2025年高職（旅游管理）旅行社經(jīng)營(yíng)管理測(cè)試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心目標(biāo)是（）A.利潤(rùn)最大化B.客戶滿意度最大化C.市場(chǎng)份額最大化D.員工福利最大化2.旅行社產(chǎn)品的最基本特征是（）A.無(wú)形性B.綜合性C.不可儲(chǔ)存性D.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性3.旅行社制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，首先要考慮的因素是（）A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)狀況D.產(chǎn)品特色4.旅行社銷售渠道的起點(diǎn)是（）A.旅游供應(yīng)商B.旅行社C.旅游代理商D.旅游者5.旅行社進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企業(yè)規(guī)模因素6.旅行社在旅游市場(chǎng)中扮演的角色不包括（）A.旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者B.旅游產(chǎn)品的銷售者C.旅游活動(dòng)的組織者D.旅游資源的開(kāi)發(fā)者7.旅行社質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定B.服務(wù)過(guò)程監(jiān)控C.服務(wù)效果評(píng)估D.服務(wù)投訴處理8.旅行社人力資源管理的首要任務(wù)是（）A.招聘合適的人才B.培訓(xùn)員工C.績(jī)效考核D.激勵(lì)員工9.旅行社企業(yè)文化建設(shè)的核心是（）A.企業(yè)價(jià)值觀B.企業(yè)精神C.企業(yè)形象D.企業(yè)制度10.旅行社進(jìn)行品牌建設(shè)的主要目的是（）A.提高知名度B.增強(qiáng)美譽(yù)度C.提升競(jìng)爭(zhēng)力D.以上都是11.旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步是（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控12.旅行社成本控制的重點(diǎn)是（）A.直接成本B.間接成本C.固定成本D.變動(dòng)成本13.旅行社客戶關(guān)系管理的核心是（）A.客戶信息管理B.客戶服務(wù)管理C.客戶價(jià)值管理D.客戶忠誠(chéng)度管理14.旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的動(dòng)力不包括（）A.市場(chǎng)需求變化B.技術(shù)進(jìn)步C.企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整D.員工個(gè)人喜好15.旅行社進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要方法不包括（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法16.旅行社在旅游供應(yīng)鏈中的地位是（）A.核心企業(yè)B.上游企業(yè)C.中游企業(yè)D.下游企業(yè)17.旅行社品牌形象的構(gòu)成要素不包括（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.品牌口號(hào)D.品牌產(chǎn)品18.旅行社進(jìn)行團(tuán)隊(duì)旅游接待時(shí)，最重要的環(huán)節(jié)是（）A.行程安排B.導(dǎo)游服務(wù)C.餐飲住宿安排D.交通安排19.旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)不包括（）A.成本低B.覆蓋面廣C.互動(dòng)性強(qiáng)D.交易安全性高20.旅行社行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)不包括（）A.國(guó)際化B.信息化C.集中化D.小型化第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)?jiān)跈M線上填上正確答案。1.旅行社的主要業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、______、旅游接待和售后服務(wù)。2.旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法主要有成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和______。3.旅行社銷售渠道的類型主要有直接銷售渠道和______。4.旅行社人力資源管理的主要內(nèi)容包括招聘與選拔、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效考核與______。5.旅行社品牌建設(shè)的主要策略包括品牌定位、品牌傳播和______。（二）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述旅行社市場(chǎng)細(xì)分的作用。3.簡(jiǎn)述旅行社質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述旅行社客戶關(guān)系管理的主要措施。（三）論述題（共15分）答題要求：本大題共1小題。論述題要求觀點(diǎn)明確，論述充分，條理清晰。論述旅行社如何提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（四）案例分析題（共10分）材料：某旅行社推出了一條“海島風(fēng)情七日游”的旅游產(chǎn)品，在市場(chǎng)上受到了一定的歡迎。但是，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，該產(chǎn)品的銷售額逐漸下降。旅行社經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)旅游產(chǎn)品的品質(zhì)和個(gè)性化服務(wù)有了更高的要求。答題要求：根據(jù)上述材料，分析該旅行社在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。（五）方案設(shè)計(jì)題（共5分）材料：某旅行社計(jì)劃開(kāi)拓新的旅游市場(chǎng)，準(zhǔn)備推出一款針對(duì)年輕上班族的旅游產(chǎn)品。答題要求：請(qǐng)你為該旅行社設(shè)計(jì)一款適合年輕上班族的旅游產(chǎn)品方案，包括產(chǎn)品名稱、行程安排、特色服務(wù)等內(nèi)容。答案：1.A2.B3.A4.B5.D6.D7.B8.A9.A10.D11.A12.A13.D14.D15.D16.D17.D18.B19.D20.D填空題答案：1.旅游產(chǎn)品銷售2.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法3.間接銷售渠道4.薪酬管理5.品牌維護(hù)簡(jiǎn)答題答案：1.無(wú)形性、綜合性、不可儲(chǔ)存性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、易波動(dòng)性。2.有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、有利于制定營(yíng)銷策略、有利于集中資源開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、有利于滿足市場(chǎng)需求。3.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控服務(wù)過(guò)程、評(píng)估服務(wù)效果、處理服務(wù)投訴。4.建立客戶信息管理系統(tǒng)、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)、進(jìn)行客戶價(jià)值管理。論述題答案：從產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量提升、品牌建設(shè)、成本控制、市場(chǎng)拓展等方面論述，如不斷開(kāi)發(fā)新穎獨(dú)特的旅游產(chǎn)品，提高導(dǎo)游等服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)品牌宣傳推廣，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，開(kāi)拓新的客源市場(chǎng)等。案例分析題答案：?jiǎn)栴}：產(chǎn)品品質(zhì)和個(gè)性化服務(wù)不足。改進(jìn)措施：提升產(chǎn)品品質(zhì)，增加個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，如定制旅游線路、特