2025寧夏社區(qū)工作者面試試題及參考解析(一)一、職業(yè)認(rèn)知類【考生抽取題號(hào)：1】背景材料：2025年3月，寧夏出臺(tái)《社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)辦法》，首次將“全齡友好型社區(qū)營(yíng)造”納入KPI，要求社區(qū)工作者年度內(nèi)完成“一老一小”雙向服務(wù)場(chǎng)景不少于3個(gè)，且群眾滿意度≥90%。你所在的西夏區(qū)朔方路街道共有老舊小區(qū)18個(gè)，60歲以上人口占比34%，0—3歲嬰幼兒占比6%，公共空間碎片化、產(chǎn)權(quán)多元、物業(yè)失管。街道黨工委決定由你牽頭，在3個(gè)月內(nèi)打造首個(gè)“代際融合”示范場(chǎng)景。問題：（1）請(qǐng)用“電梯演講”方式，在60秒內(nèi)說服一位擔(dān)心擾民的一樓住戶同意拆除自家違建小房，讓出6平方米用于老少共享“陽(yáng)光客廳”。（2）示范場(chǎng)景建成后，如何建立可持續(xù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，防止“政府干、群眾看、三天熱度”？【高分作答示例】（1）“阿姨，我是社區(qū)小李。您擔(dān)心噪音，我給您看三張圖：第一張是咱們單元獨(dú)居老人凌晨犯病，卻因樓道堆物擔(dān)架進(jìn)不來；第二張是您家小孫子在園區(qū)玩，被電動(dòng)車撞倒；第三張是隔壁單元拆除違建后，老人日均下樓次數(shù)從0.7次提到3.2次，孩子交往對(duì)象增加5倍。6平方米陽(yáng)光客廳，裝上隔音地墊、折疊桌椅，白天老人喝茶、晚上孩子繪本，21:30準(zhǔn)時(shí)收聲。我們寫進(jìn)居民公約，違反一次，我私人賠您100元，連續(xù)30天無(wú)投訴，街道再獎(jiǎng)您500元養(yǎng)老券。阿姨，今天您讓出6平方米，明天社區(qū)還您24小時(shí)安心?！保?）可持續(xù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制“三把鑰匙”：①資產(chǎn)轉(zhuǎn)化：把政府一次性投入的9萬(wàn)元裝修經(jīng)費(fèi)拆成“固定資產(chǎn)4萬(wàn)+流動(dòng)資金5萬(wàn)”，固定資產(chǎn)歸街道，流動(dòng)資金變“社區(qū)基金”，由業(yè)委會(huì)、社工、社會(huì)組織三方共管，利息覆蓋水電耗材。②時(shí)間銀行：老人每提供1小時(shí)陪護(hù)服務(wù)，獲得“時(shí)間幣”1枚，可兌換孩子托管、上門理發(fā)、代購(gòu)藥；孩子每讀1本繪本給老人，獲“成長(zhǎng)幣”，可兌換文具、電影院券。雙向兌換讓“一老一小”互為資源。③輪值CEO：每月遴選1名“輪值CEO”（可以是退休教師、全職媽媽、快遞小哥），賦予其場(chǎng)地預(yù)約、活動(dòng)設(shè)計(jì)、經(jīng)費(fèi)審批權(quán)，月底召開“吐槽大會(huì)”，滿意度低于85%即自動(dòng)讓位，形成“能者上、庸者下”的賽馬機(jī)制?！究脊僮穯枴孔穯?：如果一樓住戶堅(jiān)持“我房子買的就是帶小院，產(chǎn)權(quán)歸我，一分錢不賠免談”，你怎么辦？答：第一步“查”，聯(lián)合自然資源局調(diào)閱規(guī)劃紅線，確認(rèn)小院屬公共綠地；第二步“談”，邀請(qǐng)規(guī)劃師用AR技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)疊加規(guī)劃圖，讓住戶直觀看到“違建”二字；第三步“調(diào)”，啟動(dòng)“舊改+電梯”捆綁方案，同意拆違的單元優(yōu)先加裝電梯，并減免住戶出資部分1萬(wàn)元；第四步“訴”，對(duì)仍拒不拆除的，由城管中隊(duì)依法履職，社區(qū)全程錄像，確保程序正義，同時(shí)鏈接公益律師為住戶提供法律咨詢，避免對(duì)立升級(jí)。