2025年醫(yī)院門診年終工作總結(jié)報(bào)告范文2025年，我院門診工作在院黨委的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，以“強(qiáng)服務(wù)、提質(zhì)量、促創(chuàng)新”為核心目標(biāo)，緊密圍繞患者需求與醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，全面推進(jìn)門診服務(wù)優(yōu)化、質(zhì)量安全提升及學(xué)科能力建設(shè)，全年門診診療總量達(dá)128.6萬(wàn)人次，較2024年增長(zhǎng)11.2%，單日最高接診量突破6500人次，整體運(yùn)行平穩(wěn)有序，患者滿意度達(dá)93.7%，較上年提升2.1個(gè)百分點(diǎn)，各項(xiàng)工作取得階段性成效。一、服務(wù)流程優(yōu)化成效顯著。以“智慧門診”建設(shè)為抓手，全面升級(jí)信息化服務(wù)體系：完成電子病歷應(yīng)用水平5級(jí)評(píng)審，實(shí)現(xiàn)門診全流程數(shù)據(jù)互聯(lián)互通；自助機(jī)覆蓋所有診區(qū)，使用率提升至82%，患者平均掛號(hào)、繳費(fèi)時(shí)間縮短至3分鐘以內(nèi)；線上預(yù)約平臺(tái)接入“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民服務(wù)，號(hào)源開放比例達(dá)100%，預(yù)約就診率68%，較上年提高15個(gè)百分點(diǎn)；推行“檢查結(jié)果互認(rèn)”跨院系統(tǒng)對(duì)接，全年減少重復(fù)檢查4.2萬(wàn)例，為患者節(jié)約費(fèi)用約630萬(wàn)元。針對(duì)老年患者、孕婦等特殊群體，保留15%人工窗口并設(shè)置“幫辦崗”，配備12名專職導(dǎo)診員提供全程協(xié)助，老年患者非預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)成功率保持95%以上。二、醫(yī)療質(zhì)量安全持續(xù)強(qiáng)化。嚴(yán)格落實(shí)18項(xiàng)醫(yī)療核心制度，門診病歷書寫合格率98.9%（目標(biāo)98%），處方合格率99.2%，抗菌藥物門診使用強(qiáng)度控制在20DDDs以下，較上年下降1.5個(gè)百分點(diǎn)。推行“門診質(zhì)量月查+隨機(jī)抽查”雙軌制，全年開展病歷質(zhì)控48次、處方點(diǎn)評(píng)24次，整改問(wèn)題項(xiàng)137條；建立“門診急診住院”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病患者實(shí)施“診間隨訪”，全年管理患者2.8萬(wàn)人，規(guī)范隨訪率92%，病情控制達(dá)標(biāo)率提升至85%。醫(yī)療糾紛同比下降22%，其中90%通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解解決，患者投訴主要集中在檢查等待時(shí)間（占比35%）、醫(yī)患溝通（占比28%），針對(duì)性采取增設(shè)2臺(tái)CT機(jī)、延長(zhǎng)檢查科室彈性排班至20:00，開展“醫(yī)患溝通技巧”專項(xiàng)培訓(xùn)6場(chǎng)，覆蓋醫(yī)護(hù)人員800余人次，相關(guān)投訴量季度環(huán)比下降15%。三、學(xué)科建設(shè)與特色服務(wù)雙提升。重點(diǎn)推進(jìn)優(yōu)勢(shì)學(xué)科門診擴(kuò)容，消化內(nèi)科增設(shè)早癌篩查專病門診，全年完成胃腸鏡檢查1.2萬(wàn)例，其中早癌檢出率8.3%（較上年提高2.1%）；中醫(yī)門診推出“冬病夏治”“節(jié)氣養(yǎng)生”等特色診療，針灸、推拿服務(wù)量達(dá)5.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)30%；兒科開設(shè)“夜間發(fā)熱門診”，日均接診120人次，解決兒童患者“白天難請(qǐng)假、夜間看病遠(yuǎn)”問(wèn)題。深化多學(xué)科會(huì)診（MDT）模式，針對(duì)腫瘤、疑難雜癥等開設(shè)8個(gè)專病MDT門診，全年完成會(huì)診320例，診斷準(zhǔn)確率提升至95%，患者平均確診時(shí)間縮短3天。四、患者體驗(yàn)與員工發(fā)展同步推進(jìn)。開展“門診服務(wù)體驗(yàn)月”活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷、線上評(píng)價(jià)收集建議1200余條，重點(diǎn)整改候診區(qū)座位不足（增加200個(gè)候診椅）、標(biāo)識(shí)不清（優(yōu)化導(dǎo)視系統(tǒng)3處）、檢查報(bào)告打印排隊(duì)長(zhǎng)（增設(shè)5臺(tái)自助打印機(jī)）等問(wèn)題。員工層面，組織門診醫(yī)護(hù)參加“三基”培訓(xùn)12次、急救技能考核4次，考核通過(guò)率100%；選派15名骨干赴上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，引進(jìn)2名高級(jí)職稱專家充實(shí)門診力量；開展“門診服務(wù)之星”評(píng)選，激勵(lì)員工主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)，全年收到患者表?yè)P(yáng)信、錦旗187件，較上年增長(zhǎng)25%。盡管本年度門診工作取得一定成績(jī)，但仍存在部分短板：高峰時(shí)段（上午8:0010:00）診室飽和度超120%，部分檢查設(shè)備（如胃腸鏡）日均使用超12小時(shí)，存在超負(fù)荷運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)；年輕醫(yī)生門診處置經(jīng)驗(yàn)不足，復(fù)合型人才儲(chǔ)備需加強(qiáng)；信息化系統(tǒng)偶發(fā)卡頓，影響患者體驗(yàn)。2026年，門診將重點(diǎn)推進(jìn)以下工作：一是擴(kuò)容門診診室3間，增設(shè)2個(gè)檢查單元，緩解高峰壓力；二是實(shí)施“青藍(lán)工程”，為30名年輕醫(yī)生配備導(dǎo)師，強(qiáng)化門診實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；三是升級(jí)信息化系統(tǒng)，