2025年-2026年煙草制品購銷職業(yè)技能

理論考試題庫（完整版）

一、單選題

i.（）是組織目標(biāo)實現(xiàn)的前提和保證。

A、人力資源管理

B、人力資源配置

C、人力資源開發(fā)

D、人力資源儲備

答案：A

2.邊際效用遞減規(guī)律說明（）。

A、隨著某種商品消費量的增加，該商品的總效用有下降趨勢

B、隨著某種商品消費量的減少，該商品的總效用有下降趨勢

C、隨著收入的增加，邊際效用有下降趨勢

D、隨著某種商品消費量的增加，該商品的邊際效用有下降趨勢。

答案：D

3.對二、三價類卷煙要求卷煙感官最低質(zhì)量分?jǐn)?shù)是（）。

A、）85

B、275

C、260

D、280

答案：B

4.我國目前煙草育苗的方法主要有托盤育苗和（）等。

A、苗床育苗

B、漂浮育苗

C、大田育苗

D、營養(yǎng)育苗

答案：B

5.卷煙感官質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A、焦油量

B、香味

C、煙堿量

D、一氧化碳量

答案：B

6.卷煙包裝標(biāo)識的箱體標(biāo)識中沒有要求的內(nèi)容是（

A、卷煙數(shù)量，以支計

B、卷煙規(guī)格，標(biāo)識為卷煙長度（濾嘴長+煙支長）mmX圓周mm

C、要求注明卷煙焦油量、一氧化碳量

D、符合國家規(guī)定的商品貯運安全標(biāo)志

答案：C

7.平行文指（）之間的行文，如函、通知等

A、上級機關(guān)向不相隸屬機關(guān)

B、同級機關(guān)或不同隸屬機關(guān)

C、上級機關(guān)向所屬下級機關(guān)

D、下級機關(guān)向上級機關(guān)

答案：B

8.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法可劃分為（）。

A、預(yù)先控制

B、程序控制

C、現(xiàn)場控制

D、成果控制

答案：B

9,下面不屬于接裝紙常用規(guī)格的是（）。

A、36mm

B、40mm

C、44mm

D、52mm

答案：D

10.公文按其時限要求，可分為（）。

A、特急公文、常規(guī)公文

B、特急公文、急辦公文

C、急辦公文、常規(guī)公文

D、特急公文、急辦公文、常規(guī)公文

答案：D

11.（）是戰(zhàn)略執(zhí)行過程中實際達(dá)到目標(biāo)程度的綜合反映。

A、實際工作業(yè)績

B、實際工作成果

C、實際戰(zhàn)略實施成效

D、企業(yè)效益評價

答案：B

12.強化理論中正強化的刺激物包括()。

A、減少獎酬

B、批評

C、降級

D、表揚

答案：D

13.目標(biāo)管理是以相信人的積極性和能力為基礎(chǔ)的，組織中上級對下

級的領(lǐng)導(dǎo)，不是簡單地依靠行政命令強迫他們?nèi)ジ?，而是運用(),

引導(dǎo)下級自己制定工作目標(biāo)，自主進(jìn)行自我控制，自覺采取措施完成

目標(biāo)，自動進(jìn)行自我評價，以此來激發(fā)下級的工作潛能，提高工作效

率，促進(jìn)組織總體目標(biāo)的實現(xiàn)。

A、公平理論

B、激勵理論

C、期望理論

D、需求層次理論

答案：B

14.煙葉裝入烤房后即可進(jìn)行烘烤，烘烤過程分為()三個階段，即

三段式烘烤工藝。

A、凋萎、定色、干筋

B、凋萎、變黃、干筋

C、變黃、定色、干筋

D、變黃、定色、干燥

答案：C

15.從煙葉生產(chǎn)的角度來看，烤煙一生可分為()生長階段和大田生

長兩個階段。

A、出苗

B、幼苗

C、移栽

D、旺長

答案：B

16.不屬于卷煙包裝的工藝工序的是()。

A、小盒包裝

B、條煙包裝

C、接裝紙供給

D、箱裝

答案：C

17.把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力是管理

者的Oo

A、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則

B、權(quán)責(zé)對等的原則

C、公平合理的原則

D、命令統(tǒng)一的原則

答案：C

18.狹義的公文特指《黨政機關(guān)公文處理工作條例》(中辦發(fā)(2012)14

號)中規(guī)定的各類黨政機關(guān)公文，黨政機關(guān)公文主要包括種

A、13

B、12

C、15

D、14

答案：C

19.領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行是()。

A、放任型領(lǐng)導(dǎo)

B、民主型領(lǐng)導(dǎo)

C、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

D、散漫型領(lǐng)導(dǎo)

答案：C

20.煙葉收購的驗級人員，必須()，嚴(yán)格執(zhí)行國家政策和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確

驗級，切實把好煙葉等級的合格率質(zhì)量關(guān)，不壓級壓價，抬級抬價,

不收人情煙，情緒煙。

A、為人正直

B、業(yè)務(wù)熟練

C、兢兢業(yè)業(yè)

D、持證上崗

答案：D

21.提高薪酬管理的滿意度可以從提高()的方面開展。

A、透明度

B、公平度

C、激勵度

D、合法性

答案：B

22.消費群體的劃分是以()為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是

因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。

A、消費者的差異需求

B、消費者的共同需求

C、零售戶的差異需求

D、市場的相似特性

答案：B

23.不屬于面談?wù){(diào)查的特點是()。

A、比較靈活

B、費用較高

C、調(diào)查問題回收率高

D、適合于大范圍地區(qū)

答案：D

24.特征因子是()的，即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要.能影響他們決策的

要素。

A、顧客導(dǎo)向

B、產(chǎn)品導(dǎo)向

C、決策導(dǎo)向

D、目標(biāo)導(dǎo)向

答案：A

25.下列關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是()。

A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)

B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整

C、需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測

D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)

答案：C

26.了解服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成主要通過針對服務(wù)目標(biāo)的專項測評和日常

的()情況獲得。

A、服務(wù)監(jiān)測

B、服務(wù)評價

C、服務(wù)目標(biāo)細(xì)則

D、客戶滿意度

答案：A

27.所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度順序的是0。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導(dǎo)因素劃分法

答案：C

28.品牌定位配比醫(yī)主要適合在()基礎(chǔ)上確定定位。

A、尋找目標(biāo)市場

B、選擇特征因子

C、尋找差異性

D、選擇產(chǎn)品屬性

答案：A

29.貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有0特征。

A、高影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平

B、高影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平

C、低影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平

D、低影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平

答案：B

30.關(guān)于針眼論述正確的是()。

A、正品卷煙沒有

B、正品卷煙有，一般不外露

C、假冒卷煙一般都有

D、假冒卷煙有，一般不外露

答案：B

31.只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個

人才會采取這一特定行為是()。

A、需要層次理論

B、期望理論

C、公平理論

D、強化理論

答案：B

32.()指企業(yè)為取得社會、公眾的了解與信賴、樹立企業(yè)及產(chǎn)品的

良好形象而進(jìn)行的各種活動。

A、人員推銷

B、銷售促進(jìn)

C、促銷組合

D、公共關(guān)系

答案：D

33.GB2635-1992《烤煙》國家標(biāo)準(zhǔn)將烤煙分為()個等級。

A、40

B、41

C、42

D、43

答案：C

34.一般來說，企業(yè)宗旨必須定位于客觀分析企業(yè)的()基礎(chǔ)之上，

在表述上必須把企業(yè)的性質(zhì)、特點和目的描述清楚，從而能夠為企業(yè)

戰(zhàn)略的制定和實施提供明確的指導(dǎo)方針。

A、內(nèi)部環(huán)境

B、戰(zhàn)略目標(biāo)

C、發(fā)展前景

D、外部環(huán)境

答案：D

35.假冒卷煙產(chǎn)品通常是以()進(jìn)入市場流通。

A、合法手段

B、非法手段和渠道

C、商業(yè)物流

D、正常渠道

答案：B

36.追求()既是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心，也是設(shè)計應(yīng)用戰(zhàn)略管理過程

的核心。

A、競爭力

B、企業(yè)利益

C、企業(yè)利潤

D、企業(yè)發(fā)展

答案：A

37.()是整個人力資源管理的重心。

A、績效管理

B、薪酬管理

C、績效考核

D、獎懲制度

答案：A

38.管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)的

組織結(jié)構(gòu)形態(tài)是（）。

A、扁平結(jié)構(gòu)

B、項目組結(jié)構(gòu)

C、事業(yè)部結(jié)構(gòu)

D、錐型結(jié)構(gòu)

