跨境電商2025年售后退換貨培訓(xùn)協(xié)議鑒于甲方希望提升其在跨境電商領(lǐng)域的售后退換貨管理水平，聘請乙方提供專項培訓(xùn)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“跨境電商”是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或提供服務(wù)的國際貿(mào)易活動，包括但不限于跨境電子商務(wù)平臺銷售、獨立站銷售等形式。1.2本協(xié)議所稱“售后退換貨”是指商品銷售完成后，因商品質(zhì)量問題、描述不符、客戶不滿意等原因，產(chǎn)生的商品退回、檢驗、退款處理、換貨操作、物流協(xié)調(diào)、客戶溝通等全部或部分環(huán)節(jié)。1.3本協(xié)議所稱“培訓(xùn)材料”是指由乙方為履行本協(xié)議而提供的教學(xué)講義、案例分析、數(shù)據(jù)報告、參考手冊、軟件演示等與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的文檔和資料。1.4本協(xié)議所稱“培訓(xùn)講師”是指由乙方委派，負(fù)責(zé)本協(xié)議項下培訓(xùn)課程講授的專業(yè)人員。1.5本協(xié)議所稱“學(xué)員”是指由甲方選派，參加乙方組織的本協(xié)議項下培訓(xùn)的人員。1.6本協(xié)議所稱“服務(wù)費”是指甲方為獲取乙方提供的本協(xié)議項下培訓(xùn)服務(wù)而應(yīng)向乙方支付的費用。1.7本協(xié)議所稱“知識產(chǎn)權(quán)”是指本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的、受知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)保護的各類權(quán)利，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密等。第二條培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)2.1乙方同意根據(jù)甲方需求及2025年跨境電商發(fā)展趨勢，提供“跨境電商2025年售后退換貨”主題的培訓(xùn)服務(wù)。2.2培訓(xùn)內(nèi)容具體包括但不限于：(1)2025年主要跨境電商銷售市場（如美國、歐盟、英國、日本、韓國、東南亞等）的售后退換貨相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管政策及最佳實踐解讀；(2)領(lǐng)先跨境電商平臺（如Amazon,eBay,Shopify,AliExpress,WooCommerce等）的退換貨政策細(xì)則、操作流程及應(yīng)對技巧；(3)海外倉、保稅倉等不同倉儲模式在退換貨環(huán)節(jié)的應(yīng)用與管理策略；(4)現(xiàn)代國際物流方案（如DHL,FedEx,UPS,EMS及專線物流）在退換貨運輸、追蹤、成本控制方面的實務(wù)操作；(5)跨境電商售后退換貨流程的設(shè)計、優(yōu)化與風(fēng)險管理；(6)高效的客戶溝通技巧、投訴處理機制及危機公關(guān)；(7)退換貨數(shù)據(jù)分析、成本核算及對業(yè)務(wù)決策的支撐；(8)實際業(yè)務(wù)案例分析、模擬場景演練及答疑。2.3培訓(xùn)目標(biāo)：使學(xué)員掌握2025年跨境電商售后退換貨的核心知識體系，熟悉主要平臺的操作規(guī)范，具備獨立處理復(fù)雜退換貨事務(wù)的能力，了解合規(guī)要求，提升客戶服務(wù)水平和運營效率。第三條培訓(xùn)時間、地點與方式3.1本次培訓(xùn)總時長為【貳拾】個學(xué)時，計劃于【2025年X月X日】至【2025年X月X日】進(jìn)行，每日培訓(xùn)時間為【上午X點至下午X點】，中間安排休息時間。3.2培訓(xùn)地點：【甲方指定的線上培訓(xùn)平臺名稱及鏈接】或【乙方指定的線下培訓(xùn)場地地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX會議室】。3.3培訓(xùn)方式：采用【線上直播授課】、【線下面授講座】或【混合式培訓(xùn)】方式。具體培訓(xùn)形式以乙方提前發(fā)出的通知為準(zhǔn)。線上培訓(xùn)將提供互動答疑和課后錄播回看服務(wù)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1依照本協(xié)議約定，按時、按質(zhì)完成培訓(xùn)服務(wù)的提供，確保培訓(xùn)內(nèi)容的前沿性、實用性和合規(guī)性。4.1.2按約定向甲方提供完整的培訓(xùn)材料電子版或紙質(zhì)版。4.1.3委派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的培訓(xùn)講師進(jìn)行授課，并提前將講師簡介發(fā)送給甲方確認(rèn)。4.1.4確保線上培訓(xùn)平臺運行穩(wěn)定，或線下培訓(xùn)場地設(shè)施齊全、環(huán)境符合培訓(xùn)要求。4.1.5有權(quán)按照本協(xié)議第五條約定收取培訓(xùn)服務(wù)費。4.1.6對培訓(xùn)內(nèi)容、方法、學(xué)員信息等享有保密權(quán)利。4.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1按照本協(xié)議第五條約定，按時足額支付培訓(xùn)服務(wù)費。4.2.2至少提前【柒】日向乙方確認(rèn)參與培訓(xùn)的學(xué)員名單及參會信息（如線上會議號、線下座位需求）。4.2.3為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供必要的參與支持，確保學(xué)員能夠全程參與培訓(xùn)活動。4.2.4督促學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律，維護良好的培訓(xùn)秩序。4.2.5對在培訓(xùn)過程中獲悉的乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、培訓(xùn)資料等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露或用于本協(xié)議約定目的之外。4.2.6如需乙方提供超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)，應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。第五條費用與支付5.1本協(xié)議項下培訓(xùn)服務(wù)費總額為人民幣【壹拾萬伍仟元整】（￥115,000.00元）。