城管便民服務崗亭面試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.城管便民服務崗亭的首要職責是：A.維護城市形象B.協(xié)助執(zhí)法C.服務群眾D.監(jiān)督商戶答案：C解析：崗亭設立初衷是“服務優(yōu)先”，所有工作圍繞群眾需求展開，執(zhí)法只是輔助手段。2.遇到老人迷路求助，正確的第一步是：A.立即聯(lián)系派出所B.先安撫情緒，再詢問信息C.讓其自行回憶家庭住址D.記錄后讓其離開答案：B解析：先安撫可降低老人焦慮，再問清姓名、家屬電話、大致住址，效率最高。3.崗亭內發(fā)現(xiàn)遺失的貴重手包，應：A.拍照發(fā)朋友圈尋找失主B.立即上報值班中隊長，雙人封存C.打開清點財物并登記D.先放抽屜等失主回頭找答案：B解析：流程要求“第一時間上報、雙人見證、全程錄像”，確保物品安全與公信力。4.商戶占道經營勸阻無效，應：A.暫扣物品B.連續(xù)三次口頭警告C.記錄證據(jù)并呼叫巡查組D.當場罰款答案：C解析：崗亭人員無獨立處罰權，需固定證據(jù)后移交巡查組，避免沖突升級。5.暴雨導致崗亭周邊積水，第一步應：A.向領導匯報B.設置警示帶C.拍照取證D.關閉電源答案：D解析：安全規(guī)程明確“先斷強電”，防止漏電傷人，再依次開展排水、警示、匯報。6.市民情緒激動，指責城管“只收費不服務”，最佳回應是：A.“請您理性表達”B.“這是上級規(guī)定”C.“我們可以坐下慢慢聊，先喝杯水”D.“不滿意去投訴”答案：C解析：先給予情緒緩沖，再引入理性溝通，體現(xiàn)服務溫度，降低對立。7.崗亭值班記錄須保存：A.3個月B.6個月C.1年D.2年答案：D解析：檔案管理細則規(guī)定“便民服務臺賬兩年可溯”，確保糾紛倒查有憑據(jù)。8.遇到記者未表明身份直接拍攝，應：A.遮擋鏡頭B.要求其出示證件并禮貌配合C.拒絕拍攝D.報告宣傳科答案：B解析：依法依規(guī)，公民有拍攝權，但崗亭人員也有核實身份權，禮貌最穩(wěn)妥。9.便民服務箱內應常備：A.藿香正氣水、創(chuàng)可貼、老花鏡、打氣筒B.礦泉水、方便面、雨傘、充電寶C.滅火器、安全帽、防刺手套D.宣傳單、罰款票據(jù)、對講機答案：A解析：貼近群眾高頻需求，藥品、工具、眼鏡位列“十小件”清單前三。10.夜間巡邏發(fā)現(xiàn)燒烤攤油煙污染，首先應：A.責令停業(yè)B.檢測油煙值C.勸導安裝凈化設備D.呼叫環(huán)保執(zhí)法答案：C解析：崗亭以“勸導整改”為主，給出解決路徑，避免“一罰了之”。11.市民建議增設夜間臨時停車位，崗亭人員應：A.答復“無權決定”B.記錄并轉交市政部門C.直接劃線D.讓其打12345答案：B解析：崗亭是“前端觸角”，收集社情民意并流轉，體現(xiàn)“民有所呼、我有所應”。12.系統(tǒng)顯示某商戶許可證已過期，但對方稱已網上申請延續(xù)，應：A.立即責令停業(yè)B.登錄審批局官網核實C.讓其書面保證D.先罰款再補證答案：B解析：數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，當場核驗可避免誤罰，提升公信力。13.遇到外籍游客語言不通，最佳工具是：A.手機翻譯軟件+簡單英語+微笑B.