答案：D

39.香型、香氣、吸味三項鑒別檢驗的項目屬于（）。

A、感觀鑒別檢驗法

B、評吸鑒別檢驗法

C、儀器鑒別檢驗法

D、化學(xué)鑒別檢驗法

答案：B

40.消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道.各種信息渠道的接觸度和

信任度.各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于0的調(diào)研

內(nèi)容。

A、消費者信息渠道

B、消費者購煙渠道

C、消費者品牌偏好

D、卷煙銷售渠道

答案：A

41.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品(包括不同種類的產(chǎn)品)

都統(tǒng)一使用()。

A、同一品牌

B、同一品類

C、同一規(guī)格

D、同一標(biāo)準(zhǔn)

答案：A

42.卷煙價格指標(biāo)有兩類，分別是零售價格和()。

A、批發(fā)價格

B、進(jìn)貨價格

C、條包價格

D、市場價格

答案：D

43.在營銷管理的變遷中，新的公司能力體現(xiàn)在()。

A、管理者與員工間的溝通更加困難

B、產(chǎn)業(yè)之間的界限變得越來越模糊

C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化.個性化的產(chǎn)品來滿足消費者的需求

D、激烈的競爭導(dǎo)致企業(yè)促銷成本不斷上升

答案：C

44.卷煙營銷體系評估的核心內(nèi)容是()。

A、工商協(xié)同效果

B、卷煙經(jīng)營業(yè)績評估

C、客戶服務(wù)效果

D、基礎(chǔ)工作保障

答案：B

45.()是對某一特定競爭者的行動沒有迅速反應(yīng)或反應(yīng)不強烈的競爭

者。

A、從容型競爭者

B、選擇型競爭者

C、兇狠型競爭者

D、隨機型競爭者

答案：A

46.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是有利于()。

A、豐富產(chǎn)品線

B、降低競爭強度

C、創(chuàng)新品牌形象

D、減輕品牌負(fù)擔(dān)

答案：D

47.()是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別

比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當(dāng)進(jìn)行定位。

A、品牌定位知覺國

B、品牌定位排比醫(yī)

C、品牌定位矩陣國

D、品牌定位配比圖

答案：B

48.以下哪一種信息收集方法在獲取監(jiān)測所需信息時，傾向于依賴公

司相關(guān)機制流程的設(shè)定()。

A、工作信息記錄

B、內(nèi)部信息傳遞

C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱

D、電話錄音抽查

49.貨源采購中，()品牌采購數(shù)量大，替代品較多，市場化程度高，

供應(yīng)商數(shù)量多，相應(yīng)予以低關(guān)注度。

A、常規(guī)類

B、瓶頸類

C、關(guān)鍵類

D、杠桿類

答案：A

50.問卷開頭部分中的()旨在向被調(diào)查者說明調(diào)查意圖，以及問候致

謝等，以便于被調(diào)查者了解，消除顧慮，爭取其積極合作。

A、標(biāo)題

B、附錄

C、問候語

D、填寫說明

答案：C

51.一個人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔

煙，回家后可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費者的()影響。

A、生活方式

B、社會階層

C、文化因素

D、社會角色與地位

答案：D

52.以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料.進(jìn)行的分析.

得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接

書面依據(jù)的是()。

A、卷煙品牌營銷策劃報告

B、卷煙品牌培育實施報告

C、卷煙品牌評價分析報告

D、卷煙品牌市場診斷報告

答案：C

53.企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)是()。

A、管理組織

B、營銷管理

C、營銷組織

D、組織結(jié)構(gòu)

答案:C

54.從消費者行為階段來看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事.親

戚和朋友反映了消費者對品牌的()。

A、認(rèn)知度

B、知名度

C、識別度

D、忠誠度

答案：D

55.當(dāng)周存銷比超出控制上限時，以下對戶均庫存量的判斷()是正確

的。

A、如果戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存尚屬合理

B、如果戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存出現(xiàn)異常

C、如果戶均庫存量同時上升，則判斷終端動銷加快

D、如果戶均庫存量同時上升，則判斷終端動銷正常

答案：A

56.結(jié)果檢查指在()結(jié)束后將各項服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對

的方法。

A、服務(wù)反饋

B、服務(wù)執(zhí)行

C、服務(wù)監(jiān)測

D、服務(wù)改進(jìn)

答案：B

57.績效從管理學(xué)的角度看，是()期望的結(jié)果，是為實現(xiàn)其目標(biāo)而展

現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。

A^企業(yè)

B、領(lǐng)導(dǎo)

C、員工

D、組織

答案：D

58.貨源采購中，采取〃開發(fā)備用采購源，持有安全庫存〃采購策略的

是()品牌。

A、常規(guī)類

B、瓶頸類

答案：B

59.()是指服務(wù)評估后可以得到服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距，對這種

差距進(jìn)行反饋，并分析原因進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使得服務(wù)趨于合理化。

A、服務(wù)反饋

B、服務(wù)追溯

C、服務(wù)監(jiān)測

D、服務(wù)改進(jìn)

答案：A

60.()是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌.，與主銷品牌個數(shù)一

致。

A、主銷品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：B

61.關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是()。

A、各品類在單品容量不變的情況下必須〃進(jìn)一退一〃

B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定

C、品牌組合決策是先〃自上而下〃，后〃自下而上〃的過程

D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇

答案：A

62.庫存分析指標(biāo)中，()有利于對卷煙供應(yīng)在不同時期.不同客戶中的

均衡性進(jìn)行判斷。

A、時點存銷比

B、戶均庫存量

C、社會庫存總量

D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)

答案：D

63.以下有關(guān)完善營銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是()。

A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)

B、懲罰機制的理念是使?fàn)I銷人員保持對制度的警醒

C、懲罰營銷人員后再對其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免〃不教而殺〃現(xiàn)象的發(fā)

生

D、客戶對公司服務(wù)不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可能是

領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確

答案：D

64.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時〃成長性〃需求較高的客戶希望企業(yè)通

過網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶經(jīng)營對比信息不包括()。

A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌

B、了解周邊IX域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢頭較好

C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足

D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況

答案：D

65.隨著科技的發(fā)展，某煙草公司開始推廣〃網(wǎng)上輔助訂貨〃服務(wù)項目，

根據(jù)客戶()對客戶需求進(jìn)行細(xì)分。

A、文化教育程度

B、網(wǎng)絡(luò)操作能力

C、網(wǎng)絡(luò)接受能力

D、經(jīng)營需求層次

答案：B

66.在評價品牌組合時，波士頓矩陣的評價維度為。和品牌的市場增

長率。

A、品牌相對市場份額

B、品牌絕對市場份額

C、品牌總銷量

D、品牌總銷售額

答案：A

67.針對投訴率變化的分析正確的是()。

A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度

B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善

C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重

D、如果投訴率陡唯下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化

答案：C

68.以下選項中對〃針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度〃理解正確

的是0。

A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇

B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶〃一視同仁〃

C、企業(yè)對價值貢獻(xiàn)度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)

D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的

服務(wù)

答案：A

69.制定服務(wù)藍(lán)圖是由()向前臺-后臺-支持層層描繪的過程。

A、設(shè)計者

B、供應(yīng)商

C、消費者

D、客戶

答案：D

70.經(jīng)營規(guī)模.主銷品牌和()屬于零售客戶的經(jīng)營情況。

A、零售業(yè)態(tài)

B、商圈類型

C、配合程度

D、銷售結(jié)構(gòu)

答案：D

71.〃四維立體式〃品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有0。

A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略

B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃

C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略

D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢?/p>

答案：A

72.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)?？蛻羰侵?)。

A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量.購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值

由大到小排序，位于前面20%的零售客戶

B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量.購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值

由大到小排序，位于前面30%的零售客戶

C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面

20%的零售客戶

D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面

30%的零售客戶

答案：A

73.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮螅N售在上升，且本企

業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場,

而且已占有了一定的市場份額O

A、成長型市場

B、成熟型市場

C、進(jìn)攻型市場

D、機會型市場

答案：A

74.價格較高但不會太高，既有利潤又有銷量，但銷量不是太大，能

夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤的產(chǎn)品是()。

A、銷量型產(chǎn)品

B、利潤型產(chǎn)品

C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品

D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品

答案：B

75.雪茄煙要用專業(yè)的點火器點燃，以下不適合點燃雪茄的工具是()。

A、香柏木

B、丁烷打火機

C、無硫火柴

D、天然氣打火機

答案：D

76.不屬于做好信息工作應(yīng)注意的問題的是()

A、注意提高原始記錄的質(zhì)量

B、注意信息的反饋

C、運用現(xiàn)代信息技術(shù)

