2025年列車長競賽理論知識考試題庫500題(含答案)

一、單選題

1.根據《安全管理條例》，禁止或者限制攜帶的物品種類及其數量由國務院鐵路

行業(yè)監(jiān)督管理部門會同。規(guī)定，并在車站、列車等場所公布。

A、國鐵集團

B、鐵路局

C、公安機關

D、政府機關

答案：C

2.()負責在客管系統(tǒng)錄入列車車型、車組號、車廂數、總定員等信息。

A、客運段

B、動車段

C、車輛段

D、12306科創(chuàng)中心

答案：A

3.《收規(guī)》規(guī)定，事故發(fā)生后，應于()內向本企業(yè)收入管理部門提出“運輸收

入事故報告表”并附責任人書面材料。

A、5個自然日

B、5個工作日

C、7個自然日

D、7個工作日

答案：A

4.《廣九客運段信息報告制度》規(guī)定，()是指各類突發(fā)生產事件以及涉及段安

全、穩(wěn)定、聲譽的重要、緊急事項，主要包括以下9個方面。

A、突發(fā)事件信息

B、重要工作信息

C、重要輿情信息

D、綜治內保信息

答案：A

5.()是我們立黨立國、興黨興國的根本指導思想c擁有()是我們黨堅定信仰信

念、把握歷史主動的根本所在。

A、馬克思主義；馬克思主義科學理論指導

B、中特理論體系；馬克思主義科學理論指導

C、馬克思主義；新時代中國特色社會主義思想指

D、馬克思主義；中特理論體系指導

答案：A

6.《乘車證管理辦法》規(guī)定：符合享受一年一次探親待遇條件的職工，其工作地

至家屬居住地在。以內，可填發(fā)定期通勤乘車證，有效期間為一個歷年。

A、六百公里

B、三百公里

C、五百公里

D、一百公里

答案：A

7.《鐵路法》規(guī)定，鐵路的標準軌距為。。新建國家鐵路必須采用標準軌距。

A、1435mm

B、1435cm

C、1455mm

D、1000mm

答案：A

8.《廣九客運段信息報告制度》規(guī)定，發(fā)生重要信息關聯(lián)事件，乘務班組列車長

必須立即（原則上在事發(fā)（）內）通過電話向車隊、車間值班干部報告事件簡況。

A、半小時

B、一小時

G20分鐘

D、15分鐘

答案：A

9.《廣州局集團公司旅客列車給水吸污工作實施細則》非空調列車編掛應保證（）

硬座車中有一輛茶爐車，每四輛臥車中有一輛茶爐車。

A、每兩輛

B、每三輛

C、每四輛

D、每五輛

答案：B

10.《鐵路法》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)必須堅持。和（），改善經營管理，切實

改進路風，提高運輸服務質量。

A、社會主義經營方向，以人為本宗旨

B、社會主義經營方向，為人民服務的宗旨

C、共產主義經營方向，以人為本宗旨

D、共產主義經營方向，為人民服務的宗旨

答案：B

11.《服務質量規(guī)范》規(guī)定：夜間運行時，不得進入臥車銷售，座車可根據情況

適當延長或提前銷售時間，但不得超過()。

A、0.5小時

B、1小時

C、1.5小時

D、2小時

答案：B

12.《中國鐵路廣州局集團有限公司關于規(guī)范客流高峰期動車組列車客運組織的

通知》動車組超員報警停站后，站車要密切配合清理列車上的()和短途旅客,

維持好正常秩序，避免出現中間站旅客無法上車的間題。

A、無票旅客

B、無座旅客

C、超齡旅客

D、免費攜帶兒童

答案:A

13.《新客規(guī)》()可不在車站售票窗口辦理改簽。

A、現金支付、未打印抽銷憑證的車票

B、現金支付、已打印抽銷憑證的車票

C、電子支付、未打印抽銷憑證的車票

D、電子支付、已打印定銷憑證的車票

答案:C

14.《收規(guī)》規(guī)定，。是指運輸企業(yè)在辦理貨物運輸業(yè)務和輔助作業(yè)中使用鐵

路客貨運輸票據，按規(guī)定向托運人、收貨人核收的運費、雜費。

A、客運收入

B、貨運收入

C、鐵路建設基金

D、代收款

答案：B

15.《收規(guī)》規(guī)定，丟失未印金額的紙質票據，按每組(張)。元計算。

A、100

B、1000

C、500

D、300

答案：B

16.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》有關單位和個人應當積極()救

援工作。

A、配合

B、協(xié)助

C、支援

D、支持、配合

答案：D

17.《鐵路法》規(guī)定，運輸危險品必須按照國務院鐵路主管部門的規(guī)定辦理，禁

止以。品名托運危險品。

A、危險品

B\攜帶品

C、非危險品

D、危險物品

答案：C

18.《技規(guī)》規(guī)定，。是指在區(qū)間或站內接軌，通向路內外單位的專用線路。

A、岔線

B、安全線

C、正線

D、站線

答案：A

19.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》隨同成年人乘車年滿14

周歲，應當購買。。

A、兒童優(yōu)惠票

B、學生優(yōu)惠票

C、全價票

D、半價票

答案：C

20.動車組列車保潔人員配備：隨車保潔每標準組配備不少于()人

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

21.《鐵路法》規(guī)定，違反本法規(guī)定，攜帶危險品進站上車或者以非危險品品名

托運危險品，導致發(fā)生重大事故的，依照刑法的規(guī)定追究()o

A、行政責任

B、民事責任

C、刑事責任

D、治安管理責任

答案：C

22.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》重點旅客：指0。

A、老、弱、病、殘、孕

B、老、孩、病、殘、孕

C、老、幼、病、殘、孕

D、老、幼、病、軍、孕

答案：C

23.《技規(guī)》規(guī)定，機車乘務組以外人員登乘機車時，除鐵路機車運用管理規(guī)則

指定的人員外，須憑0登乘。

A、登乘機車證

B、登乘卡

C、乘車證

D、添乘證

答案：A

24.《新客規(guī)》中所指車票票價為旅客。的適用票價。

A、乘車時

B、乘車日

C、購票時

D、旅行時

答案：C

25.《廣州局集團公司鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》規(guī)定任何單位和個人嚴

禁擅自調換、變賣、私拿私藏或私自處置查獲的禁限物品，一經發(fā)現依法依規(guī)嚴

肅查處，涉嫌犯罪的，依法移交()處理。

A、公安機關

B、司法機關

C、乘警

D、列車長或站長

答案：B

26.《新客規(guī)》規(guī)定，國際導盲犬聯(lián)盟標識為()。

A、“IGDF”

B、“IDGF”

C、“IGFD”

D、“IFDG”

答案：A

27.黨的二十大報告的完整題目是()

