跨境電商海外倉倉儲操作補充管理協(xié)議2025鑒于甲方委托乙方提供跨境電商海外倉倉儲服務(wù)，為明確雙方在倉儲操作方面的權(quán)利與義務(wù)，提升操作效率與質(zhì)量，保障貨物安全，根據(jù)甲乙雙方簽訂的主合同（以下簡稱“主合同”），經(jīng)友好協(xié)商，達成如下補充管理協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）：第一條適用范圍1.1本協(xié)議適用于甲方委托乙方提供的位于[具體倉庫地址]的跨境電商海外倉倉儲服務(wù)中的日常倉儲操作環(huán)節(jié)，包括但不限于收貨、上架存儲、庫存管理、訂單揀選、包裝、發(fā)貨、退貨處理等。1.2本協(xié)議作為主合同的補充，與主合同具有同等法律效力，但本協(xié)議有特別約定的，從其約定。1.3本協(xié)議適用于甲方存儲在上述倉庫內(nèi)的、屬于甲方所有或有權(quán)處置的貨物（以下簡稱“委托貨物”）。第二條操作流程與標(biāo)準(zhǔn)2.1收貨流程2.1.1乙方應(yīng)在收到貨物及相關(guān)單證后[具體時限，如：24小時內(nèi)]完成卸貨。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的或海關(guān)要求的單證，核對貨物的品名、規(guī)格、數(shù)量、嘜頭等信息，核對無誤后辦理入庫手續(xù)。2.1.3乙方應(yīng)對收貨貨物進行外觀檢查，對發(fā)現(xiàn)破損、污染等問題的，應(yīng)立即通知甲方，并在入庫單據(jù)中注明。2.1.4乙方應(yīng)在[具體時限，如：48小時內(nèi)]將貨物信息錄入甲方指定的倉儲管理系統(tǒng)（WMS）或雙方約定的系統(tǒng)中，并確保信息準(zhǔn)確。2.1.5海關(guān)查驗期間，乙方應(yīng)積極配合海關(guān)工作人員的工作，提供所需文件資料。2.2上架存儲2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)WMS系統(tǒng)指令或雙方約定的上架規(guī)則，及時將入庫貨物放置到指定存儲位置。2.2.2貨物上架應(yīng)遵循先進先出（FIFO）或按甲方要求的其他原則進行。2.2.3乙方應(yīng)確保存儲區(qū)域符合安全規(guī)范，貨物堆碼整齊穩(wěn)固，不超過規(guī)定高度和重量限制，避免擠壓損壞。2.2.4對于有特殊存儲條件（如溫濕度要求）的貨物，乙方應(yīng)將其放置在符合要求的區(qū)域，并定期監(jiān)控環(huán)境參數(shù)。2.2.5乙方應(yīng)維護良好的庫位標(biāo)識，確保庫位信息與WMS系統(tǒng)中記錄一致。2.3庫存管理2.3.1乙方應(yīng)建立日常循環(huán)盤點制度，對關(guān)鍵貨物或高價值貨物進行定期盤點，盤點頻率由雙方協(xié)商確定，最低不應(yīng)低于[具體頻率，如：每月一次]。2.3.2乙方應(yīng)定期（如每年至少一次）組織全面庫存盤點，并將盤點結(jié)果與WMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行核對。2.3.3發(fā)現(xiàn)庫存差異時，乙方應(yīng)立即查明原因，形成書面報告提交甲方。雙方應(yīng)根據(jù)差異報告共同核實，確認(rèn)責(zé)任歸屬。2.3.4乙方應(yīng)建立庫存預(yù)警機制，對庫存低于安全庫存水平或長期滯銷的貨物，應(yīng)及時向甲方通報。2.4訂單揀選2.4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方系統(tǒng)下發(fā)的訂單指令，在規(guī)定時間內(nèi)完成揀選作業(yè)。2.4.2揀選過程中，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照訂單信息進行揀取，確保揀選的貨物、數(shù)量、規(guī)格準(zhǔn)確無誤。2.4.3乙方應(yīng)遵循WMS系統(tǒng)指示的最優(yōu)揀選路徑，提高揀選效率。2.4.4揀選完成后，乙方應(yīng)進行復(fù)核，確保訂單準(zhǔn)確率符合約定標(biāo)準(zhǔn)（如：準(zhǔn)確率不低于99%）。2.4.5揀選過程中發(fā)現(xiàn)的包裝破損、貨物短缺等問題，應(yīng)立即停止揀選并通知甲方處理。2.5包裝流程2.5.1乙方應(yīng)根據(jù)貨物的特性、運輸方式以及目的地國家的要求，使用合規(guī)、合適的包裝材料對貨物進行包裝。2.5.2包裝應(yīng)牢固、密封，能夠防止貨物在運輸過程中發(fā)生變形、破損、受潮等。2.5.3所有發(fā)出的包裹應(yīng)在適當(dāng)位置清晰、準(zhǔn)確地粘貼甲方提供的或符合要求的運單號、收件人地址、收件人聯(lián)系方式等標(biāo)簽。2.5.4甲方對包裝有特殊要求的，乙方應(yīng)遵照執(zhí)行。2.6發(fā)貨流程2.6.1乙方應(yīng)在收到甲方確認(rèn)的發(fā)貨指令后，按指令要求將貨物集貨并準(zhǔn)備發(fā)運。2.6.2乙方應(yīng)在發(fā)貨前對包裹進行最終核對，確保信息準(zhǔn)確、包裝完好。2.6.3乙方應(yīng)按照與物流伙伴的約定，將貨物準(zhǔn)時交付給指定快遞或物流公司，并獲取有效的運輸憑證。2.6.4乙方應(yīng)在WMS系統(tǒng)或雙方約定的系統(tǒng)中及時更新發(fā)貨信息，包括物流公司、運單號等。2.6.5發(fā)生錯發(fā)、漏發(fā)、發(fā)運延遲等情況時，乙方應(yīng)立即通知甲方，并積極配合采取補救措施。2.7退貨處理2.7.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方指示，接收退回的貨物。2.7.2乙方應(yīng)在接收退貨后，按照甲方要求對退貨進行檢驗和清點。2.7.3乙方應(yīng)根據(jù)檢驗結(jié)果，將符合標(biāo)準(zhǔn)的退貨按甲方指示入庫或進行其他處理；對不符合標(biāo)準(zhǔn)的退貨，應(yīng)通知甲方確認(rèn)處理方式。2.7.4乙方應(yīng)妥善保管退貨信息，并按時向甲方匯報退貨處理情況。