追問2：時(shí)間銀行出現(xiàn)“年輕人存的多、老人花的少”的結(jié)構(gòu)性失衡，如何破解？答：把“時(shí)間幣”分層：A類為“輕服務(wù)”（陪聊、買菜），1小時(shí)=1幣；B類為“專業(yè)服務(wù)”（理發(fā)、維修），1小時(shí)=2幣；C類為“技術(shù)稀缺服務(wù)”（智能手機(jī)教學(xué)、Photoshop做遺像修復(fù)），1小時(shí)=3幣。引入“幣值浮動(dòng)匯率”，每季度根據(jù)供需自動(dòng)調(diào)節(jié)，年輕人若需兌換B、C類服務(wù)，必須先用A類服務(wù)“解鎖”老人需求，倒逼資源向老人傾斜。同時(shí)與保險(xiǎn)公司合作，時(shí)間幣可折算為“長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)”保費(fèi)補(bǔ)貼，提升年輕人存儲(chǔ)意愿。二、矛盾調(diào)處類【考生抽取題號(hào)：2】背景材料：2025年4月，銀川市金鳳區(qū)長(zhǎng)城花園社區(qū)推行“寵物拾便積分兌換”，居民每拾1袋寵物糞便可積2分，積滿50分兌換1桶食用油。活動(dòng)開展兩周，兌換率僅7%，且爆發(fā)兩起沖突：沖突A：高層住戶指責(zé)“拾便主力軍”是物業(yè)保潔，他們凌晨3點(diǎn)把垃圾袋拆開“二次裝糞”，涉嫌造假；沖突B：一樓商戶嫌棄積分兌換點(diǎn)設(shè)在自己便利店門口，臭氣熏走顧客，要求立即撤柜，否則拒交下季度房租。問題：（1）請(qǐng)模擬一次“四方議事會(huì)”，現(xiàn)場(chǎng)角色分別為：高層住戶代表、保潔班長(zhǎng)、商戶老板、社區(qū)民警，用對(duì)話方式還原矛盾并給出調(diào)處方案。（2）從“技術(shù)+制度”角度，如何重塑該積分體系，實(shí)現(xiàn)“真拾便、不擾民、可持續(xù)”？【高分作答示例】（1）議事會(huì)模擬（節(jié)選）高層代表（怒氣沖沖）：我凌晨親眼看見保潔員把黃土往袋子里裝，第二天就換油，這不是騙積分是什么？保潔班長(zhǎng)（委屈）：我們工資才2200，拾便加分是額外任務(wù)，不刷分誰(shuí)干？商戶老板（拍桌子）：我家賣進(jìn)口零食，門口擺個(gè)臭桶，顧客以為我賣臭豆腐！社區(qū)民警（敲桌）：都冷靜！先固定證據(jù)——調(diào)監(jiān)控、查簽名、驗(yàn)DNA，造假達(dá)到500元即可治安處罰；再談利益——商戶嫌臭，高層嫌假，保潔嫌累，根子在“積分=錢”太直白。主考官插話：請(qǐng)考生以社區(qū)工作者身份給出方案?？忌何医ㄗh“三步走”——第一步“換賽道”，把“拾便兌油”升級(jí)為“拾便兌流量”，積分可換“社區(qū)網(wǎng)紅攤位”1小時(shí)直播權(quán)，保潔員可代播，收入五五開；第二步“換場(chǎng)地”，兌換柜挪到小區(qū)西門快遞柜旁，裝臭氧殺菌箱，30秒除味；第三步“換監(jiān)督”，用區(qū)塊鏈+二維碼封簽，拾便后掃碼拍照自動(dòng)上鏈，后臺(tái)AI比對(duì)重量、顏色、形狀，異常即預(yù)警，造假一次列入“公共信用灰名單”，半年內(nèi)不得享受任何舊改補(bǔ)貼。