2025年全模體運(yùn)營(yíng)師考試題庫(kù)及答案

一、填空題（每題2分，共20分）1.全模體運(yùn)營(yíng)的核心是__________________________。2.在全模體運(yùn)營(yíng)中，用戶分層的主要依據(jù)是__________________________。3.全模體運(yùn)營(yíng)的目的是__________________________。4.用戶生命周期管理包括的四個(gè)階段是__________________________、__________________________、__________________________和__________________________。5.用戶畫像的主要構(gòu)成要素包括__________________________、__________________________和__________________________。6.用戶激勵(lì)的主要方式有__________________________、__________________________和__________________________。7.用戶流失預(yù)警的主要指標(biāo)包括__________________________、__________________________和__________________________。8.用戶反饋的主要渠道有__________________________、__________________________和__________________________。9.用戶社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素包括__________________________、__________________________和__________________________。10.用戶裂變的主要策略包括__________________________、__________________________和__________________________。二、判斷題（每題2分，共20分）1.全模體運(yùn)營(yíng)是一種全新的運(yùn)營(yíng)模式。（）2.用戶分層的主要目的是為了更好地滿足用戶需求。（）3.用戶生命周期管理的目的是為了延長(zhǎng)用戶生命周期。（）4.用戶畫像的主要作用是進(jìn)行用戶分類。（）5.用戶激勵(lì)的主要目的是提高用戶活躍度。（）6.用戶流失預(yù)警的主要目的是為了減少用戶流失。（）7.用戶反饋的主要作用是改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。（）8.用戶社群運(yùn)營(yíng)的主要目的是為了增加用戶粘性。（）9.用戶裂變的主要目的是為了增加用戶數(shù)量。（）10.全模體運(yùn)營(yíng)的核心是用戶價(jià)值最大化。（）三、選擇題（每題2分，共20分）1.全模體運(yùn)營(yíng)的核心是（）。A.用戶增長(zhǎng)B.用戶價(jià)值最大化C.用戶留存D.用戶活躍度2.用戶分層的主要依據(jù)是（）。A.用戶行為B.用戶屬性C.用戶需求D.用戶價(jià)值3.全模體運(yùn)營(yíng)的目的是（）。A.提高用戶活躍度B.增加用戶數(shù)量C.提高用戶價(jià)值D.延長(zhǎng)用戶生命周期4.用戶生命周期管理的四個(gè)階段是（）。A.潛在用戶、新用戶、活躍用戶、流失用戶B.潛在用戶、新用戶、活躍用戶、忠實(shí)用戶C.潛在用戶、新用戶、忠實(shí)用戶、流失用戶D.新用戶、活躍用戶、忠實(shí)用戶、流失用戶5.用戶畫像的主要構(gòu)成要素包括（）。A.人口屬性、行為屬性、心理屬性B.人口屬性、行為屬性、社交屬性C.人口屬性、心理屬性、社交屬性D.行為屬性、心理屬性、社交屬性6.用戶激勵(lì)的主要方式有（）。A.積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠券、會(huì)員特權(quán)B.積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)活動(dòng)C.會(huì)員特權(quán)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、積分獎(jiǎng)勵(lì)D.優(yōu)惠券、會(huì)員特權(quán)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)7.用戶流失預(yù)警的主要指標(biāo)包括（）。A.活躍度下降、行為減少、反饋減少B.活躍度下降、行為增加、反饋增加C.活躍度上升、行為減少、反饋減少D.活躍度上升、行為增加、反饋增加8.用戶反饋的主要渠道有（）。A.應(yīng)用內(nèi)反饋、客服渠道、社交媒體B.應(yīng)用內(nèi)反饋、客服渠道、郵件反饋C.社交媒體、客服渠道、郵件反饋D.應(yīng)用內(nèi)反饋、社交媒體、郵件反饋9.