2026山東航空集團(tuán)秋招試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.山東航空的企業(yè)精神是（）A.激情超越B.追求卓越C.誠信為本2.航空運(yùn)輸中，以下哪種物品可以隨身攜帶（）A.打火機(jī)B.充電寶（額定能量不超過100Wh）C.管制刀具3.飛機(jī)飛行過程中，遇到氣流顛簸，乘客應(yīng)（）A.解開安全帶隨意走動(dòng)B.系好安全帶，聽從機(jī)組人員指揮C.大聲喧嘩4.山東航空的標(biāo)志主體是（）A.燕子B.鳳凰C.海鷗5.航班延誤時(shí)，航空公司一般會(huì)（）A.直接取消航班B.為旅客提供餐飲或住宿等服務(wù)C.讓旅客自行解決問題6.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客嚼口香糖是為了（）A.防止暈機(jī)B.平衡耳內(nèi)氣壓C.緩解緊張情緒7.以下哪個(gè)是山東航空的代碼（）A.SCB.CAC.MU8.航空服務(wù)中，對(duì)旅客要始終保持（）A.冷漠態(tài)度B.熱情、耐心、周到C.隨意應(yīng)付9.飛機(jī)的主要?jiǎng)恿碓词牵ǎ〢.風(fēng)力B.發(fā)動(dòng)機(jī)C.太陽能10.山東航空的航線主要覆蓋（）A.僅山東省內(nèi)B.國內(nèi)及部分國際航線C.只在亞洲地區(qū)答案：1.A2.B3.B4.A5.B6.B7.A8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.山東航空的服務(wù)理念包括（）A.安全至上B.真情服務(wù)C.高效運(yùn)營D.低價(jià)競爭2.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求有（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力C.豐富的地理知識(shí)D.熟練的外語交流能力3.飛機(jī)上禁止攜帶的物品有（）A.易燃物品B.易爆物品C.有毒物品D.液體化妝品（超過100ml）4.航班延誤的原因可能有（）A.天氣原因B.機(jī)械故障C.空中交通管制D.旅客遲到5.山東航空的優(yōu)勢有（）A.豐富的航線網(wǎng)絡(luò)B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.先進(jìn)的機(jī)隊(duì)D.較低的票價(jià)6.發(fā)生緊急情況時(shí)，飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯7.航空服務(wù)中，對(duì)旅客的特殊需求應(yīng)（）A.盡量滿足B.直接拒絕C.耐心溝通D.向上級(jí)匯報(bào)8.山東航空的企業(yè)文化包含（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)目標(biāo)9.飛機(jī)飛行的高度層一般與（）有關(guān)A.航線B.飛機(jī)類型C.天氣狀況D.乘客數(shù)量10.在航空服務(wù)中，微笑服務(wù)的意義有（）A.提升旅客滿意度B.緩解旅客緊張情緒C.樹立公司良好形象D.增加航班上座率答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ACD8.ABCD9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.山東航空只經(jīng)營國內(nèi)航線。（）2.旅客可以在飛機(jī)上使用手機(jī)。（）3.航空服務(wù)人員不需要掌握急救知識(shí)。（）4.飛機(jī)起飛前，乘客必須關(guān)閉所有電子設(shè)備。（）5.山東航空的標(biāo)志顏色主要是藍(lán)色和白色。（）6.航班延誤時(shí)，航空公司沒有任何責(zé)任。（）7.飛機(jī)在平流層飛行比較平穩(wěn)。（）8.航空服務(wù)中，對(duì)所有旅客都要一視同仁。（）9.山東航空的機(jī)隊(duì)全部是國產(chǎn)飛機(jī)。（）10.乘客可以攜帶無限量的充電寶登機(jī)。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述山東航空的企業(yè)使命。山東航空的企業(yè)使命是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為客戶提供優(yōu)質(zhì)航空服務(wù)，為員工搭建發(fā)展平臺(tái)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和民航事業(yè)發(fā)展。2.航班延誤時(shí)，航空公司應(yīng)采取哪些措施？航空公司應(yīng)及時(shí)向旅客通報(bào)延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間；根據(jù)延誤時(shí)長提供餐飲、住宿等服務(wù)；協(xié)助旅客改簽或退票；安撫旅客情緒，做好解釋工作。3.航空服務(wù)人員應(yīng)具備哪些溝通技巧？要使用禮貌用語，保持微笑和眼神交流；認(rèn)真傾聽旅客需求，不隨意打斷；表達(dá)清晰、簡潔，用通俗易懂的語言；遇到問題耐心解釋，積極解決。4.飛機(jī)上遇到緊急情況，乘客應(yīng)如何配合？乘客應(yīng)聽從機(jī)組人員指揮，保持冷靜；迅速系好安全帶，收起小桌板；按指示使用應(yīng)急設(shè)備，如氧氣面罩、救生衣等；不擁擠、不慌亂，有序撤離。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升山東航空的服務(wù)質(zhì)量。可從加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能；優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，增加航班頻次；利用科技手段，提升購票、值機(jī)等流程的便捷性；收集旅客反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)等方面提升。2.分析航空運(yùn)輸面臨的主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。挑戰(zhàn)有天氣影響、油價(jià)波動(dòng)、競爭激烈等。應(yīng)對(duì)策略為加強(qiáng)氣象監(jiān)測和預(yù)警；優(yōu)化成本管理，提高燃油效率；提升服務(wù)品質(zhì)，打造差異化競爭優(yōu)勢。3.探討山東航空在綠色航空方面可以采取的措施。可采用更節(jié)能的飛機(jī)型號(hào)，降低燃油消耗；優(yōu)化飛行路線，減少碳排放；推廣無紙化辦公，減少資源浪費(fèi)；開展環(huán)保宣傳活