搖頭表示聽不懂C.讓其找導游D.呼叫110答案：A解析：崗亭服務“無差別”，翻譯軟件+肢體語言+微笑是世界通用“通行證”。14.值班時發(fā)現(xiàn)崗亭空調漏水泡壞檔案，應：A.用吹風機烘干B.先斷電移檔，再報修C.拍照發(fā)朋友圈吐槽D.等下一班處理答案：B解析：先阻斷二次損害，再逐級上報，體現(xiàn)“先止損、再問責”原則。15.市民贈送錦旗，最佳處理是：A.收下并掛崗亭B.拍照留念后退回C.報告上級，按規(guī)定懸掛在指定榮譽室D.讓媒體采訪答案：C解析：防止“錦旗秀”，統(tǒng)一歸口管理，既尊重心意又避免攀比。二、多項選擇題（每題3分，共30分）16.崗亭“五心”工作法包括：A.熱心B.耐心C.細心D.貼心E.誠心答案：ABCDE解析：五心環(huán)環(huán)相扣，形成“情感閉環(huán)”，讓群眾感到被尊重、被理解。17.以下哪些行為違反值班紀律：A.崗亭內吸煙B.玩手機游戲C.脫崗超過10分鐘D.留宿外來人員E.未按時填寫日志答案：ABCDE解析：紀律紅線“零容忍”，任何一項都可能引發(fā)輿情或安全事故。18.便民服務“七有”標準指：A.有開水B.有針線包C.有輪椅D.有AED除顫儀E.有雨傘答案：ABCE解析：D項AED目前為“倡導配置”，非強制七有；七有聚焦“高頻小事”。19.處理突發(fā)事件“135”機制指：A.1分鐘響應B.3分鐘到場C.5分鐘處置或控制擴大D.15分鐘清理完畢E.30分鐘發(fā)布通稿答案：ABC解析：核心在“黃金5分鐘”，防止事態(tài)蔓延，后續(xù)清理與通稿屬延伸環(huán)節(jié)。20.以下哪些屬于“柔性執(zhí)法”手段：A.勸導示范B.行政約談C.信用承諾D.首違不罰E.強制扣押答案：ABCD解析：E項為剛性措施；柔性執(zhí)法強調“教育優(yōu)先、處罰兜底”。21.夏季高溫，崗亭應做好哪些防護：A.備足藿香正氣水B.檢查電線老化C.提供陰涼休息區(qū)D.發(fā)放冰袖E.關閉所有電器節(jié)電答案：ABCD解析：E項錯誤，關電會致中暑風險，應合理控溫而非斷電。22.市民投訴“廣場舞噪音”，可采?。篈.現(xiàn)場測分貝B.勸導降音量C.推薦附近空閑場地D.聯(lián)合街道召開協(xié)商會E.直接沒收音響答案：ABCD解析：E項越權，崗亭無沒收權限，需環(huán)?；蚬才浜?。23.以下哪些信息不得對外泄露：A.報警人電話B.商戶法人身份證C.值班表D.內部會議紀要E.案件證據(jù)照片答案：ABDE解析：C項值班表可公開，方便群眾監(jiān)督；其余涉及隱私或工作秘密。24.冬季除雪，崗亭應：A.提前放置防滑提示牌B.準備環(huán)保融雪劑C.發(fā)動志愿者D.及時清掃臺階E.等待環(huán)衛(wèi)統(tǒng)一作業(yè)答案：ABCD解析：E項消極，崗亭需“自掃門前雪”并帶動周邊，體現(xiàn)責任擔當。25.以下哪些做法能提升群眾滿意度：A.建立意見“回音壁”B.每月邀請市民進崗亭體驗C.設置二維碼評價D.事后電話回訪E.領導站臺拍照后離開答案：ABCD解析：E項形式主義；滿意度提升靠“可持續(xù)互動”，而非一次性亮相。三、判斷題（每題1分，共10分）26.崗亭人員可接受市民贈與的購物卡，只要金額不超過200元。