醫(yī)院電子信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急演練腳本場景一：系統(tǒng)故障突發(fā)-時間：上午9:00-地點：醫(yī)院信息中心監(jiān)控室-人物：信息中心值班員小李、信息中心主管張工-事件：信息中心監(jiān)控室的警報聲突然響起，值班員小李迅速查看監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院電子信息系統(tǒng)的服務(wù)器集群出現(xiàn)異常，多個關(guān)鍵服務(wù)停止運行，電子病歷系統(tǒng)、掛號收費系統(tǒng)、檢驗檢查系統(tǒng)等均無法正常訪問。小李立刻緊張起來，他深知這種情況的嚴重性，于是馬上拿起電話撥通了信息中心主管張工的號碼。-對話：-小李：“張工，不好了！醫(yī)院電子信息系統(tǒng)服務(wù)器出問題了，所有關(guān)鍵服務(wù)都停了，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)都沒法用了！”-張工：“別慌，我馬上到。你先記錄下系統(tǒng)報錯信息和服務(wù)器狀態(tài)，看看能不能做些初步排查?！眻鼍岸簡討?yīng)急響應(yīng)-時間：上午9:05-地點：信息中心監(jiān)控室-人物：信息中心值班員小李、信息中心主管張工、應(yīng)急指揮小組組長王主任-事件：張工趕到監(jiān)控室，與小李一起對服務(wù)器進行初步檢查，但無法確定故障原因。張工判斷情況嚴重，立即按照應(yīng)急預(yù)案撥通了應(yīng)急指揮小組組長王主任的電話，匯報了系統(tǒng)故障情況。王主任接到報告后，迅速啟動醫(yī)院電子信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門負責(zé)人到應(yīng)急指揮中心開會。-對話：-張工：“王主任，醫(yī)院電子信息系統(tǒng)服務(wù)器出現(xiàn)嚴重故障，目前所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)都已癱瘓，初步排查無法確定故障原因?！?王主任：“我知道了，立刻啟動應(yīng)急預(yù)案。我馬上通知各部門到應(yīng)急指揮中心開會，你和團隊保持對系統(tǒng)的監(jiān)測，有新情況及時匯報?！眻鼍叭簯?yīng)急指揮中心會議-時間：上午9:20-地點：醫(yī)院應(yīng)急指揮中心-人物：應(yīng)急指揮小組組長王主任、信息中心主管張工、門診部主任趙醫(yī)生、住院部主任孫醫(yī)生、財務(wù)部主任劉會計、藥房主任馬藥師-事件：各部門負責(zé)人陸續(xù)趕到應(yīng)急指揮中心。王主任主持會議，張工詳細匯報了系統(tǒng)故障情況。各部門負責(zé)人根據(jù)故障情況，對本部門的應(yīng)急工作進行了討論和安排。-門診部主任趙醫(yī)生表示，由于掛號收費系統(tǒng)無法使用，將安排專人在掛號窗口和診室進行手工掛號和收費，引導(dǎo)患者到指定區(qū)域就診。-住院部主任孫醫(yī)生提出，要確?；颊叩幕拘畔⒑筒v資料有紙質(zhì)備份，以便醫(yī)護人員了解患者病情，同時對新入院患者進行手工登記。-財務(wù)部主任劉會計表示，會安排人員對收費數(shù)據(jù)進行手工記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后再進行核對和錄入。-藥房主任馬藥師稱，將采用手工調(diào)配藥品的方式，對患者的用藥信息進行詳細登記。