2025年中職會展服務（會展服務常識）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填入括號內）1.會展服務的核心是（）。A.滿足參展商需求B.滿足觀眾需求C.提供優(yōu)質場地D.保障活動安全2.以下哪種不屬于會展服務的基本要素（）。A.展品展示B.餐飲服務C.活動策劃D.展會宣傳3.會展服務中，對參展商展品運輸負責的是（）。A.場館方B.主辦方C.運輸公司D.參展商自身4.會展現(xiàn)場的引導服務主要目的是（）。A.幫助觀眾找到展位B.維持現(xiàn)場秩序C.增加展會人氣D.協(xié)助參展商銷售5.會展服務質量的評價主體主要是（）。A.主辦方B.參展商和觀眾C.場館工作人員D.行業(yè)協(xié)會6.會展活動中，負責協(xié)調各方關系的是（）。A.項目經理B.設計師C.保安人員D.禮儀人員7.會展服務的特點不包括（）。A.無形性B.一次性C.可儲存性D.差異性8.參展商在會展中最關注的服務是（）。A.展位搭建B.清潔服務C.安保服務D.餐飲服務9.會展服務流程的第一步通常是（）。A.需求調研B.合同簽訂C.方案設計D.現(xiàn)場執(zhí)行10.以下哪種屬于會展服務中的增值服務（）。A.基本的展位布置B.免費的網絡接入C.常規(guī)的安保巡邏D.標準的餐飲供應二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填入括號內）1.會展服務的對象包括（）。A.參展商B.觀眾C.主辦方D.合作伙伴2.會展服務的內容涵蓋（）。A.展會策劃B.場地布置C.展品運輸D.用戶反饋處理3.會展服務質量的影響因素有（）。A.人員素質B.設施設備C.服務流程D.市場競爭4.會展現(xiàn)場服務包括（）。A.咨詢服務B.展品維護C.秩序維護D.信息發(fā)布5.會展服務中，與參展商溝通的要點有（）。A.了解需求B.及時反饋C.提供解決方案D.控制成本三、判斷題（總共10題，每題2分，請判斷對錯，在括號內打“√”或“×”）1.會展服務就是為展會提供場地租賃。（）2.參展商的滿意度是衡量會展服務質量的唯一標準。（）3.會展服務的流程是固定不變的。（）4.會展服務中，對觀眾的服務比對參展商的服務更重要。（）5.良好的會展服務能提升展會的品牌形象。（）6.會展服務人員不需要具備專業(yè)知識。（）7.會展服務只在展會舉辦期間提供。（）8.參展商提出的所有要求都應無條件滿足。（）9.會展服務質量可以通過后期補救來提升。（）10.會展服務的無形性決定了難以進行質量控制。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答問題）1.簡述會展服務的主要內容。2.說明提高會展服務質量的方法。3.分析會展服務對參展商的重要性。五、案例分析題（總共2題，每題15分，請根據案例內容回答問題）1.某展會在開展前，參展商反映展位搭建進度緩慢，且搭建效果與預期有差距。會展服務方與參展商溝通后，增派人手加快搭建，并根據參展商意見進行調整。展會結束后，參展商對此次服務表示滿意。請分析會展服務方在處理該問題時的做法及啟示。2.某會展活動中，觀眾反映現(xiàn)場指示標識不清晰，導致尋找展位困難。會展服務團隊立即在關鍵位置增加明顯標識，并安排工作人員在現(xiàn)場引導。請闡述會展服務團隊處理該問題的流程及對提升服務質量的意義。答案1.單項選擇題答案：1.A2.D3.C4.A5.B6.A7.C8.A9.A10.B2.多項選擇題答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC3.判斷題答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×4.簡答題答案：-會展服務主要內容包括展會策劃、場地布置、展品運輸、展位搭建、現(xiàn)場引導、咨詢服務、信息發(fā)布、餐飲住宿、安保保潔等全方位服務。-提高會展服務質量方法有：加強人員培訓提升素質；完善設施設備；優(yōu)化服務流程；注重溝通了解需求并及時反饋；建立質量監(jiān)督機制等。-會展服務對參展商重要性：良好服務助其更好展示產品，吸引客戶；保障活動順利進行，減少后顧之憂；提升參展商滿意度，利于長期合作；優(yōu)質服務能提升參展商品牌形象，增加市場競爭力。5.案例分析題答案：-做法：會展服務方及時與參展商溝通，了解問題所在，增派人手加快搭建進度，并按意見調整。啟示：重視參展商反