2025年醫(yī)療糾紛處理合同協(xié)議模板鑒于甲方（醫(yī)療機構(gòu)）擁有合法的醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可，并從事醫(yī)療服務(wù)活動；乙方（患者或其授權(quán)代理人）因在甲方處接受醫(yī)療服務(wù)（以下簡稱“診療活動”）而可能發(fā)生醫(yī)療糾紛。甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》及其他相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，就醫(yī)療糾紛的處理方式達(dá)成如下協(xié)議：第一條適用范圍與定義1.1本協(xié)議適用于甲方（或其指定的醫(yī)療機構(gòu)）提供的診療活動過程中或結(jié)束后，因診療行為引發(fā)的醫(yī)患雙方對原因、性質(zhì)、責(zé)任或處理方式等產(chǎn)生的爭議（以下簡稱“醫(yī)療糾紛”）。1.2本協(xié)議不適用于以下情形：(1)涉及醫(yī)療機構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員故意實施違法犯罪行為的；(2)醫(yī)療機構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員因違反法律、行政法規(guī)或規(guī)章的規(guī)定，造成患者人身損害，依法應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任或行政責(zé)任的；(3)醫(yī)患雙方自行協(xié)商解決或已進(jìn)入訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定程序處理的；(4)純粹因醫(yī)療服務(wù)合同約定產(chǎn)生的服務(wù)費用、服務(wù)時間等一般性違約糾紛，除非雙方明確同意將此類糾紛納入本協(xié)議處理。1.3除非本協(xié)議另有約定，下列定義適用于本協(xié)議：(1)“醫(yī)療糾紛”是指患者或其授權(quán)代理人認(rèn)為因甲方及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動中的行為或未行為，導(dǎo)致患者人身損害、財產(chǎn)損害或權(quán)益受損，醫(yī)患雙方不能就損害原因、程度、責(zé)任承擔(dān)等達(dá)成一致而發(fā)生的爭議。(2)“醫(yī)療過錯”是指醫(yī)務(wù)人員在診療活動中違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，造成患者人身損害的事故。(3)“醫(yī)療事故”是指醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，造成患者人身損害的事故。本協(xié)議所稱醫(yī)療事故參照《醫(yī)療事故處理條例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第二條糾紛處理原則2.1雙方處理醫(yī)療糾紛應(yīng)遵循自愿、平等、合法、公正、及時、高效、公開（在不泄露隱私和商業(yè)秘密的前提下）和注重調(diào)解、修復(fù)關(guān)系的原則。2.2優(yōu)先通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決醫(yī)療糾紛，減少對訴訟資源的占用，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益和良好的醫(yī)療秩序。第三條糾紛啟動與通知機制3.1乙方在診療活動結(jié)束后，如與甲方就醫(yī)療糾紛事項產(chǎn)生爭議，應(yīng)在【三十】日內(nèi)向甲方指定部門（如醫(yī)務(wù)科、患者服務(wù)中心或本協(xié)議約定的其他部門）提交書面《醫(yī)療糾紛處理申請》。申請應(yīng)載明患者基本信息、就診時間、涉及醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容、爭議事項概述、訴求等。3.2甲方在收到乙方的書面《醫(yī)療糾紛處理申請》后，應(yīng)在【十】個工作日內(nèi)，以書面形式（包括但不限于通知書、郵件、掛號信）正式通知乙方，告知已受理申請，并告知處理程序、參與人員、雙方權(quán)利義務(wù)等。如認(rèn)為申請不符合受理條件，應(yīng)書面說明理由。3.3任何一方在協(xié)議履行過程中需要聯(lián)系對方或處理機構(gòu)，應(yīng)通過本協(xié)議約定的聯(lián)系方式或書面方式進(jìn)行通知。第四條糾紛處理程序4.1協(xié)商程序甲方在收到乙方申請后，可首先嘗試與乙方進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商應(yīng)在收到申請后【三十】日內(nèi)進(jìn)行，地點可由雙方協(xié)商確定。甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)協(xié)商，并可根據(jù)情況邀請醫(yī)務(wù)科、倫理委員會或相關(guān)科室人員參與。協(xié)商應(yīng)制作筆錄，記錄協(xié)商過程、各方意見、未能達(dá)成一致的原因等。如協(xié)商達(dá)成一致，雙方應(yīng)簽署《醫(yī)療糾紛協(xié)商協(xié)議書》。如協(xié)商未達(dá)成一致，甲方應(yīng)在協(xié)商期滿后【五】個工作日內(nèi)書面通知乙方，告知可進(jìn)入下一程序。4.2調(diào)解程序(1)協(xié)商未達(dá)成一致或乙方不同意協(xié)商的，可在收到甲方通知后或直接向本協(xié)議約定的醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會（或其他指定的調(diào)解組織）申請調(diào)解。(2)乙方申請調(diào)解的，應(yīng)向調(diào)解委員會提交書面申請，并附相關(guān)證明材料。調(diào)解委員會應(yīng)在收到申請后【十】個工作日內(nèi)決定是否受理。(3)調(diào)解委員會受理后，應(yīng)指定一名或多名調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解員應(yīng)向雙方當(dāng)事人闡明調(diào)解規(guī)則，組織雙方進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)。