A、決勝全面建成小康社會，奪取新時期中國特

B、高舉中國特色社會主義偉大旗幟，奪取新時代

C、高舉中國特色社會主義偉大旗幟，為全面建設

D、決勝全面建成小康玨會，奪取新征程中國特

答案:C

28.《鐵路安全管理條例》規(guī)定，禁止實施危害鐵路安全的行為共()種。

A、15

B、16

C、17

D、18

答案：B

29.一個自然月一人僅可申請辦理()次電子臨時乘車身份證明，申請成功后證

明有效期為24小時。在當前電子臨時乘車身份證明失效前3小時，可再次申請

新的電子臨時乘車身份證明。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案:B

30.根據國鐵集團統(tǒng)一部署，為落實國家“一網通辦”的要求，進一步提高旅客

出行體驗，將于1月15日正式在()發(fā)布電子臨時乘車身份證明的開具功能，

并在實行電子客票的站車提供相關售檢驗服務。

A、12306APP

B、車站售票窗口

C、自動售票機

D、鐵路代售點

答案：A

31.《廣鐵集團高速鐵路旅客運輸組織管理辦法》：動車組“六乘人員”的用餐

由餐飲服務單位提供，按早餐3元，中晚餐()標準收費，乘務餐應當保證份量

充足，營養(yǎng)搭配合理。

A、3元

B、5元

C、8元

Dv10元

答案:B

32.《技規(guī)》規(guī)定，動車組列車在區(qū)間停車需下車處理時，列車調度員發(fā)布鄰線

列車限速O及以下的調度命令，限速位置按停車列車位置前后各1km確定；

A、120km/h

B、140km/h

C\160km/h

D、200km/h

答案：C

33.《電氣化鐵路有關人員電氣安全規(guī)則》規(guī)定行人持有長大、飄動等物件通過

道口時，不得高舉揮動，應與牽引供電設備帶電部分保持()m以上的距離。

A、1

B、2

C、4

D、5

答案:B

34.《新客規(guī)》旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時,經站、車核實，可在下車

后。日以內到下車站辦理退票,退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費,

同行人同樣辦理。

A、20

B、10

C、30

D、60

答案:C

35.《鐵路法》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)應當采取措施，防止對()的污染。

A、鐵路車站

B、鐵路沿線環(huán)境

C、鐵路列車

D、鐵路線路

答案:B

36.《服務質量規(guī)范》規(guī)定：各服務處所按規(guī)定開展“消毒、殺蟲、滅鼠”工作，()

等病媒昆蟲指數及鼠密度符合國家規(guī)定。

A、蚊、蠅、螳螂

B、蚊、蠅

C、蚊、蜂螂

D、蠅、蜂螂

答案：A

37.《收規(guī)》規(guī)定，客貨票據分為以印刷或打印形式體現的鐵路紙質票據，或以

()體現的鐵路電子票據。

A、電子數據信息形式

B、中鐵銀通卡

C、行程信息提示

D、電子客票

答案：A

38.《廣鐵集團路風管理辦法》以票謀私金額1500元屬于()o

A、重大路風事件

B、嚴重路風事件

C、一般路風事件

D、路風不良反映

答案：B

39.12306互聯(lián)網售票是連續(xù)()取消訂單，當天不能購票。

Av1次

B、2次

C、3次

D、4次

答案:C

40.《服務質量規(guī)范》規(guī)定：動車組列車車內溫度保持冬季（），夏季（）。

A、16℃~20cC,26c?289

B、18"C?22c26c?30℃

C、18℃?20℃,24℃?28℃

D、18℃?20℃,26℃?28℃

答案：D

41.《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸組織規(guī)則》中退票時，在車票開車時間

前48小時內辦理退票的，退票費按車票票價的（）計算。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

答案:D

42.《廣州局集團公司普速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》列車上發(fā)生3人

以上旅客食物中毒或其它不明原因的疾病時，列車長應當立即向（）、段應急指

揮中心（值班室）和前方站報告

A、所屬鐵路局集團公司客運調度

B、衛(wèi)生行政部門

C、運行所在鐵路局集團公司客運調度

D、鐵路疾控所

答案：C

43.《廣州局集團公司時速160公里動力集中動車組列車客運組織暫行辦法》司

機提前通知列車長停靠低站臺，司機不得集控開門，由列車長組織（）手動開關

車門，對所開車門實行“一人一門”防護，列車長確認全部車門關閉后報告司機。

A、列車員

B、客運乘務人員

C、餐服人員

D、保潔人員

答案:B

44.《動車組列車服務禮儀標準》黨（團）徽與其他徽牌同時佩戴時，應將黨（團）

徽置于胸章牌（）。

A、之上

B、之下

C、之左

D、之右

答案：A

45.《廣州局集團公司“鐵路暢行”掃碼服務管理辦法》管內部分城際列車不辦

理補票業(yè)務的，列車長開班后將補票升席模塊設置為。。

A、打開狀態(tài)

B、關閉狀態(tài)

C、待機狀態(tài)

D、接單狀態(tài)

答案：B

46.《新客規(guī)》鐵路運輸企業(yè)發(fā)售車票時，如需報銷憑證的，應在開車前或乘車

日期之日起()以內，憑購票時所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售

票機換取。

Av120日

Bv180日

C、90日

D、30日

答案:B

47.《新客規(guī)》鐵路車票銷售代理人:與鐵路運輸企業(yè)簽有代售合同，辦理鐵路車

票銷售經營業(yè)務的()。

A、法人組織

B、組織

C、個體

D、獨立法人組織

答案：D

48.《新客規(guī)》規(guī)定，車站對本站發(fā)現或列車移交的誤乘、誤降旅客，應指定()

免費送回至車票到站或原票乘車站。

A、同方向列車

B、最方便的列車

C、最近列車

D、同等級列車

答案：C

49.《中國鐵路廣州局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》在客管系統(tǒng)登記的

遺失物品，鐵路12306網站于登記當日發(fā)布招領公告，公告內容包括遺失物品編

號、物品類別、物品內容、撿拾車站/列車、撿拾時間，公告期限()O

Av一月

B、半年

C、一年

D、兩年

答案：C

50.《服務質量規(guī)范》規(guī)定：辦理交接時行舉手禮，右手五指并攏平展，向內上

方舉手至()，小臂形成45°角。

Av帽沿右側

B、帽沿右側邊沿

C、帽檐下方

D、帽檐上

答案：B

51.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》：證人應當具有。。

A、民事行為能力

B、完全民事行為能力

C、完全民事權利能力

D、民事權利能力

答案：B

52.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品，如

旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按。核收運費。

A、物品價值的50%

B、實際價值的50%

C、運費價值的50%

D、重量價值的50%

答案：A

53.《廣鐵集團限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票實施辦法》規(guī)定嚴重

失信行為以。為準。

A、公安機關處罰和鐵路站車單位認定

B、公安機關處罰及鐵路站車單位認定

C、公安機關處罰或鐵路站車單位認定

D、公安機關處罰、鐵路站車單位認定

答案:C

54.《鐵路法》規(guī)定，在車站和旅客列車內，發(fā)生法律規(guī)定需要檢疫的傳染病時，

由。進行檢疫。

A、鐵路衛(wèi)生檢疫機構

B、衛(wèi)生檢疫機構

C、檢疫機構

D、鐵路職工

答案：A

55.集團公司分別按每個考評組科室總數的（）％、每個系統(tǒng)車間總數的（）％（車

務、客運、機務、車輛系統(tǒng)200人及以上的車間按_%）、每個系統(tǒng)班組總數的_%

評定標桿科室、車間、班組。

Ax5、10、10、5

B、10、10、10、5

C、5、5、5、2

D、5、5、10、2

答案:D

56.《廣鐵集團普速旅客列車車門管理規(guī)定》車門無法關閉但列車已啟動時，列

車工作人員應立即使用緊急制動閥停車，同時迅速通知（）到場處理。

A、司機

B、車輛乘務員

C、乘警

D、列車長

答案:B

57.《廣州局集團公司高鐵商務座服務管理辦法》飲料配置礦泉水、蘇打水（弱

堿性水）、碳酸飲料、果汁、咖啡等不少于。種，不宜選用功能性飲料。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

