清遠(yuǎn)市清新區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）A.增加社區(qū)工作人員數(shù)量B.提升社區(qū)管理效率和服務(wù)質(zhì)量C.加強(qiáng)對(duì)居民的管控D.打造社區(qū)形象工程答案：B。社區(qū)網(wǎng)格化管理通過將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，明確責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人，能夠更精準(zhǔn)地了解居民需求，及時(shí)解決問題，從而提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量，而不是單純?cè)黾尤藛T、加強(qiáng)管控或打造形象工程。2.清新區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生了鄰里糾紛，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)該（）A.直接判定責(zé)任方B.了解糾紛的具體情況C.召集雙方親屬進(jìn)行調(diào)解D.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)答案：B。在處理鄰里糾紛時(shí)，首先要做的是了解具體情況，掌握事情的來龍去脈，才能更公正、有效地進(jìn)行處理，而不是直接判定責(zé)任方。召集雙方親屬和向上級(jí)匯報(bào)應(yīng)在了解情況之后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。收集居民信息必須保證信息的真實(shí)性、完整性，同時(shí)要對(duì)居民信息嚴(yán)格保密，不能隨意收集或泄露居民信息，隨意性不符合信息收集原則。4.清新區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員不適合采取的宣傳方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.在社區(qū)微信群發(fā)布垃圾分類知識(shí)C.挨家挨戶上門強(qiáng)制居民分類D.組織垃圾分類知識(shí)講座答案：C。宣傳活動(dòng)應(yīng)該以引導(dǎo)、教育為主，而不是強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類。在公告欄張貼海報(bào)、在微信群發(fā)布知識(shí)、組織講座等都是有效的宣傳方式。5.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)有安全隱患時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.自行處理，不告知其他部門B.立即上報(bào)相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理情況C.等待居民反映后再處理D.忽視安全隱患，認(rèn)為不會(huì)發(fā)生事故答案：B。發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格工作人員自身可能沒有足夠的能力和資源進(jìn)行處理，應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理情況，以確保安全隱患得到及時(shí)解決。自行處理可能會(huì)導(dǎo)致處理不當(dāng)，等待居民反映或忽視隱患都是不負(fù)責(zé)任的做法。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時(shí)，以下做法正確的是（）A.打斷居民說話，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)B.對(duì)居民的問題不耐煩，敷衍回答C.認(rèn)真傾聽居民的訴求，給予積極回應(yīng)D.只關(guān)注自己感興趣的話題答案：C。與居民溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽居民訴求并給予積極回應(yīng)，能夠讓居民感受到尊重和關(guān)注，有利于建立良好的溝通關(guān)系。打斷居民說話、不耐煩敷衍回答、只關(guān)注自己感興趣的話題都是不正確的溝通方式。7.清新區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.很少關(guān)注老人，認(rèn)為老人能自理B.定期上門看望老人，了解其生活狀況C.只在節(jié)日時(shí)去看望老人D.讓老人自己去社區(qū)尋求幫助答案：B。獨(dú)居老人可能在生活中會(huì)遇到各種困難，網(wǎng)格工作人員應(yīng)定期上門看望，了解其生活狀況，及時(shí)提供必要的幫助。很少關(guān)注、只在節(jié)日看望或讓老人自己尋求幫助都不能滿足老人的日常需求。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.失業(yè)人員的年齡B.失業(yè)人員的失業(yè)原因和就業(yè)需求C.失業(yè)人員的家庭住址D.失業(yè)人員的興趣愛好答案：B。統(tǒng)計(jì)失業(yè)人員信息的目的是為了幫助他們?cè)倬蜆I(yè)，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注失業(yè)原因和就業(yè)需求，以便有針對(duì)性地提供就業(yè)服務(wù)。