物業(yè)管理合同及履約標(biāo)準(zhǔn)范本為明確物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，保障業(yè)主（或物業(yè)使用人）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實際需求，制定本合同及履約標(biāo)準(zhǔn)范本，供物業(yè)管理服務(wù)委托雙方參考使用。一、合同主體與服務(wù)范圍（一）合同當(dāng)事人1.甲方（委托方）：為物業(yè)的所有權(quán)人代表（如業(yè)主委員會）或建設(shè)單位，需明確名稱、住所地、法定代表人（或負責(zé)人）及聯(lián)系方式。2.乙方（受托方）：具有物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，需明確名稱、住所地、法定代表人、統(tǒng)一社會信用代碼及聯(lián)系方式。（二）物業(yè)管理區(qū)域本合同所涉物業(yè)管理區(qū)域為：[具體地址]，包含建筑面積約[具體面積]，物業(yè)類型為[住宅/商業(yè)/混合等]，具體范圍以規(guī)劃紅線或相關(guān)文件為準(zhǔn)，涵蓋共用部位（如樓道、屋面、大堂等）、共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等）及公共場地（如道路、廣場、綠地等）。（三）服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止，期限屆滿前[X]個月，雙方如無異議則自動延續(xù)[X]年（或協(xié)商續(xù)簽）；如需提前終止或變更期限，須提前[X]日書面通知對方并協(xié)商一致。二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與履約標(biāo)準(zhǔn)（一）基礎(chǔ)管理服務(wù)1.檔案管理：乙方應(yīng)建立并動態(tài)更新物業(yè)檔案（含業(yè)主/使用人檔案、設(shè)施設(shè)備檔案、工程建設(shè)檔案等），確保檔案完整、準(zhǔn)確，可供甲方及相關(guān)部門依法查閱。2.服務(wù)響應(yīng)：設(shè)立24小時服務(wù)熱線（號碼：[具體號碼]），工作日內(nèi)業(yè)主訴求須在[X]分鐘內(nèi)響應(yīng)并記錄，非工作日在[X]分鐘內(nèi)響應(yīng)；投訴類訴求須在[X]個工作日內(nèi)形成處理方案并反饋，[X]個工作日內(nèi)閉環(huán)解決，投訴處理滿意率不低于[X]%。3.社區(qū)協(xié)作：配合甲方及社區(qū)居委會開展政策宣傳、文化活動、應(yīng)急演練等工作，每年協(xié)助組織活動不少于[X]次。（二）設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)1.共用設(shè)施設(shè)備維護電梯管理：每日巡查電梯運行狀態(tài)，每半月進行一次常規(guī)保養(yǎng)，確保電梯安全裝置（如限速器、安全鉗等）有效運行；電梯故障響應(yīng)時間：工作日白天[X]分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，夜間[X]分鐘內(nèi)到達；一般故障（如困人、異響）須在[X]小時內(nèi)修復(fù)，重大故障（如主機損壞）須在[X]小時內(nèi)出具維修方案并持續(xù)跟進，維修期間應(yīng)公示進展并提供臨時通行方案（如需）。給排水系統(tǒng)：每周巡查二次供水設(shè)施、排水管網(wǎng)，每月清理一次化糞池（或根據(jù)實際需求調(diào)整）；管道堵塞、漏水等故障須在[X]小時內(nèi)響應(yīng)，[X]小時內(nèi)完成搶修（特殊情況除外），確保供水、排水系統(tǒng)正常運行。供電與消防系統(tǒng)：每月巡查配電房、配電箱，每季度檢測消防設(shè)施（如滅火器、消火栓、煙感報警器等），確保供電穩(wěn)定、消防設(shè)施完好率100%；停電故障（非供電部門原因）須在[X]小時內(nèi)排查并恢復(fù)（特殊故障除外），消防報警系統(tǒng)故障須在[X]小時內(nèi)修復(fù)。2.共用部位維護對樓道、屋面、外墻、大堂等共用部位每月巡查一次，發(fā)現(xiàn)墻面脫落、地磚破損、屋面滲漏等問題，[X]小時內(nèi)記錄并啟動維修流程；小修（如墻面修補、地磚更換）須在[X]天內(nèi)完成，大修（如屋面防水改造）按雙方確認(rèn)的方案執(zhí)行，費用按合同約定或相關(guān)規(guī)定分?jǐn)?。