58.每隔（）分鐘進入商務座區(qū)，清理物品，收取垃圾和用的服務備品。

A、10

B、15

C、30

D、60

答案：C

59.《服務質量規(guī)范》規(guī)定：服務質量規(guī)范規(guī)定列車編組（）輛以上時，售貨（飯）

車總數不超過4輛。

A、14

B、15

C、16

D、18

答案：A

60.《技規(guī)》規(guī)定，電氣化區(qū)段運行的機車、車輛應有“（）”的標識。

A、電化區(qū)段嚴禁攀登

B、嚴禁攀登

C、電化區(qū)段禁止攀登

D、電化區(qū)段可以攀登

答案:A

61.《廣九客運段信息也告制度》規(guī)定，安全信息報告制度按照（）的原則。

A、早發(fā)現、早報告、早處置

B、早發(fā)現、早報告、早處理

C、早發(fā)現、早報備、早處置

D、早發(fā)生、早報告、早處置

答案：A

62.未來五年是（）的關鍵時期。

A、以中國式現代化全面推進中華民族偉大復興

B、經濟全面發(fā)展

C、全面建設社會主義現代化強國開局起步

D、全面建設社會主義現代化國家開局起步

答案：D

63.《收規(guī)》規(guī)定，運輸收入事故發(fā)生后，應于（）個自然日內向本企業(yè)收入管理部

門提出“運輸收入事故報告表”并附責任人書面材料

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

64.《收規(guī)》規(guī)定，運榆收入事故分類可分為：（）。

A、一般事故

B、現金事故

C、大事故

D、重大事故

答案：B

65.《乘車證管理辦法》規(guī)定：因工作需要短期內須在一定區(qū)段內連續(xù)往返乘車

或一次出差到幾個地點又不順路的，可使用一定區(qū)段內的()o

A、全年定期乘車證

B、臨時定期乘車證

C、軟席、硬席乘車證

D、通勤乘車證

答案:B

66.黨的二十大報告指出，擁有()理論指導是我們黨堅定信仰信念、把握歷史

主動的根本所在。

A、毛澤東思想

B、社會主義科學

C、改革開放

D、馬克思主義科學

答案：D

67.《鐵路乘車證管理辦法》休人員去外地探望父母、子女或回原籍的，經發(fā)放

退休費單位領導批準，人勞部門審核，本人和供養(yǎng)的配偶可共同使用一次()。

A、臨時定期乘車證

B、軟席乘車證

C、探親乘車證

D、硬席乘車證

答案：C

68.《鐵路法》規(guī)定，因鐵路（）及其他鐵路運營事故造成人身傷亡的，鐵路運

輸企業(yè)應當承擔賠償責任。

A、事故

B、行車事故

C、自然災害

D、不可抗力

答案：B

69.《鐵路乘車證管理辦法》本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就醫(yī)、

定期購糧乘車證有效期為一個歷年，可延期使用到次年的O止。

A、一月五日

B、一月十五日

C、一月二十日

D、一月三十日

答案：B

70.《技規(guī)》規(guī)定，動車組列車列車長確認防護網安裝牢固、看護到位后報告（）。

A、司機

B、隨車機械師

C、車隊長

0\調度員

答案：A

71.《鐵路客運車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法》()負責統(tǒng)一采購配置急

救箱及藥械，定期為客運單位更新補充配置急救箱及藥械、回收過期或報廢的藥

械，建立急救箱配置、藥械更新與回收報廢登記制度。

A、鐵路疾控機構

B、客運部門

C、整備車間

D、衛(wèi)生行政部門

答案：A

72.鐵路客戶服務中心應在收到涉訴單位《涉訴工單》調查核實報告()小時內，

向旅客進行回訪，了解旅客對處理時效、處理結果等方面意見。

A、12

B、24

C、36

D、48

答案：B

73.《收規(guī)》規(guī)定，。是指運輸企業(yè)在辦理貨物運輸業(yè)務過程中使用鐵路客貨

運輸票據，按規(guī)定向托運人、收貨人核收的經國家批準征收的鐵路建設基金。

A、客運收入

B、貨運收入

C、鐵路建設基金

D、代收款

答案：C

74.直通旅客列車晚點達到()小時以上，為嚴重晚點列車。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

答案：C

75.保潔新入職人員具備()及以上文化程度

Av高中

B、中專

C\大專

D、初中

答案：D

76.在動車組上使用的電氣產品須有()認證標識，額定功率不得超過允許范圍。

A、CCC

B、QS

C、BRC

D、ISO

答案：A

77.根據《安全管理條例》，鐵路線路兩側應當設立鐵路線路安全保護區(qū)。其中,

城市郊區(qū)居民居住區(qū)高速鐵路為()米。

A、8

B、10

C、12

D、15

答案：C

78.車廂視頻證據現場移交困難的，由鐵路公安機關提出要求，設備管理單位原

則上在()內移交鐵路公安機關。

A、6小時

B、12小時

C、24小時

D、一天

答案：B

79.《廣州局集團公司高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》動車組超員影響

運行時，列車應停止辦理無票、越站補票業(yè)務。列車長向()報告，并立即通過

客運管理信息系統(tǒng)通知相關車站。

A、車隊派班室

B、列車調度員

C、客調

D、集團公司應急辦

答案：C

80.《民法典》規(guī)定，()的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理

實施民事法律行為。

A、不滿六周歲

B\不滿八周歲

C、不滿十周歲

D、不滿十六周歲

答案：B

81.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》自（）起實施。

A、2022年1月1日

B、2022年7月1日

C、2023年1月1日

D、2023年7月1日

答案：B

82.《廣州局集團公司普速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》在區(qū)間疏散時，

遇緊急情況，未明確扣停列車或鄰線是否封鎖時，應在保證安全的前提下，組織

旅客從列車（）下車向地面安全地帶疏散，或向遠離危險源的方向疏散。

A、運行方向右側車門（非會車側）

B、運行方向左側車門（非會車側）

C、運行方向左側車門（會車側）

D、運行方向右側車門（會車側）

答案：B

83.根據《安全管理條例》，鐵路運輸企業(yè)應當依照法律、行政法規(guī)和國務院鐵

路行業(yè)監(jiān)督管理部門的規(guī)定，制定鐵路運輸安全管理制度，完善相關作業(yè)程序，

保障鐵路（）運輸安全。

A、旅客和貨物

B、旅客或貨物

C、錢物和貨物

D、錢物或貨物

答案：A

84.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》事故等級分為。和一般事故。

A、重大事故、嚴重事故

B、嚴重事故、一般事故

C、特別重大事故、重大事故、較大事故

D、特別嚴重事故

答案：C

85.《廣鐵集團旅客人身傷害及攜帶品損失處理細則》發(fā)生旅客人身傷害，列車

因時間來不及在《客運記錄》記明相關內容和收集旁證材料時，可在客運記錄中

簡要記明日期、車次、下交原因，并必須在()內向處理單位補交有關材料。

A、2日

B、3日

C、4日

D、5日

答案：B

86.《新客規(guī)》規(guī)定，年滿14周歲兒童，應當購買()。

A、全價票

B、兒童票

C、學生票

D、優(yōu)惠票

答案：A

87.根據《安全管理條例》，鐵路運輸企業(yè)應當依照法律、行政法規(guī)和國務院鐵

路行業(yè)監(jiān)督管理部門的規(guī)定，對旅客及其隨身攜帶、托運的行李物品進行（）。

A、安全檢查

B、運輸檢查

C、檢查

D、開包檢查

答案：A

88.廣深港高速鐵路跨境列車旅客運輸組織規(guī)則》中通過12306網站購票時發(fā)站

為香港西九龍站的車票應不晚于開車前（）。

A、15分鐘

B、30分鐘

C、45分鐘

D、60分鐘

答案：C

89.《民法典》規(guī)定，從事（）的承運人不得拒絕旅客、托運人通常、合理的運

輸要求。

A、公共運輸

B、運輸

C、公共運送

D、運送

答案:A

90.《乘車證管理辦法》規(guī)定：違章職工單位接到函件，要查證落實嚴肅處理，

并將應補票款和處理結果于()日內報送發(fā)函單位收入部門。

A、7

B、10

C、15

D、30

答案：D

91.《新客規(guī)》每學年()可購買家庭居住地至院校(實習地點)所在地之間四

次單程的學生優(yōu)惠票。

A、9月1日至次年10月30日

B、10月1日至次年9月30日

C、9月30日至次年9月30日

D、9月1日至次年8月31日

答案：B

92.在“一國兩制”及推進祖國統(tǒng)一的關鍵章節(jié)中，黨的二十大報告相比黨的十

九大報告突出體現了重大不同，二十大報告在堅持“一國兩制”的基礎上增加了

()二字。

A、“創(chuàng)新”