該費用包含【培訓(xùn)課程費、講師費、培訓(xùn)材料費、場地費（如適用）、證書費（如適用）等】。5.2甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起【伍】個工作日內(nèi)，向乙方支付總服務(wù)費的【伍拾】%作為定金，即人民幣【陸萬貳仟伍佰元整】（￥62,500.00元）。5.3甲方應(yīng)在培訓(xùn)活動結(jié)束且乙方提交完整培訓(xùn)資料后【拾】個工作日內(nèi)，向乙方支付剩余的【伍拾】%服務(wù)費，即人民幣【伍萬貳仟伍佰元整】（￥52,500.00元）。5.4甲方支付服務(wù)費時，應(yīng)將款項匯入乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：【乙方全稱】開戶銀行：【乙方開戶銀行全稱】銀行賬號：【乙方銀行賬號】5.5乙方應(yīng)在收到甲方定金后，向甲方開具等額、合法的增值稅【普通/專用】發(fā)票（根據(jù)甲方需求選擇），發(fā)票內(nèi)容為“培訓(xùn)費”或雙方約定的其他合規(guī)內(nèi)容。剩余服務(wù)費款項支付后，乙方應(yīng)在【拾】個工作日內(nèi)向甲方開具剩余部分的等額、合法發(fā)票。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1培訓(xùn)課程內(nèi)容、教學(xué)講義、案例分析、數(shù)據(jù)報告、軟件演示等培訓(xùn)材料的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2甲方在支付本協(xié)議約定的全部服務(wù)費后，獲得在本協(xié)議項下培訓(xùn)所獲材料的【非獨家】使用權(quán)，僅限于甲方內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及提升售后退換貨管理水平的用途，不得進(jìn)行任何形式的復(fù)制、分發(fā)、修改、轉(zhuǎn)讓或用于其他商業(yè)目的。6.3甲方選派學(xué)員在培訓(xùn)過程中獨立完成的、不包含乙方培訓(xùn)材料核心內(nèi)容的個人學(xué)習(xí)筆記或心得，其知識產(chǎn)權(quán)歸該學(xué)員本人所有。但學(xué)員有義務(wù)不得將包含乙方核心知識產(chǎn)權(quán)的培訓(xùn)材料或內(nèi)容以任何形式對外泄露或用于非約定目的。第七條保密條款7.1甲乙雙方確認(rèn)，在本協(xié)議簽訂及履行過程中，各自獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、客戶名單、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員信息等）均屬于保密信息。7.2任何一方不得以任何方式（口頭、書面、電子形式等）向任何第三方泄露、披露或允許他人接觸其從對方獲取的保密信息，但以下情況除外：(1)接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機關(guān)的要求披露；(2)接收方在披露前已從第三方合法獲得該信息；(3)接收方證明其獲得該信息并非因違反本協(xié)議而為，且在得知應(yīng)保密后立即采取合理措施防止信息泄露。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后【肆】年。7.4任何一方違反本保密條款，應(yīng)向守約方支付人民幣【壹佰萬元整】（￥1,000,000.00元）作為違約金，若違約金不足以彌補守約方實際損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條服務(wù)期限與終止8.1本協(xié)議項下的培訓(xùn)服務(wù)期限自【2025年X月X日】開始，至【2025年X月X日】結(jié)束。保密條款、爭議解決等條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。8.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面終止本協(xié)議。若因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明，協(xié)議自動終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已收取的費用按實際服務(wù)比例退還（或協(xié)商處理）。8.3若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后【拾】日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按本協(xié)議第五條約定按時支付服務(wù)費，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的【千分之叁】向乙方支付違約金，但累計違約金不超過總服務(wù)費的【伍】%。逾期超過【壹拾伍】日，乙方有權(quán)暫停培訓(xùn)或單方解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部服務(wù)費及違約金。9.2若乙方未按本協(xié)議第二條、第三條約定提供合格或完整的培訓(xùn)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，整改期間甲方已支付的費用可根據(jù)實際損失程度協(xié)商減免。若乙方經(jīng)整改后仍不符合約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還部分或全部服務(wù)費，并可根據(jù)實際損失要求乙方賠償。9.3若任何一方違反本協(xié)議第七條保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)全額賠償對方的直接經(jīng)濟損失和合理的間接經(jīng)濟損失。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整、流行病疫情等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后【柒】日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條適用法律與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院】通過訴訟方式解決。第十二條其他12.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2對本協(xié)議任何條款的修改，須經(jīng)雙方書面同意。12.3本協(xié)議任何一方對協(xié)議條款的修改或放棄，均不構(gòu)成其對其他條款的修