護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)：邁向高質(zhì)量護(hù)理新時代第一章護(hù)理服務(wù)改進(jìn)的背景與重要性醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)的定義與核心內(nèi)容護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)是一項系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性的工作,旨在通過科學(xué)方法和循證實踐,全面提升患者治療效果和護(hù)理質(zhì)量水平。它不是一次性的項目,而是融入日常工作的持續(xù)過程。測量與監(jiān)控建立科學(xué)的質(zhì)量指標(biāo)體系,實時監(jiān)測護(hù)理服務(wù)各項數(shù)據(jù),為改進(jìn)提供客觀依據(jù)循證實踐基于最新研究證據(jù)和臨床指南,制定標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理方案,確保護(hù)理決策的科學(xué)性流程優(yōu)化識別護(hù)理流程中的瓶頸和浪費,通過精益管理提升服務(wù)效率和患者滿意度安全與協(xié)作護(hù)理服務(wù)改進(jìn)為何刻不容緩?時代的呼喚隨著人口老齡化加速、慢性病患者增多和醫(yī)療需求日益復(fù)雜化,傳統(tǒng)護(hù)理模式已難以滿足現(xiàn)代醫(yī)療的要求。護(hù)理服務(wù)改進(jìn)成為提升醫(yī)療質(zhì)量、保障患者安全的必然選擇。加強患者安全通過系統(tǒng)化的質(zhì)量改進(jìn)措施,顯著減少醫(yī)療差錯、用藥錯誤和院內(nèi)感染等不良事件的發(fā)生,為患者提供更安全的醫(yī)療環(huán)境優(yōu)化資源利用精簡冗余流程,減少醫(yī)療資源浪費,降低不必要的醫(yī)療成本,提升醫(yī)療服務(wù)的性價比和可持續(xù)性提升患者滿意度政策驅(qū)動：國家與地方護(hù)理服務(wù)改進(jìn)行動近年來,國家和地方政府高度重視護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升,出臺了一系列政策文件和行動方案,為護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)提供了強有力的政策保障和制度支撐。1國務(wù)院政策大力推動養(yǎng)老護(hù)理型床位建設(shè),明確要求到2025年護(hù)理型床位占比達(dá)到55%以上,強化失能老年人照護(hù)服務(wù)能力2地方行動北京東城區(qū)啟動2025年護(hù)理服務(wù)改進(jìn)行動,強調(diào)人文關(guān)懷與信息化支持,建立多層次護(hù)理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)3體系建設(shè)以患者為中心護(hù)理服務(wù)的核心價值一切護(hù)理改進(jìn)措施,都應(yīng)圍繞患者的需求、安全和體驗展開。只有真正將患者放在中心位置,護(hù)理服務(wù)才能實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。第二章護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的實踐與工具理論需要實踐來檢驗,工具需要應(yīng)用來體現(xiàn)價值。本章將深入探討護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的核心方法論和實戰(zhàn)案例,展示如何將改進(jìn)理念轉(zhuǎn)化為實際成果。PDCA循環(huán)法在護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理領(lǐng)域最經(jīng)典、最實用的工具之一。它通過計劃、執(zhí)行、檢查、行動四個階段的循環(huán)迭代,推動護(hù)理質(zhì)量螺旋式上升,已成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)方法。計劃Plan識別護(hù)理服務(wù)中存在的問題和改進(jìn)機(jī)會,分析根本原因,制定科學(xué)可行的改進(jìn)方案和實施計劃執(zhí)行Do按照既定方案實施護(hù)理流程優(yōu)化、人員培訓(xùn)和制度完善,確保改進(jìn)措施落地生效檢查Check持續(xù)監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo),收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)實際效果與預(yù)期目標(biāo)之間的偏差行動Action根據(jù)檢查結(jié)果調(diào)整優(yōu)化策略,將成功經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化推廣,開啟下一輪PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)PDCA成功案例：手術(shù)室護(hù)理清點記錄質(zhì)量提升案例背景手術(shù)室護(hù)理清點記錄是保障患者安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié),但傳統(tǒng)管理模式下記錄質(zhì)量參差不齊,存在遺漏、錯誤等問題。