B、“推進”

C、“改進”

D、“完善”

答案：D

93.《廣州局集團公司鐵路定期票、計次票實施辦法》旅客持定期票、計次票產

品乘車時，列車工作人員查驗車票發(fā)現乘車人無（）時，應確認乘車人所持產品

有效性。

A、乘車記錄

B、核驗記錄

C、購票記錄

D、進站檢票記錄

答案:D

94.跨境車票預售期為（）。調整預售期時，鐵路運輸企業(yè)提前公告。

A、15天（不含當天）

B、30天（含當天）

C、30天（不含當天）

Dx15天（含當天）

答案：D

95.導盲犬工作證為載有導盲犬使用者信息，蓋有內地公安部門或中國殘疾人聯(lián)

合會公章，或帶有國際導盲犬聯(lián)盟標識“（）”，或雙方鐵路運輸企業(yè)認可并公

布的證件

A、IDGF

B、IFGD

C、IGDF

D、IFDG

答案：C

96.《廣州局集團公司“鐵路暢行”掃碼服務管理辦法》在本次列車始發(fā)前，由

。使用站車手持終端掃描座席任意鐵路暢行碼，依次填入服務碼、車次重聯(lián)、

實際席位編碼（如編碼與實際席位不符，以實際席位編碼為準更正，掃碼時務必

掃描A/C/D/F任一一個座

A、列車員

B、列車長

G補票員

D、隨車機械師

答案:B

97.黨的二十大報告召開時間是2022年（）。

A、10月15日

B、10月16日

C、10月17日

D、10月19日

答案：B

98.全面建設社會主義現代化國家，必須堅持中國特色社會主義文化發(fā)展道路，

增強0。

A、道路自信

B、理論自信

C、制度自信

D、文化自信

答案：D

99.《廣鐵集團旅客人身傷害及攜帶品損失處理細則》發(fā)生旅客人身傷害，列車

與辦理移交手續(xù)時，應當編制客運記錄和旅客攜帶物品及清單（）。

A、一式兩份

B、一式三份

C、一式四份

D、一式六份

答案：A

100.產品在0發(fā)售，購票人須為通過身份信息核驗和人臉核驗的12306用戶，且

只能為本人或賬戶下通過身份信息和手機核驗的乘車人購買。

A、12306網站

B、車站售票窗口

C、自動售票機

D、鐵路代售點

答案：A

101.《鐵路法》規(guī)定，鐵路職工與其他人員勾結犯聚眾哄搶鐵路運輸物資罪的,

（）。

A、從重處罰

B、從輕處罰

C、不予處罰

D、治安處罰

答案:A

102.《民法典》規(guī)定，因（）造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔民事責任。

A、緊急避險

B、緊急避難

C、避險

D、避難

答案：A

103.《廣州局集團公司“鐵路暢行”掃碼服務管理辦法》重點旅客服務分為（）

和重點旅客呼叫服務。

A、進站預約服務

B、到站預約服務

C、出站預約服務

D、到站提醒服務

答案：C

104.2023年8月14日推出廣深港高速鐵路跨境運輸新產品“（）”。

A、靈活G。

B、靈活行

C、靈活通

D、靈活走

答案：B

105.《鐵路旅客禁止、限制攜帶托運物品目錄》規(guī)定乘坐旅客列車時以下物品禁

止隨身攜帶的有。。

A、氫氣球

B、包裝良好的自行車

C、機密文件

D、活體器官

答案：A

106.《新客規(guī)》規(guī)定，旅客檢票后在車票發(fā)站開車前取消旅行，需辦理改簽、退

票手續(xù)的，應在離開車站前主動向車站聲明。

A、正確

B、錯誤

答案:B

107.《乘車證管理辦法》規(guī)定：退休人員去外地探望父母、子女或回原籍，經發(fā)

放退休費單位領導批準，人勞部門審核，本人和供養(yǎng)的配偶可共同使用一次（）

乘車證，但配偶及其供養(yǎng)的直系親屬不得單獨使用。此項待遇退休后只限一次。

A、臨時定期

B、探親

C、軟席

D、硬席

答案:B

108.自產品啟用之日起至有效期結束后。日內（含當天），可憑購買產品時所使

用的乘車人有效身份證件原件，到產品指定發(fā)到站換取報銷憑證。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：A

109.《新客規(guī)》規(guī)定，車站對本站發(fā)現或列車移交的。旅客，應指定最近列車

免費送回至車票到站或原票乘車站。

A、誤售、誤乘

B、誤乘、誤降

C、誤售、誤購

D、誤購、誤降

答案:B

110.《廣鐵集團動車組列車票價管理實施細則（修訂）》中，調整公布票價時，必

須在。公告。

A、售票前15天

B、開行前15天

C、售票前30天

D、開行前30天

答案：C

111.復興號智能型動車組觀光區(qū)內商務座定員由5個增加（）個，同時增設無線

充電裝置，改進小桌板設計，優(yōu)化儲物空間，改進提升私密性、舒適性。

A、1

B、2

C、5

D、6

答案:A

112.《動車組列車服務禮儀標準》規(guī)定，女性乘務員僅限佩戴白色單顆圓形珍珠

耳釘一副，鑲嵌物直徑不超過()毫米。

A、3

B、5

C、8

D、10

答案：C

113.根據《安全管理條例》，鐵路運輸企業(yè)應當按照國務院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部

門的規(guī)定實施火車票0制度。

A、實名購買、查驗

B、匿名購買、查驗

C、購買、查驗

D、實名購買

答案：A

114.因保潔作業(yè)造成列車晚點、站車設備設施損壞或服務質量問題，由()承擔

責任，并賠償相應經濟損失。

A保潔單位

B、保潔本人

C、客運單位

D、不需要

答案：A

115.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客在車站發(fā)現攜帶品損

失時，應當在離開車站前向()聲明。

A、發(fā)生站

B、車站

C、處理站

D、丟失站

答案：A

116.《乘車證管理辦法》規(guī)定：因工作需要一次性的外出乘車，可使用軟席、硬

席乘車證，乘車區(qū)段及期間按實際需要填發(fā)，單程或往返。有效，除轉乘外,

中途下車無效。

A、二次

B、一次

C、三次

D、六次

答案：B

117.安全信息的處置要本著()的原則，迅速、果斷、正確、有效進行處置，杜

絕次生事故、傷害發(fā)生，嚴防事態(tài)升級、影響擴大。

A、先防護、后處置

B、先處置、后防護

C、先預防、后處置

D、先處置、后預防

答案：A

118.《廣深港高速鐵路跨境運輸“靈活行”實施方案》規(guī)定旅客辦理“靈活行”

變更車次手續(xù)，應不晚于當前票面車次開車后1小時，且不晚于所選“靈活行”

列車開車前()O

A、10分鐘

B、15分鐘

C、20分鐘

D、25分鐘

答案:B

119.《鐵路安全管理條例》規(guī)定，旅客何某持G820次車票，因個人原因到達車

站時該車已停檢，強行沖閘上站臺并試圖攔截列車正常運行，應對該旅客處()

