政府公務(wù)員政務(wù)服務(wù)窗口工作人員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)效率與質(zhì)量平均辦理時(shí)長35%5分鐘辦理時(shí)長在5分鐘以內(nèi)為滿分，每超過1分鐘扣除2分，最高扣除10分。一次性辦結(jié)率95%實(shí)際辦結(jié)率每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%減1分，最高加減5分。群眾滿意度90%滿意度評(píng)分每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%減1分，最高加減5分。差錯(cuò)率0.5%實(shí)際差錯(cuò)率每高于目標(biāo)0.1%減2分，低于目標(biāo)0.1%加2分，最高加減10分。政策執(zhí)行準(zhǔn)確率98%準(zhǔn)確率每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%減1分，最高加減5分。溝通能力與態(tài)度語言表達(dá)清晰度25%優(yōu)秀考核員根據(jù)日常表現(xiàn)評(píng)分，優(yōu)秀為滿分，良好減2分，一般減5分，較差減10分。服務(wù)態(tài)度良好考核員根據(jù)日常表現(xiàn)評(píng)分，良好為滿分，一般減3分，較差減6分。耐心解答問題90%群眾反饋滿意度每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%減1分，最高加減5分。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)80%主動(dòng)提供幫助或提示的次數(shù)占比每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%減1分，最高加減5分。跨部門協(xié)作效率良好考核員根據(jù)協(xié)作表現(xiàn)評(píng)分，良好為滿分，一般減3分，較差減6分。業(yè)務(wù)能力與知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度20%90%考核測(cè)試得分率每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%減1分，最高加減5分。新政策學(xué)習(xí)速度7天內(nèi)考核員根據(jù)新政策學(xué)習(xí)測(cè)試通過時(shí)間評(píng)分，7天內(nèi)為滿分，每超過1天扣除2分，最高扣除10分。系統(tǒng)操作熟練度95%系統(tǒng)操作測(cè)試得分率每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%減1分，最高加減5分。復(fù)雜業(yè)務(wù)處理能力85%復(fù)雜業(yè)務(wù)獨(dú)立處理成功率每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%減1分，最高加減5分。業(yè)務(wù)創(chuàng)新建議1條/季度每提出1條被采納的創(chuàng)新建議加3分，未采納加1分，未提出不扣分，最多加10分。職業(yè)素養(yǎng)與紀(jì)律出勤率20%100%實(shí)際出勤率每低于目標(biāo)1%減5分，遲到早退按半天計(jì)，最高扣除20分。儀容儀表符合規(guī)范考核員根據(jù)日常觀察評(píng)分，符合規(guī)范為滿分，一般減2分，較差減5分。工作紀(jì)律遵守情況無違規(guī)考核員根據(jù)日常記錄評(píng)分，無違規(guī)為滿分，輕微違規(guī)減3分，嚴(yán)重違規(guī)減6分。保密意識(shí)良好考核員根據(jù)日常表現(xiàn)評(píng)分，良好為滿分，一般減3分，出現(xiàn)泄密事件直接取消考核資格。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神良好同事互評(píng)平均分每高于目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%減1分，最高加減5分。本考核表用于評(píng)估政府公務(wù)員政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的日常工作表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重分別為：服務(wù)效率與質(zhì)量35%，溝通能力與態(tài)度25%，業(yè)務(wù)能力與知識(shí)20%，職業(yè)素養(yǎng)與紀(jì)律20%。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：