跨境電商2025年海外物流倉(cāng)儲(chǔ)退換貨協(xié)議甲方（服務(wù)委托方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系郵箱：[甲方聯(lián)系郵箱]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系郵箱：[乙方聯(lián)系郵箱]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方從事跨境電商業(yè)務(wù)，需要海外倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)的商品退換貨處理服務(wù)；乙方擁有專業(yè)的海外物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和管理能力，愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意為甲方提供位于[具體海外倉(cāng)地址或區(qū)域]的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：(1)接收甲方委托存儲(chǔ)的商品，進(jìn)行入庫(kù)驗(yàn)收、清點(diǎn)、系統(tǒng)錄入和指定庫(kù)位存放；(2)對(duì)存儲(chǔ)商品進(jìn)行日常管理，包括定期盤(pán)點(diǎn)、維護(hù)存儲(chǔ)環(huán)境（如溫濕度控制）、采取合理的防損措施，確保商品安全；(3)根據(jù)甲方下達(dá)的指令，準(zhǔn)確、及時(shí)地執(zhí)行訂單揀選、復(fù)核、打包、貼標(biāo)等作業(yè)；(4)協(xié)調(diào)安排商品出庫(kù)運(yùn)輸，將商品發(fā)送至指定客戶或物流目的地，并提供訂單處理狀態(tài)追蹤信息；(5)提供實(shí)時(shí)或定期的庫(kù)存管理系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限，供甲方查詢庫(kù)存水平、商品狀態(tài)等信息。1.2乙方同意為甲方提供退換貨處理服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：(1)設(shè)立指定的收貨流程，接收甲方客戶退回的商品；(2)對(duì)收到的退回商品進(jìn)行質(zhì)量、完整性、與訂單描述符合性等方面的檢驗(yàn)；(3)根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)處理，區(qū)分可退貨商品、需維修商品、殘次品或其他狀態(tài)商品；(4)對(duì)于經(jīng)檢驗(yàn)符合甲方退貨條件的商品，按照約定流程執(zhí)行退款操作；(5)對(duì)于需要換貨的商品，根據(jù)甲方指示執(zhí)行相應(yīng)商品的出庫(kù)補(bǔ)發(fā)，或協(xié)助甲方客戶完成換貨流程；(6)對(duì)檢驗(yàn)出的殘次品、無(wú)法銷(xiāo)售的商品，按照甲方指示進(jìn)行銷(xiāo)毀、返銷(xiāo)或其他處理，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任（如銷(xiāo)毀處理）。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)(1)甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和效率；(2)甲方有義務(wù)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的商品信息、規(guī)格參數(shù)、圖片、操作手冊(cè)、包裝要求以及明確的處理流程和退換貨政策；(3)甲方有義務(wù)按照約定標(biāo)準(zhǔn)和周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；(4)甲方有義務(wù)及時(shí)下達(dá)出入庫(kù)、退換貨處理等指令，并對(duì)指令的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；(5)甲方對(duì)其委托存儲(chǔ)的商品在乙方實(shí)際占有和控制之前（或根據(jù)雙方約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如商品入庫(kù)驗(yàn)收合格后）承擔(dān)商品價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)；(6)甲方應(yīng)授權(quán)乙方在必要時(shí)訪問(wèn)其相關(guān)系統(tǒng)以獲取必要信息，并積極配合乙方處理服務(wù)相關(guān)事宜。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)(1)乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用；(2)乙方應(yīng)按照本協(xié)議第一條約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，勤勉、專業(yè)地提供倉(cāng)儲(chǔ)和退換貨處理服務(wù)；(3)乙方應(yīng)遵守國(guó)家及當(dāng)?shù)仃P(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)、物流、商品存儲(chǔ)的相關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)范，采取合理措施防止商品在存儲(chǔ)和處理過(guò)程中的損壞、丟失或變質(zhì)；(4)乙方應(yīng)提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)信息系統(tǒng)，保障甲方能夠及時(shí)查詢庫(kù)存、訂單、退換貨等關(guān)鍵信息；(5)乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲悉的甲方的商業(yè)秘密、客戶信息、商品信息等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露；(6)乙方應(yīng)按照約定向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括但不限于庫(kù)存報(bào)告、訂單處理報(bào)告、退換貨處理報(bào)告等。