D、做好統(tǒng)計工作

答案：B

77.討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響是（）。

A、需要層次理論

B、期望理論

C、公平理論

D、強化理論

答案：C

78.卷煙化學(xué)指標(biāo)包括（）。

A、焦油量

B、雜氣

C、煙絲光澤

D、刺激性

答案：A

79.薪酬管理牽扯到組織內(nèi)每一個員工的切身利益。特別是在人們的

生存質(zhì)量還不是很高的情況下，薪酬直接影響他們的生活水平；另外,

薪酬是員工在組織內(nèi)工作能力和水平的直接體現(xiàn)，員工往往通過薪酬

水平來衡量自己在組織中的地位。這體現(xiàn)了薪酬管理的（）

A、特權(quán)性

B、敏感性

C、激勵性

D、特殊性

答案：B

80.卷煙產(chǎn)品鑒別檢驗在作無顯著差異判定時，應(yīng)進(jìn)行()檢驗。

A、儀器鑒別檢驗法

B、評吸鑒別檢驗法

C、全項感觀鑒別檢驗

D、單項感觀鑒別檢驗

答案：C

81.()所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度的順序。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導(dǎo)因素劃分法

答案：C

82.新品牌培育中，在做好上柜率的基礎(chǔ)上，如何把()提高上去，才

是新品牌培育成功與否的關(guān)鍵。

A、訂足面

B、滿足率

C、重需率

D、訂足率

答案：C

83.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對應(yīng)()的。

A、部分的產(chǎn)品

B、單一的產(chǎn)品

C、所有的產(chǎn)品

D、創(chuàng)新的產(chǎn)品

答案：C

84.您的學(xué)歷是？小學(xué)'初中、高中'中專、職高、大專、本科、研究生該

問題的備選答案設(shè)計違反了（）的要求。

A、相互獨立

B、相互融合

C、精簡明了

D、完全窮盡

答案：D

85.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與（）之間的對應(yīng).排序.組

合方式。

A^品牌

B、需求

C、產(chǎn)品

D、顧客

答案：C

86.下列關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是（）。

A、各品類在單品容量不變的情況下必須〃進(jìn)一退一〃

B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定

C、品牌組合決策是先〃自上而下〃，后〃自下而上〃的過程

D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇

答案：A

87.不屬于勞動合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是()。

A、親自履行原則

B、實際履行原則

C、部分履行原則

D、協(xié)作履行原則

答案：C

88.下列不屬于煙草制品是()。

A、卷煙

B、煙絲

C、煙葉

D、雪茄煙

答案：C

89.問卷設(shè)計時，在問題的答案很多.沒法一一列舉的情況下，可將一

些主要選項列出后，再提供〃其他〃選項。以上采用的是0方法。

A、窮盡所有

B、獨立設(shè)計

C、轉(zhuǎn)移重點

D、引入開放式答案

答案：D

90.卷煙品牌在機會型市場最明智的布局策略是()。

A^全面布局

B、跟隨領(lǐng)先者

C、梯隊布局

D、挑戰(zhàn)領(lǐng)先者

答案：B

91.依法治國與以德治國是()的關(guān)系。

A、孰先孰后

B、孰輕孰重

C、互相替代

D、相輔相成.相互促進(jìn)

答案：D

92.()對于滿足卷煙消費者需求有著重要意義。

A、重點品類

B、潛力品類

C、常規(guī)品類

D、一般品類

答案：C

93.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進(jìn)行()，形成

特定品類中的品牌/‘規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。

A、市場調(diào)研

B、需求分析

C、品牌規(guī)劃

D、品類規(guī)劃

答案：C

94.在煙葉運輸過程中，不能讓煙葉與（）混同運輸

A、易腐爛、有異味、劇毒或潮濕的貨物

B、有異味、劇毒或潮濕的貨物

C、易腐爛、有異味的貨物

D、劇毒或潮濕的貨物

答案：A

95.影響消費者行為的諸因素分為兩大類，即（

A、內(nèi)部環(huán)境因素、外部環(huán)境因素

B、個人內(nèi)在因素、外部環(huán)境因素

C、個人內(nèi)在因素、個人外在因素

D、個人因素、外部因素

答案：B

96.大數(shù)據(jù)有助于精確煙草行業(yè)市場定位，企業(yè)想進(jìn)入或開拓某一區(qū)

域煙草行業(yè)市場，首先要進(jìn)行項目評估和（）。

A、市場調(diào)研

B、數(shù)據(jù)收集

C、可行性分析

D、風(fēng)險評估

答案：C

97.管理者處理信息并得出結(jié)論扮演的是()。

A、人際角色

B、信息角色

C、決策角色

D、領(lǐng)導(dǎo)角色

答案：C

98.()是人力資源管理的一個主要方面，是組織人力資源戰(zhàn)略形成

的出發(fā)點，成為企業(yè)戰(zhàn)略不可缺少的部分。

A、人力資源規(guī)劃

B、人力資源戰(zhàn)略

C、人力資源配置

D、人力資源獲取

答案：A

99.()是企業(yè)確定員工薪酬和獎懲的重要依據(jù)

A、績效管理

B、薪酬管理

C、績效考核

D、獎懲制度

答案：A

100.在行文關(guān)系上，不同系統(tǒng)的機關(guān)、部門之間的關(guān)系為()。

A、上下級關(guān)系

B、隸屬關(guān)系

C、平級關(guān)系

D、不相隸屬關(guān)系

答案：D

101.卷煙價格指標(biāo)有兩類，分別是零售價珞和()。

A、批發(fā)價格

B、進(jìn)貨價格

C、條包價格

D、市場價格

答案：D

102.消費者對卷煙外觀和吸味的評價屬于()的調(diào)研內(nèi)容。

A、消費者吸煙行為

B、消費者購煙行為

C、卷煙產(chǎn)品屬性測試

D、消費者品牌認(rèn)知

答案：C

103.數(shù)據(jù)模型可以幫助預(yù)測人員排除主觀因素，顯示出需求變化的客

觀規(guī)律。所以需求預(yù)測應(yīng)遵循()的原則。

A、以定量分析為主，防止出現(xiàn)定性分析

B、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析

C、以定性分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定量分析

D、全部采用定量分析

答案：B

104.以下不屬于企業(yè)的品牌來源的是()。

A、品牌開發(fā)

B、品牌并購

C、品牌聯(lián)盟

D、品牌管理

答案：D

105.下列不屬于煙草制品是()。

A、卷煙

B、煙絲

C、煙葉

D、雪茄煙

答案：C

106.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅守的行業(yè)精神是0。

A、報效國家.回報社會.成就員工

B、責(zé)任煙草.誠信煙草.和諧煙草

C、寬容開放?改革創(chuàng)新.敬業(yè)奉獻(xiàn).自律自強

D、講責(zé)任.講誠信.講效率.講奉獻(xiàn)

答案：C

107.貨源采購中，采取〃通過分析和控制來降低采購成本〃采購策略的

是()品牌。

A、常規(guī)類

B、瓶頸類

C、關(guān)鍵類

D、杠桿類

答案：D

108.不屬于集中投訴的優(yōu)點是()。

A、需要分部門處理投訴

B、投訴流程得到優(yōu)化

C、便于記錄分析總結(jié)

D、便于找出處理投訴的對策

答案：A

109.零售客戶的誠信價值體現(xiàn)了()的要求。

A、規(guī)范渠道成員行為

B、提升渠道穩(wěn)定性

C、對渠道發(fā)展導(dǎo)向

D、提升渠道忠誠度

答案：A

110.以下描述不屬于面談?wù){(diào)查的特點是()。

A、比較靈活

B、費用較高

C、調(diào)查問題回收率高

D、適合于大范圍地區(qū)

答案：D

11L()需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理

性，同時也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運用過程的經(jīng)驗進(jìn)行設(shè)定。

A、自下而上的修正方法

B、自上而下的修正方法

C、由前至后的修正方法

D、由后向前的修正方法

答案：B

112.以下()屬于質(zhì)量方面的采購目標(biāo)。

A、前置期

B、應(yīng)急交付響應(yīng)

C、戰(zhàn)略合作

D、包裝破損率

答案：D

113.市場營銷的過程就是創(chuàng)造()的過程。

A、需求

B、客戶價值

C、需要

D、產(chǎn)品

答案：B

114.問卷的問題設(shè)計中，()用于探測被調(diào)研者在某種情況下的態(tài)度。

A、反問式問題

B、描述性問題

C、假設(shè)性問題

D、跟進(jìn)式問題

答案：C

115.品牌定位配比圖中最關(guān)鍵的問題是0。

A、重要性的排列

B、特征因子的選擇

C、差異性的尋找

D、消費者如何分群

答案：D

116.企業(yè)管理涉及對人和對事的管理，其中對事的管理主要是()。

A、流程問題

B、考核評估問題

C、效率問題

D、激勵約束問題

答案：A

117.以下關(guān)于投訴率描述不正確的是()。

A、投訴可按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計

B、投訴率即反應(yīng)為投訴的零售客戶占企業(yè)總零售客戶的比重

C、投訴率反映的是企業(yè)客戶的不滿比例

D、如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，投訴客戶數(shù)相應(yīng)增

加

答案：D

118.不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的是()。

A、從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況

B、查閱客戶經(jīng)理日志

C、查閱電話訂貨員的文書作業(yè)