的罰款。

A、1000元以上2000元以下

B、1000元以上5000元以下

C、500元以上2000元以下

D、500元以上1000元以下

答案:C

120.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》發(fā)生誤乘、誤降時，旅客

向列車工作人員提出時，列車長應編制客運記錄交()。

A、前方?？空?/p>

B、前方營業(yè)站

C、前方停車站

D、前方車站

答案：C

121.《乘車證管理辦法》規(guī)定：持用通勤、定期通勤乘車證，不準乘（）。

A、快速旅客列車

B、特快旅客列車

C、旅游列車

D、國際列車

答案：D

122.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》發(fā)生誤乘、誤降時，在免

費送回區(qū)間，旅客不得O。如中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，按返程所乘

列車等級分別核收往返區(qū)間的票款。

A、中途上車

B、中途下車

C、退票

D、中途越站

答案：B

123.《關于進一步強化旅客乘降組織工作的通知》站車交接必須當面使用帶錄音

的對講機進行。始發(fā)站和中途站負責確認列車旅客乘降、上水、吸污和高鐵快運、

行包、餐車物品裝卸等客運作業(yè)完畢后，將帶錄音的對講機轉換至（）頻率呼叫

列車。

A、457.950MHz

B、457.725MHz

C、457.700MHz

D、457.900MHz

答案：A

124.《廣鐵集團動車組列車互聯(lián)網訂餐管理辦法》：列車配送人員依據列車餐食

派送單分車廂依次派發(fā)餐食（派發(fā)餐食時，1?4號、9?12號車廂由大號車廂向

小號車廂派發(fā)，5?8號、13?16號車廂由小號車廂向大號車廂派發(fā)），應在O

將餐食發(fā)放完畢。

A、20分鐘內

B、30分鐘內

C、45分鐘內

D、60分鐘內

答案：B

125.《廣州局集團公司高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》動車組列車客運

乘務組、隨車機械師等列車乘務人員發(fā)現或接到旅客反映車廂內有明火、冒煙等

火情或消防設施報警時，應立即施救并通知（）o

A、乘警

B、列車長

C、安全員

D、司機

答案：B

126.《收規(guī)》規(guī)定，紙質票據未經（）批準，不準相互調撥和借用。

A、收入管理部門

B、上級管理部門

C、車隊長

D、主管段長

答案：A

127.《乘車證管理辦法》規(guī)定：凡因工作需要，必須經常在（）鐵路沿線往返乘

車的鐵路職工，可使用（）的全年定期乘車證。

A、一定區(qū)段內、所管轄區(qū)段內

B、一定區(qū)段內、一定區(qū)段內

C、所管轄區(qū)段內、一定區(qū)段內

D、所管轄區(qū)段內、所管轄區(qū)段內

答案：D

128.建設現代化產業(yè)體系，堅持把發(fā)展經濟的著力點放在（）上。

A、傳統(tǒng)產業(yè)優(yōu)化升級

B、實體金融

C、供給側改革

D、實體經濟

答案:D

129.《新客規(guī)》規(guī)定，發(fā)生運行中斷，旅客在中途站（行李辦理站）要求領取時，

應退還（）。

A、未運送區(qū)間的運費

B、未運送部分的運費

C、已收運費與應收運費差額

D、已收運費與實際運送區(qū)間運費差額

答案：A

130.《鐵路旅客列車消防安全管理規(guī)定》規(guī)定，干粉滅火器維修期限為()年,

水型滅火器為()年。

A、1；1

B、1；3

C、3；3

D、3；1

答案:B

131.《乘車證管理辦法》規(guī)定：鐵路職工入0以內短訓班、進修班，符合通勤條

件的，可按規(guī)定使用通勤乘車證。

A、一年

B、兩年

C、三年

D、四年

答案：A

132.《電氣化鐵路有關人員電氣化安全規(guī)則》規(guī)定，除牽引供電專業(yè)人員按規(guī)定

作業(yè)外，任何人員及所攜帶的物件、作業(yè)工器具等須與牽引供電設備高壓帶電部

分保持。m以上的距離，與回流線、架空地線、保護線保持()m以上距離，

距離不足時，牽引供電設

Ax1；1

B、1；2

C、2；2

D、2；1

答案：D

133.動車組列車運行途中，保潔人員按照隨車保潔標準和要求，全程對列車各車

廂（餐車吧臺內除外）進行（）。

A、隨臟隨掃

B、隨掃隨清

C、隨時清掃

D、隨臟隨清

答案：D

134.安全信息的II類等級指的是：（）0

A、緊急信息

B、重要信息

C、較重信息

D、一般信息

答案：B

135.造成責任安全事故的，責任保潔單位（）內不得參與我段列車保潔項目采購

工作。

A、三年

B、一年

C、二年

D、五年

答案:A

136.車站應嚴格卡控始發(fā)動車組列車的放客時間,保證折返動車組列車不少于（）

分鐘的保潔作業(yè)時間，以確保折返保潔作業(yè)質量。

A、5

B、6

C、7

D、10

答案：C

137.《電氣化鐵路有關人員電氣化安全規(guī)則》規(guī)定，站內和行人較多的地段，牽

引供電設備支柱在距軌面2.5m高處均需設白底黑字“（）”并有紅色閃電符號

的警示標志。

A、高壓危險

B、電氣化區(qū)段

C、嚴禁站立

D、禁止通行

答案：A

138.《民法典》規(guī)定，承運人應當嚴格履行安全運輸義務，及時告知旅客。應

當注意的事項。

A、安全運輸

B、公共運輸

C、運輸

D、安全運送

答案:A

139.《鐵路消防管理辦法》規(guī)定，消防重點單位應實行()防火巡查制度，建立

巡查記錄。

A、每日

B、每月

C、每季

D、定期

答案：A

140.動車組列車空調設備故障，持續(xù)。分鐘以上，且客室內溫度較高的，列車

長可視實際情況，提出應急飲用水供應申請。

A、20

B、30

C、45

D、60

答案：D

141.《收規(guī)》規(guī)定，鐵路運輸收入稽查人員查驗旅客乘車憑證時應按規(guī)定著裝,

佩戴0O

A、列車長臂章

B、列車值班員臂章

C、稽查臂章

D、專用臂章

答案：C

142.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》()由國務院或者國務院授權的

部門組織事故調查組進行調查。

A、一般事故

B、特別重大事故

C、較大事故

D、嚴重事故

答案：B

143.指揮中心為廣九客運段調度命令的傳達處所，其他部門均為接收執(zhí)行部門，

原則上在()分鐘內簽收調度命令。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：B

144.《乘車證管理辦法》規(guī)定：違章批準填發(fā)使用區(qū)段在鐵路局管范圍內的臨時

定期乘車證，每張罰款()元。

A、200

B、150

C、140

D、100

答案：C

145.《中華人民共和國鐵路法》（）是指由企業(yè)或者其他單位管理，專為本企業(yè)

或者本單位內部提供運輸服務的鐵路。

A、國家鐵路

B、地方鐵路

C、專用鐵路

D、鐵路專用線

答案：C

146.《動車組列車服務禮儀標準》規(guī)定，行點頭禮時，當目光與旅客接觸，上身

微微前傾，面帶微笑，收頜，屈頸，停留（）秒。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：B

147.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》列車乘務工作終了交款時，應當由0護送至

交款處所。

A、列車長

B、專人

C、補票員

D、乘警

答案：B

148.《服務質量規(guī)范》規(guī)定：特殊重點旅客是指（）才能行動等需特殊照顧的重

點旅客。

A、依靠輔助器具

B、依靠輪椅

C、依靠人力陪護

D、依靠救助器材

答案：A

149.《新客規(guī)》規(guī)定，旅客攜帶品損失要求賠償時，需提交的有關證明不包括（）。

A、攜帶品內容證明

B、攜帶品凈值證明

C、攜帶品價格證明

D、攜帶進站乘車證明

答案：B

150.《乘車證管理辦法》規(guī)定：退休人員使用鐵路乘車證時，用退休證代替。。

A、工作證

B、軟席、硬席乘車證

C、乘車證明

D、探親乘車證

答案：A

151.《技規(guī)》規(guī)定，機車鳴笛三短聲（）。

A、緊急停車信號

B、擰緊人力制動機信號

C、緩解信號

D、起動注意信號

答案：B

152.根據《安全管理條例》，公安機關應當按照()分工，維護車站、列車等鐵

路場所和鐵路沿線的治安秩序。

A、職責

B、職位

C、地區(qū)