（2）技術(shù)+制度重塑：技術(shù)端：①物聯(lián)網(wǎng)拾便箱：內(nèi)置重力傳感器、溫度傳感器，投袋自動(dòng)稱重并打印帶二維碼的不干膠封簽，防止二次裝袋；②圖像AI識(shí)別：對(duì)比糞便顏色、形狀與犬種大數(shù)據(jù)，識(shí)別“假便”準(zhǔn)確率92%；③數(shù)字孿生地圖：實(shí)時(shí)顯示各區(qū)域拾便熱度，引導(dǎo)志愿者向“盲區(qū)”流動(dòng)，減少“扎堆兌分”。制度端：①階梯激勵(lì)：連續(xù)30天真實(shí)拾便的志愿者，積分翻倍，并獲得“寵物友好家庭”門牌，享受寵物醫(yī)院體檢8折；②黑名單：造假者納入“寧夏公共信用平臺(tái)”，限制其寵物年檢、醫(yī)保報(bào)銷；③第三方審計(jì)：每季度邀請(qǐng)高校社工專業(yè)學(xué)生隨機(jī)抽檢10%積分記錄，出具公信力報(bào)告，結(jié)果與街道對(duì)物業(yè)考核掛鉤，倒逼物業(yè)自我凈化。三、應(yīng)急處突類【考生抽取題號(hào)：3】背景材料：2025年5月，寧夏遭遇1961年以來最強(qiáng)沙塵暴，PM10峰值濃度3986μg/m3。永寧縣祥和社區(qū)一處地下人防車庫(kù)被改建成“老飯桌”，當(dāng)天中午聚集37位老人就餐。14:28，外部電線被沙塵短路燈桿，引發(fā)車庫(kù)配電箱爆燃，瞬間斷電，濃煙倒灌。你正在社區(qū)值班，接到居民微信視頻求救：里面咳嗽聲不斷，一位拄拐老人摔倒，哭聲與風(fēng)聲混成一片。問題：（1）請(qǐng)用“救援時(shí)間軸”方式，逐分鐘還原你作為現(xiàn)場(chǎng)第一響應(yīng)人的處置流程（從接警到老人全部撤離，限時(shí)8分鐘）。（2）事后，街道要開展“沙塵暴脆弱人群地圖”編制，請(qǐng)給出“數(shù)據(jù)抓取—風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估—?jiǎng)討B(tài)更新”的完整技術(shù)路徑，并說明如何保護(hù)隱私?！靖叻肿鞔鹗纠浚?）救援時(shí)間軸：14:28:00接警，微信定位“祥和社區(qū)人防車庫(kù)”，同步啟動(dòng)“社區(qū)應(yīng)急一鍵呼”，自動(dòng)推送警情給119、120、街道應(yīng)急辦、物業(yè)、社區(qū)民警。14:28:30抓起值班包（含強(qiáng)光手電、防煙面罩、AED、口哨）、邊跑邊喊“黨員跟我上”，途中通過“社區(qū)云廣播”呼叫樓長(zhǎng)關(guān)閉車庫(kù)上部風(fēng)井，防止煙囪效應(yīng)。14:29:15抵達(dá)車庫(kù)入口，判斷風(fēng)向?yàn)槲鞅憋L(fēng)，濃煙向東擴(kuò)散，立即選擇西側(cè)疏散通道作為“逆煙路線”，用消防栓水帶連接墻式消火栓，打濕毛巾，分給首批4名志愿者。14:30:00進(jìn)入車庫(kù)，采用“三角搜索法”：一人貼墻、一人中線、一人迂回，手電閃光頻率約定為“閃2秒停1秒”，避免老人受驚。14:30:45發(fā)現(xiàn)摔倒老人，判斷右小腿疑似骨折，用防煙面罩優(yōu)先覆蓋口鼻，就地取材拆下餐桌桌板做臨時(shí)夾板，用扎帶固定，避免二次搬運(yùn)。14:31:30打開“應(yīng)急誘導(dǎo)燈”（事前安裝的蓄光型發(fā)光條，無(wú)需電源），引導(dǎo)37位老人低姿撤離，按“能行走—攙扶、不能行走—抬扶、昏迷—擔(dān)架”三級(jí)分流。14:33:00外部119抵達(dá)，社區(qū)移交指揮權(quán)，提供“被困人員分布圖”（事前“老飯桌”座位掃碼登記，實(shí)時(shí)同步云端）。14:34:30全部人員撤離至地面“沙塵避難室”（社區(qū)活動(dòng)室，已關(guān)閉門窗，開啟正壓送風(fēng)），120檢傷分類，0死亡，1骨折，3吸入性損傷。