第三條費(fèi)用與結(jié)算3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成(1)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)：按[選擇計(jì)算方式，如每平米每月、每公斤每月、每SKU每月或按固定月費(fèi)]計(jì)算。具體費(fèi)率或費(fèi)額為：[具體費(fèi)率或金額]。(2)訂單處理費(fèi)：按每處理[單位，如每單/每件][具體費(fèi)率或金額]計(jì)算。(3)退換貨處理費(fèi)：按每處理[單位，如每單/每件/每件商品][具體費(fèi)率或金額]計(jì)算，具體可能根據(jù)商品價(jià)值、處理復(fù)雜度等調(diào)整。(4)特殊服務(wù)費(fèi)：對(duì)于本協(xié)議未明確涵蓋的特殊服務(wù)（如定制貼標(biāo)、特殊包裝、加急處理等），雙方應(yīng)另行協(xié)商確定費(fèi)用。(5)運(yùn)輸費(fèi)：出庫(kù)運(yùn)輸費(fèi)由[甲方/乙方]承擔(dān)；入庫(kù)運(yùn)輸費(fèi)由[甲方/乙方]承擔(dān)。具體承擔(dān)方式和費(fèi)用分?jǐn)偧?xì)則為：[詳細(xì)說(shuō)明]。3.2結(jié)算周期與方式(1)本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用采用[月結(jié)/季結(jié)]方式結(jié)算。(2)每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后[具體天數(shù)，如10]個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提供對(duì)賬單。甲方應(yīng)在收到對(duì)賬單后[具體天數(shù)，如5]個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)確認(rèn)，如有異議應(yīng)及時(shí)提出，雙方友好協(xié)商解決。確認(rèn)無(wú)誤后，甲方應(yīng)在[具體天數(shù)，如15]個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。(3)支付貨幣為人民幣/美元/歐元[選擇一種]。第四條退換貨流程與責(zé)任4.1乙方應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)甲方制定的面向最終消費(fèi)者的退換貨政策執(zhí)行退換貨服務(wù)，并確保向客戶清晰傳達(dá)相關(guān)政策和流程。4.2甲方應(yīng)提前告知乙方關(guān)于接收退回商品的最低標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于接收時(shí)間窗口、商品包裝完整性要求、所需附帶的訂單號(hào)、發(fā)票、退換貨申請(qǐng)單等單據(jù)。乙方收貨時(shí)應(yīng)核對(duì)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。4.3乙方應(yīng)在收到退回商品后[具體天數(shù)，如15]個(gè)工作日內(nèi)完成檢驗(yàn)。檢驗(yàn)應(yīng)包括對(duì)商品外觀、功能（如可能）、與訂單描述符合性等方面的檢查。4.4檢驗(yàn)完成后，乙方應(yīng)立即將檢驗(yàn)結(jié)果（包括可退貨商品清單、需維修商品清單、殘次品清單等）反饋給甲方。4.5退貨責(zé)任：(1)因商品存在質(zhì)量問(wèn)題、商品描述與實(shí)際不符、或甲方其他過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致客戶退貨的，相關(guān)退貨運(yùn)費(fèi)由[甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)/根據(jù)具體情況協(xié)商分擔(dān)]。(2)因客戶原因（非商品本身質(zhì)量問(wèn)題）導(dǎo)致退貨的，退貨運(yùn)費(fèi)由[客戶承擔(dān)/甲方承擔(dān)]，除非甲方退換貨政策另有規(guī)定。(3)甲方客戶退回商品的檢驗(yàn)費(fèi)用由[甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)]。(4)符合退貨條件的商品，甲方應(yīng)在收到乙方檢驗(yàn)報(bào)告及退回商品后[具體天數(shù)，如30]個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作。退款金額為[扣除運(yùn)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)等后的商品原價(jià)/商品原價(jià)等，根據(jù)協(xié)商確定]，退款方式為[銀行轉(zhuǎn)賬/原支付途徑等]。4.6換貨責(zé)任：(1)對(duì)于需要換貨的商品，若為同款商品，乙方負(fù)責(zé)執(zhí)行出庫(kù)補(bǔ)發(fā)流程，相關(guān)出庫(kù)及運(yùn)輸費(fèi)用由[甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)]。(2)若需換發(fā)其他商品，乙方應(yīng)根據(jù)甲方指示執(zhí)行，并可能涉及相應(yīng)的換貨處理費(fèi)。4.7殘次品責(zé)任：檢驗(yàn)出的殘次品或無(wú)法銷(xiāo)售的商品的最終處理方式（如銷(xiāo)毀、技術(shù)維修后返銷(xiāo)、甲方回購(gòu)等）由[甲方?jīng)Q定/雙方協(xié)商決定]。由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用（如銷(xiāo)毀處理費(fèi)、維修費(fèi)）由[甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)/雙方協(xié)商分擔(dān)]。