D、片區(qū)

答案：A

153.《鐵路旅客車票實名制管理辦法》規(guī)定旅客遺失實名制車票的，鐵路運渝企

業(yè)經核實旅客身份信息及購票信息后，應當免費為旅客()車票。

A、掛失補

B、掛失補辦

C、重新發(fā)售

D、辦理

答案：B

154.《鐵路消防管理辦法》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)及所屬單位應當定期組織火災應

急處置實戰(zhàn)演練，消防重點單位和旅客列車每年不少于()次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

155.黨的二十大報告指出，十年來，我們確立和堅持（）在意識形態(tài)領域指導地

位的根本制度，社會主義核心價值觀廣泛傳播，中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得到創(chuàng)造性轉

化、創(chuàng)新性發(fā)展，文化事業(yè)日益繁榮，網絡生態(tài)持續(xù)向好，意識形態(tài)領域形勢發(fā)

生全局性、根本性轉變。

A、社會主義

B、共產主義

C、列寧主義

D、馬克思主義

答案：D

156.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》發(fā)生誤乘、誤降時，在免

費送回區(qū)間，旅客如提出乘坐高票價席別時，應：）高票價席別票款。

A、補收

B、變更

C、重新支付

D、核收

答案：C

157.復熱食品的中心溫度達到70℃以上并保存于60°CC熱藏的，食用時限為復

熱后（）小時。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

158.參評標桿車間、班組的名單，由各站段()車間、班組中推薦。

A、從年度達標

B、從年度標準化

C、從月度標準化

D、從月度達標

答案：B

159.列車運行途中，遇調度部門口頭或車站傳達紙質的調度命令，須認真復誦和

記錄，并向。，按命令內容執(zhí)行。

A、管理人員

B、列車長

C、車隊長

D、指揮中心匯報

答案:D

160.《廣鐵集團路風管理辦法》路風問題主要包括以車謀私、以票謀私、粗暴待

客勒卡索要等。類。

Ax五

B、六

C、七

D、八

答案：C

161.《中國鐵路廣州局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》列車車應第一時間

向旅客反饋查找結果（無論是否找到），并在接到客服工單通知后（）（當日營

業(yè)結束后?次日營業(yè)開始前可順延）將遺失物品查找結果，通過客管系統(tǒng)向客服

中心反饋。

A、3小時內

B、6小時內

C、12小時內

D、24小時內

答案：B

162.《新客規(guī)》規(guī)定，列車上發(fā)現旅客攜帶品超重時，應對攜帶品超重部分補收

上車站至下車站的包裹運費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

163.《新客規(guī)》車票實名查驗：是指鐵路運輸企業(yè)對實行車票實名購買的車票記

載的身份信息與乘車人及其有效身份證件進行。核對，并記錄旅客乘車信息的

行為。

A、一致

B、一致性

C、相關性

D、關聯(lián)性

答案：B

164.《鐵路旅客列車消防安全管理規(guī)定》規(guī)定，運行中列車長、乘警、車輛乘務

人員每()小時應進行一次防火巡查，并在發(fā)電車、郵政車、行李車的巡查記錄

上簽字。

A、半

B、1

C、2

D、4

答案：C

165.列車保潔人員作業(yè)完畢后必須下車，嚴禁攜帶他人上車或在()o

A、車上留宿

B、車下留宿

C、車上逗留

D、車下逗留

答案：A

多選題

1.《新客規(guī)》中改簽的定義是：旅客變更乘車日期、時間、()和到站時需辦理的

簽證手續(xù)。

A、車次

B、席位

C、鋪別

D、席別

答案：ABD

2.復興號智能型動車組開車后乘務員根據()掌握旅客乘車信息，因商務車廂座

椅升級為半包圍式，使用小推車服務時將車推至座椅斜前方，為每一名商務旅客

服務。

A、席位置換單

B、車內席位顯示系統(tǒng)

C、站車交互系統(tǒng)

D、購票身份證件

答案：BC

3.各部門應將()等與站段“兩化”建設考評合并開展，實現問題共用、結果共

享，減輕基層負擔。

A、日常檢查

B、專業(yè)檢查

C、安全管理評估

D、綜合檢查

答案:ABCD

4.《動車組列車服務禮儀標準》規(guī)定，下蹲時不能出現()的不雅姿勢。

A、翹臀

B\低頭

C、左腳應完全著地

D、含胸

答案：ABD

5.《旅客列車消防安全管理規(guī)定》普速列車發(fā)生火災時的“四十字”內容是。。

A、立即停車、疏散旅客

B、迅速撲救、切斷火源

C、分離車輛、設置防井、報告救援

D、搶救傷員、保護現場、維持秩序

答案：ABCD

6.對有（）行為的旅客，站、車均可拒絕其上車或責令其下車，并有權登記其身

份信息。

A、按照有關法律法規(guī)規(guī)定不適宜乘車的

B、鐵路運輸企業(yè)認為威脅到公共健康和安全的

C、違反相關法律法規(guī)，擾亂站車公共秩序或騷擾

D、違規(guī)乘車且拒絕補票的

答案：ABCD

7.標準化科室、車間、班組考評指標可分為（）三大類。

A、安全管理指標

B、專業(yè)管理指標

C、綜合管理指標

D、黨的建設指標

答案：BCD

8.首問首訴負責制度中，（）為首問首訴負責制的受理人。

A、列車長

保潔員

C、餐服人員

D、機械師

答案：ABCD

9.根據《新客規(guī)》規(guī)定，以下()等屬于旅客。

A、隨同成年人旅客旅行的免費乘車兒童

B、持有效乘車證及相關證件證明的鐵路職工

C、持有“行程信息提示”的年輕人

D、持中鐵銀通卡的老年人

答案：ABD

10.站車應積極推進。等客運延伸服務項目，不斷改進旅客乘車體驗，促進增

收創(chuàng)效。

A、互聯(lián)網訂餐

B、重點旅客預約服務

C、遺失品查詢

D、鐵路暢行

答案:ABCD

11.《廣州局集團公司鐵路定期票、計次票實施辦法》定期票計次票產品發(fā)生()

等情況可以申請退還全部或部分票款。

A、產品未啟用

B、定期票產品已預約席位，但未乘車

C、定期票產品啟用后有效期滿仍有剩余乘車次數

D、定期票產品在有效期最后一天預約席位但因鐵

答案：AD

12.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》普速旅客列車發(fā)現旅客自帶硬質包裝的食品、