改進(jìn)措施制定標(biāo)準(zhǔn)化清點流程和記錄模板開展專項培訓(xùn)提升護(hù)士操作規(guī)范性建立雙人核對和責(zé)任追溯機(jī)制定期質(zhì)量檢查和持續(xù)反饋改進(jìn)99.27%PDCA后合格率實施PDCA循環(huán)管理后,護(hù)理清點記錄合格率大幅提升97.53%傳統(tǒng)管理合格率采用傳統(tǒng)管理模式時的基線合格率水平1.74%提升幅度PDCA管理顯著提升記錄質(zhì)量,有效減少護(hù)理文書缺陷,保障醫(yī)護(hù)和患者權(quán)益PDCA提升老年病科護(hù)理質(zhì)量與工作積極性老年病科護(hù)理工作強度大、患者需求復(fù)雜,護(hù)士容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。通過PDCA循環(huán)管理,不僅提升了護(hù)理質(zhì)量,更有效改善了護(hù)理團(tuán)隊的工作狀態(tài)和職業(yè)滿意度。護(hù)理質(zhì)量飛躍通過標(biāo)準(zhǔn)化流程、循證護(hù)理和持續(xù)培訓(xùn),老年病科護(hù)理質(zhì)量評分顯著提升,患者滿意度和安全指標(biāo)全面改善職業(yè)滿意度增強PDCA賦予護(hù)士更多參與改進(jìn)的機(jī)會,增強職業(yè)成就感和工作自主性,護(hù)士工作滿意度和抗壓能力明顯提高團(tuán)隊穩(wěn)定發(fā)展減少職業(yè)倦怠和人員流失,促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊凝聚力和穩(wěn)定性,為持續(xù)改進(jìn)提供人才保障優(yōu)秀護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)項目精選全國各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)涌現(xiàn)出大量創(chuàng)新性護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)項目,這些項目聚焦臨床實際問題,運用科學(xué)方法,取得了顯著成效,為行業(yè)樹立了標(biāo)桿。1腹膜透析營養(yǎng)護(hù)理決策系統(tǒng)基于循證醫(yī)學(xué)證據(jù),開發(fā)智能化營養(yǎng)護(hù)理決策支持系統(tǒng),為腹膜透析患者提供個性化營養(yǎng)方案,顯著改善患者營養(yǎng)狀況和透析效果2急診介入手術(shù)信息化管理通過信息化手段優(yōu)化急診介入手術(shù)流程,實現(xiàn)患者信息快速傳遞、資源動態(tài)調(diào)配,大幅縮短急診介入手術(shù)等待時間,提升急危重癥救治成功率3多學(xué)科跌倒墜床預(yù)防體系由護(hù)理團(tuán)隊牽頭,聯(lián)合醫(yī)生、康復(fù)師、藥師等多學(xué)科力量,建立住院患者跌倒墜床風(fēng)險評估和干預(yù)體系,有效降低跌倒發(fā)生率醫(yī)護(hù)一體化查房提升診療與護(hù)理協(xié)同打破醫(yī)護(hù)信息壁壘,實現(xiàn)診療與護(hù)理深度融合,為患者提供連續(xù)、協(xié)調(diào)、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)護(hù)一體化查房模式與護(hù)理質(zhì)量提升模式創(chuàng)新醫(yī)護(hù)一體化查房突破了傳統(tǒng)醫(yī)護(hù)分離的工作模式,醫(yī)生和護(hù)士共同參與患者床旁查房,實時溝通病情變化、治療方案和護(hù)理需求,形成醫(yī)護(hù)協(xié)同的閉環(huán)管理。核心價值促進(jìn)醫(yī)護(hù)協(xié)作：增強醫(yī)護(hù)間的溝通理解,減少信息傳遞偏差滿足多維需求：全面評估患者生理、心理、社會等多方面需求提升護(hù)理質(zhì)量：護(hù)理措施更精準(zhǔn)及時,與治療方案高度契合改善患者體驗：減少重復(fù)詢問,增強患者信任感和安全感實踐要點：建立標(biāo)準(zhǔn)化查房流程和溝通模板,明確醫(yī)護(hù)職責(zé)分工,定期評估查房效果并持續(xù)優(yōu)化,確保模式落地生效。流程標(biāo)準(zhǔn)化與護(hù)理信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化是現(xiàn)代護(hù)理管理的兩大支柱。通過流程標(biāo)準(zhǔn)化消除人為變異,借助信息化提升管理效率,共同推動護(hù)理質(zhì)量邁上新臺階。門診流程優(yōu)化梳理門診護(hù)理各環(huán)節(jié),制定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程,減少患者等待時間和流程混亂,提升門診服務(wù)效率和患者滿意度動態(tài)質(zhì)量監(jiān)測建立護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)實時監(jiān)測系統(tǒng),及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動和異常事件,為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐智護(hù)病房系統(tǒng)部署智能化護(hù)理信息系統(tǒng),實現(xiàn)護(hù)理文書電子化、醫(yī)囑執(zhí)行閉環(huán)管理、護(hù)理質(zhì)量自動評估,助力精準(zhǔn)護(hù)理跨學(xué)科團(tuán)隊合作與患者安全文化建設(shè)跨學(xué)科協(xié)作優(yōu)勢護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)離不開多專業(yè)的共同努力。