2024年事業(yè)單位聯(lián)考綜合應(yīng)用能力A類練習(xí)題（附答案）2024年事業(yè)單位聯(lián)考綜合應(yīng)用能力A類練習(xí)題及答案一、注意事項1.本試題由給定材料與作答要求兩部分構(gòu)成。考試時限為120分鐘，滿分150分。2.請在答題卡上指定位置作答，否則一律無效。3.請用黑色字跡的鋼筆或簽字筆在答題卡上指定的區(qū)域內(nèi)作答，作答時請盡量做到字跡工整、清晰。二、給定材料材料一為了提升城市公共服務(wù)水平，滿足市民多樣化的出行需求，C市公交公司決定優(yōu)化公交線路。此次優(yōu)化涉及全市多個區(qū)域，重點關(guān)注了人口密集區(qū)、商業(yè)中心和學(xué)校周邊的線路調(diào)整。公交公司計劃根據(jù)客流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)和市民的反饋意見，合理增減站點、調(diào)整線路走向，旨在提高公交運行效率，減少市民候車時間。在優(yōu)化方案制定過程中，公交公司向社會公開征集意見。通過官網(wǎng)、公交站點公告以及社交媒體等渠道發(fā)布了方案草案，截至目前，共收到市民意見和建議1000余條。工作人員對這些意見進行了分類整理，并邀請了相關(guān)專家對方案進行論證。然而，在方案實施前的最后階段，部分市民通過市長熱線反映對部分線路調(diào)整存在疑慮，擔(dān)心會影響他們的日常出行。材料二C市某老舊小區(qū)由于建成時間較早，基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴(yán)重。小區(qū)內(nèi)道路狹窄坑洼，路燈年久失修，部分樓道照明不足，給居民的出行帶來了極大的安全隱患。此外，小區(qū)的停車位嚴(yán)重不足，居民車輛亂停亂放現(xiàn)象突出，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)交通擁堵狀況時有發(fā)生。小區(qū)物業(yè)管理公司表示，由于資金有限，他們一直難以對小區(qū)進行大規(guī)模的改造和維護。他們也曾多次向社區(qū)和街道反映情況，但問題始終未能得到有效解決。居民們對此怨聲載道，多次組織集體上訪，要求盡快改善小區(qū)的居住環(huán)境。材料三為了推動文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，C市文化和旅游局計劃舉辦一場大型的文化產(chǎn)業(yè)博覽會。此次博覽會將邀請國內(nèi)外知名的文化企業(yè)和機構(gòu)參展，展示最新的文化產(chǎn)品和技術(shù)。活動旨在搭建一個文化產(chǎn)業(yè)交流合作的平臺，促進文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提升C市文化產(chǎn)業(yè)的知名度和影響力。在籌備過程中，文化和旅游局成立了專門的組委會，負責(zé)活動的策劃、組織和協(xié)調(diào)。組委會制定了詳細的工作方案和應(yīng)急預(yù)案，但在招商工作中遇到了一些困難。部分企業(yè)對參展費用提出了異議，認(rèn)為費用過高，且擔(dān)心活動的宣傳推廣力度不夠，無法達到預(yù)期的參展效果。材料四C市市場監(jiān)督管理局近期接到多起消費者投訴，反映在一些商場和超市購買到了過期食品。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家存在食品安全管理意識淡薄的問題，沒有嚴(yán)格落實食品進貨查驗制度和保質(zhì)期管理制度，導(dǎo)致過期食品仍然在貨架上銷售。市場監(jiān)督管理局立即組織開展了專項整治行動，對全市的商場、超市、食品店等進行了全面檢查。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)了一批存在問題的商家，并依法進行了處罰。同時，市場監(jiān)督管理局加強了對商家的宣傳教育，提高他們的食品安全意識和責(zé)任意識，要求商家切實履行食品安全主體責(zé)任。