年齡、家庭住址和興趣愛好雖然也是信息的一部分，但不是重點(diǎn)。9.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格工作人員的首要任務(wù)是（）A.拍照發(fā)朋友圈B.確保居民的生命安全C.逃離現(xiàn)場(chǎng)D.等待上級(jí)指示答案：B。在突發(fā)事件中，保障居民的生命安全是首要任務(wù)。拍照發(fā)朋友圈、逃離現(xiàn)場(chǎng)或等待上級(jí)指示都不符合在突發(fā)事件中的職責(zé)要求。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)時(shí)，不包括以下哪個(gè)方面（）A.清理社區(qū)垃圾B.整治亂停亂放現(xiàn)象C.組織居民參與植樹造林D.處理居民的家庭糾紛答案：D。環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)主要涉及清理垃圾、整治亂停亂放、綠化等與環(huán)境相關(guān)的工作，處理居民家庭糾紛不屬于環(huán)境衛(wèi)生整治范疇。11.清新區(qū)某社區(qū)要舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員在活動(dòng)籌備階段不需要做的是（）A.確定活動(dòng)主題和內(nèi)容B.邀請(qǐng)專業(yè)的演出團(tuán)隊(duì)C.強(qiáng)制居民參加活動(dòng)D.制定活動(dòng)預(yù)算答案：C。舉辦文化活動(dòng)應(yīng)遵循自愿原則，不能強(qiáng)制居民參加。確定活動(dòng)主題和內(nèi)容、邀請(qǐng)演出團(tuán)隊(duì)、制定活動(dòng)預(yù)算都是活動(dòng)籌備階段需要做的工作。12.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在更新社區(qū)居民信息時(shí)，應(yīng)做到（）A.半年更新一次，不用太及時(shí)B.只更新部分居民信息C.及時(shí)、準(zhǔn)確地更新所有居民信息D.隨意更改居民信息答案：C。居民信息可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化，網(wǎng)格工作人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地更新所有居民信息，以保證信息的有效性和準(zhǔn)確性。半年更新一次、只更新部分信息或隨意更改信息都是不正確的做法。13.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)有居民反映噪音擾民問題時(shí)，網(wǎng)格工作人員首先要（）A.找到噪音源，了解情況B.直接對(duì)噪音制造者進(jìn)行處罰C.要求居民自行解決D.置之不理答案：A。處理噪音擾民問題，首先要找到噪音源，了解具體情況，才能采取有效的解決措施。直接處罰、要求居民自行解決或置之不理都不是正確的處理方式。14.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在推廣社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)向（）宣傳A.年輕人B.老年人及其家屬C.社區(qū)工作人員D.外來游客答案：B。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的服務(wù)對(duì)象是老年人，向老年人及其家屬宣傳能夠讓他們更好地了解服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)，從而選擇適合的養(yǎng)老服務(wù)。年輕人、社區(qū)工作人員和外來游客不是主要的宣傳對(duì)象。15.清新區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)新遷入了一戶居民，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.不聞不問B.及時(shí)上門拜訪，收集相關(guān)信息C.等居民主動(dòng)來社區(qū)登記D.只在居民有問題時(shí)才關(guān)注答案：B。新遷入居民時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)及時(shí)上門拜訪，收集相關(guān)信息，以便更好地為居民服務(wù)，掌握社區(qū)人員動(dòng)態(tài)。不聞不問、等居民主動(dòng)登記或只在有問題時(shí)關(guān)注都不利于社區(qū)管理和服務(wù)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢(shì)包括（）A.提高管理效率B.增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)的針對(duì)性C.促進(jìn)信息共享D.減輕社區(qū)工作人員負(fù)擔(dān)答案：ABC。社區(qū)網(wǎng)格化管理將社區(qū)劃分為小網(wǎng)格，明確責(zé)任，能夠提高管理效率，根據(jù)不同網(wǎng)格居民的特點(diǎn)提供針對(duì)性服務(wù)，同時(shí)便于信息在不同部門和人員之間共享。但它并不會(huì)減輕社區(qū)工作人員負(fù)擔(dān)，反而對(duì)工作人員的要求可能更高。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時(shí)，需要收集的內(nèi)容有（）A.