教育機構(gòu)課程顧問客戶轉(zhuǎn)化率與教學(xué)服務(wù)績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶轉(zhuǎn)化率潛在客戶跟進(jìn)完成率40%100%按實際跟進(jìn)完成數(shù)/總分配潛在客戶數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣除2分預(yù)約試聽成功率80%按實際預(yù)約試聽人數(shù)/跟進(jìn)成功人數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣除2分試聽轉(zhuǎn)化率60%按實際簽約人數(shù)/試聽人數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣除2分大客戶簽約率70%按大客戶簽約人數(shù)/總簽約人數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣除2分客戶推薦率5%按通過老客戶推薦簽約人數(shù)/總簽約人數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除1分教學(xué)服務(wù)質(zhì)量課程滿意度35%90分根據(jù)學(xué)生及家長問卷調(diào)查得分計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1分扣除1分教學(xué)反饋響應(yīng)時間24小時內(nèi)按實際響應(yīng)時間計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，超過2小時扣除1分，超過4小時扣除2分教學(xué)問題解決率95%按實際解決教學(xué)問題數(shù)/收到問題總數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣除2分續(xù)費率75%按續(xù)費人數(shù)/上期學(xué)員人數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣除2分教學(xué)投訴率低于1%按投訴人數(shù)/總學(xué)員人數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，超過0.5%扣除1分，超過1%扣除2分市場活動執(zhí)行活動參與人數(shù)15%200人按實際參與人數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低20人扣除1分活動轉(zhuǎn)化人數(shù)15人按活動當(dāng)天轉(zhuǎn)化人數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1人扣除1分活動成本控制預(yù)算的95%按實際支出/預(yù)算計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每超5%扣除1分活動反饋收集率100%按實際收集反饋人數(shù)/活動參與人數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣除2分活動創(chuàng)新性獲得80%以上好評根據(jù)活動后問卷調(diào)查中創(chuàng)新性評分計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣除1分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作完成率10%100%按實際協(xié)作完成數(shù)/總協(xié)作任務(wù)數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣除2分信息傳遞準(zhǔn)確率98%按信息傳遞錯誤次數(shù)/總傳遞次數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除1分團隊會議參與度100%按實際參與會議次數(shù)/總會議次數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每缺席1次扣除1分知識分享貢獻(xiàn)度至少1次/季度按實際分享次數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每少1次扣除1分新員工帶教效果新員工考核通過率90%按新員工考核通過人數(shù)/帶教新員工總數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣除2分本考核表旨在全面評估課程顧問在客戶轉(zhuǎn)化率、教學(xué)服務(wù)質(zhì)量、市場活動執(zhí)行及團隊協(xié)作與溝通四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)實際達(dá)成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評價。權(quán)重分配說明：客戶轉(zhuǎn)化率（40%）為核心業(yè)績指標(biāo)，教學(xué)服務(wù)質(zhì)量（35%）為關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)，市場活動執(zhí)行（15%）為業(yè)務(wù)拓展指標(biāo)，團隊協(xié)作與溝通（10%）為輔助支持指標(biāo)。最終得分=∑（各維度得分×權(quán)重）。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：