答案：錯解析：任何禮品禮金均須拒絕，防止“微腐敗”。27.發(fā)現(xiàn)流浪人員，可將其引導至崗亭暫時休息并聯(lián)系救助站。答案：對解析：體現(xiàn)“城市溫度”，但需尊重流浪人員意愿，不得強制。28.值班日志可用鉛筆書寫，方便修改。答案：錯解析：須用黑色簽字筆，確保長期保存、不可隨意涂改。29.崗亭內可張貼“今日已消毒”公示，增強群眾信任。答案：對解析：透明化操作是疫情后群眾關注焦點，小公示贏得大口碑。30.遇到持刀行兇，應第一時間沖上去制服歹徒。答案：錯解析：優(yōu)先保護群眾與自身安全，立即報警、疏散、呼叫特警。31.為方便群眾，可將崗亭WiFi密碼寫在窗戶上。答案：錯解析：易遭蹭網甚至植入病毒，應提供“掃碼認證”上網。32.商戶招牌缺筆少畫，崗亭可主動提供寫字模板。答案：對解析：小服務降低“錯別字”率，提升城市顏值。33.夜間23:00后，可關閉崗亭燈光節(jié)約用電。答案：錯解析：24小時亮燈既是安全警示，也是群眾“燈塔”。34.市民拍照投訴城管隊員抽煙，崗亭人員應第一時間聯(lián)系當事人核實。答案：對解析：快速回應輿情，屬實即處理，可將負面影響降到最低。35.崗亭可代收快遞，但需登記領取人身份證。答案：對解析：便民服務延伸，但須“誰代收、誰負責”，防止冒領。四、情景模擬題（每題10分，共30分）36.上午9時，一位外賣騎手因電動車爆胎，情緒崩潰，在崗亭外大哭，稱“如果超時扣款，孩子奶粉錢就沒了”。圍觀群眾越來越多，有人拍照。你作為當班人員，如何處理？答案要點：（1）立即上前，將其引導至崗亭側面，避免堵塞通道，同時請同事維持秩序，禮貌提示圍觀者不要聚集拍照。（2）遞上礦泉水，用平穩(wěn)語氣說：“兄弟，先喝口水，咱們一起想辦法?！蓖ㄟ^共情降低其情緒。（3）檢查爆胎程度，若備有充氣泵，現(xiàn)場補氣；若無，推出崗亭備用“共享維修包”，內含補胎膠條、簡易工具，協(xié)助其10分鐘內完成補胎。（4）同步撥打外賣平臺客服，說明“車輛故障已搶修完畢，申請延遲派送”，并開免提讓騎手聽到溝通全程，消除后顧之憂。（5）事后記錄“服務日志”，備注“電動車補胎一次，協(xié)調平臺延時”，并邀請騎手掃碼評價。（6）當天下午回訪，騎手已正常完成配送，并在平臺留言“城管崗亭救了我”，實現(xiàn)正向輿情。37.下午4時，兩位老人因賣菜攤位位置爭執(zhí)，一方稱對方搶占“老位置”，情緒激動推搡，菜葉散落一地，交通受阻。你獨自值班，如何處置？答案要點：（1）立即吹響口哨，手勢示意車輛減速，先將散落菜葉快速移至路邊，防止交通事故。（2）站在兩位老人中間，張開雙臂呈“隔離”姿態(tài)，語氣堅定但音量適中：“兩位阿姨，安全第一，咱們先深呼吸，我來幫大家想辦法。”（3）采用“背對背”降溫法，將雙方分開3米，分別傾聽訴求：A老人說“我擺了十年”，B老人說“我昨天才找的位置”。（4）提出“分時+分區(qū)”方案：早7—9點A使用，9—11點B使用，下午共同移至前方20米新設“潮汐攤位”，并拿出崗亭手繪“攤位分布圖”，用彩筆現(xiàn)場標注，讓雙方“看得見公平”。（5）掏出手機，打開“城管便民群”，邀請附近攤主進群，約定“誰先到誰掃碼登記”，用線上排隊替代“搶位”。（6）協(xié)助撿起菜葉，用隨身垃圾袋裝好，引導雙方握手，圍觀群眾鼓掌，交通恢復。