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方的權(quán)利：a)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及主合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和流程操作；b)有權(quán)隨時抽查乙方的操作情況，查閱相關(guān)操作記錄和數(shù)據(jù)；c)有權(quán)獲取乙方提供的操作報告、庫存報告、盤點報告等；d)對乙方違反操作標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)承諾的行為，有權(quán)要求乙方限期整改并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；e)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理調(diào)整貨物存儲要求或提出新的操作需求，但應(yīng)給予乙方必要的準(zhǔn)備時間。3.1.2甲方的義務(wù)：a)應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的委托貨物信息、商品規(guī)格、操作要求、單證等資料，并對資料的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；b)應(yīng)按時向乙方支付倉儲服務(wù)費用及其他應(yīng)付款項；c)應(yīng)及時處理乙方在收貨、驗貨環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的貨物質(zhì)量問題；d)應(yīng)配合乙方進行庫存盤點工作；e)應(yīng)遵守目標(biāo)市場的相關(guān)法律法規(guī)，特別是關(guān)于貨物存儲、進出口等方面的規(guī)定；f)應(yīng)為乙方操作人員提供必要的進場許可。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方的權(quán)利：a)有權(quán)按照主合同約定及本協(xié)議規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，向甲方收取倉儲服務(wù)費用；b)有權(quán)要求甲方提供必要的信息、配合及費用支付；c)有權(quán)對甲方提供的貨物進行入庫前的檢驗，對不符合約定的貨物，可拒絕簽收或按約定處理；d)對操作過程中發(fā)現(xiàn)的甲方貨物存在安全隱患或不符合法規(guī)要求的，有權(quán)及時書面通知甲方；e)有權(quán)根據(jù)操作需要提出合理化建議，經(jīng)甲方同意后實施。3.2.2乙方的義務(wù)：a)應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議第二條約定的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，以及主合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對委托貨物進行倉儲操作；b)應(yīng)配備足夠且合格的操作人員，并對操作人員進行必要的培訓(xùn)；c)應(yīng)確保倉庫設(shè)施、設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)，保障委托貨物的存儲安全，采取合理措施防止貨物損壞、丟失（正常損耗除外）；d)應(yīng)確保WMS系統(tǒng)及相關(guān)操作數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性，并按照甲方要求或約定進行數(shù)據(jù)備份與維護；e)應(yīng)建立完善的操作記錄制度，保存相關(guān)單據(jù)、記錄至少[具體年限，如：兩年]；f)應(yīng)遵守目標(biāo)市場的所有相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于海關(guān)法規(guī)、消防、治安、環(huán)保、勞動法等，確保合法合規(guī)經(jīng)營；g)應(yīng)妥善保管甲方的商業(yè)秘密、貨物信息等，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露給任何第三方；h)應(yīng)在收到甲方發(fā)貨指令后，按時、按質(zhì)、按量完成發(fā)貨任務(wù)，并確保貨物順利送達目的地。第四條操作質(zhì)量與效率標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)致力于達到以下操作質(zhì)量與效率標(biāo)準(zhǔn)（具體指標(biāo)可根據(jù)實際情況協(xié)商確定）：a)收貨及時率：不低于[百分比，如：98%]；b)上架準(zhǔn)確率：不低于[百分比，如：99.5%]；c)庫存準(zhǔn)確率：不低于[百分比，如：99%]；d)訂單準(zhǔn)時上架率：不低于[百分比，如：95%]；e)訂單準(zhǔn)時發(fā)貨率：不低于[百分比，如：98%]；f)貨物破損率：低于[百分比，如：0.1%]；g)揀選、包裝、發(fā)貨作業(yè)時效：符合WMS系統(tǒng)指令或雙方約定的時效要求。4.2甲方有權(quán)對乙方操作質(zhì)量和效率進行考核，考核結(jié)果可作為服務(wù)費調(diào)整、續(xù)約或合作評價的依據(jù)。如乙方未能達到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方整改，并可根據(jù)情況要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。第五條技術(shù)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理5.1乙方應(yīng)確保WMS系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并按照甲方的要求或約定，實現(xiàn)與甲方系統(tǒng)或其他相關(guān)系統(tǒng)（如ERP、訂單系統(tǒng)）的數(shù)據(jù)對接。5.2乙方應(yīng)保障操作人員能夠熟練使用相關(guān)系統(tǒng)，并遵守系統(tǒng)操作規(guī)范。5.3雙方共享的操作數(shù)據(jù)（如庫存數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、操作日志等）應(yīng)保證真實、準(zhǔn)確、完整。