醫(yī)生、護(hù)士、藥師、營養(yǎng)師、康復(fù)師等不同專業(yè)人員從各自角度分析問題,集思廣益制定綜合改進(jìn)方案,能夠更準(zhǔn)確地找出質(zhì)量差距的根源,實施更有針對性的干預(yù)措施。打破專業(yè)壁壘,促進(jìn)知識共享多維度分析問題,提升改進(jìn)有效性協(xié)同實施干預(yù),確保措施落地安全文化培育建設(shè)積極的患者安全文化是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。鼓勵員工主動報告醫(yī)療差錯和安全隱患,將錯誤視為學(xué)習(xí)機(jī)會而非追責(zé)對象,營造開放、信任、持續(xù)學(xué)習(xí)的組織氛圍。建立非懲罰性不良事件報告系統(tǒng)定期開展安全教育和案例分享領(lǐng)導(dǎo)層以身作則,重視安全文化第三章未來展望與持續(xù)改進(jìn)路徑站在新的歷史起點,護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)正迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。技術(shù)進(jìn)步、政策支持和社會需求的多重驅(qū)動,將推動護(hù)理服務(wù)向更高質(zhì)量、更智能化、更人性化的方向發(fā)展。護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的未來趨勢科技賦能、模式創(chuàng)新和數(shù)據(jù)驅(qū)動正在重塑護(hù)理服務(wù)的未來圖景。把握這些趨勢,才能在護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的道路上走在前列?；ヂ?lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)深化"互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)"應(yīng)用,通過移動醫(yī)療平臺將專業(yè)護(hù)理延伸至居家和社區(qū),拓展護(hù)理服務(wù)半徑,滿足居家康復(fù)、慢病管理等多樣化需求?？谱o(hù)理門診推進(jìn)傷口造口、糖尿病、疼痛管理等?？谱o(hù)理門診建設(shè),發(fā)揮?？谱o(hù)士專業(yè)優(yōu)勢,為特定疾病患者提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化護(hù)理服務(wù)智能輔助決策利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù),開發(fā)護(hù)理風(fēng)險預(yù)警、護(hù)理方案推薦等智能輔助系統(tǒng),提升護(hù)理決策的科學(xué)性和精準(zhǔn)性養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)體系建設(shè)新進(jìn)展應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn),國家大力推進(jìn)養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)體系建設(shè),護(hù)理型床位占比和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)數(shù)量快速增長,為失能老年人提供了更充分的照護(hù)保障。護(hù)理型床位占比已提升至58.9%,超額完成國家設(shè)定的55%目標(biāo),充分滿足失能、半失能老年人的長期照護(hù)需求。同時,醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)快速發(fā)展,促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)深度融合,為老年人提供連續(xù)性、綜合性的健康養(yǎng)老服務(wù)。以患者為中心的護(hù)理體驗創(chuàng)新人文關(guān)懷理念護(hù)理不僅是技術(shù)操作,更是人與人之間的溫暖互動。將人文關(guān)懷融入護(hù)理全過程,關(guān)注患者的情感需求和心理健康,是提升護(hù)理體驗的關(guān)鍵。創(chuàng)新實踐加強溝通：傾聽患者訴求,用通俗語言解釋病情和治療方案尊重差異：尊重患者的個人偏好、文化背景和宗教信仰共同決策：鼓勵患者參與護(hù)理計劃制定,增強自主性情感支持：提供心理疏導(dǎo),緩解患者焦慮和恐懼情緒這些創(chuàng)新舉措顯著提升了患者滿意度和信任感,增強了治療依從性,促進(jìn)了患者康復(fù),實現(xiàn)了醫(yī)患關(guān)系的良性互動。護(hù)理人員能力建設(shè)與激勵機(jī)制護(hù)理人員是護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的第一資源。持續(xù)提升護(hù)理人員的專業(yè)能力和質(zhì)量意識,建立科學(xué)合理的激勵機(jī)制,是推動護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的根本保障。01系統(tǒng)培訓(xùn)體系建立分層分級培訓(xùn)體系,涵蓋新員工入職培訓(xùn)、在職繼續(xù)教育、?？