找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來解決不是第一時(shí)間的做法。6.海曙區(qū)某社區(qū)有很多老年人，網(wǎng)格員為了豐富老年人的生活，組織了一次老年書法繪畫比賽，在活動(dòng)組織過程中，最重要的是（）A.邀請(qǐng)專業(yè)評(píng)委B.準(zhǔn)備豐厚的獎(jiǎng)品C.保障老年人的安全D.廣泛宣傳活動(dòng)答案：C。對(duì)于老年人群體的活動(dòng)，保障老年人的安全是最重要的，邀請(qǐng)?jiān)u委、準(zhǔn)備獎(jiǎng)品和宣傳活動(dòng)都是活動(dòng)的一部分，但安全是首要考慮因素。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)一家小餐館沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證仍在營(yíng)業(yè)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.要求餐館立即停業(yè)B.記錄情況并上報(bào)相關(guān)部門C.幫助餐館辦理相關(guān)證件D.對(duì)餐館進(jìn)行罰款答案：B。網(wǎng)格員沒有權(quán)力要求餐館停業(yè)、罰款和幫助辦理證件，應(yīng)記錄情況并上報(bào)相關(guān)部門。8.海曙區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員在改造過程中的工作不包括（）A.收集居民對(duì)改造的意見和建議B.監(jiān)督施工單位的施工質(zhì)量C.決定改造的具體方案D.協(xié)調(diào)施工過程中居民與施工方的矛盾答案：C。網(wǎng)格員可以收集居民意見、監(jiān)督施工質(zhì)量和協(xié)調(diào)矛盾，但決定改造具體方案不是網(wǎng)格員的職責(zé)。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，影響居民夜間出行安全，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行維修路燈B.聯(lián)系路燈管理部門進(jìn)行維修C.提醒居民夜間小心出行D.等待其他居民反映后再處理答案：B。網(wǎng)格員沒有維修路燈的專業(yè)技能，自行維修不合適，提醒居民不能解決實(shí)際問題，等待其他居民反映后再處理會(huì)延誤時(shí)間，應(yīng)聯(lián)系路燈管理部門進(jìn)行維修。10.海曙區(qū)某社區(qū)開展文明養(yǎng)犬宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員在宣傳中應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）A.犬只的品種和價(jià)格B.養(yǎng)犬的樂趣C.文明養(yǎng)犬的規(guī)范和責(zé)任D.如何挑選健康的犬只答案：C。文明養(yǎng)犬宣傳活動(dòng)重點(diǎn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)文明養(yǎng)犬的規(guī)范和責(zé)任，而不是犬只品種價(jià)格、養(yǎng)犬樂趣和挑選犬只。11.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動(dòng)，應(yīng)該（）A.立即深入調(diào)查傳銷組織情況B.直接報(bào)警并配合警方工作C.勸告參與傳銷人員退出D.在社區(qū)內(nèi)張貼警示標(biāo)語答案：B。網(wǎng)格員沒有調(diào)查傳銷組織的權(quán)力，勸告參與人員退出可能有危險(xiǎn)，張貼警示標(biāo)語不能解決根本問題，應(yīng)直接報(bào)警并配合警方工作。12.海曙區(qū)某社區(qū)的公共綠地被居民私自開墾種菜，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.幫助居民一起種菜B.強(qiáng)制鏟除居民種的菜C.向居民宣傳公共綠地的使用規(guī)定并要求恢復(fù)原狀D.視而不見答案：C。幫助居民種菜和視而不見都不正確，強(qiáng)制鏟除會(huì)引發(fā)矛盾，向居民宣傳規(guī)定并要求恢復(fù)原狀是正確做法。13.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防通道被車輛堵塞，應(yīng)該（）A.聯(lián)系車主挪車B.用障礙物擋住車輛C.直接將車輛拖走D.不管不問答案：A。聯(lián)系車主挪車是正確做法，用障礙物擋住車輛和直接拖走車輛不恰當(dāng)，不管不問會(huì)留下安全隱患。14.