第五條違約責(zé)任5.1若乙方未能按照本協(xié)議約定的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)甲方因此直接遭受的損失。5.2若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額[具體比例，如萬(wàn)分之五]的違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)，如30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金。5.3若任何一方違反保密條款，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.4因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶名單、聯(lián)系方式、商品信息、價(jià)格策略、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)秘密等）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求的除外。披露、泄露或使用商業(yè)秘密給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如三年或永久]。第七條爭(zhēng)議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇一個(gè)具體的仲裁委員會(huì)名稱，如中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[具體城市]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（或者選擇訴訟：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[具體法院名稱，如乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]訴訟解決。）第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律法規(guī)變更、流行病疫情等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，如7]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面文件后方能生效。9.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得單方面解除本協(xié)議。若發(fā)生嚴(yán)重違約行為，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議，并要求賠償損失。9.3本協(xié)議期限屆滿，若雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議自動(dòng)終止。9.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行最終結(jié)算，乙方應(yīng)向甲方返還屬于甲方的物品（如剩余庫(kù)存商品、甲方文件資料等），甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付費(fèi)用。雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)處理客戶數(shù)據(jù)等個(gè)人信息。第十條數(shù)據(jù)安全與處理10.1雙方確認(rèn)并同意，在履行本協(xié)議過(guò)程中，雙方均會(huì)處理個(gè)人信息（包括客戶個(gè)人信息和商業(yè)秘密等）。10.2乙方在處理甲方委托的商品、處理退換貨事務(wù)以及提供服務(wù)過(guò)程中，收集、存儲(chǔ)、使用和傳輸個(gè)人信息，應(yīng)遵守適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)（如歐盟GDPR、中國(guó)《個(gè)人信息保護(hù)法》等），并確保采取充分的技術(shù)和管理措施保護(hù)個(gè)人信息的安全。10.3乙方應(yīng)僅將收集到的個(gè)人信息用于履行本協(xié)議之目的，未經(jīng)甲方事先書(shū)面同意，不得用于其他目的。乙方應(yīng)協(xié)助甲方履行其作為個(gè)人信息控制者的合規(guī)義務(wù)。10.4雙方均有權(quán)要求對(duì)方對(duì)其數(shù)據(jù)處理活動(dòng)進(jìn)行說(shuō)明，并有權(quán)要求對(duì)方采取糾正措施以保障數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息權(quán)益。第十一條通知條款11.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)所列的地址或郵箱。11.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(1)專人遞送：在交付時(shí)；(2)掛號(hào)信：在寄出后第五日；(3)電子郵件：在發(fā)送時(shí)（如系工作日工作時(shí)間發(fā)送，則視為當(dāng)日送達(dá)；如系非工作日發(fā)送，則視為下一個(gè)工作日送達(dá)）。11.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前[具體天數(shù)，如5]日書(shū)面通知對(duì)方。第十二條完整協(xié)議12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解和承諾。12.2對(duì)本協(xié)議的任何偏離、補(bǔ)充或修改，均須經(jīng)雙方書(shū)面簽署后方能生效。第十三條可分割性13.1若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款的無(wú)效或不可執(zhí)行不應(yīng)影響本協(xié)議其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為