居民的姓名、性別、年齡B.居民的職業(yè)、收入情況C.居民的家庭關(guān)系D.居民的健康狀況答案：ABCD。收集居民信息應(yīng)全面，包括基本的個(gè)人信息、職業(yè)收入、家庭關(guān)系和健康狀況等，以便更好地了解居民需求，提供服務(wù)。3.清新區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理鄰里糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求，了解糾紛原因B.公正公平地調(diào)解，不偏袒任何一方C.邀請(qǐng)社區(qū)志愿者或德高望重的居民參與調(diào)解D.對(duì)糾紛雙方進(jìn)行批評(píng)教育答案：ABC。處理鄰里糾紛時(shí)，傾聽訴求、公正調(diào)解、邀請(qǐng)他人參與調(diào)解都是有效的方法。批評(píng)教育可能會(huì)激化矛盾，不是合適的處理方式。4.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患包括（）A.消防設(shè)施老化B.電線亂拉亂接C.樓道堆放雜物D.電梯故障答案：ABCD。消防設(shè)施老化、電線亂拉亂接、樓道堆放雜物、電梯故障等都可能引發(fā)安全事故，屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開展垃圾分類工作時(shí)，可以采取的措施有（）A.宣傳垃圾分類知識(shí)B.監(jiān)督居民正確分類投放C.設(shè)置垃圾分類收集容器D.對(duì)不分類的居民進(jìn)行罰款答案：ABC。宣傳知識(shí)、監(jiān)督投放、設(shè)置收集容器都是推動(dòng)垃圾分類工作的有效措施。對(duì)不分類居民罰款需要有相關(guān)的法律法規(guī)依據(jù)，且不是主要的工作措施。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員與居民溝通的技巧包括（）A.語言文明，態(tài)度和藹B.尊重居民的意見和感受C.善于運(yùn)用肢體語言D.適時(shí)給予居民肯定和鼓勵(lì)答案：ABCD。語言文明、尊重居民、運(yùn)用肢體語言、給予肯定和鼓勵(lì)都是與居民有效溝通的技巧。7.清新區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員在關(guān)注獨(dú)居老人時(shí)，可以為老人提供的幫助有（）A.定期上門看望，陪老人聊天B.幫助老人采購生活用品C.為老人聯(lián)系醫(yī)療服務(wù)D.組織志愿者為老人打掃衛(wèi)生答案：ABCD。定期看望、采購物品、聯(lián)系醫(yī)療服務(wù)、組織志愿者打掃衛(wèi)生等都是可以為獨(dú)居老人提供的幫助。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計(jì)失業(yè)人員信息時(shí)，需要了解的信息有（）A.失業(yè)人員的就業(yè)經(jīng)歷B.失業(yè)人員的技能水平C.失業(yè)人員的求職意向D.失業(yè)人員的社交圈子答案：ABC。了解失業(yè)人員的就業(yè)經(jīng)歷、技能水平和求職意向，有助于為他們提供合適的就業(yè)機(jī)會(huì)。社交圈子與就業(yè)服務(wù)的關(guān)聯(lián)性不大。9.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格工作人員可以采取的行動(dòng)有（）A.組織居民疏散B.協(xié)助救援人員開展工作C.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況答案：ABCD。在突發(fā)事件中，組織居民疏散、協(xié)助救援、維護(hù)秩序和及時(shí)報(bào)告情況都是網(wǎng)格工作人員可以采取的行動(dòng)。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)時(shí)，可以采取的做法有（）A.制定環(huán)境衛(wèi)生整治計(jì)劃B.組織志愿者參與整治C.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)D.對(duì)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸導(dǎo)和制止答案：ABCD。制定計(jì)劃、組織志愿者、宣傳知識(shí)、勸導(dǎo)制止破壞行為都是開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)的有效做法。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理就是將社區(qū)劃分成若干個(gè)小網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格由一名工作人員負(fù)責(zé)。（√）解析：社區(qū)網(wǎng)格化管理的基本做法就是將社區(qū)劃分為小網(wǎng)格，并明確網(wǎng)格責(zé)任人，通常每個(gè)網(wǎng)格由一名或多名工作人員負(fù)責(zé)。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時(shí)，可以隨意泄露居民的個(gè)人隱私。（×）解析：居民的個(gè)人隱私受法律保護(hù)，網(wǎng)格工作人員有義務(wù)對(duì)收集到的居民信息進(jìn)行保密，不得隨意泄露。3.