14:36:00現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)，37人全部對(duì)應(yīng)姓名、家屬電話已推送短信，輿情組同步發(fā)布“官方通報(bào)”，避免謠言。（2）技術(shù)路徑：數(shù)據(jù)抓?。孩僬?wù)數(shù)據(jù)：民政“高齡津貼”名單、衛(wèi)健“慢病檔案”、殘聯(lián)“失能評(píng)估”；②物聯(lián)網(wǎng)：社區(qū)門禁出行頻次、智能水表“48小時(shí)無(wú)用水”預(yù)警、獨(dú)居老人紅外監(jiān)測(cè)；③志愿填報(bào)：發(fā)動(dòng)樓棟長(zhǎng)、外賣小哥、快遞員成為“移動(dòng)傳感器”，微信小程序拍照上傳“隱患點(diǎn)”。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：采用“AI多維脆弱指數(shù)”模型：脆弱指數(shù)=0.3×年齡權(quán)重+0.2×疾病權(quán)重+0.2×居住條件（地下/高層/簡(jiǎn)易房）+0.15×出行能力+0.1×語(yǔ)言溝通+0.05×鄰里支持，得分≥0.7標(biāo)紅、0.5—0.7標(biāo)黃、＜0.5標(biāo)綠。動(dòng)態(tài)更新：①每周自動(dòng)抓取12345熱線關(guān)鍵詞“沙塵+老人”“停電+獨(dú)居”觸發(fā)模型微調(diào)；②每月組織“脆弱人群地圖”院壩會(huì)，居民可現(xiàn)場(chǎng)申訴“被標(biāo)紅”，社工入戶復(fù)核；③每季度與寧夏氣象局API對(duì)接，把沙塵暴預(yù)警等級(jí)與地圖顏色疊加，實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)圖層”秒級(jí)刷新。隱私保護(hù)：數(shù)據(jù)分級(jí)脫敏：姓名、身份證號(hào)映射成“虛擬編號(hào)”，地圖展示只顯示“風(fēng)險(xiǎn)熱力格”，最小顆粒度到50米×50米，避免精確定位到門牌；調(diào)用數(shù)據(jù)需“雙鑰匙”授權(quán)，即數(shù)據(jù)管理員+倫理委員會(huì)雙重審批；建立“遺忘權(quán)”通道，居民可隨時(shí)申請(qǐng)刪除非政務(wù)強(qiáng)制留存數(shù)據(jù)，后臺(tái)7日內(nèi)完成物理刪除并出具回執(zhí)。四、項(xiàng)目策劃類【考生抽取題號(hào)：4】背景材料：2025年6月，寧夏啟動(dòng)“社區(qū)合伙人”計(jì)劃，鼓勵(lì)社區(qū)工作者以“公益微創(chuàng)投”方式申報(bào)項(xiàng)目，單個(gè)項(xiàng)目財(cái)政配比1:1，上限20萬(wàn)元，要求一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“自我造血”。你所在的靈武市城區(qū)街道，外來人口占比52%，其中回族、東鄉(xiāng)族、藏族等少數(shù)民族流動(dòng)人口1.1萬(wàn)，文化差異大、就業(yè)渠道窄、鄰里互動(dòng)弱。街道給你20萬(wàn)元種子資金，需撬動(dòng)社會(huì)資金≥20萬(wàn)元，且項(xiàng)目結(jié)束三年后仍能每年產(chǎn)生≥5萬(wàn)元凈利潤(rùn)，用于反哺社區(qū)基金。問題：（1）請(qǐng)完整設(shè)計(jì)一個(gè)“多民族互嵌式社區(qū)經(jīng)濟(jì)”項(xiàng)目，包含產(chǎn)品/服務(wù)、商業(yè)模式、利益分配、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案、退出機(jī)制。