（三）安全管理服?wù)1.秩序維護門崗實行24小時值班制，訪客須登記（登記率100%），車輛出入實行憑證（或智能系統(tǒng)）管理，確保外來人員、車輛可追溯；住宅區(qū)域每[X]小時巡邏一次，商業(yè)區(qū)域每[X]小時巡邏一次，重點區(qū)域（如地下車庫、電梯廳）增加巡邏頻次，巡邏須記錄并留存軌跡；監(jiān)控系統(tǒng)24小時運行，錄像資料保存不少于[X]天，設(shè)備故障須在[X]小時內(nèi)修復(fù)，確保監(jiān)控?zé)o盲區(qū)。2.消防與應(yīng)急管理每月檢查消防設(shè)施（滅火器、消火栓、消防通道等），每年組織至少[X]次消防演練，確保消防通道暢通、消防設(shè)施完好可用；制定防汛、防火、停電、電梯困人等應(yīng)急預(yù)案，每年演練不少于[X]次；應(yīng)急事件發(fā)生時，乙方須在[X]分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并啟動預(yù)案，同時報告甲方及相關(guān)部門。（四）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.公共區(qū)域清潔道路、廣場每日清掃[X]次，樓道（含樓梯、扶手、電梯轎廂）每周清掃[X]次，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶每日清理、消殺[X]次；公共區(qū)域（如地下室、車庫）每月清掃[X]次，每季度深度清潔[X]次；雨后積水須在[X]小時內(nèi)清理，積雪、積冰須在[X]小時內(nèi)清理（或根據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定調(diào)整）。2.綠化養(yǎng)護喬木每年修剪[X]次，灌木每[X]月修剪[X]次，草坪每[X]月修剪[X]次，確保植物形態(tài)美觀；每年施肥[X]次，發(fā)現(xiàn)病蟲害[X]天內(nèi)處理，綠地雜草每月清理[X]次，死株須在[X]天內(nèi)補種，綠化完好率不低于[X]%。三、履約考核與改進機制（一）服務(wù)考核甲方每月（或季度）組織檢查，乙方須提交《物業(yè)服務(wù)月度報告》（含服務(wù)內(nèi)容、問題處理、費用收支等）?？己酥笜?biāo)包括但不限于：設(shè)施設(shè)備完好率≥[X]%、投訴處理滿意率≥[X]%、清潔達標(biāo)率≥[X]%、綠化完好率≥[X]%。（二）考核結(jié)果應(yīng)用考核得分≥[X]分，全額支付當(dāng)月服務(wù)費；得分在[X]-[X]分之間，扣減當(dāng)月服務(wù)費的[X]%；得分＜[X]分，扣減當(dāng)月服務(wù)費的[X]%，且乙方須在[X]日內(nèi)制定整改方案，逾期未達標(biāo)則甲方有權(quán)進一步追責(zé)（如解除合同）。（三）業(yè)主評價每半年開展一次業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率低于[X]%時，乙方須在[X]日內(nèi)公示整改計劃并實施，整改后仍未達標(biāo)，甲方可啟動合同解除程序。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，查閱服務(wù)記錄、財務(wù)收支（住宅物業(yè)）；提出改進意見，要求乙方整改違約行為；按約支付服務(wù)費（如甲方為付費主體）。2.義務(wù)：向乙方移交物業(yè)相關(guān)資料（如竣工圖、設(shè)施清單等）；協(xié)調(diào)業(yè)主配合乙方工作（如裝修管理、費用繳納）；按約定支付物業(yè)服務(wù)費，保障乙方辦公場地、水電等基本工作條件。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：按約收取物業(yè)服務(wù)費；要求甲方協(xié)助開展工作（如制止業(yè)主違規(guī)行為）；在授權(quán)范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動（如公共區(qū)域廣告、車位租賃，收益分配按約定執(zhí)行）。2.