用戶社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素包括（）。A.內(nèi)容建設(shè)、活動(dòng)策劃、用戶互動(dòng)B.內(nèi)容建設(shè)、活動(dòng)策劃、用戶激勵(lì)C.用戶互動(dòng)、用戶激勵(lì)、內(nèi)容建設(shè)D.活動(dòng)策劃、用戶互動(dòng)、用戶激勵(lì)10.用戶裂變的主要策略包括（）。A.推薦獎(jiǎng)勵(lì)、邀請(qǐng)紅包、分享活動(dòng)B.推薦獎(jiǎng)勵(lì)、邀請(qǐng)紅包、會(huì)員特權(quán)C.分享活動(dòng)、邀請(qǐng)紅包、會(huì)員特權(quán)D.推薦獎(jiǎng)勵(lì)、分享活動(dòng)、會(huì)員特權(quán)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述全模體運(yùn)營(yíng)的核心思想。2.簡(jiǎn)述用戶分層的主要方法和作用。3.簡(jiǎn)述用戶生命周期管理的具體措施。4.簡(jiǎn)述用戶社群運(yùn)營(yíng)的主要策略。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論全模體運(yùn)營(yíng)在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的重要性和挑戰(zhàn)。2.討論用戶激勵(lì)的主要策略及其優(yōu)缺點(diǎn)。3.討論用戶流失預(yù)警的主要方法和作用。4.討論用戶社群運(yùn)營(yíng)的主要成功因素和失敗原因。答案和解析一、填空題1.用戶價(jià)值最大化2.用戶屬性和行為3.提高用戶價(jià)值，延長(zhǎng)用戶生命周期4.潛在用戶、新用戶、活躍用戶、流失用戶5.人口屬性、行為屬性、心理屬性6.積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠券、會(huì)員特權(quán)7.活躍度下降、行為減少、反饋減少8.應(yīng)用內(nèi)反饋、客服渠道、社交媒體9.內(nèi)容建設(shè)、活動(dòng)策劃、用戶互動(dòng)10.推薦獎(jiǎng)勵(lì)、邀請(qǐng)紅包、分享活動(dòng)二、判斷題1.√2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.√三、選擇題1.B2.D3.C4.A5.A6.A7.A8.A9.A10.A四、簡(jiǎn)答題1.全模體運(yùn)營(yíng)的核心思想是通過(guò)全面、多維度地理解和滿足用戶需求，通過(guò)用戶分層、生命周期管理、用戶激勵(lì)、用戶社群運(yùn)營(yíng)、用戶裂變等多種手段，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化和用戶生命周期延長(zhǎng)。2.用戶分層的主要方法包括用戶屬性分析、用戶行為分析、用戶價(jià)值分析等。用戶分層的作用是更好地滿足不同用戶的需求，提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。3.用戶生命周期管理的具體措施包括潛在用戶階段的引流和轉(zhuǎn)化，新用戶階段的引導(dǎo)和激活，活躍用戶階段的留存和互動(dòng)，流失用戶階段的召回和挽回。4.用戶社群運(yùn)營(yíng)的主要策略包括內(nèi)容建設(shè)、活動(dòng)策劃、用戶互動(dòng)等。內(nèi)容建設(shè)是社群運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，活動(dòng)策劃可以增加用戶參與度，用戶互動(dòng)可以提高用戶粘性。五、討論題1.全模體運(yùn)營(yíng)在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的重要性在于，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，用戶需求日益多樣化，全模體運(yùn)營(yíng)可以幫助企業(yè)更好地理解和滿足用戶需求，提高用戶價(jià)值，延長(zhǎng)用戶生命周期。挑戰(zhàn)在于，全模體運(yùn)營(yíng)需要企業(yè)具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和用戶運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。2.用戶激勵(lì)的主要策略包括積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠券、會(huì)員特權(quán)等。優(yōu)點(diǎn)是可以有效提高用戶活躍度和忠誠(chéng)度，缺點(diǎn)是可能增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，需要合理設(shè)計(jì)和控制。3.