（2）請(qǐng)用“一頁(yè)商業(yè)畫布”現(xiàn)場(chǎng)手繪，并用3分鐘向“社區(qū)合伙人評(píng)審團(tuán)”路演，要求出現(xiàn)三個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)：毛利率、社會(huì)回報(bào)率、民族互融指數(shù)。【高分作答示例】（1）項(xiàng)目書：項(xiàng)目名稱：“花兒與扎染”——多民族共創(chuàng)草木染工坊產(chǎn)品/服務(wù)：①高溢價(jià)產(chǎn)品：聯(lián)合藏族唐卡畫師、回族阿訇、漢族設(shè)計(jì)師，共同開發(fā)“經(jīng)幡紋樣+回回圖騰”跨界家居軟裝——抱枕、桌旗、燈罩，定價(jià)區(qū)間198—699元；②沉浸式體驗(yàn)：游客可在90分鐘內(nèi)完成“采草木—煮染料—扎花—晾曬”全流程，收費(fèi)128元/人，含民族風(fēng)味下午茶（馓子+酥油茶）；③企業(yè)定制：為銀川21家酒莊提供“葡萄渣染”企業(yè)伴手禮，單批500套，單價(jià)168元。商業(yè)模式：“社區(qū)基金+社會(huì)企業(yè)+民族匠人”三元股權(quán)結(jié)構(gòu)。社區(qū)基金以場(chǎng)地、裝修入股占30%，社會(huì)企業(yè)（由社工注冊(cè)）現(xiàn)金出資20萬(wàn)占40%，民族匠人以技術(shù)、品牌入股占30%。采用“預(yù)售+訂單”雙輪驅(qū)動(dòng)，線上通過抖音“社區(qū)合伙人”直播間預(yù)售，線下與寧夏文旅集團(tuán)簽約，納入“星星故鄉(xiāng)”夜游線路，保證基礎(chǔ)客流。利益分配：凈利潤(rùn)按股權(quán)比例分紅，但設(shè)置“民族互融指數(shù)”對(duì)賭：若年度少數(shù)民族股東分紅比例低于35%，則社會(huì)企業(yè)讓渡5%股權(quán)給社區(qū)基金，用于少數(shù)民族技能培訓(xùn)；若高于45%，政府再獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)元用于擴(kuò)大再生產(chǎn)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：①顏色穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)：與東華大學(xué)寧夏技術(shù)轉(zhuǎn)移中心簽訂保底協(xié)議，出現(xiàn)褪色率＞5%即全額回購(gòu)；②民族習(xí)俗沖突：設(shè)立“文化倫理委員會(huì)”，由民族宗教局、阿訇、藏學(xué)專家組成，新品紋樣需委員會(huì)書面確認(rèn)不觸犯禁忌；③現(xiàn)金流斷裂：預(yù)留6個(gè)月運(yùn)營(yíng)資金放入銀行監(jiān)管賬戶，任何一方不得單方面支取；同時(shí)與寧夏銀行簽訂“社區(qū)創(chuàng)業(yè)貸”授信50萬(wàn)元備用。退出機(jī)制：三年期滿，社會(huì)企業(yè)可回購(gòu)社區(qū)基金股權(quán)，價(jià)格為初始投入+同期國(guó)債利率；若運(yùn)營(yíng)虧損連續(xù)兩年，觸發(fā)“清算條款”，固定資產(chǎn)折價(jià)轉(zhuǎn)讓給社區(qū)，確保公共空間屬性不變。（2）路演話術(shù)（節(jié)選）：“各位評(píng)委，這是一張用葡萄渣染出的畫布，它來自靈武農(nóng)場(chǎng)每年被廢棄的2400