飲品，登記旅客的0,及時回收旅客廢棄的硬質包裝物，統(tǒng)一保管，隨垃圾定點

投放。

A、座位號

B、到站

C、硬質包裝食品種類和數量

D、硬質包裝飲品種類和數量

答案：ABCD

13.求助，是介于（）之間，旅客主動尋求鐵路幫助，希望解決其旅行過程中的

困難的訴求。

A、咨詢

B、建議

C、投訴

D、意見

答案：AC

14.《鐵路乘車證管理辦法》違章使用乘車證均要按所乘旅客列車的（）按照《鐵

路旅客運輸規(guī)程》的規(guī)定補收和加收票款。

A、等級

B、席別、鋪別

C、區(qū)間（單程或往返）

D、票面填寫人數

答案：ABCD

15.（）屬于違反鐵路乘車管理規(guī)定行為人的相關證據。

A、旅客拍攝視頻

B、工作人員書面情況說明

C、旅客證人證言

D、現場留有的煙頭、碎玻璃、作案工具

答案：ACD

16.標準化班組創(chuàng)建重點包括：（）、黨建工作規(guī)范（設黨支部、黨小組的班組）。

A、安全穩(wěn)定受控

B、生產高效完成

C、班組管理規(guī)范

D、基礎管理扎實

答案：ABCD

17.《動車組列車服務禮儀標準》規(guī)定，符合指引禮標準的是（）。

A、動作自然輕柔，目光與所指方向一致

B、身體隨著手的方向自然轉動，

C、收回時手臂應略成弧線再收回

D、應使用單個手指指示方位

答案：ABC

18.《技規(guī)》規(guī)定，行車有關人員，在0前，必須按照鐵路職業(yè)技能培訓規(guī)范和

相應崗位培訓規(guī)范要求，進行擬任崗位資格性培訓，并經職業(yè)技能鑒定和考試考

核，取得相應職業(yè)資格證書和崗位培訓合格證書后，方可任職。

A、任職

B、提職

C、改職

D、復職

答案:ABC

19.《收規(guī)》規(guī)定，客貨紙質票據保管期限為。年，其數據信息保管期限為（）

年。

A、三

B、一

C、五

D、十

答案：AC

20.《乘車證管理辦法》規(guī)定：（）乘車證填發(fā)區(qū)域可以跨局。

A、全年定期

B、臨時定期

C、通勤

D、就醫(yī)

答案：ABC

21.《新客規(guī)》下列物品中不能按行李托運的有（）。

A、貨幣、有價票證

B、文物、金銀珠寶、檔案材料

C、易碎品、流質物品和骨灰、妨礙公共衛(wèi)生和安

D、危險品、國家禁止、限制運輸物品

答案：ABCD

22.《廣州局集團公司客運規(guī)章補充規(guī)定》車站對列車移交的自稱已購票，但查

詢不到旅客購票信息的旅客，車站需核實（）,辦理車補車票與原票區(qū)間一致部

分票價的退票手續(xù)，不收退票費。

A、旅客確已購票且與車補票乘車日期、車次一致

B、已購車票購票時間在列車補票時間之前

C、已購車票未辦理退票、改簽且無出站檢票記錄

D、旅客確已購票且與車補票乘車日期、車次、到

答案：ABC

23.《廣州局集團公司客運規(guī)章補充規(guī)定》鐵路職工可要求變更高于所持鐵路乘

車證席別。列車辦理時，補收（）票價差額?？上硎苡才P需變更為軟臥時與。

計算。

A、所乘區(qū)間

B、變更區(qū)間

C、硬臥中鋪

D、硬臥下鋪

答案：BC

24.購買車票以及辦理（）等業(yè)務時，應當提供乘車人真實有效的身份證件或者

身份證件信息。

A、補票

B、取票

C、改簽

D、退票

答案：ABCD

25.發(fā)生。，取消標準化規(guī)范化客運站段本年度評價資格。

A、發(fā)生責任一般A類鐵路交通事故

B、發(fā)生服務質量重大問題

C、發(fā)生嚴重影響鐵路形象的重大輿情事件

D、發(fā)生動車組相關責任一般C類事故

答案：ABCD

26.2022年10月20日，二十大新聞中心在梅地亞新聞中心二層新聞發(fā)布廳舉辦

第四場記者招待會。外交部黨委委員、副部長馬朝旭表示,二十大報告關于外交

工作作出一系列重要論述，指出中國共產黨是為中國人民謀幸福、為中華民族謀

復興的黨，也是（）

A、為人類謀幸福

B、為人類謀進步

C、為世界謀大同

D、為世界謀復興

答案：BC

27.鐵路安全管理應當堅持以人為本，就是以保證（）安全為重點，強化源頭控

制，嚴把關鍵環(huán)節(jié)，落實各項保障措施。

A\高鐵

B、客車

C、勞動

D、人員

答案：ABC

28.《服務質量規(guī)范》規(guī)定：。等備品定位放置，不影響旅客使用空間。

A、清掃工具

B、活動順號牌

C、安全踏板

D、警示帶

答案：ABCD

29.《鐵路旅客禁止、限制攜帶托運物品目錄》規(guī)定乘坐旅客列車時以下物品禁

止隨身攜帶的有。。

A、散裝米酒

B、獨立包裝的酒精濕巾

C、油漆

D、賽璐珞

答案：ACD

30.《乘車證管理辦法》規(guī)定：乘車人可以持。乘車。

A、車票

B、鐵路乘車證

C、特種乘車證

D、客運監(jiān)察證

答案：ABC

31.《鐵路乘車證管理辦法》站車對()乘車證免打查驗標記。

A、全年定期乘車證

B、臨時定期

C、通勤

D、硬席

答案：ABC

32.跨境旅客是指()o

A、票面發(fā)站或到站為香港西九龍站的旅客

B、香港籍在內地讀書的學生

C、與A項相同的免費乘車兒童

D、持跨境軍殘票的傷殘人民警察

答案：ACD

33.《服務質量規(guī)范》規(guī)定：出、入動車所前，由()人員對上部服務設施狀態(tài)

進行檢查，辦理一次性交接。

A、車輛

B、客運

C、公安

D、檢車

答案：AB

34.《鐵路法》規(guī)定，鐵路的()實行政府指導價或者政府定價。

A、旅客票價率

B、貨物運價率

C、行李運價率

D、包裹運價率

答案：ABC

35.《新客規(guī)》規(guī)定，對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應

編制客運記錄交（）處理（其到站近于上述車站時應交到站處理）。

A、前方三等以上車站

B、后方三等以上車站

C、縣、市所在地車站

D、前方所在地車站

答案：AC

36.《服務質量規(guī)范》規(guī)定：動車組列車的。能夠使用簡單英語。

A、列車長

B、商務座列車員

C、軟臥列車員

D、列車員

答案：ABC

37.提高全社會文明程度，實施公民道德建設工程，弘揚中華傳統(tǒng)美德，加強家

庭家教家風建設，推動明大德、守公德、嚴私德，提高人民道德水準和文明素養(yǎng)，

在全社會弘揚。、勤儉節(jié)約精神。

A、勞動精神

B、奮斗精神

C、奉獻精神

D、創(chuàng)造精神

答案:ABCD

38.《收規(guī)》規(guī)定，所魂運輸收入是指運輸企業(yè)在辦理客貨運輸業(yè)務和輔助作業(yè)

中，向（）核收的運輸全程票款、運費和雜費等運輸費用的總稱，其資金形態(tài)統(tǒng)

稱為運輸收入進款。

A、旅客

B、貨主

C、托運人

D、收貨人

答案：ACD

39.《廣州局集團公司客運規(guī)章補充規(guī)定》鐵路組織原車繞道運輸，旅客乘坐原

席位。；旅客自行要求提高座別、席別的，按（）。

A、票價高不補，低退差

B、票價不補不退

C、原徑路補差

D、實際徑路補差

答案：BC

40.《服務質量規(guī)范》規(guī)定：迎送列車時，足靠安全線，不侵入安全線外，面向

列車方向目迎目送，以列車（）。

A、進入站臺開始

B、開出站臺為止

C、開出站臺開始

D、進入站臺為止

答案：AB

41.站段基礎指標分為（）三個類別。

A、安全質量效益

B、專業(yè)管理

C、綜合管理

D、黨的建設

答案：ACD

42.《技規(guī)》規(guī)定，機車按牽引動力方式分為（）。

A、電力機車

B、內燃機車

C、交流傳動

D、直流傳動

答案：AB

43.根據《安全管理條例》，鐵路線路安全保護區(qū)的范圍，從鐵路線路路堤坡腳、

路塹坡頂或者鐵路橋梁（含鐵路、道路兩用橋，下同）外側起向外的距離分別為:

Oo

A、城市市區(qū)高速鐵路為10米，其他鐵路為8米.