海曙區(qū)某社區(qū)要舉辦親子活動(dòng)，網(wǎng)格員在活動(dòng)策劃中首先要考慮的是（）A.活動(dòng)的主題和形式B.活動(dòng)的場(chǎng)地和時(shí)間C.參與活動(dòng)的家庭數(shù)量D.活動(dòng)的預(yù)算答案：B?；顒?dòng)策劃中首先要考慮的是活動(dòng)的場(chǎng)地和時(shí)間，主題和形式、參與家庭數(shù)量和預(yù)算都是后續(xù)要考慮的內(nèi)容。15.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)時(shí)，應(yīng)該（）A.直接沒收未成年人的上網(wǎng)設(shè)備B.通知未成年人的家長(zhǎng)并進(jìn)行溝通C.禁止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧D.對(duì)未成年人進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)答案：B。直接沒收設(shè)備、禁止進(jìn)入網(wǎng)吧和嚴(yán)厲批評(píng)都不是合適的做法，通知未成年人的家長(zhǎng)并進(jìn)行溝通是正確途徑。二、多選題（每題3分，共30分）1.海曙區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾排查化解C.政策宣傳D.治安巡邏答案：ABCD。網(wǎng)格員工作職責(zé)包括信息采集、矛盾排查化解、政策宣傳和治安巡邏等多方面。2.海曙區(qū)某社區(qū)要?jiǎng)?chuàng)建“平安社區(qū)”，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口的管理B.定期檢查社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施C.組織社區(qū)居民開展安全知識(shí)培訓(xùn)D.安裝社區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭答案：ABC。安裝社區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭不是網(wǎng)格員能決定和實(shí)施的，加強(qiáng)流動(dòng)人口管理、檢查消防設(shè)施和組織安全知識(shí)培訓(xùn)是網(wǎng)格員可以做的。3.網(wǎng)格員在處理社區(qū)鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.以和為貴C.依法處理D.偏袒弱勢(shì)群體答案：ABC。處理鄰里糾紛應(yīng)公平公正、以和為貴、依法處理，不能偏袒弱勢(shì)群體。4.海曙區(qū)推行垃圾分類工作，網(wǎng)格員在其中可以做的工作有（）A.向居民宣傳垃圾分類知識(shí)B.監(jiān)督居民的垃圾分類投放情況C.協(xié)助社區(qū)設(shè)置垃圾分類設(shè)施D.對(duì)不分類投放的居民進(jìn)行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力，向居民宣傳知識(shí)、監(jiān)督投放情況和協(xié)助設(shè)置設(shè)施是可以做的工作。5.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理方面可以發(fā)揮的作用有（）A.發(fā)現(xiàn)和上報(bào)環(huán)境污染問題B.組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生清掃活動(dòng)C.監(jiān)督企業(yè)的環(huán)保措施落實(shí)情況D.勸說居民養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣答案：ABD。監(jiān)督企業(yè)環(huán)保措施落實(shí)情況不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)，發(fā)現(xiàn)上報(bào)問題、組織清掃活動(dòng)和勸說居民養(yǎng)成習(xí)慣是網(wǎng)格員可以做的。6.海曙區(qū)某社區(qū)要開展文化活動(dòng)，網(wǎng)格員在活動(dòng)組織過程中需要注意的事項(xiàng)有（）A.活動(dòng)的安全性B.活動(dòng)的參與度C.活動(dòng)的文化內(nèi)涵D.活動(dòng)的成本控制答案：ABCD。在活動(dòng)組織過程中，安全性、參與度、文化內(nèi)涵和成本控制都需要注意。7.當(dāng)網(wǎng)格員遇到情緒激動(dòng)的居民時(shí)，應(yīng)該（）A.保持冷靜，耐心傾聽B.避免與居民發(fā)生沖突C.及時(shí)安撫居民情緒D.按照居民要求立即解決問題答案：ABC。