D、查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)

答案：D

119.制定品牌發(fā)展規(guī)劃時努力克服非市場因素，充分發(fā)揮市場機制作

用，體現(xiàn)()原則。

A、市場導(dǎo)向

B、工商協(xié)同

C、突出重點

D、優(yōu)先

答案：A

120.零售業(yè)態(tài)屬于零售客戶的()。

A、經(jīng)營情況

B、固有屬性

C、營銷價值

D、貢獻(xiàn)價值

答案：B

121.設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注()。

A、客戶價值

B、企業(yè)自身的需求

C、客戶分類

D、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

答案：B

122.建立懲罰機制的理念是()。

A、有過必懲

B、知錯能改

C、按規(guī)章制度辦事

D、以儆效尤

答案：B

123,每個完整的服務(wù)流程都開始于0,可能貫穿于企業(yè)的前.中.后臺

多個崗位。

A、設(shè)計人員

B、服務(wù)經(jīng)理

C、營銷人員

D、客戶

答案：D

124.關(guān)于辦事公道不正確的表述是()。

A、堅持原則，實事求是

B、實行平均主義

C、不畏權(quán)勢

D、不徇私情

答案：B

125.單品()指標(biāo)反映出品牌的投放策略和零售戶對品牌的接受程度。

A、訂足率

B、滿足率

C、上柜率

D、重需率

答案：C

126.對于競爭品牌低價攻勢，企業(yè)可以()進(jìn)行反擊。

A、導(dǎo)入一個獨立的低價品牌

B、導(dǎo)入新的高價品牌

C、采用主副品牌策略

D、采取描述性詞語的方式

答案：A

127.服務(wù)改進(jìn)主要追求()。

A、服務(wù)方式的改進(jìn)

B、服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)

C、服務(wù)資源的提供

D、滿足客戶需求

答案：D

128.當(dāng)被調(diào)研者選擇了某種行為或表達(dá)了某項態(tài)度后，為了進(jìn)一步了

解被調(diào)研者該行為或態(tài)度的原因，常需設(shè)計()。

A、試探性問題

B、假設(shè)性問題

C、延伸性問題

D、跟進(jìn)式問題

答案：D

129.需求預(yù)測中，（）是總結(jié)歷史的階段。

A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)

B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果

C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測回顧

D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果

答案：A

130.〃調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否

到位〃發(fā)生在（）。

A、零售客戶終端現(xiàn)場

B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場

C、電話訂貨現(xiàn)場

D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場

答案：A

131.在服務(wù)藍(lán)圖分界線中，用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的

分界線是（）。

A、外部互動分界線

B、可視分界線

C、內(nèi)部互動分界線

D、服務(wù)效果分界線

答案：A

132.品類寬度具有一定的()，經(jīng)確定后，非經(jīng)規(guī)定程序，不可隨意更

改。

A、嚴(yán)肅性

B、互動性

C、時間性

D、長期性

答案：A

133.不屬于績效管理對員工作用內(nèi)容的是()。

A、績效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

B、績效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)

C、績效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任，充分發(fā)揮其主觀能動

性

D、績效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進(jìn)目標(biāo)，激發(fā)其

工作熱情

答案：A

134.下列關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是0。

A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期.不同客戶類型中的差異越小,

投放較為均衡

B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期.不同客戶類型中的差異越大,

投放越均衡

C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期.不同客戶類型中的差異越小,

投放不夠均衡

D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期.不同客戶類型中的差異越大,

投放不夠均衡

答案：D

135.〃您能馬上回憶起來的卷煙品牌都有哪幾種？〃這種問法屬于品

牌偏好調(diào)研中的()方法。

A、第一提及知名度

B、品牌識別

C、品牌回想

D、品牌忠誠

答案：C

136.面對外部環(huán)境的變化，要求構(gòu)成組織的各要素及其組成方式在不

同程度上與環(huán)境的變化相同步，體現(xiàn)出柔性組織()的特點。

A、同步化

B、網(wǎng)絡(luò)化

C、合作化

D、對外開放

答案：D

137.使用更多的因素來衡量吸引力和實力這兩個變量的是。。

A、波士頓矩陣

B、麥肯錫矩陣

C、產(chǎn)品-品牌矩陣

D、科特勒矩陣

答案：B

138.當(dāng)決策者沒有時間看完完整的報告時，可以從()了解到整個調(diào)研

報告的要點。

A、調(diào)研報告目錄

B、摘要性報告

C、調(diào)研附錄

D、調(diào)研報告正文

答案：B

139.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對應(yīng)()。

A、部分的產(chǎn)品

B、單一的產(chǎn)品

C、所有的產(chǎn)品

D、創(chuàng)新的產(chǎn)品

答案：C

140.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。

A、品類結(jié)構(gòu)

B、品類角色

C、單品配額

D、品類數(shù)量

答案：C

141.需求預(yù)測中，()是總結(jié)提升的階段。

A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)

B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果

C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測回顧

D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果

答案：C

142.顧客在購買服務(wù)之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù)，這

說明服務(wù)具有()。

A、不可感知性

B、差異性

C、不可分離性

D、不可貯存性

答案：A

143.貨源投放上容易出現(xiàn)不均.不精準(zhǔn)等問題是由于()造成的。

A、只使用客戶價值評估分類

B、只使用一般的客戶分類管理

C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應(yīng)用

D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估

答案：A

144.下列表述0是不正確的。

A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)

的相對重要性

B、貨源定位模型是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法

C、企業(yè)沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度

D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之前，企業(yè)可以為不同采

購品項制訂不同的采購策略

答案：D

145.〃因事設(shè)崗〃的基本原則是()。

A、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式

B、考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時性工作的要求相匹配

C、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位

D、避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率

答案：C

146.貨源采購中，采取〃開發(fā)備用采購源，持有安全庫存〃采購策略的

是()品^用。

A、常規(guī)類

B、瓶頸類

C、關(guān)鍵類

D、杠桿類

答案：B

147.下列關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是()。

A、各品類在單品容量不變的情況下必須〃進(jìn)一退一〃

B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定

C、品牌組合決策是先〃自上而下〃，后〃自下而上〃的過程

D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇

答案：A

148.卷煙.雪茄煙的年度總產(chǎn)量計劃屬于0。

A、指令性上限計劃

B、指令性下限計劃

C、以銷量定計劃

D、指導(dǎo)性計劃

答案：A

149.企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)是()。

A、管理組織

B、營銷管理

C、營銷組織

D、組織結(jié)構(gòu)

答案：C

150.關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部有機相連的評估系統(tǒng)說法

不正確的是()。

A、評估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個人有機相連

B、管理者應(yīng)該將精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的評測標(biāo)準(zhǔn)上

C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位

D、為了滿足客戶的多樣化需求

答案：C

151.下列針對投訴率變化的分析正確的是()。

A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度

B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善

C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重

D、如果投訴率陡峨下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化

答案：C

152.()情況可能表明動銷與價格是悖離的。

A、社會庫存水平偏高.市場價格處于高位

B、社會庫存水平偏低.市場價格處于高位

C、動銷水平偏低.市場價格偏低

D、社會庫存水平偏高.市場價格處于低位

答案：A

153.服務(wù)設(shè)計的主體包括以下方面，服務(wù)員目的設(shè)計和()。

A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置

B、服務(wù)人員培訓(xùn)

C、服務(wù)流程設(shè)計

D、服務(wù)人員選擇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

答案：C

154.下有關(guān)完善營銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是()。

A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)

B、懲罰機制的理念是使?fàn)I銷人員保持對制度的警醒

C、懲罰營銷人員后再對其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免〃不教而殺〃現(xiàn)象的發(fā)

生

D、客戶對公司服務(wù)不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可能是

領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確

答案：D

155,是否用擔(dān)保品牌將一個品牌延伸到另一產(chǎn)品類別中，這屬于()決

策考慮的內(nèi)容。

A、品牌形象設(shè)計

B、品牌組合戰(zhàn)略

C、品牌價值定位

D、品牌整合傳播

答案：B

156.根據(jù)兩個復(fù)合的品牌所處的層次的不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)

分為()與聯(lián)合品牌架構(gòu)。

A、單一品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、主副品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：C

157.社會階層屬于消費者購買行為分析中的()。

A、個人因素

B、社會因素

C、文化因素

D、心理因素

答案：C

158.以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料.進(jìn)行的分析.