材料五C市政務(wù)服務(wù)中心為了提高服務(wù)效率，方便市民辦事，推出了“一站式”服務(wù)模式。市民可以在一個大廳內(nèi)辦理多個部門的業(yè)務(wù)，避免了以往在不同部門之間來回奔波的麻煩。政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)置了自助服務(wù)終端，提供了網(wǎng)上預(yù)約、在線查詢等功能，讓市民可以更加便捷地辦理業(yè)務(wù)。然而，在實際運行過程中，“一站式”服務(wù)模式也暴露出了一些問題。部分窗口工作人員業(yè)務(wù)不熟練，導(dǎo)致辦事效率低下；一些自助服務(wù)終端設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障，無法正常使用；此外，政務(wù)服務(wù)中心的引導(dǎo)標(biāo)識不清晰，使得一些市民在大廳內(nèi)找不到辦理業(yè)務(wù)的窗口。三、作答要求（一）根據(jù)材料一，概括C市公交公司優(yōu)化公交線路方案在實施前面臨的問題。（15分）要求：準(zhǔn)確、全面、簡潔，不超過200字。（二）針對材料二中小小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化、停車難等問題，提出相應(yīng)的解決措施。（25分）要求：措施可行、具體，具有針對性，不超過350字。（三）根據(jù)材料三，你認(rèn)為文化和旅游局在舉辦文化產(chǎn)業(yè)博覽會招商工作中應(yīng)該采取哪些改進措施？（30分）要求：措施合理、有效，條理清晰，不超過400字。（四）假如你是C市市場監(jiān)督管理局的工作人員，在處理消費者投訴過期食品問題時，需要撰寫一份情況匯報。請根據(jù)材料四，列出匯報的要點。（30分）要求：要點明確，條理清晰，不超過400字。（五）根據(jù)材料五，你作為政務(wù)服務(wù)中心的負責(zé)人，將如何改進“一站式”服務(wù)模式存在的問題？請撰寫一份整改方案。（50分）要求：1.方案合理、具體，具有可操作性。2.條理清晰，語言流暢。3.不超過800字。四、答案解析（一）根據(jù)材料一，概括C市公交公司優(yōu)化公交線路方案在實施前面臨的問題。（15分）要求：準(zhǔn)確、全面、簡潔，不超過200字。答案1.部分市民存疑慮：雖前期公開征集意見并對反饋分類整理、專家論證，但方案實施前部分市民通過市長熱線反映，對部分線路調(diào)整影響日常出行表示擔(dān)憂。2.溝通解釋不足：未提前充分預(yù)估和解決市民可能存在的顧慮，未與市民進行更深入且有效的溝通以消除其擔(dān)憂，導(dǎo)致在臨近實施階段出現(xiàn)問題。（二）針對材料二中小小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化、停車難等問題，提出相應(yīng)的解決措施。（25分）要求：措施可行、具體，具有針對性，不超過350字。答案1.資金籌措小區(qū)物業(yè)聯(lián)合業(yè)主委員會，向上級部門申請老舊小區(qū)改造專項補貼資金。鼓勵業(yè)主適當(dāng)分?jǐn)偛糠指脑熨M用，可按房屋面積或使用情況收取。引入社會資本參與小區(qū)改造，如與企業(yè)合作進行停車位等設(shè)施的建設(shè)與運營。2.設(shè)施改造對小區(qū)內(nèi)道路進行平整修復(fù)，改善坑洼狀況。全面更換老化的路燈，確保小區(qū)公共區(qū)域照明充足。對樓道照明進行檢查和更換，保障居民上下樓安全。3.停車管理重新規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，利用閑置區(qū)域增加停車位數(shù)量。建立智能停車系統(tǒng)，提高車位使用效率。制定停車管理制度，對亂停亂放行為進行勸導(dǎo)和處罰。（三）根據(jù)材料三，你認(rèn)為文化和旅游局在舉辦文化產(chǎn)業(yè)博覽會招商工作中應(yīng)該采取哪些改進措施？（30分）要求：措施合理、有效，條理清晰，不超過400字。