按照居民要求立即解決問題不一定能做到，應(yīng)保持冷靜、耐心傾聽、避免沖突和及時(shí)安撫情緒。8.海曙區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中，需要采集的信息包括（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD。居民基本信息、房屋信息、企業(yè)信息和公共設(shè)施信息都屬于網(wǎng)格員信息采集的范圍。9.網(wǎng)格員在社區(qū)治安防范工作中可以采取的行動(dòng)有（）A.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)重點(diǎn)區(qū)域的巡查B.協(xié)助警方開展治安清查行動(dòng)C.安裝門禁系統(tǒng)D.建立社區(qū)治安志愿者隊(duì)伍答案：ABD。安裝門禁系統(tǒng)不是網(wǎng)格員能完成的，加強(qiáng)巡查、協(xié)助清查和建立志愿者隊(duì)伍是可以做的。10.海曙區(qū)某社區(qū)要開展志愿服務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)格員在活動(dòng)組織中可以（）A.招募志愿者B.制定志愿服務(wù)計(jì)劃C.為志愿者提供培訓(xùn)D.對(duì)志愿者進(jìn)行考核答案：ABCD。招募志愿者、制定計(jì)劃、提供培訓(xùn)和進(jìn)行考核都是網(wǎng)格員在志愿服務(wù)活動(dòng)組織中可以做的工作。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)信息采集工作，其他事情不用管。（×）解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是多方面的，不僅包括信息采集，還包括矛盾化解、政策宣傳等多項(xiàng)工作。2.在處理社區(qū)糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的主觀判斷來處理。（×）解析：處理糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法處理的原則，不能僅憑主觀判斷。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只要上報(bào)就可以了，不用跟進(jìn)處理情況。（×）解析：網(wǎng)格員不僅要上報(bào)安全隱患，還需要跟進(jìn)處理情況，確保隱患得到解決。4.海曙區(qū)某社區(qū)開展垃圾分類活動(dòng)，網(wǎng)格員只需要在活動(dòng)當(dāng)天進(jìn)行監(jiān)督，平時(shí)不用管。（×）解析：網(wǎng)格員在垃圾分類工作中應(yīng)持續(xù)宣傳、監(jiān)督，而不是只在活動(dòng)當(dāng)天監(jiān)督。5.網(wǎng)格員可以隨意泄露在工作中獲取的居民信息。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)居民信息安全，不能隨意泄露。6.當(dāng)居民對(duì)網(wǎng)格員的工作不理解時(shí)，網(wǎng)格員可以不理會(huì)居民。（×）解析：應(yīng)積極與居民溝通，解釋工作，爭(zhēng)取居民理解。7.社區(qū)內(nèi)的所有事務(wù)，網(wǎng)格員都要親自去處理。（×）解析：有些事務(wù)網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，不是都要親自處理。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不用自己先了解情況。（×）解析：應(yīng)先了解情況，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這樣能提供更準(zhǔn)確的信息。9.海曙區(qū)某社區(qū)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)組織，不用參與活動(dòng)過程。（×）解析：網(wǎng)格員在活動(dòng)過程中要進(jìn)行協(xié)調(diào)、保障等工作，需要參與活動(dòng)過程。10.網(wǎng)格員可以不參加社區(qū)組織的培訓(xùn)。（×）解析：參加培訓(xùn)有助于提升網(wǎng)格員的工作能力，應(yīng)該參加。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在海曙區(qū)社區(qū)矛盾排查化解中的工作流程。答：首先，網(wǎng)格員通過日常巡查、走訪居民、接聽居民反映等多種方式收集社區(qū)內(nèi)可能存在的矛盾信息，如鄰里糾紛、物業(yè)與居民的矛盾等。