得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接

書面依據(jù)的是()。

A、卷煙品牌營銷策劃報告

B、卷煙品牌培育實施報告

C、卷煙品牌評價分析報告

D、卷煙品牌市場診斷報告

答案：C

159.不屬于面談?wù){(diào)查的特點是()。

A、比較靈活

B、費用較高

C、調(diào)查問題回收率高

D、適合于大范圍地區(qū)

答案：D

160.以下()不是座談?wù){(diào)查的特點。

A、可以集思廣益，實現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集

B、可以就某個主題進(jìn)行深入探討

C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì).特征方面的資料

D、可以深入挖掘一些敏感性問題

答案：D

161.庫存分析指標(biāo)中，。反映的是即時的存銷比狀況。

A、時點存銷比

B、企業(yè)形象

C、企業(yè)價值觀

D、企業(yè)目標(biāo)

答案：C

二.多選題

1.關(guān)于調(diào)研問卷的表述中止確的有()。

A、問卷的標(biāo)題要開門見山.簡單而明確

B、問候語部分應(yīng)親切.誠懇.禮貌

C、填表說明如果是針對問卷中個別的復(fù)雜問題，則要緊跟在該問題

之后

D、附錄根據(jù)需要可以放到開頭部分

答案：ABD

2.品類需求預(yù)測的步驟包括()。

A、形成各品類需求預(yù)測基數(shù)

B、采用因果分析法，調(diào)整各品類占比

C、多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測

D、選定單一維度進(jìn)行品類預(yù)測

答案：ABC

3.下列選項中屬于企業(yè)制定的理性目標(biāo)的是。。

A、某年度的客戶滿意度較上年提升十個百分點

B、某年度的新增入網(wǎng)率為上年度的兩倍

C、某年度的〃誠信企業(yè)〃印象深化

D、某年度的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)使用率同比提升20%以上

答案：ABD

4.煙草商業(yè)企業(yè)作為中國煙草統(tǒng)一的分銷機構(gòu)，在工商協(xié)同營銷中應(yīng)

履行的職責(zé)包括0。

A、加強品牌廣告宣傳

B、營造公平競爭的市場環(huán)境

C、推動全國統(tǒng)一大市場建設(shè)

D、根據(jù)企業(yè)資源優(yōu)勢選擇目標(biāo)市場

答案：BC

5.品牌競爭者的反應(yīng)模式主要包括0。

A、從容型競爭者

B、選擇型競爭者

C、兇狠型競爭者

D、隨機型競爭者

答案:ABCD

6.關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說法中正確的是()。

A、服務(wù)改進(jìn)的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求

B、服務(wù)改進(jìn)是對服務(wù)的方式,服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)

C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實施客戶分級的差異化服務(wù)

D、客戶如今需要的是如何幫助他們提高競爭力

答案:ABCD

7.社會庫存分析中的客戶維度包括()。

A、區(qū)域

B、業(yè)態(tài)

C、品類

D、銷量規(guī)模

答案：ABD

8.一般情況下，品牌評價分析報告應(yīng)對所有的品牌評價指標(biāo)進(jìn)行分析,

包括()。

A、品牌營銷具體策略計劃

B、品牌評價概述

C、品牌評價的主要結(jié)論

D、品牌評價詳細(xì)分析

答案：BCD

9.以下對過程控制理解正確的是()。

A、服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種實時反饋

B、服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種延時反饋

C、過程控制可預(yù)先設(shè)定一些流程節(jié)點和參數(shù)指標(biāo)

D、在服務(wù)跟蹤過程中要不斷將偏差反饋給服務(wù)制定或指導(dǎo)人員

答案：ACD

10.屬于卷煙營銷運行體系的績效評估的原則是0。

A、系統(tǒng)性

B、可測性

C、開放性

D、代表性

答案：ABD

11.關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說法中正確的有()。

A、服務(wù)改進(jìn)的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求

B、服務(wù)改進(jìn)是對服務(wù)的方式.服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)

C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實施客戶分級的差異化服務(wù)

D、客戶如今需要的是如何幫助他們提高競爭力

答案:ABCD

12.以下描述屬于對投訴案例進(jìn)行分析的目的的有()。

A^重考核

輕溝通

C、績效指標(biāo)模糊

D、關(guān)鍵績效指標(biāo)不確定

答案：AB

13.關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說法中正確的是()。

A、服務(wù)方式已經(jīng)發(fā)展到走出門去開展拜訪.配送服務(wù)

B、服務(wù)營銷的改進(jìn)，成了我們真正的迫切需求

C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實施客戶分級的差異化服務(wù)

D、如今需要的是如何幫助他們提高競爭力

答案：ABCD

14.客戶價值是根據(jù)客戶()等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出

的價值。

A、消費行為

B、消費特征

C、經(jīng)營成果

D、經(jīng)營規(guī)模

答案：AB

15.屬于目標(biāo)管理基礎(chǔ)工作主要特點的是（）

A、先行性、連續(xù)性和穩(wěn)定性

B、提高工作成效

C、使個體能力得到激勵和提高

D、改善人際關(guān)系

答案：ABCD

16.根據(jù)煙株的形態(tài)特征和生長特點可劃分為（）。

A、還苗期

B、團(tuán)棵期

C、旺長期

D、成熟期

答案：ABCD

17.卷煙條、盒上可以注明的內(nèi)容有（）。

A、焦油量

B、煙氣濃淡

C、商標(biāo)及注冊標(biāo)記

D、煙氣一氧化碳量

答案：ACD

18.在烤煙調(diào)制的干筋階段，其基本任務(wù)之一是確保煙葉（）。

A、變色

B、變黃

C、干筋

D、調(diào)制安全和節(jié)能

答案：CD

19.公文在行文的過程中應(yīng)遵循（）原則。

A、按照職權(quán)范圍行文

B、按隸屬關(guān)系行文

C、越級行文

D、逐級行文

答案：ABD

20.商品檢驗的方法可歸納為（）。

A、感官檢驗

B、物理檢驗

C、理化檢驗

D、儀器檢驗

答案：AC

21.辨別假冒卷煙產(chǎn)品的外觀質(zhì)量特征維度包括（）。

A、氣味

B、小盒包裝紙

C、水松紙

D、鋁箔紙

答案：BCD

22.關(guān)于消費群體的劃分，說法正確的是0。

A、消費群體的劃分其實是對商品特征的劃分

B、消費群體的劃分其實是對消費需求的劃分

C、不同消費群體的價值特征,行為特征是不一樣的

D、卷煙消費群體主要是按照價格進(jìn)行劃分

答案：BC

23.以下關(guān)于當(dāng)前主流的營銷理念描述正確的包括0。

A、體驗營銷以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)

B、關(guān)系營銷的核心目標(biāo)是交易

C、綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營指導(dǎo)思想

D、數(shù)據(jù)庫營銷以與客戶建立一對一的互動溝通關(guān)系為目標(biāo)

答案：ACD

24.()屬于城鎮(zhèn)的消費特點。

A、商業(yè)布局松散

B、商業(yè)發(fā)達(dá)

C、人員流動性強

D、個性化需求明顯

答案:BCD

25.營銷管理從單一要素走向整合.再上升為全方位的系統(tǒng)管理的過

程中，轉(zhuǎn)變的焦點包括0。

A、營銷組合

B、推銷

C、整合

D、全方位

答案：ACD

26.在營銷組織管理中，可通過()途徑都能為企業(yè)提供各種市場信息。

A、市場營銷研究部門

B、企業(yè)的營銷人員

C、其他商業(yè)研究機構(gòu)

D、人力資源管理部門

答案：ABC

27.為避免營銷人員借口說領(lǐng)導(dǎo)命令下達(dá)不明，應(yīng)在下達(dá)命令時0。

A、精確到責(zé)任人

B、精確到完成時間.目標(biāo)量

C、明確對營銷人員的考核標(biāo)準(zhǔn)

D、說明完成任務(wù)的具體時間

答案：ABCD

28.根據(jù)品牌-產(chǎn)品矩陣，可以對。做出評價，并根據(jù)需要調(diào)整品牌戰(zhàn)

略。

A、品牌戰(zhàn)略的高度

B、品牌戰(zhàn)略的新度

C、品牌戰(zhàn)略的寬度

D、品牌戰(zhàn)略的深度

答案：CD

29.從市場競爭來看，品牌主要的作用有0。

A、具有識別商品的功能

B、有法律保護(hù)的商標(biāo)專用權(quán)