-對話：-王主任：“現(xiàn)在情況大家都清楚了，各部門要按照應(yīng)急預(yù)案迅速行動起來，保障醫(yī)院各項業(yè)務(wù)的正常開展。張工，你這邊要盡快組織技術(shù)力量排查故障，爭取早日恢復(fù)系統(tǒng)?！?張工：“好的，王主任。我們信息中心已經(jīng)成立了技術(shù)搶修小組，正在全力排查故障原因。”-趙醫(yī)生：“我們門診部會安排專人進行手工掛號和收費，確?；颊吣軌蝽樌驮\?！?孫醫(yī)生：“住院部會做好患者信息的紙質(zhì)備份，保證醫(yī)護工作不受太大影響?！?劉會計：“財務(wù)部會做好收費數(shù)據(jù)的手工記錄，等系統(tǒng)恢復(fù)后及時處理。”-馬藥師：“藥房會采用手工調(diào)配藥品的方式，保證患者用藥需求?！眻鼍八模洪T診部應(yīng)急處理-時間：上午9:30-地點：醫(yī)院門診部掛號窗口和診室-人物：門診部導(dǎo)醫(yī)小王、患者李大爺、掛號處工作人員小張、醫(yī)生陳醫(yī)生-事件：患者李大爺來到掛號窗口，看到窗口前排起了長隊，面露焦急之色。門診部導(dǎo)醫(yī)小王看到后，立刻上前安撫李大爺?shù)那榫w，并引導(dǎo)他到手工掛號區(qū)域。掛號處工作人員小張熱情地接待了李大爺，為他進行手工掛號，并詳細記錄了他的個人信息和就診科室。李大爺拿著手工掛號單來到診室，醫(yī)生陳醫(yī)生已經(jīng)做好了手工書寫病歷的準備。陳醫(yī)生仔細詢問了李大爺?shù)牟∏?，然后在紙質(zhì)病歷上認真記錄下來，并為他開具了檢查單。-對話：-小王：“大爺，別著急，現(xiàn)在系統(tǒng)出了點問題，我們有手工掛號的地方，我?guī)^去?！?李大爺：“這系統(tǒng)壞了可咋整啊，我這病還等著看呢?！?小張：“大爺，您放心，您把信息跟我說一下，我給您掛號?！?陳醫(yī)生：“大爺，您跟我說一下您哪兒不舒服?！?李大爺：“我這肚子老是疼?！?陳醫(yī)生：“好嘞，我給您詳細記錄一下。然后給您開個檢查單，您去做個檢查?！眻鼍拔澹鹤≡翰繎?yīng)急處理-時間：上午10:00-地點：醫(yī)院住院部護士站和病房-人物：住院部護士小趙、新入院患者吳先生、管床醫(yī)生林醫(yī)生-事件：新入院患者吳先生被家屬攙扶著來到住院部護士站。護士小趙熱情地迎接了他們，由于電子信息系統(tǒng)癱瘓，小趙只能使用紙質(zhì)入院登記表為吳先生進行手工登記，詳細記錄了他的基本信息、病情描述等。隨后，小趙帶領(lǐng)吳先生來到病房，并將紙質(zhì)入院資料交給了管床醫(yī)生林醫(yī)生。林醫(yī)生仔細查看了資料后，來到吳先生床邊，再次詢問了他的病情，了解既往病史等情況，并在紙質(zhì)病歷上進行了詳細記錄。-對話：-小趙：“您好，現(xiàn)在系統(tǒng)有故障，我要先給您做個手工登記哈，請您提供一下身份證信息和基本病情。”-吳先生：“行，沒問題，我有高血壓，最近又感覺心臟不太舒服。”-小趙：“好的，我都記下來了。我?guī)ゲ》?，管床醫(yī)生等下會來看您?！?林醫(yī)生：“吳先生，我再跟您確認一下您的病情哈，高血壓多久了，平時吃啥藥控制呢？”-吳先生：“高血壓有五六年了，一直吃硝苯地平。”-林醫(yī)生：“好嘞，我都記下來了，后續(xù)我們會根據(jù)您的情況做進一步檢查和治療?！眻鼍傲贺攧?wù)部應(yīng)急處理-時間：上午10:30-地點：醫(yī)院財務(wù)部收費辦公室-人物：財務(wù)部工作人員小周、門診部掛號處工作人員小張-事件：門診部掛號處工作人員小張將上午手工收取的掛號費和診金帶到財務(wù)部收費辦公室。