義務(wù)：遵守法律法規(guī)，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；接受甲方、業(yè)主及相關(guān)部門監(jiān)督；保守業(yè)主隱私、商業(yè)秘密；定期公示物業(yè)費收支（住宅物業(yè)每季度公示）；做好安全防范，因管理不善造成業(yè)主損失的，承擔(dān)賠償責(zé)任。五、物業(yè)服務(wù)費及支付（一）費用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費包含人員薪酬、設(shè)施維護費、清潔綠化費、辦公費、稅費及合理利潤等，具體分項可根據(jù)服務(wù)內(nèi)容細化。（二）收費標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)：按建筑面積每月[X]元/㎡；商業(yè)物業(yè)：按建筑面積每月[X]元/㎡；車位管理費：每月[X]元/個；其他費用（如裝修押金、垃圾清運費）：按[相關(guān)規(guī)定/雙方約定]收取，裝修押金在裝修驗收合格后[X]日內(nèi)無息退還。（三）支付方式甲方按[月/季/年]支付服務(wù)費，每月[X]日前支付上月費用（或按約定周期支付），乙方須提供正規(guī)增值稅發(fā)票。（四）費用調(diào)整因政策變動、人工/材料成本漲幅超過[X]%等原因需調(diào)整費用的，乙方應(yīng)提前[X]日公示成本測算及調(diào)整方案，經(jīng)甲方（或業(yè)主大會雙過半同意，住宅物業(yè)）確認(rèn)后執(zhí)行。六、違約責(zé)任（一）甲方違約1.未按約支付服務(wù)費，每逾期一日按未付金額的[X]%支付違約金；逾期超過[X]日，乙方有權(quán)暫停部分服務(wù)（但須保障基本生活需求），或通過法律途徑追償。2.阻礙乙方正常服務(wù)（如拒不提供資料、干擾設(shè)施維護），須賠償乙方直接損失，并承擔(dān)由此導(dǎo)致的業(yè)主損失連帶責(zé)任。（二）乙方違約1.服務(wù)未達約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面通知后[X]日內(nèi)未整改或整改后仍不達標(biāo)的，甲方有權(quán)扣減服務(wù)費（按考核機制執(zhí)行）；連續(xù)[X]次考核不達標(biāo)，甲方有權(quán)解除合同，乙方須支付違約金[X]元（或按年度服務(wù)費的[X]%計算），并賠償甲方另行委托服務(wù)的差價損失。2.因乙方過錯（如設(shè)施維護不當(dāng)、秩序管理疏漏）造成業(yè)主財產(chǎn)損失或人身傷害，乙方須承擔(dān)賠償責(zé)任；擅自解除合同的，除支付違約金外，還須賠償甲方重新選聘物業(yè)的費用及過渡期損失。七、合同變更與解除（一）變更雙方協(xié)商一致，可簽訂補充協(xié)議變更合同內(nèi)容，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。（二）解除1.甲方解除：乙方嚴(yán)重違約（如連續(xù)[X]次考核不達標(biāo)、擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)），甲方提前[X]日書面通知解除；因不可抗力或政策調(diào)整導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除。2.乙方解除：甲方長期拖欠服務(wù)費（超過[X]日）、嚴(yán)重阻礙服務(wù)開展，乙方提前[X]日書面通知解除；因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，乙方可單方解除。八、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向物業(yè)所在地人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，或向[仲裁委員會名稱]申請仲裁（或向[有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟）。九、附則1.本合同一式[X]份，甲乙雙方各執(zhí)[X]份，物業(yè)所在地住建部門（或街道辦）備案[X]份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，未盡事宜可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同不一致的，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。