答案1.優(yōu)化參展費用深入調(diào)研市場行情和參展企業(yè)承受范圍，根據(jù)展位大小、位置等因素，制定多層次、有梯度的收費標(biāo)準(zhǔn)。對具有創(chuàng)新性和發(fā)展?jié)摿Φ男⌒推髽I(yè)，提供一定的費用減免或優(yōu)惠政策。2.加強宣傳推廣制定全面的宣傳計劃，利用線上線下多種渠道進行宣傳。線上通過官網(wǎng)、社交媒體、行業(yè)網(wǎng)站等平臺廣泛宣傳，發(fā)布參展企業(yè)信息、展品亮點等內(nèi)容；線下在機場、車站、酒店等公共場所投放廣告，吸引專業(yè)觀眾和潛在客戶。與國內(nèi)外知名媒體合作，邀請記者對活動進行報道，提高活動的知名度和影響力。3.增強企業(yè)信心向企業(yè)展示詳細的活動策劃方案和預(yù)期效果，邀請已確定參展的知名企業(yè)分享參展意向和看好活動的理由。組織企業(yè)實地考察場館布置和籌備情況，及時解答企業(yè)的疑問，消除其顧慮。（四）假如你是C市市場監(jiān)督管理局的工作人員，在處理消費者投訴過期食品問題時，需要撰寫一份情況匯報。請根據(jù)材料四，列出匯報的要點。（30分）要求：要點明確，條理清晰，不超過400字。答案1.投訴情況概述近期接到多起消費者投訴，反映在商場和超市購買到過期食品，引起廣泛關(guān)注。2.調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題經(jīng)調(diào)查，部分商家食品安全管理意識淡薄，未嚴(yán)格落實食品進貨查驗制度和保質(zhì)期管理制度，導(dǎo)致過期食品仍在銷售。3.整治行動開展立即組織專項整治行動，對全市商場、超市、食品店等進行全面檢查。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一批存在問題的商家。4.處理結(jié)果依法對存在問題的商家進行處罰，起到了一定的震懾作用。5.宣傳教育工作加強對商家的宣傳教育，提高其食品安全意識和責(zé)任意識，要求商家切實履行食品安全主體責(zé)任。6.下一步計劃持續(xù)加強市場監(jiān)管，建立長效監(jiān)管機制，定期開展檢查和抽查，防止類似問題再次發(fā)生。同時，暢通投訴舉報渠道，及時處理消費者的投訴和舉報。（五）根據(jù)材料五，你作為政務(wù)服務(wù)中心的負責(zé)人，將如何改進“一站式”服務(wù)模式存在的問題？請撰寫一份整改方案。（50分）要求：1.方案合理、具體，具有可操作性。2.條理清晰，語言流暢。3.不超過800字。答案政務(wù)服務(wù)中心“一站式”服務(wù)模式整改方案為提升政務(wù)服務(wù)中心“一站式”服務(wù)質(zhì)量和效率，解決當(dāng)前存在的問題，特制定本整改方案。一、目標(biāo)提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平，保障自助服務(wù)終端正常運行，完善大廳引導(dǎo)標(biāo)識，為市民提供更便捷、高效的服務(wù)。二、具體措施1.人員培訓(xùn)組織業(yè)務(wù)知識和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，邀請業(yè)務(wù)骨干進行經(jīng)驗分享，定期開展業(yè)務(wù)考核，對不達標(biāo)者進行再培訓(xùn)或調(diào)整崗位。2.終端維護安排專業(yè)技術(shù)人員定期巡檢自助服務(wù)終端，建立快速維修響應(yīng)機制，及時處理設(shè)備故障。同時，收集市民使用反饋，優(yōu)化操作流程和界面設(shè)計。3.標(biāo)識優(yōu)化重新規(guī)劃和完善大廳引導(dǎo)標(biāo)識，設(shè)置明顯的指示牌和地標(biāo)，在關(guān)鍵位置安排引導(dǎo)人員，為市民提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。三、實施步驟1.第一階段（12周）完成人員培訓(xùn)計劃制定和培訓(xùn)師