C、商譽好的品牌有利于新產(chǎn)品進(jìn)入市場

D、名牌商品對顧客有更強的吸引力，有利于提高市場占有率

答案：ABCD

30.對服務(wù)追溯描述不正確的是()。

A、服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理

B、服務(wù)追溯不依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息

C、服務(wù)追溯往往從未達(dá)到期望目標(biāo)的服務(wù)項目出發(fā)越級向下追溯

答案：ABCD

31.客戶滿意是一種感受，這種感受是客戶在接受服務(wù)過程中的體驗,

和很多因素相關(guān)，包括()。

A、服務(wù)行為

B、客戶忠誠

C、客戶期望

D、客戶需求

答案：ACD

32.以下選項中，屬于服務(wù)藍(lán)圖中的分界線是()。

A、外部互動分界線

B、內(nèi)部互動分界線

C、可視分界線

D、內(nèi)外互動分界線

答案：ABC

33.對某一崗位的工作能力，績效目標(biāo)考核項目可以細(xì)化為0。

A、分析判斷能力

B、溝通協(xié)調(diào)能力

C、組織指揮能力

D、開拓創(chuàng)新能力

答案：ABCD

34.對卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內(nèi)容理解正確的有0。

A、卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架

D、產(chǎn)品管理功能

答案:ABCD

35.營銷中心品牌管理與采供部門的工作主要包括()。

A、信息管理與分析

B、貨源采購

C、庫存管理

D、品牌培育規(guī)劃

答案:BCD

36.以下關(guān)于投訴率分析的說法正確的有0。

A、投訴率呈降低趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)

的

B、投訴率呈平穩(wěn)狀，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量基本沒有太大變

化

C、投訴率呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化

D、投訴率變化呈波浪狀，表不卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處十很小穩(wěn)定狀

況，時好時壞

答案:ABCD

37.進(jìn)行投訴案例分析的作用有（）。

A、還原事情發(fā)展過程

B、深入了解問題本質(zhì)

C、為解決問題提供最直接信息支持

D、用頭腦風(fēng)暴法確定關(guān)鍵點

答案：ABC

38.目前世界上生產(chǎn)的卷煙濾棒主要有（）。

A、醋酸纖維濾棒

B、聚丙烯纖維濾棒

C、紙質(zhì)濾棒

D、復(fù)合濾棒

答案：ABCD

39.為更好地發(fā)揮人力資源配置，應(yīng)遵循以下原則：（）

A、能級對應(yīng)原則

B、優(yōu)勢定位原則

C、動態(tài)調(diào)節(jié)原則

D、內(nèi)部為主原則

答案：ABCD

40.置換煙支的假冒卷煙產(chǎn)品的特點是()。

A、使用廢舊的真煙包裝紙

B、使用假冒的同牌號煙支

C、市場上較多且較易識別

D、外觀很具迷惑性

答案：ABD

41.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的輸入因素包括()。

A、服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理

B、服務(wù)追溯不依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息

C、服務(wù)追溯往往從未達(dá)到期望目標(biāo)的服務(wù)項目出發(fā)越級向下追溯

D、服務(wù)追溯應(yīng)結(jié)合各級服務(wù)監(jiān)測結(jié)果，尋找服務(wù)最終出現(xiàn)問題的源

頭

答案：BC

42.領(lǐng)導(dǎo)是激發(fā)人們努力工作的熱情，以完成計劃.實現(xiàn)計劃目標(biāo)的過

程，可以細(xì)分為0。

A、績效

B、考核

C、隊伍

D、能力

答案：AC

43.下列關(guān)于品牌定位知覺圖的描述，正確的是()。

A、品牌定位知覺圖圖上各點代表消費者評價品牌的特征因子

B、品牌定位知覺圖圖上各點對應(yīng)市場上的主要品牌

C、知覺圖簡單明了,具有高度的直觀性和靈活性

D、知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析

答案：BC

44.單品訂足率指標(biāo)反映()。

A、重復(fù)采購占比

B、各卷煙品牌客戶定額是否用足

C、零售客戶對某單品的需求旺盛程度

答案：ACD

45.煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷工作重點應(yīng)放在()。

A、激發(fā)客戶品牌培育的積極性

B、提升零售客戶品牌培育能力

C、提升零售客戶創(chuàng)新能力

D、提升零售客戶市場開拓能力

答案：AB

46.企業(yè)采用單一品牌架構(gòu)的風(fēng)險是()。

A、所有產(chǎn)品用統(tǒng)一品牌容易造成消費者混淆產(chǎn)品

B、同一品牌下如果產(chǎn)品性質(zhì)差異太大，容易導(dǎo)致品牌個性淡化

C、一旦統(tǒng)一品牌下的某一產(chǎn)品出現(xiàn)問題，就可能發(fā)生〃株連效應(yīng)〃

D、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次，給消費者帶來不便

答案：ABCD

47.服務(wù)營銷不同于一般的市場營銷，但并不存在本質(zhì)上的差別，兩

者在()上都是一致的。

A、基本原理

B、理論

C、方法

D、策略

答案：ABCD

48.一個好的目標(biāo)或問題陳述應(yīng)具備0特點。

A、親切.誠懇

B、具體而不籠統(tǒng)

C、不是事實的簡單羅列

D、具有可操作性

答案：BCD

49.組織結(jié)構(gòu)涉及到的關(guān)鍵內(nèi)容有()。

A、人員績效管理

B、正式報告關(guān)系

C、個體組成部門.部門組成整個組織的方法

D、各組織要素間有效溝通.協(xié)調(diào).整合的手段

答案：BCD

50.服務(wù)型企業(yè)是指提供()供應(yīng)品的企業(yè)。

A、伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品

B、服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合

C、伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)

D、純粹服務(wù)

答案：BCD

51.營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及相關(guān)者的利益而()

顧客價值，管理顧客關(guān)系的一系列過程。

A、創(chuàng)造

B、傳播

C、影響

D、傳遞

答案：ABD

52.對〃自下而上的修正方法〃描述正確的有()。

A、通過填寫〃目標(biāo)修正卡〃，將修正后的目標(biāo).修正的理由等內(nèi)容填寫

好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部

B、整個過程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過.原因.目標(biāo)協(xié)商會上的討

論情況及最后的意見等做一個總結(jié)

D、在企業(yè)客戶服務(wù)流程中，大多數(shù)問題出在客戶訴求需要經(jīng)過多個

環(huán)節(jié)才能得到響應(yīng)

答案:ABCD

53.以下屬于可測性指標(biāo)的是()。

A、市場占有率

B、品牌成長率

C、服務(wù)流程

D、營銷作業(yè)

答案：AB

54.不屬于績效管理目的的是()。

A、滿足市場需求

B、提高員工的能力和素質(zhì)

C、提高消費者滿意度

D、增強團(tuán)隊凝聚力

答案：ACD

55.關(guān)于品牌定位知覺圖的描述，正確的是()。

A、品牌定位知覺便上各點代表消費者評價品牌的特征因子

B、品牌定位知覺匡上各點對應(yīng)市場上的主要品牌

C、知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性

D、知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析

答案：BC

56.以下關(guān)于服務(wù)描述正確的是()。

A、卷煙零售客戶與煙草公司進(jìn)行交易的目的只是要獲得卷煙

B、能夠賺錢是煙草公司為卷煙零售客戶提供服務(wù)的功能價值

C、顧客得到企業(yè)和員工的關(guān)懷和尊重，是服務(wù)的情感價值

D、既〃賺錢〃又感覺心情舒暢才是煙草公司提供給零售客戶的完整價

值

答案：BCD

57.以下()屬于調(diào)研報告正文的內(nèi)容。

A、詳細(xì)的分析和調(diào)研結(jié)果

B、調(diào)研方法的簡要陳述

C、局限性

C、分類品牌架構(gòu)比較適用于企業(yè)多元化經(jīng)營

D、分類品牌架構(gòu)比較適用于企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營

答案：BC

58.以下關(guān)于調(diào)研問卷表述中正確的有()。

A、問卷的標(biāo)題要開門見山.簡單而明確

B、問候語部分應(yīng)親切.誠懇.禮貌

C、填表說明如果是針對問卷中個別的復(fù)雜問題，則要緊跟在該問題

之后

D、附錄根據(jù)需要可以放到開頭部分

答案：ABD

59.以下()情況可能表明動銷與價格是悖離的。

A、社會庫存水平偏高.市場價格處于高位

B、社會庫存水平偏低.市場價格處于高位

C、社會庫存水平偏低.市場價格處于低位

D、社會庫存水平偏高.市場價格處于低位

答案：AC

60.制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向()層層描繪的過程。

A、前臺

B、一線

C＞后臺

D、支持

答案：ACD

61.品牌營銷策略中的()選擇權(quán)在卷煙工業(yè)企業(yè)。

A、產(chǎn)品策略

B、價格策略

C、投放策略

D、終端服務(wù)策略

答案：AB

62.關(guān)于消費群體的劃分，說法正確的是0。

A、消費群體的劃分其實是對商品特征的劃分

B、消費群體的劃分其實是對消費需求的劃分

C、不同消費群體的價值特征.行為特征是不一樣的

D、劃分卷煙消費群體主要是按照價格進(jìn)行劃分

答案：BC

63.績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，通過建立。，將績

效成績用于企業(yè)日常管理活動中。

A、績效指標(biāo)