然后，對(duì)收集到的矛盾信息進(jìn)行初步分析和評(píng)估，判斷矛盾的類型、嚴(yán)重程度和可能產(chǎn)生的影響。接著，對(duì)于一些簡(jiǎn)單的矛盾，網(wǎng)格員可以當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，以公平公正、以和為貴的原則，傾聽雙方訴求，提出合理的解決方案。對(duì)于較為復(fù)雜的矛盾，網(wǎng)格員要及時(shí)上報(bào)給社區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，并協(xié)助提供詳細(xì)的矛盾情況資料。在后續(xù)過程中，網(wǎng)格員要持續(xù)跟進(jìn)矛盾的處理進(jìn)度，與相關(guān)部門和人員保持溝通，確保矛盾得到妥善解決。最后，對(duì)已經(jīng)解決的矛盾進(jìn)行回訪，了解雙方對(duì)處理結(jié)果的滿意度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的矛盾化解工作提供參考。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在海曙區(qū)垃圾分類工作中的作用和具體工作內(nèi)容。答：作用：網(wǎng)格員是垃圾分類工作的宣傳者、監(jiān)督者和推動(dòng)者?？梢蕴岣呔用駥?duì)垃圾分類的認(rèn)識(shí)和參與度，促進(jìn)垃圾分類工作在社區(qū)的順利開展，改善社區(qū)環(huán)境質(zhì)量。具體工作內(nèi)容：一是宣傳工作，通過社區(qū)公告欄張貼海報(bào)、舉辦知識(shí)講座、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，向居民宣傳垃圾分類的知識(shí)、意義和方法。二是監(jiān)督工作，在社區(qū)垃圾投放點(diǎn)監(jiān)督居民的垃圾分類投放情況，對(duì)不分類投放的居民進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正，引導(dǎo)居民養(yǎng)成正確的分類習(xí)慣。三是信息反饋工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)垃圾分類設(shè)施的損壞、缺失等問題，并上報(bào)給相關(guān)部門，同時(shí)收集居民對(duì)垃圾分類工作的意見和建議，反饋給社區(qū)和有關(guān)部門。四是協(xié)助工作，協(xié)助社區(qū)設(shè)置垃圾分類設(shè)施，如垃圾桶的擺放、標(biāo)識(shí)的張貼等，配合社區(qū)開展垃圾分類相關(guān)的活動(dòng)。五、論述題（10分）結(jié)合海曙區(qū)的實(shí)際情況，論述網(wǎng)格員如何在社區(qū)治理中發(fā)揮積極作用。答：在海曙區(qū)的社區(qū)治理中，網(wǎng)格員可以從多個(gè)方面發(fā)揮積極作用。在信息采集方面，網(wǎng)格員可以全面、準(zhǔn)確地收集社區(qū)內(nèi)的各類信息，包括居民基本信息、房屋信息、企業(yè)信息和公共設(shè)施信息等。通過定期巡查和走訪，及時(shí)更新信息，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支持。例如，在老舊小區(qū)改造過程中，準(zhǔn)確的房屋信息能幫助制定更合理的改造方案。在矛盾排查化解方面，網(wǎng)格員深入社區(qū)，與居民密切接觸，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等各類矛盾。以公平公正、依法處理的原則進(jìn)行調(diào)解，對(duì)于復(fù)雜矛盾及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。比如，在處理鄰里因噪音問題產(chǎn)生的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以通過溝通協(xié)調(diào)，讓雙方達(dá)成和解，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。在政策宣傳方面，網(wǎng)格員是政府政策與居民之間的橋梁。將垃圾分類、社會(huì)保障、消防安全等政策法規(guī)準(zhǔn)確地傳達(dá)給居民，提高居民的知曉率和參與度。例如，在垃圾分類工作中，網(wǎng)格員通過多種形式的宣傳，讓居民了解分類知識(shí)和重要性，促進(jìn)垃圾分類工作的開展。在安全隱患排查方面，網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)內(nèi)的消防通道、公共設(shè)施、企業(yè)生產(chǎn)等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患