（7）次日早高峰前提前10分鐘到場，發(fā)現(xiàn)兩位老人已按約定時間交替擺攤，矛盾化解。38.傍晚6時，暴雨突襲，崗亭旁工地圍擋倒塌，壓住一位接孩子的母親，其7歲女兒大哭。你與其他兩名協(xié)管在場，如何開展應急救援？答案要點：（1）一人立即撥打120、119，并打開崗亭應急廣播呼叫更多支援；另一人迅速切斷工地臨時電源，防止二次觸電。（2）判斷壓埋部位：母親右小腿被彩鋼板壓住，意識清醒。先安撫：“姐姐，別怕，我們馬上救你出來。”讓孩子背對現(xiàn)場，由協(xié)管員抱至崗亭內，給糖果穩(wěn)定情緒。（3）采用“杠桿原理”救援：找來兩根2米長鋼管，插入彩鋼板下方，以路緣石為支點，多人同步下壓撬起，減輕壓迫。（4）同步用崗亭急救箱內彈力繃帶對母親小腿進行“環(huán)形加壓”，減少出血腫脹。（5）10分鐘后消防到場，繼續(xù)專業(yè)破拆，崗亭人員協(xié)助維持交通，打開應急車道。（6）母親送醫(yī)后，留下隊員保護現(xiàn)場，拍照并制作圍擋倒塌示意圖，次日聯(lián)合住建、安監(jiān)、施工方召開“現(xiàn)場復盤會”，推動加裝混凝土底座，杜絕隱患。（7）三天后，母女送來錦旗，孩子畫了一幅“城管超人”漫畫，被收入崗亭“愛心墻”。五、公文寫作題（20分）39.根據(jù)以下素材，以“城管便民服務崗亭”名義，撰寫一份致廣大市民的“夏日送清涼”活動倡議書，要求：格式完整、語言生動、措施具體、字數(shù)600字以上。素材：時間：7—9月地點：城區(qū)30座崗亭內容：免費涼茶、防暑藥品、歇腳休憩、圖書漂流、文明倡議對象：戶外工作者、游客、市民亮點：愛心冰柜、志愿者送西瓜、夜間電影、掃碼送扇子【完整范文】親愛的市民朋友、尊敬的戶外勞動者：蟬聲鳴鳴，熱浪滾滾。當您在柏油路面上揮汗如雨，當您在高空腳手架上爭分奪秒，當您在街巷里為城市“梳妝打扮”，我們——始終守護在街角的城管便民服務崗亭，想對您說一聲：辛苦了！歡迎進來坐坐，喝口水、歇歇腳、乘乘涼。這個夏天，我們聯(lián)合區(qū)文明辦、總工會、青年志愿者協(xié)會，共同發(fā)起“夏日送清涼·文明共傳遞”活動，時間從7月1日延續(xù)到9月30日，遍布城區(qū)的30座崗亭將變身“清涼驛站”，用一杯涼茶、一把扇子、一張笑臉，為您拂去燥熱，帶來一絲愜意。一、涼茶不斷供每座崗亭清晨6點準時熬制“六月雪”涼茶，配方來自中醫(yī)院老專家：金銀花、菊花、夏枯草、甘草、薄荷葉，生津止渴、清熱解毒。茶水桶貼上“今日日期+責任人”，確保不過夜、不變質。如果您是快遞小哥、外賣騎手、環(huán)衛(wèi)師傅，喝完還可帶走車載水壺，我們樂意為您續(xù)滿。二、愛心冰柜再升級去年廣受好評的“愛心冰柜”今年擴容至1.8米，礦泉水、鹽汽水、老冰棍24小時免費取用。冰柜側面貼有二維碼，掃碼即可成為“冰柜守護者”，您可以往里面放入一瓶水、一個西瓜，也可以寫下祝福便利貼：“今天也要元氣滿滿哦！”我們相信，城市因為分享而降溫。三、防暑藥品常配備崗亭急救箱內新增“防暑四件套”——藿香正氣滴丸、風油精、降溫冰貼、口服補液鹽。如果您出現(xiàn)頭暈、胸悶、惡心，請立即向我們招手，工作人員都經過紅十字救護培訓，30秒內完成初步處理，必要時啟動綠色送醫(yī)通道。四、圖書漂流讓心靈避暑