谱o(hù)士培養(yǎng)等,通過理論學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練、案例研討等多種形式,全面提升護(hù)理人員專業(yè)技能和質(zhì)量意識02質(zhì)量管理工具推廣PDCA、品管圈、根因分析等質(zhì)量管理工具的應(yīng)用培訓(xùn),讓護(hù)理人員掌握科學(xué)的問題分析和改進(jìn)方法,激發(fā)主動參與質(zhì)量改進(jìn)的積極性03績效激勵機(jī)制將護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)納入績效考核,對質(zhì)量改進(jìn)成效突出的個人和團(tuán)隊給予表彰獎勵,營造比學(xué)趕超的良好氛圍,增強團(tuán)隊凝聚力04職業(yè)發(fā)展通道建立護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展晉升通道,為優(yōu)秀護(hù)理人員提供?？谱o(hù)士、護(hù)理管理等職業(yè)發(fā)展機(jī)會,增強職業(yè)歸屬感和成就感質(zhì)量改進(jìn)文化的培育與領(lǐng)導(dǎo)力作用文化建設(shè)質(zhì)量改進(jìn)文化是組織的核心競爭力。營造持續(xù)學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、追求卓越的文化氛圍,讓每一位員工都成為質(zhì)量改進(jìn)的參與者和推動者。將質(zhì)量改進(jìn)納入組織愿景和價值觀定期開展質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)和經(jīng)驗分享鼓勵創(chuàng)新嘗試,寬容失敗表彰質(zhì)量改進(jìn)先進(jìn)典型領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動領(lǐng)導(dǎo)層的重視和推動是質(zhì)量改進(jìn)成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則,明確質(zhì)量改進(jìn)戰(zhàn)略,提供資源保障,建立問責(zé)機(jī)制,營造透明開放的組織環(huán)境。將質(zhì)量改進(jìn)列為戰(zhàn)略重點配置充足的人力、物力、財力資源建立明確的責(zé)任和問責(zé)制度定期審視改進(jìn)進(jìn)展和成效專業(yè)成長持續(xù)改進(jìn)的基石投資于護(hù)理人員的專業(yè)成長,就是投資于護(hù)理質(zhì)量的未來。只有不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)進(jìn)步的護(hù)理團(tuán)隊,才能提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。典型護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)項目成果展示全國各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)實施的護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)項目,在降低不良事件、提升護(hù)理效率、改善患者結(jié)局等方面取得了令人矚目的成果,為行業(yè)樹立了可借鑒的標(biāo)桿。院內(nèi)感染防控通過加強手衛(wèi)生管理、優(yōu)化無菌操作流程、規(guī)范抗菌藥物使用,醫(yī)院獲得性感染率下降40%,保障患者安全用藥安全提升實施高危藥品管理、用藥閉環(huán)管理和藥師參與查房,用藥錯誤發(fā)生率降低65%,提升用藥安全性急診效率優(yōu)化優(yōu)化急診分診流程、縮短檢查等待時間,急診患者平均滯留時間減少30分鐘,提升急診服務(wù)效率慢病管理創(chuàng)新建立糖尿病、高血壓等慢病患者全程管理體系,患者血糖、血壓控制達(dá)標(biāo)率提升25%,改善健康結(jié)局再住院率降低加強出院隨訪、延續(xù)性護(hù)理和患者教育,30日內(nèi)再住院率下降18%,保障護(hù)理連續(xù)性和患者康復(fù)護(hù)理服務(wù)改進(jìn)的量化指標(biāo)與評估體系建立科學(xué)的量化指標(biāo)和評估體系,是衡量護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)成效、發(fā)現(xiàn)問題、持續(xù)優(yōu)化的重要工具。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策,確保改進(jìn)措施有的放矢、精準(zhǔn)有效。關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)患者安全指標(biāo)：跌倒發(fā)生率、壓瘡發(fā)生率、用藥錯誤率、院內(nèi)感染率等護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)：護(hù)理文書合格率、基礎(chǔ)護(hù)理達(dá)標(biāo)率、?？谱o(hù)理質(zhì)量評分患者體驗指標(biāo)：患者滿意度、投訴率、服務(wù)響應(yīng)及時性臨床效果指標(biāo)：平均住院日、再住院率、并發(fā)癥發(fā)生率效率指標(biāo)：床位周轉(zhuǎn)率、護(hù)理工時利用率、流程周轉(zhuǎn)時間評估機(jī)制建立定期評估和持續(xù)監(jiān)測機(jī)制,通過月度、季度、年度質(zhì)量分析會,審視各項指標(biāo)完成情況,分析偏差原因,制定針對性改進(jìn)措施,形成閉環(huán)管理。