B、企業(yè)戰(zhàn)略

B、為作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)

C、對卷煙品牌評價過程中所收集的資料.進(jìn)行的分析.得出的結(jié)論作

出綜合匯總

D、具有真實性.專業(yè)性和全面性等特點

答案：ABCD

64.社會庫存分析中的產(chǎn)品維度包括()。

A、總量

B、類別

C、品牌

D、單品

答案：ABCD

65.關(guān)于卷煙需求預(yù)測的表述，()是正確的。

A、按客戶訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測的起點.前提和基礎(chǔ)

B、卷煙需求預(yù)測針對的是消費需求

C、需求預(yù)測需要從個體預(yù)測轉(zhuǎn)向群體預(yù)測

D、需求預(yù)測需要定量預(yù)測與定性預(yù)測方法互相結(jié)合

答案：BCD

66.專業(yè)化崗位設(shè)置的基本原則是()。

A、員工能力

B、技術(shù)水平

C、因事設(shè)崗

D、專職和兼職相結(jié)合

答案：CD

67.下列各項中屬于投訴案例分析基本步驟的有()。

A、選擇投訴案例

B、還原事情過程

C、面見當(dāng)事人

D、查閱案例記錄

答案：AB

68.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場實際需求的()

規(guī)劃。

A、品類

B、品牌

C、營銷

D、傳播

答案：AB

69.服務(wù)營銷中，服務(wù)流程優(yōu)化的方法包括()。

A、系統(tǒng)化改造法

B、全新設(shè)計法

C、局部化改造法

D、整合現(xiàn)有流程法

答案：AB

70.從采購角度進(jìn)行采購品項重要性分類的結(jié)果強調(diào)()。

A、供應(yīng)滿足程度

B、采購緊要程度

C、采購風(fēng)險

D、供應(yīng)商管理類型

答案：BCD

71.關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的說法中正確的是0。

A、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境處于劇烈的波動狀況時，企業(yè)趨向十采取全

新設(shè)計法

B、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境相對穩(wěn)定時，企業(yè)趨向于采取系統(tǒng)化改造法

C、從眾多單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造

法。

D、在企業(yè)客戶服務(wù)流程中，大多數(shù)問題出在客戶訴求需要經(jīng)過多個

環(huán)節(jié)才能得到響應(yīng)

答案：ABCD

三.判斷題

1.()煙葉收購站是煙農(nóng)交售煙葉的場所，其位置應(yīng)按照符合流向，

方便群眾，便利運輸，節(jié)約開支，利于管理的原則設(shè)定。

A、正確

B、錯誤

答案：A

2.()旺長期的管理要點是穩(wěn)長、促葉、增重。

A、正確

B、錯誤

答案：A

3.()我國卷煙市場，以84(=20+64)nim長度規(guī)格的卷煙最為常見。

A、正確

B、錯誤

答案：A

4.()6901028為中國煙草總公司的代碼。

A、正確

B、錯誤

答案：A

5.()按照雙因素理論，精神激勵主要起到保障的作用，要考慮公平

和合理性，真正能起到激勵作用的是工作本身、認(rèn)可、責(zé)任、提升、

成就和個人成長與發(fā)展。

A、正確

B、錯誤

答案：B

6.()與企業(yè)以往制訂長期規(guī)劃或者長期發(fā)展戰(zhàn)略相比，企業(yè)戰(zhàn)略管

理是一種動態(tài)的過程，是一個一次性活動。

A、正確

B、錯誤

答案：B

7.()煙葉收購站要建立驗級員、計量員、微機操作員、倉庫保管員

的分工協(xié)作、相互監(jiān)督的制約機制，嚴(yán)禁個人單獨收購煙葉。

A、正確

B、錯誤

答案：A

8.()經(jīng)濟數(shù)量的分析、計量方法包括數(shù)理經(jīng)濟學(xué)、經(jīng)濟數(shù)學(xué)、經(jīng)濟

統(tǒng)計學(xué)、經(jīng)濟計量學(xué)、個體經(jīng)濟學(xué)等學(xué)科。

A、止確

B、錯誤

答案：B

9.()計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

10.()我國煙草育苗的方法主要有托盤育苗和漂浮育苗等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

11.()驗級員在煙葉收購站可以單獨收購煙葉。

A、正確

B、錯誤

答案：B

12.()在市場經(jīng)濟中，供給是隨商品價格的變動而變動的

A、正確

B、錯誤

答案：A

13.()邊際分析法就是運用導(dǎo)數(shù)和微分方法研究經(jīng)濟運行中微增量

的變化，用以分析各經(jīng)濟變量之間的相互關(guān)系及變化過程的一種方法。

A、正確

B、錯誤

答案：A

14.()管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和

聯(lián)絡(luò)者角色。

A、正確

B、錯誤

答案：A

15.()實際GDP是用用生產(chǎn)產(chǎn)品和勞務(wù)的那個時期的價格計算出來

的價值。

A、正確

B、錯誤

答案：B

16.()公平理論是美國心理學(xué)家斯金納于1960年首先提出的，也稱

為社會比較理論。

A、正確

B、錯誤

答案：B

17.()驗級人員必須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行國家政策和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確驗

級，切實把好煙葉等級的合格率質(zhì)量關(guān)，不壓級壓價，抬級抬價，不

收人情煙，情緒煙。

A、正確

B、錯誤

答案：A

18.()總結(jié)是單位或個人對過去一定時間內(nèi)的工作、生產(chǎn)或?qū)W習(xí)情

況進(jìn)行回顧檢查并作出評估，用以指導(dǎo)今后努力方向的一種事務(wù)性文

書。

A、正確

B、錯誤

答案：A

19.()負(fù)強化包括不進(jìn)行正強化，或取消正強化，使行為減少或不

再重復(fù)出現(xiàn)。

還包括減少獎酬或罰款、批評、降級等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

20.()微觀經(jīng)濟學(xué)又稱個體經(jīng)濟學(xué)，小經(jīng)濟學(xué)，微觀經(jīng)濟學(xué)的中心

理論是價格理論。

A、正確

B、錯誤

答案：A

21.()錐型結(jié)構(gòu)是管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的

金字塔形態(tài)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

22.()摻配加香工段是在打葉復(fù)烤環(huán)節(jié)進(jìn)行的。

A、正確

B、錯誤

答案：B

23.()宏觀經(jīng)濟學(xué)的研究方法主要是總量分析方法。

A、正確

B、錯誤

答案：A

24.()通過有目的地改變服務(wù)過程的復(fù)雜程度或差異程度，將改變服

務(wù)營銷組合。

A、正確

B、錯誤

答案：A

25.()一般認(rèn)為，那些享有很高聲譽的著名企業(yè)選擇單一品牌架構(gòu)可

以充分利用獨一無二的品牌效應(yīng)

A、正確

B、錯誤

答案：B

26.()為了完善營銷人員服務(wù)質(zhì)量，必須制定懲罰機制，所以懲罰機

制是為了使員工知錯能改。

A、正確

B、錯誤

答案：A

27.()自上而下的修正方法指管理層在服務(wù)監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于內(nèi)部環(huán)

境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)

行目標(biāo)修正的方法。

A、正確

B、錯誤

答案：B

28.()在品類角色定位矩陣圖中，一般品類主要用于滿足較大的細(xì)分

市場需求。

A、正確

B、錯誤

答案：A

29.()客戶滿意度能很好地反映其預(yù)期和感知的差距。

A、正確

B、錯誤

答案：A

30.()對感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。

A、正確

B、錯誤

答案：A

31.()客戶滿意度能很好地反映其預(yù)期和感知的差距。

A、止確

B、錯誤

答案：B

32.()索尼-愛立信共同推出手機品牌，這是采用了雙品牌架構(gòu)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

33.()卷煙消費者的煙齡分布.吸煙量分布屬于卷煙消費者吸煙行為

的調(diào)研內(nèi)容。

A、正確

B、錯誤

答案：B

34.()企業(yè)文化不具備導(dǎo)向功能和激勵功能。

A、正確

B、錯誤

答案：A

35.()卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟中，對客戶的〃定量研究〃是顧客

滿意度監(jiān)測的關(guān)鍵部分。

A、正確

B、錯誤

答案：A

36.()服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)過程管理，同時又依賴于詳細(xì)的服

務(wù)過程記錄和服務(wù)測量數(shù)據(jù)信息。

A、正確

B、錯誤

答案：B

37.()服務(wù)目標(biāo)相對多變，監(jiān)測目標(biāo)相對穩(wěn)定。

A、正確

B、錯誤

答案：B

38.()索尼-愛立信共同推出手機品牌，這是采用了雙品牌架構(gòu)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