財務(wù)部工作人員小周熱情地接待了小張，對收款情況進行了認真核對。小周使用紙質(zhì)收據(jù)對每一筆收款進行詳細記錄，包括患者姓名、收費項目、金額等信息，并與小張一起在紙質(zhì)對賬單上簽字確認。-對話：-小張：“小周，這是上午手工收的掛號費和診金，你核對一下?！?小周：“好的，我馬上核對。你把收款明細跟我講一下?！?小張：“今天一共掛了50個號，其中普通號30個，每個20元；專家號20個，每個50元，還有一些診金，總共收了1600元。”-小周：“行，我核對一下金額。然后我把這些信息填到紙質(zhì)收據(jù)上，你等我一下?！保ń?jīng)過幾分鐘核對）“金額沒錯，我這里都記錄好了，咱倆在對賬單上簽個字吧?！?小張：“好的?！眻鼍捌撸核幏繎?yīng)急處理-時間：上午11:00-地點：醫(yī)院藥房發(fā)藥窗口-人物：藥房工作人員小孫、患者李大爺、醫(yī)生陳醫(yī)生的助手小楊-事件：患者李大爺拿著醫(yī)生陳醫(yī)生開具的紙質(zhì)處方來到藥房發(fā)藥窗口。藥房工作人員小孫接過處方，仔細核對了處方上的藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量和用法用量等信息。由于無法使用電子系統(tǒng)進行藥品調(diào)配，小孫只能按照傳統(tǒng)的手工方式，從藥架上逐一取出相應(yīng)的藥品，并在紙質(zhì)藥品發(fā)放登記表上進行詳細登記。與此同時，醫(yī)生陳醫(yī)生的助手小楊來到藥房，將上午開出的所有紙質(zhì)處方交給小孫，并協(xié)助他進行藥品調(diào)配和發(fā)放工作。-對話：-李大爺：“同志，幫我拿一下藥?！?小孫：“好嘞，我看看處方。您這有阿莫西林和健胃消食片。我這就給您拿?！?小楊：“小孫，這是上午我們科室開的所有處方，我來幫你一起發(fā)藥?！?小孫：“太感謝了，有你幫忙能快不少。咱倆分工，你負責(zé)登記，我負責(zé)拿藥。”-小楊：“行，沒問題，我馬上開始登記?！眻鼍鞍耍盒畔⒅行墓收吓挪榕c搶修-時間：上午11:30-下午14:00-地點：醫(yī)院信息中心機房-人物：信息中心技術(shù)搶修小組張工、技術(shù)員小李、小趙-事件：信息中心技術(shù)搶修小組在張工的帶領(lǐng)下，對服務(wù)器進行全面檢查。他們首先檢查了服務(wù)器的硬件設(shè)備，發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的存儲陣列出現(xiàn)故障，部分硬盤指示燈閃爍異常。小李和小趙迅速對故障硬盤進行標記和更換，同時對存儲陣列進行數(shù)據(jù)恢復(fù)和重建操作。經(jīng)過兩個多小時的緊張搶修，存儲陣列的故障基本排除，但在重啟服務(wù)器后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)仍然無法正常啟動。技術(shù)小組繼續(xù)深入排查，最終發(fā)現(xiàn)是服務(wù)器的操作系統(tǒng)文件損壞。張工和小李、小趙一起對操作系統(tǒng)進行重新安裝和配置，同時恢復(fù)備份的數(shù)據(jù)。-對話：-張工：“小李、小趙，咱們先從硬件查起，看看是不是哪個設(shè)備出問題了?！?小李：“張工，我發(fā)現(xiàn)存儲陣列這塊有問題，這幾個硬盤指示燈不對?！?張工：“好，趕緊標記好，把故障硬盤換了，然后進行數(shù)據(jù)恢復(fù)和重建。”-（經(jīng)過一段時間操作）-小趙：“張工，硬盤換好了，陣列也重建了，但是服務(wù)器還是起不來?！?