5.4乙方對因系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)錯誤等原因?qū)е录追皆馐軗p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.5雙方均需承擔(dān)各自系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全保護責(zé)任，采取必要措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。第六條貨物安全與保險6.1雙方均應(yīng)盡到合理的注意義務(wù)，采取必要的措施保護委托貨物在存儲和操作期間的安全。因乙方操作不當(dāng)、管理疏忽造成的貨物損壞或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2委托貨物在倉庫內(nèi)的安全風(fēng)險由甲方承擔(dān)，甲方應(yīng)自行購買貨物在存儲和運輸途中的保險，乙方無保險義務(wù)。如甲方未購買保險，貨物發(fā)生損失時，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)協(xié)助甲方追償。6.3因不可抗力（如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、海盜等）造成的貨物損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知甲方并采取措施減少損失。第七條人員管理7.1乙方應(yīng)對其操作人員進行必要的培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的專業(yè)技能和安全意識。7.2乙方應(yīng)對其操作人員的行為負(fù)責(zé)，確保其遵守倉庫管理制度和操作規(guī)范，不得盜竊、損壞甲方的貨物或設(shè)施。7.3如涉及甲方人員進入倉庫作業(yè)，需遵守乙方的安全規(guī)定和管理要求，乙方應(yīng)提供必要的安全指引和保障。第八條費用與結(jié)算8.1本協(xié)議項下的倉儲操作服務(wù)費用，按照主合同約定執(zhí)行。如因本協(xié)議補充的操作標(biāo)準(zhǔn)或要求導(dǎo)致乙方發(fā)生額外成本，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定相關(guān)費用。8.2費用結(jié)算周期、支付方式等，遵照主合同約定執(zhí)行。乙方應(yīng)在收到甲方款項后，按照約定提供相關(guān)發(fā)票或憑證。第九條合規(guī)性要求9.1甲乙雙方均應(yīng)保證其在本協(xié)議項下的行為符合目標(biāo)市場及貨物來源國的一切適用法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，包括但不限于海關(guān)法、進出口管理條例、消防法、勞動法、環(huán)境保護法、數(shù)據(jù)保護法等。9.2乙方應(yīng)確保其提供的倉儲服務(wù)不違反任何法律法規(guī)，并有權(quán)拒絕存放、處理任何違禁品、危險品或不符合規(guī)定的貨物，除非事先獲得甲方提供的有效證明文件且甲方承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險。9.3雙方應(yīng)相互配合，完成海關(guān)等監(jiān)管機構(gòu)提出的與本協(xié)議項下倉儲服務(wù)相關(guān)的檢查、審計和要求。第十條違約責(zé)任10.1任何一方違反本協(xié)議或主合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。10.2若乙方未能達到本協(xié)議第四條約定的操作質(zhì)量與效率標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金[具體金額或計算方式]，違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)賠償差額部分。10.3若乙方違反本協(xié)議關(guān)于貨物安全、保密、合規(guī)性等義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。10.4若甲方未能按時支付費用，應(yīng)按主合同約定支付滯納金。第十一條協(xié)議期限、變更與終止11.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，如：一年]，至[具體日期]止。有效期屆滿前[具體時間，如：三個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限，如：一年]。11.2經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式對本協(xié)議進行變更或補充。11.3發(fā)生下列情形之一，本協(xié)議可提前終止：a)主合同提前終止；b)雙方協(xié)商一致同意終止；c)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議或主合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，如：十五日]仍未糾正，守約方有權(quán)單方終止本協(xié)議；d)出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；e)法律法規(guī)變化導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。11.4本協(xié)議終止時，雙方應(yīng)做好貨物、資料、文件的交接和結(jié)算工作。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)將甲方貨物按照甲方要求或約定進行處置（如：返還、銷售、退回等），并確保貨物安全。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇仲裁或訴訟，如：向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十三條不可抗力13.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、疫情及封鎖等。13.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，如：五日]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十四條