高職第二學(xué)年（旅游服務(wù)實(shí)訓(xùn)）導(dǎo)游服務(wù)實(shí)操2026年階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求，應(yīng)該采取的正確態(tài)度是（）。A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋，婉言拒絕D.置之不理2.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）共同負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領(lǐng)隊(duì)和行李員D.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員3.導(dǎo)游講解時(shí)，使用“最”“極”“非?！钡瘸潭雀痹~，這是運(yùn)用了（）的修辭手法。A.比喻B.夸張C.比擬D.映襯4.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.婉言拒絕B.酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.修改接待計(jì)劃5.游客在旅游途中走失，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）。A.與飯店聯(lián)系B.與旅行社聯(lián)系C.立即尋找D.向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案6.導(dǎo)游在講解西湖時(shí)，將其比作“人間天堂”，這是運(yùn)用了（）的修辭手法。A.比喻B.夸張C.比擬D.映襯7.旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定出行李的時(shí)間，并通知（）。A.游客B.飯店行李員C.司機(jī)D.旅行社行李員8.導(dǎo)游在講解過程中，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用停頓的目的是（）。A.強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣B.增加語(yǔ)言的節(jié)奏感C.突出重點(diǎn)D.吸引游客的注意力9.當(dāng)游客對(duì)旅游行程提出修改意見時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.直接拒絕B.盡量滿足C.與游客協(xié)商，合理的要求應(yīng)盡量滿足D.置之不理10.導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客參觀博物館時(shí)，應(yīng)該（）。A.自行講解B.請(qǐng)博物館講解員講解C.根據(jù)游客要求決定是否講解D.只做簡(jiǎn)單介紹二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得1分）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，需要注意的禮儀規(guī)范有（）。A.遵守時(shí)間B.尊重游客C.注意形象D.熱情服務(wù)E.禮貌用語(yǔ)2.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地后，地陪的主要工作有（）。A.迎接旅游團(tuán)B.介紹本地概況C.帶領(lǐng)游客參觀游覽D.安排游客入住飯店E.與全陪、領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定日程3.導(dǎo)游講解的方法有（）。A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法E.問答法4.當(dāng)游客發(fā)生中暑時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該采取的正確措施有（）。A.迅速將患者轉(zhuǎn)移到陰涼通風(fēng)處B.讓患者平臥，解開衣扣，放松褲帶C.給患者飲用含鹽飲料D.用濕毛巾敷患者頭部E.嚴(yán)重者立即送醫(yī)院搶救5.導(dǎo)游在與游客交談時(shí)，應(yīng)該注意的事項(xiàng)有（）。A.語(yǔ)言文明B.內(nèi)容健康C.態(tài)度誠(chéng)懇D.語(yǔ)速適中E.音量適當(dāng)三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)該始終以游客為中心，滿足游客的一切要求。（）2.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地后，地陪應(yīng)該首先與全陪核對(duì)商定日程。（）3.導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)該盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以顯示自己的專業(yè)水平。（）4.當(dāng)游客提出的要求與旅游合同不符時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該直接拒絕。（）5.游客在旅游途中走失，導(dǎo)游應(yīng)該立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案。（）6.導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客參觀游覽時(shí)，應(yīng)該按照既定的路線和景點(diǎn)進(jìn)行講解。（）7.旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)該與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定出行李的時(shí)間，并通知游客。（）8.導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，以增強(qiáng)語(yǔ)言的表現(xiàn)力。（）9.當(dāng)游客對(duì)旅游服務(wù)不滿意時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該耐心傾聽，并表示歉意，同時(shí)積極采取措施解決問題。（）10.導(dǎo)游在與游客交談時(shí)，應(yīng)該避免涉及游客的隱私和敏感話題。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，簡(jiǎn)要回答下列問題）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中如何做好安全工作。2.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？3.請(qǐng)簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的技巧。五、案例分析題（總共1題，每題20分，認(rèn)真閱讀案例，回答問題）某旅游團(tuán)在游覽過程中，一名游客突然暈倒在地。導(dǎo)游立即采取了以下措施：將患者轉(zhuǎn)移到陰涼通風(fēng)處，讓患者平臥，解開衣扣，放松褲帶，并給患者飲用了一些含鹽飲料。同時(shí)，導(dǎo)游還撥打了當(dāng)?shù)氐募本入娫挕Ｔ诘却本热藛T到來的過程中，導(dǎo)游不斷地安慰患者，并向其他游客解釋情況。最終，患者被送往醫(yī)院進(jìn)行治療，脫離了危險(xiǎn)。請(qǐng)分析導(dǎo)游在此次事件中的處理措施是否得當(dāng)，并說明理由。答案：一、1.C2.D3.B4.A5.C6.A7.B8.B9.C10.B二、1.ABCDE2.ABDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.√四、1.做好安全提醒，檢查旅游設(shè)施；關(guān)注天氣變化，提前做好防范；隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止游客走失；遇到緊急情況，冷靜妥善處理，及時(shí)報(bào)告旅行社和相關(guān)部門。2.耐心傾聽，了解需求；婉言拒絕不合理要求并說明原因；提供替代方案或建議；向游客解釋相關(guān)規(guī)定和實(shí)際困難；若游客堅(jiān)持，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3.內(nèi)容要有針對(duì)性；語(yǔ)言生動(dòng)形象、通俗易懂；運(yùn)用多種講解方