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格工作人員可以直接對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處罰。（×）解析：網(wǎng)格工作人員沒有處罰權(quán)，在處理鄰里糾紛時(shí)主要是進(jìn)行調(diào)解和溝通，不能直接處罰。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不需要關(guān)心居民的其他需求。（×）解析：社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責(zé)是多方面的，不僅要關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生，還要關(guān)心居民在安全、就業(yè)、醫(yī)療、文化等各方面的需求。5.清新區(qū)某社區(qū)舉辦文化活動(dòng)，只要活動(dòng)內(nèi)容豐富，不需要考慮居民的參與意愿。（×）解析：舉辦文化活動(dòng)要考慮居民的參與意愿，只有符合居民的興趣和需求，活動(dòng)才能取得良好的效果。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在發(fā)現(xiàn)安全隱患后，可以等有空的時(shí)候再上報(bào)。（×）解析：安全隱患可能隨時(shí)引發(fā)事故，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即上報(bào)，不能拖延。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時(shí)，不需要使用文明用語。（×）解析：使用文明用語是與居民良好溝通的基礎(chǔ)，能夠體現(xiàn)工作人員的素質(zhì)和對(duì)居民的尊重。8.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人，網(wǎng)格工作人員只需要在老人生病時(shí)才去關(guān)心。（×）解析：獨(dú)居老人在日常生活中可能面臨各種困難，網(wǎng)格工作人員應(yīng)定期關(guān)心，而不是只在生病時(shí)關(guān)心。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開展垃圾分類工作時(shí)，只需要宣傳知識(shí)，不需要監(jiān)督居民分類投放。（×）解析：開展垃圾分類工作，不僅要宣傳知識(shí)，還需要監(jiān)督居民正確分類投放，以確保垃圾分類工作的有效實(shí)施。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計(jì)失業(yè)人員信息時(shí)，只需要統(tǒng)計(jì)失業(yè)人員的數(shù)量，不需要了解其他信息。（×）解析：統(tǒng)計(jì)失業(yè)人員信息的目的是為了幫助他們就業(yè)，除了數(shù)量外，還需要了解就業(yè)經(jīng)歷、技能水平、求職意向等信息。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理社區(qū)安全隱患時(shí)的工作流程。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理社區(qū)安全隱患時(shí)，應(yīng)遵循以下工作流程：首先是發(fā)現(xiàn)隱患，通過日常的網(wǎng)格巡查、居民反映等途徑，及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在的安全隱患，如消防設(shè)施老化、電線亂拉亂接等。然后立即上報(bào)，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，要第一時(shí)間將隱患的具體情況，包括隱患的位置、類型、可能造成的危害等，上報(bào)給相關(guān)的職能部門，如消防部門、城管部門等。接著進(jìn)行跟進(jìn)，在上報(bào)后，要持續(xù)跟進(jìn)相關(guān)部門對(duì)隱患的處理情況，及時(shí)了解處理進(jìn)度和結(jié)果。同時(shí)要做好記錄，將安全隱患的發(fā)現(xiàn)時(shí)間、上報(bào)時(shí)間、處理情況等詳細(xì)信息進(jìn)行記錄，以便后續(xù)查詢和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。最后是反饋與總結(jié)，將隱患處理結(jié)果反饋給居民，讓居民了解情況。并對(duì)整個(gè)安全隱患處理過程進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足，以便在今后的工作中更好地處理類似問題。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員如何提高與居民的溝通效果？答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以從以下幾個(gè)方面提高與居民的溝通效果：一是注重語言表達(dá)，使用文明、親切、易懂的語言與居民交流，避免使用過于專業(yè)或生硬的詞匯。說話語氣要和藹，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，讓居民能夠輕松理解工作人員的意圖。二是學(xué)會(huì)傾聽，認(rèn)真傾聽居民的訴求和意見，不要隨意打斷居民說話。在傾聽過程中，用眼神、點(diǎn)頭等方式給予居民回應(yīng)，讓居民感受到被尊重。三是尊重居民，尊重居民的意見、感受和選擇，即使