張工：“看來問題還不止這，再仔細檢查一下軟件層面，看看操作系統(tǒng)是不是有問題?！?小李：“張工，我查了，操作系統(tǒng)文件損壞了，咱們得重裝?！?張工：“行，那趕緊安排重裝，然后把備份數(shù)據(jù)恢復(fù)進去?！眻鼍熬牛合到y(tǒng)恢復(fù)測試-時間：下午14:30-地點：醫(yī)院信息中心監(jiān)控室-人物：信息中心技術(shù)搶修小組張工、技術(shù)員小李、小趙-事件：經(jīng)過緊張的修復(fù)工作，服務(wù)器操作系統(tǒng)重新安裝配置完成，數(shù)據(jù)也恢復(fù)成功。張工帶領(lǐng)小李和小趙對醫(yī)院電子信息系統(tǒng)進行恢復(fù)測試。他們首先啟動了掛號收費系統(tǒng)，模擬掛號和收費操作，系統(tǒng)能夠正常響應(yīng)，數(shù)據(jù)顯示準確。接著，他們又對電子病歷系統(tǒng)、檢驗檢查系統(tǒng)等進行了測試，各項功能均恢復(fù)正常。張工仔細檢查了系統(tǒng)的運行狀態(tài)和數(shù)據(jù)完整性，確認系統(tǒng)已經(jīng)完全恢復(fù)正常。-對話：-張工：“小李，先啟動掛號收費系統(tǒng)，咱們測試一下?！?小李：“好的，張工，系統(tǒng)正在啟動?！保ㄟ^了一會兒）“啟動成功，我來模擬個掛號操作。”-張工：“看看數(shù)據(jù)顯示對不對，流程順不順暢?！?小李：“沒問題，掛號信息能正常顯示，收費計算也準確。”-張工：“行，接著把其他系統(tǒng)也都測試一遍。”-小趙：“張工，電子病歷系統(tǒng)和檢驗檢查系統(tǒng)也都測試過了，功能都正常?！?張工：“好，大家再仔細檢查一下系統(tǒng)運行狀態(tài)和數(shù)據(jù)完整性，確保沒有問題?！?（大家又檢查了一會兒）-張工：“現(xiàn)在可以確定系統(tǒng)完全恢復(fù)正常了，趕緊通知各部門?！眻鼍笆簯?yīng)急結(jié)束與總結(jié)-時間：下午15:00-地點：醫(yī)院應(yīng)急指揮中心-人物：應(yīng)急指揮小組組長王主任、信息中心主管張工、門診部主任趙醫(yī)生、住院部主任孫醫(yī)生、財務(wù)部主任劉會計、藥房主任馬藥師-事件：信息中心將系統(tǒng)恢復(fù)正常的消息通知給應(yīng)急指揮小組。王主任組織各部門負責(zé)人再次召開會議，對本次應(yīng)急演練進行總結(jié)。張工匯報了故障排查和修復(fù)的過程，各部門負責(zé)人也分享了在應(yīng)急處理過程中的經(jīng)驗和遇到的問題。王主任對本次演練中各部門的表現(xiàn)給予了肯定，同時指出了存在的不足之處，要求各部門進一步完善應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)故障的能力。-對話：-王主任：“現(xiàn)在系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)正常了，咱們利用這個時間開個總結(jié)會。張工，你先說說故障排查和修復(fù)情況?！?張工：“王主任，這次故障是服務(wù)器存儲陣列硬盤損壞和操作系統(tǒng)文件損壞導(dǎo)致的。我們先更換了故障硬盤，重建了存儲陣列，然后重新安裝配置了操作系統(tǒng)，恢復(fù)了數(shù)據(jù)，最終成功修復(fù)系統(tǒng)?！?趙醫(yī)生：“在這次演練中，我們門診部手工掛號收費雖然能夠應(yīng)付，但效率明顯降低了，后續(xù)可以考慮多準備一些備用表格和工具?！?孫醫(yī)生：“住