承包售后協(xié)議書甲方（委托方）：姓名/名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：姓名/名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有[具體產(chǎn)品名稱或服務(wù)項目]，并希望將該產(chǎn)品或服務(wù)的售后工作承包給乙方；乙方具備從事相關(guān)售后工作的專業(yè)能力和經(jīng)驗，愿意承接甲方的售后工作。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，達成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品名稱及型號：[詳細列出甲方所擁有的產(chǎn)品名稱及具體型號，如[品牌名]智能手機[型號]、[品牌名]筆記本電腦[型號]等]2.服務(wù)內(nèi)容：產(chǎn)品維修：包括硬件故障維修，如更換損壞的零部件（具體列出可能涉及更換的零部件名稱，如屏幕、電池、主板等）；軟件問題處理，如系統(tǒng)故障修復(fù)、軟件安裝與調(diào)試等。技術(shù)支持：通過電話、郵件、在線客服等方式為甲方及終端用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答關(guān)于產(chǎn)品使用、功能、性能等方面的疑問。故障排查：對出現(xiàn)問題的產(chǎn)品進行全面檢測，確定故障原因，并提供有效的解決方案。定期回訪：在完成售后維修或服務(wù)后，定期對終端用戶進行回訪，了解產(chǎn)品使用情況及用戶滿意度，收集反饋意見并及時反饋給甲方。3.服務(wù)范圍：地理范圍：[明確乙方提供售后服務(wù)的地理區(qū)域，例如全國范圍、[具體省份或地區(qū)]等]產(chǎn)品范圍：涵蓋甲方生產(chǎn)或銷售的[上述產(chǎn)品名稱及型號]系列產(chǎn)品。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)對乙方的售后工作進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求提供售后服務(wù)。有權(quán)知曉乙方在售后工作中涉及的重大事項及處理結(jié)果。2.義務(wù)：向乙方提供開展售后工作所需的產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔、維修手冊等相關(guān)文件和資料，確保乙方能夠準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的性能、構(gòu)造、維修方法等信息。協(xié)助乙方解決在售后工作中遇到的與產(chǎn)品本身相關(guān)的技術(shù)難題，必要時提供技術(shù)支持人員。按照本協(xié)議約定的方式和時間向乙方支付售后承包費用。不得干涉乙方在本協(xié)議約定范圍內(nèi)的正常售后工作安排，但有權(quán)對乙方的工作質(zhì)量進行監(jiān)督。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料和協(xié)助。按照本協(xié)議約定收取售后承包費用。在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)自主安排售后工作的具體流程和方式，但需確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議要求。2.義務(wù)：組建專業(yè)的售后團隊，團隊成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉甲方產(chǎn)品的售后維修和技術(shù)支持工作。售后團隊成員信息應(yīng)及時告知甲方。按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的售后維修和技術(shù)支持服務(wù)。建立完善的售后工作記錄檔案，詳細記錄每一次售后維修和服務(wù)的情況，包括故障描述、維修過程、更換零部件信息、處理結(jié)果、用戶反饋等，并定期向甲方提交售后工作報告。對甲方產(chǎn)品的技術(shù)信息、用戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本協(xié)議約定的售后工作轉(zhuǎn)包給其他第三方機構(gòu)或個人。在接到甲方或終端用戶的售后維修或技術(shù)支持請求后，應(yīng)及時響應(yīng)。對于緊急故障，應(yīng)在[約定的緊急響應(yīng)時間，如[X]小時內(nèi)]與甲方或終端用戶取得聯(lián)系，并根據(jù)實際情況安排維修人員上門服務(wù)或提供遠程支持。對于一般故障，應(yīng)在[約定的一般響應(yīng)時間，如[X]個工作日內(nèi)]給予處理。嚴(yán)格按照甲方提供的產(chǎn)品維修手冊和技術(shù)規(guī)范進行維修操作，確保維修質(zhì)量。維修后的產(chǎn)品應(yīng)達到甲方規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和性能要求，在維修后的[約定質(zhì)保期，如[X]個月]內(nèi)，因維修質(zhì)量問題出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)免費予以再次維修或更換零部件。積極收集終端用戶的反饋意見，及時將用戶對產(chǎn)品的改進建議和需求反饋給甲方，協(xié)助甲方不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量。三、費用及支付方式1.售后承包費用：甲方應(yīng)向乙方支付的售后承包費用為每年人民幣[X]元。該費用為固定總價，不因市場價格波動、工作量變化等因素而調(diào)整，但本協(xié)議另有約定的除外。費用包含乙方為履行本協(xié)議約定的售后工作所需的全部成本，如人工成本、維修零部件采購成本、辦公場地租賃成本、設(shè)備工具購置成本、交通差旅費、通訊費、稅費等。2.支付方式：甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，向乙方支付首年售后承包費用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元。剩余款項在乙方完成首年售后工作并經(jīng)甲方驗收合格后的[X]個工作日內(nèi)一次性支付完畢。此后每年的售后承包費用支付時間及方式，參照上述首年支付方式執(zhí)行。乙方應(yīng)在每年服務(wù)期開始前[X]個工作日向甲方提供合法有效的發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后的[X]個工作日內(nèi)進行支付。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、產(chǎn)品信息、用戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付售后承包費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后工作，并要求甲方支付已完成工作對應(yīng)的費用及違約金，同時甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因暫停工作而遭受的損失。2.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供開展售后工作所需的資料和協(xié)助，導(dǎo)致乙方無法正常履行售后工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，并按照售后承包費用的[X%]向乙方支付違約金。3.若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如因甲方違約行為給乙方造成重大損失或不良影響的，乙方有權(quán)追究甲方的法律責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時間要求為甲方提供售后維修和技術(shù)支持服務(wù)，每出現(xiàn)一次違約行為，應(yīng)按照售后承包費用的[X%]向甲方支付違約金。若因乙方違約行為給甲方或終端用戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定建立售后工作記錄檔案或未定期向甲方提交售后工作報告，每逾期一次，應(yīng)按照售后承包費用的[X%]向甲方支付違約金。經(jīng)甲方書面通知后仍未改正的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的費用，同時乙方應(yīng)按照售后承包費用的[X%]向甲方支付違約金。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如因乙方違約行為給甲方造成重大損失或不良影響的，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。4.若乙方未經(jīng)甲方書面同意將本協(xié)議約定的售后工作轉(zhuǎn)包給其他第三方機構(gòu)或個人，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的費用，同時乙方應(yīng)按照售后承包費用的[X%]向甲方支付違約金。乙方轉(zhuǎn)包行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議