B、城市郊區(qū)居民居住區(qū)高速鐵路為12米，其他鐵

C、村鎮(zhèn)居民居住區(qū)高速鐵路為15米，其他鐵路為

D、其他地區(qū)高速鐵路為18米，其他鐵路為15米。

答案：ABC

44.根據《安全管理條例》，禁止實施危害鐵路安全的行為有：()

A、在鐵路線路上放置障礙物

B、擾亂列車的正常秩序

C、在動車組列車上吸煙

D、無票乘車且拒不補票

答案：ABC

45.《服務質量規(guī)范》規(guī)定：正確使用電器設備，安全用電。電器元件安裝牢固，

接線及插座無松動，緊急斷電按鈕護蓋施封良好，按鈕開關、指示燈作用良好;

不()。

A、亂接電源

B、亂安電線

C、增加電器設備

D、超過允許負載

答案：ACD

46.根據《新客規(guī)》，鐵路運輸企業(yè)應當按照《中華人民共和國軍人地位和權益

保障法》《軍人撫恤優(yōu)待條例》等規(guī)定，為()提供優(yōu)先購票、優(yōu)先乘車等服務。

A、現役軍人、殘疾軍人

B、消防救援人員

C、烈士、因公犧牲軍人和病故軍人的遺屬

D、家屬

答案：ABC

47.全面建成社會主義現代化強國，總的戰(zhàn)略安排是分兩步走()。

A、從二。二O年到二。三五年基本實現社會主義

B、從二。二。年到二。三五年實現社會主義現代

C、從二。三五年到本世紀中葉把我國建成富強民

D、從二。三五年到本世紀中葉把我國建成社會主

答案:ABD

48.《新客規(guī)》規(guī)定，。不發(fā)售優(yōu)惠票。

A、華人學生購買的長沙南至廈門北的G551次列車

B、華僑學生購買的長沙南至廈門北的G551次列車

C、華僑學生購買的長沙南至廈門北的G551次列車

D、華人學生購買的長沙南至廈門北的G551次列車

答案:ABD

49.《收規(guī)》規(guī)定，客貨營業(yè)單位應當建立健全客貨票據及報表的（）復核制度，

防止發(fā)生差錯。

Av自檢

B、互檢

C、總檢

D、他檢

答案：ABC

50.《民法典》規(guī)定，運輸合同是承運人將旅客或者貨物從起運地點運輸到約定

地點,旅客、托運人或者收貨人支付（）的合同。

A、票款

B、電子支付

C、現金支付

D、運輸費用

答案：AD

51.《服務質量規(guī)范》規(guī)定：遇有失誤時，向旅客表示歉意。對旅客的（）,表

示感謝。

A、配合

B、支持

C、合作

D、理解

答案：AB

52.《服務質量規(guī)范》規(guī)定：乘務員對安全設施設備做到（）。

A、知位置

B、知性能

C、知用處

D、會使用

答案:ABD

53.《服務質量規(guī)范》規(guī)定：乘務員接受旅客問訊時，面向旅客站立（工作人員

辦理業(yè)務時除外）（）。

A\目視旅客

B、有問必答

C、回答準確

D、解釋耐心

答案：ABCD

54.《收規(guī)》規(guī)定，鐵路運輸費用結算方式分為0o

A、非現金結算

B、現金結算

C、預付

D、現付

答案：AB

55.在廁所內設置（）等設施，有條件的廁所設置兒童廁位、嬰兒護理臺、洗手

熱水裝置。

A、無障礙設施

B、低位洗手臺

C、重點廁位

D、殘疾人設施

答案：AB

56.《技規(guī)》規(guī)定，鐵路線路兩側應設置（）等安全防護設施，并按規(guī)定設立鐵

路線路安全保護區(qū)。

A、圍墻

B、防護墻

C、柵欄

D、防護樁

答案：ACD

57.站段常態(tài)化對標。主要工作有：（）。

A、統(tǒng)籌檢查考評

B、嚴格考核評價

C、建立評價機制

D、做好標桿評選

答案:AB

58.《鐵路法》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)必須堅持社會主義經營方向和為人民服務的

宗旨，（）。

A、改善經營管理

B、提高旅客服務質量

C、切實改進路風

D、改變工作方式

答案：AC

59.《技規(guī)》規(guī)定，普速列車（）應配備無線對講設備，在GSM-R區(qū)段運行時還

應配備GSM-R手持終端。

A、隨車機械師（車輛乘務員）

B、司機

C、乘警

D、列車長

答案：ABCD

60.《技規(guī)》規(guī)定，。屬于標記。

A、路徽

B、鐵路總公司簡稱

C、車型、車號

D、最高運行速度

答案：ACD

61.科室、車間、班組等級包括：()o

A、標桿

B、標準化

C、達標

D、不達標

答案：ABCD

62.《服務質量規(guī)范》規(guī)定：動車組列車長接到臨時更換車底調度命令后，應做

好()工作。

A、組織班組成員進行詳細布置

B、做好高等級席位調整

C、需退差時開具客運記錄退差

D、落實首問首訴負責制及匯報制度

答案：ABCD

63.旅客投訴的調查應堅持“()”的原則。

A、知已、知彼

B、百戰(zhàn)百勝

C、還原真相

D、客觀分析

答案：AC

64.臺賬資料填寫（），按照時效保管完整。

A、規(guī)范

B、清晰

C、準確

D、修改及時

答案：ABCD

65.《服務質量規(guī)范》規(guī)定：列車廣播員上崗須0o

Av上崗證

B、廣播業(yè)務、技術培訓合格

C、持有效健康證明

D、持有效上崗證

答案：BCD

66.動車組列車遇惡劣天氣在區(qū)間長時間晚點運行或滯留時，可以向（）報告申

請，指定車站為動車組列車補充餐食和飲用水。

A、向擔當所在路局調度所客運（客服）調度

B、向滯留地所在路局調度所客運（客服）調度

C、通過司機向列車調度員

D、通過派班室向列車調度員

答案：BC

67.當前，（）正以前所未有的方式展開，人類社會面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

A、世界之變

B、時代之變

C、歷史之變

D、中國之變

答案：ABC

68.《收規(guī)》規(guī)定，客貨營業(yè)單位（指辦理鐵路運輸費用核收業(yè)務的車站、客運段、

12306和95306網站以及客運售票、貨運制票單位或站點等）負責組織規(guī)章制度

和內控制度的執(zhí)行保證運輸費用的。。

A、及時

B、正確

C、安全

D、規(guī)范

答案：ABC

69.《乘車證管理辦法》規(guī)定：鐵路職工因公乘車時，可以使用。乘車證。

A、探親乘車證

B、全年定期乘車證

C、臨時定期乘車證

D、軟席、硬席乘車證

答案：BCD

70.標準化科室創(chuàng)建重點包括：（）、黨建工作規(guī)范。

A、制度標準健全

B、專業(yè)管理有力

C、安全風險受控

D、內部管理扎實

答案：ABCD

71.其他危害列車運行安全的物品包括()o

A、可能干擾列車信號的強磁化物

B、硫化氫及有強烈刺激性氣味或者有惡臭等異味

C、容易引起旅客恐慌情緒的物品

D、不能判明性質但可能