39.()品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與產(chǎn)品之間的對應(yīng).排

序.組合方式，即品牌名稱與產(chǎn)品之間的排列組合。

A、正確

B、錯誤

答案：B

40.()卷煙作為一種快速消費品，消費者強調(diào)購買的便捷性，并對質(zhì)

量非常敏感。

A、正確

B、錯誤

答案：A

41.()經(jīng)濟周期的總過程分為蕭條、復(fù)蘇、繁榮、3個階段

A、正確

B、錯誤

答案：B

42.()商品價格的變動不一定反映商品價值的變動。

A、正確

B、錯誤

答案：A

43.()戰(zhàn)略一詞，原為軍事用語。顧名思義，戰(zhàn)略就是作戰(zhàn)的謀略。

A、正確

B、錯誤

答案：A

44.()烤煙烘烤過程中，在定色階段要防止烤青、掛灰、蒸片和糟片

等現(xiàn)象的出現(xiàn)，確保煙葉外觀質(zhì)量。

A、正確

B、錯誤

答案：A

45.()控制的過程包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、

糾正偏差。

A、正確

B、錯誤

答案：A

46.()經(jīng)濟史按地域范圍劃分，有國別經(jīng)濟史、地區(qū)經(jīng)濟史、世界經(jīng)

濟史。

A、正確

B、錯誤

答案：A

47.()概念技能對于各種層次管理的重要性不同，對于基層管理者

最重要，對于中層管理者較重要，對于高層管理者較不重要。

A、正確

B、錯誤

答案：B

48.()比較靜態(tài)分析是從時間序列角度對經(jīng)濟現(xiàn)象的分析。

A、正確

B、錯誤

答案：B

49.()理論經(jīng)濟學(xué)通常稱為一般經(jīng)濟理論，分為宏觀經(jīng)濟學(xué)與微觀

經(jīng)濟學(xué)兩個分支。此外，數(shù)理經(jīng)濟學(xué)也已成為理論經(jīng)濟學(xué)的獨立分支。

A、正確

B、錯誤

答案：B

50.()微觀經(jīng)濟學(xué)是通過對整個國民經(jīng)濟的活動研究來說明市場機

制的資源配置作用的。

A、正確

B、錯誤

答案：B

51.()均衡價格是指在市場經(jīng)濟中，商品價格是由需求與供給這兩

種相反的力量相互作用而形成的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

52.()企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中至關(guān)重要的一步，只

有明確戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)才能根據(jù)現(xiàn)實目標(biāo)的需要，合理地分配企業(yè)的

各種資源，正確地安排企業(yè)經(jīng)營活動的優(yōu)先順序和時間表，恰當(dāng)?shù)刂?/p>

明任務(wù)和責(zé)任，從而激發(fā)企業(yè)員工的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

A、正確

B、錯誤

答案：A

53.()公文按使用范圍劃分，分為政務(wù)公文、專用公文、經(jīng)濟公文和

日常事務(wù)類。

A、正確

B、錯誤

答案：A

54.()經(jīng)濟學(xué)中的價值是指體現(xiàn)在商品里的社會必要勞動。

A、正確

B、錯誤

答案：A

55.()在鮮煙裝炕烘烤之前，須事先對各類煙葉的具體竿數(shù)進(jìn)行準(zhǔn)

確統(tǒng)計，并按棚次分別擺開，按自頂棚到底棚的順序進(jìn)行裝炕。

A、正確

B、錯誤

答案：A

56.()如果兩種物品之間的需求交叉價格彈性是正的，這兩種物品

可能是互補品。

A、正確

B、錯誤

答案：B

57.()職能戰(zhàn)略為企業(yè)指出一般性的發(fā)展方向，而公司戰(zhàn)略則為負(fù)

責(zé)完成年度目標(biāo)的的管理人員提供具體的指導(dǎo)，使他們知道如何完成

年度目標(biāo)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

58.()人際技能包括下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的

能力。

A、正確

B、錯誤

答案：A

59.()企業(yè)如果選擇以自有銷售隊伍的形式進(jìn)入每一個新市場，其管

理成本低廉且便于控制。

A、正確

B、錯誤

答案：B

60.()績效項目是指績效指標(biāo)的具體內(nèi)容，它可以理解為是對績效項

目的分解和細(xì)化。

A、正確

B、錯誤

答案：A

61.()道德不是永恒不變的，它隨著社會的發(fā)展而發(fā)展。

A、正確

B、錯誤

答案：A

62.()有臨時性崗位需求時，依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，可以采

取設(shè)專崗和兼崗兩種模式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

63.()隨著行業(yè)改革發(fā)展的深入，關(guān)鍵績效指標(biāo)法被引入作為提高行

'也運營效率.降低成本的重要手段。

A、正確

B、錯誤

答案：A

64.()()調(diào)研報告不能廣泛地使用圖表來表達(dá)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

65.()消費群體的劃分是以消費者的差異化需求為基礎(chǔ)的，他們之所

以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出差異化的特征。

A、正確

B、錯誤

答案：A

66.()市場營銷所說的價值傳遞就是我們常說的營銷傳播。

A、正確

B、錯誤

答案：A

67.()品牌信譽價值等同于交易價值，并為交易價值的實現(xiàn)提供一個

供社會認(rèn)識和接受的基礎(chǔ)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

68.()企業(yè)在開展生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由于受外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化

的影響，實際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)不完全一致的情況是時常發(fā)生的。

A、止確

B、錯誤

答案：B

69.()商業(yè)企業(yè)應(yīng)根根據(jù)行業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，以品牌評價為依據(jù)，確

保高.中.低各種價格檔位.各種焦油量.不同類型和產(chǎn)地的品牌規(guī)格

分布合理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

70.()波士頓矩陣的基本思想是相對市場份額高或者市場增長快的品

牌對公司最為有利。

A、正確

B、錯誤

答案：B

71.()統(tǒng)計的數(shù)據(jù)口徑在評估的不同階段，針對不同的營銷活動評估

時可以不統(tǒng)一。

A、正確

B、錯誤

答案：B

72.()信息時代的根本特征就是大規(guī)模生產(chǎn)與大眾消費，商店里堆滿

了庫存，廣告隨處可見，打折名目繁多。

A、正確

B、錯誤

答案：B

73.()貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服

務(wù)的相對重要性，從而指導(dǎo)企業(yè)認(rèn)清工作重點。

A、正確

B、錯誤

答案：A

74.()從采購角度看品牌組合策略，同一品牌線下在銷單品過少，可

能使各單品間難以形成合力，影響品牌在本地的影響力，或采購計劃

的回旋余地過小。

A、正確

B、錯誤

答案：B

75.()企業(yè)管理僅涉及對人的管理，對人的管理主要是激勵約束問題。

A、正確

B、錯誤

答案：A

76.()自上而下的修正方法指管理層在服務(wù)監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于內(nèi)部環(huán)

境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)

行目標(biāo)修正的方法。

A、正確

B、錯誤

答案：B

77.()分類品牌架構(gòu)是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦

予不同的品牌。

A、正確

B、錯誤

答案：A

78.()銷售占比是否匹配可以從一個層面了解公司對社會需求的判斷

是否符合真實的市場情況，使品類銷售策略和品牌培育策略更有針對

性。

A、正確

B、錯誤

答案：A

79.()客戶價值評估結(jié)果主要應(yīng)用于貨源分配上。

A、正確

B、錯誤

答案：A

80.()服務(wù)營銷不同于一般的市場營銷。

A、正確

B、錯誤

答案：B

81.()卷煙作為一種快速消費品，消費者強調(diào)購買的便捷性，并對質(zhì)

量非常敏感。

A、止確

B、錯誤

答案：A

82.()〃中式卷煙〃發(fā)展戰(zhàn)略重點是培育〃中式卷煙〃代表品牌。

A、正確

B、錯誤

答案：A

83.()零售客戶的歷史銷售記錄可以很大程度反映門店經(jīng)營過程中形

成的客戶群消費特征。

A、正確

B、錯誤

答案：A

84.()在互聯(lián)網(wǎng)上，買方只需輕點鼠標(biāo)就可對比競爭者的價格和產(chǎn)品

功能。

A、正確

B、錯誤

答案：B

85.()績效溝通貫穿于績效管理的特定過程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

86.()波士頓矩陣的基本思想是相對市場份額高或者市場增長快的品

牌對公司最為有利。

A、正確

B、錯誤

答案：A

87.()了解到市場變化后，企業(yè)的反應(yīng)涉及部分市場營銷