持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)機(jī)制與創(chuàng)新驅(qū)動數(shù)據(jù)驅(qū)動以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向,實時監(jiān)測質(zhì)量指標(biāo),及時發(fā)現(xiàn)新問題和改進(jìn)機(jī)會問題識別運用根因分析等工具,深入挖掘問題根源,避免頭痛醫(yī)頭創(chuàng)新方案鼓勵團(tuán)隊創(chuàng)新思維,借鑒最佳實踐,制定創(chuàng)新性解決方案實施驗證小范圍試點驗證方案可行性,逐步推廣擴(kuò)大實施范圍效果評估量化評估改進(jìn)成效,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),為下一輪改進(jìn)提供參考標(biāo)準(zhǔn)固化將成功經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,防止問題反彈,實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)結(jié)合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)步,不斷提升護(hù)理服務(wù)的智能化、精準(zhǔn)化水平,讓科技成為護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的強大助力。護(hù)理服務(wù)改進(jìn)的社會價值與影響提升健康水平高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)直接改善患者健康結(jié)局,降低并發(fā)癥和死亡率,加快康復(fù)進(jìn)程,提升人民群眾的健康水平和生活質(zhì)量,增強社會整體幸福感。促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展通過流程優(yōu)化和精益管理,減少醫(yī)療資源浪費,降低不必要的醫(yī)療支出,提高醫(yī)療服務(wù)性價比,促進(jìn)醫(yī)療體系的可持續(xù)健康發(fā)展,為構(gòu)建健康中國貢獻(xiàn)力量。85%患者滿意度實施質(zhì)量改進(jìn)后,患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度顯著提升32%并發(fā)癥降低系統(tǒng)性質(zhì)量改進(jìn)有效減少各類護(hù)理相關(guān)并發(fā)癥的發(fā)生28%成本節(jié)約優(yōu)化流程和資源利用,醫(yī)療成本得到有效控制和降低結(jié)語：攜手共進(jìn),打造卓越護(hù)理服務(wù)未來護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)是一項長期、系統(tǒng)、全員參與的工程,是保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全的關(guān)鍵所在。它需要堅定的決心、科學(xué)的方法、持續(xù)的投入和全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力。政策支持國家和地方政府持續(xù)出臺支持政策,為護(hù)理服務(wù)改進(jìn)提供制度保障和資源支持,推動護(hù)理事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展技術(shù)賦能充分利用信息化、智能化技術(shù),提升護(hù)理管理效率和服務(wù)質(zhì)量,讓科技成為護(hù)理改進(jìn)的有力工具全員參與從領(lǐng)導(dǎo)到一線護(hù)士,每個人都是質(zhì)量改進(jìn)的參與者和貢獻(xiàn)者,共同營造追求卓越的質(zhì)量文化氛圍讓我們攜手同行,以患者為中心,以質(zhì)量為生命,以改進(jìn)為動力,不斷提升護(hù)理服務(wù)水平,讓護(hù)理成為患者健康最堅實的守護(hù)者,共同開創(chuàng)護(hù)理服務(wù)的美好未來!行動呼吁：從現(xiàn)在開始,推動護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)理念需要轉(zhuǎn)化為行動,藍(lán)圖需要落實到實處。護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)不是空談,而是需要每一個醫(yī)療機(jī)構(gòu)、每一個護(hù)理團(tuán)隊、每一位護(hù)理工作者立即行動起來,從點滴做起,從現(xiàn)在做起。組建改進(jìn)團(tuán)隊成立跨專業(yè)質(zhì)量改進(jìn)小組,明確目標(biāo)和職責(zé)分工,落實PDCA循環(huán)管理,讓改進(jìn)工作有組織、有計劃地推進(jìn)加強協(xié)作溝通打破部門壁壘,促進(jìn)醫(yī)護(hù)藥技等多部門協(xié)作,共同優(yōu)化護(hù)理流程,改善患者體驗,提升服務(wù)效率學(xué)習(xí)創(chuàng)新實踐持續(xù)學(xué)習(xí)先進(jìn)理念和方法,借鑒優(yōu)秀案例經(jīng)驗,結(jié)合本單位實際大膽創(chuàng)新,打造高效、溫暖、專業(yè)的護(hù)理環(huán)境立即行動：不要等待完美的時機(jī),從識別一個小問題、改進(jìn)