(4)調(diào)解過程應(yīng)保密。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見的，應(yīng)制作《醫(yī)療糾紛調(diào)解協(xié)議書》。該協(xié)議書經(jīng)雙方簽字或蓋章后，具有法律約束力，雙方應(yīng)自覺履行。調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或調(diào)解協(xié)議書未生效的，調(diào)解委員會應(yīng)制作《醫(yī)療糾紛調(diào)解終結(jié)書》。(5)如本協(xié)議未明確指定調(diào)解組織，雙方可在協(xié)商不成的【十】日內(nèi)，自行協(xié)商選擇一個符合條件的醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會或其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。4.3內(nèi)部評審程序（可選）(1)甲方內(nèi)部設(shè)有醫(yī)療糾紛評審委員會的，在協(xié)商或調(diào)解無法達(dá)成一致的情況下，經(jīng)乙方書面申請或甲方根據(jù)情況決定，可以啟動內(nèi)部評審程序。(2)評審委員會應(yīng)遵循客觀、公正的原則，對糾紛的事實、性質(zhì)、責(zé)任等進(jìn)行調(diào)查和評議，并形成《醫(yī)療糾紛評審意見書》。該意見書供雙方在后續(xù)協(xié)商、調(diào)解或訴訟中參考。(3)啟動內(nèi)部評審程序一般應(yīng)在調(diào)解程序之后進(jìn)行，或根據(jù)雙方約定。4.4爭議解決方式選擇與訴訟銜接(1)本協(xié)議優(yōu)先引導(dǎo)通過協(xié)商和調(diào)解解決醫(yī)療糾紛。(2)如經(jīng)過協(xié)商、調(diào)解（包括人民調(diào)解、內(nèi)部評審等）仍無法解決爭議，任何一方均有權(quán)依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟中，雙方應(yīng)尊重并盡可能引用本協(xié)議項下協(xié)商、調(diào)解或評審過程中形成的證據(jù)材料、事實認(rèn)定和意見。第五條證據(jù)規(guī)則與事實認(rèn)定5.1雙方在醫(yī)療糾紛處理各程序中，均有責(zé)任根據(jù)要求提交與糾紛相關(guān)的證據(jù)材料，包括但不限于病歷資料、檢查檢驗報告、影像資料、費用清單、溝通記錄、證人證言等。證據(jù)提交應(yīng)符合法律規(guī)定的形式要求。5.2接收證據(jù)的一方應(yīng)對證據(jù)的完整性、真實性、合法性進(jìn)行初步審查。涉及專門性問題需要鑒定的，可依法申請進(jìn)行醫(yī)療損害鑒定。5.3醫(yī)療糾紛處理機構(gòu)或人員（如調(diào)解員、評審專家、法官等）在處理糾紛過程中，應(yīng)依據(jù)事實，依照法律和規(guī)定，對證據(jù)進(jìn)行審查認(rèn)定，并在此基礎(chǔ)上分析判斷糾紛的性質(zhì)和責(zé)任。第六條保密條款6.1甲乙雙方及參與處理醫(yī)療糾紛的相關(guān)人員（包括但不限于醫(yī)務(wù)人員、管理人員、調(diào)解員、評審專家、鑒定人、律師等）對于在處理過程中獲悉的涉及患者隱私（包括病情、個人信息等）、醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部管理、運營信息以及其他任何不愿公開的商業(yè)秘密或個人信息，均負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)。6.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。除法律規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求披露外，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.3本協(xié)議約定的保密范圍不限制為履行本協(xié)議所必需的信息披露，例如，向處理機構(gòu)、鑒定機構(gòu)、法院、仲裁機構(gòu)或律師等提供為解決糾紛所必需的信息。第七條費用承擔(dān)7.1因處理醫(yī)療糾紛所產(chǎn)生的費用，包括但不限于調(diào)解費、評審費、醫(yī)療損害鑒定費、律師費、訴訟費等，原則上由造成損害的一方承擔(dān)。如雙方均有責(zé)任，則根據(jù)責(zé)任比例分擔(dān)。7.2雙方在處理糾紛過程中支出的合理交通費、通訊費等必要費用，經(jīng)對方確認(rèn)或根據(jù)實際情況，可協(xié)商由對方承擔(dān)部分或全部。7.3如經(jīng)調(diào)解或判決由甲方承擔(dān)賠償責(zé)任，甲方應(yīng)在協(xié)議生效或判決生效后【十】日內(nèi)，將賠償款項支付至雙方約定的銀行賬戶。第八條法律效力與爭議解決8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，至醫(yī)療糾紛得到最終解決（包括達(dá)成協(xié)議、訴訟/仲裁終結(jié)等）之日終止。8.2對于本協(xié)議的訂立、效力、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。8.3因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條生效、變更與解除9.1本協(xié)議經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）后生效。9.2本協(xié)議的任何變更或解除，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十條其他10.1本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。10.2本協(xié)議附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議一式【叁】份，甲方執(zhí)【壹】份，乙方執(zhí)【壹】份，【壹】份留存于指定處理機構(gòu)（如適用），各份具有同等法律效