2024年事業(yè)單位聯(lián)考綜合應(yīng)用能力測(cè)試A類練習(xí)題及答案一、案例分析題（本題共2小題，第1題20分，第2題30分，共50分）（一）以下是某街道社區(qū)服務(wù)中心的相關(guān)情況介紹：某街道社區(qū)服務(wù)中心位于城市老舊小區(qū)集中區(qū)域，服務(wù)覆蓋周邊多個(gè)社區(qū)，人口約3萬人。中心設(shè)置了綜合服務(wù)窗口、老年人活動(dòng)區(qū)、兒童游樂區(qū)、圖書閱覽室等功能區(qū)域。近年來，隨著社區(qū)居民需求的不斷變化，中心面臨著一些新的問題和挑戰(zhàn)。近期，社區(qū)服務(wù)中心接到多位居民反映。有居民表示，綜合服務(wù)窗口辦事流程繁瑣，辦理一個(gè)簡(jiǎn)單的事項(xiàng)需要多次往返，而且工作人員態(tài)度冷漠，缺乏耐心。還有居民反映，老年人活動(dòng)區(qū)的設(shè)施陳舊老化，部分健身器材損壞嚴(yán)重，存在安全隱患，卻長時(shí)間無人維修；兒童游樂區(qū)衛(wèi)生狀況差，玩具擺放雜亂，沒有專人進(jìn)行管理和維護(hù)。圖書閱覽室的書籍種類單一，更新不及時(shí)，不能滿足居民多樣化的閱讀需求。同時(shí)，社區(qū)服務(wù)中心的工作人員也有怨言。他們表示，中心的工作任務(wù)日益繁重，除了日常的服務(wù)工作，還需要應(yīng)對(duì)各種檢查和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，導(dǎo)致精力分散，無法專注于為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而且中心的人員配備不足，現(xiàn)有的工作人員經(jīng)常需要加班加點(diǎn)才能完成工作，長期處于疲憊狀態(tài)。1.請(qǐng)根據(jù)上述材料，概括該街道社區(qū)服務(wù)中心存在的問題。（20分）要求：全面、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，不超過200字。答案：該街道社區(qū)服務(wù)中心存在多方面問題。服務(wù)窗口方面，辦事流程繁瑣，需多次往返，工作人員態(tài)度冷漠、缺乏耐心?；顒?dòng)區(qū)域上，老年人活動(dòng)區(qū)設(shè)施陳舊老化、健身器材損壞且無人維修；兒童游樂區(qū)衛(wèi)生差、玩具雜亂、缺乏管理。圖書閱覽室書籍種類單一、更新不及時(shí)。工作人員則面臨任務(wù)繁重、精力分散，人員配備不足、長期疲憊等問題，影響服務(wù)質(zhì)量。2.針對(duì)該街道社區(qū)服務(wù)中心存在的問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。（30分）要求：具體、可行，針對(duì)性強(qiáng)，不超過350字。答案：針對(duì)社區(qū)服務(wù)中心存在的問題，可采取以下改進(jìn)措施：服務(wù)窗口方面，優(yōu)化辦事流程，推行“一站式”服務(wù)，減少居民往返次數(shù)；加強(qiáng)對(duì)工作人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，制定服務(wù)規(guī)范和考核制度，改善服務(wù)態(tài)度。活動(dòng)區(qū)域方面，安排專人對(duì)老年人活動(dòng)區(qū)的設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維修，定期更新老化器材；對(duì)兒童游樂區(qū)加強(qiáng)日常衛(wèi)生清理和玩具整理，安排專人負(fù)責(zé)管理。圖書閱覽室方面，開展居民閱讀需求調(diào)查，根據(jù)需求及時(shí)更新和補(bǔ)充書籍種類。人員管理方面，合理分配工作任務(wù)，減少不必要的檢查和報(bào)表工作；根據(jù)實(shí)際工作需求，適當(dāng)增加人員配備，保障工作人員合理的工作時(shí)間和休息，提高服務(wù)質(zhì)量。二、應(yīng)急處理題（本題共2小題，第1題20分，第2題30分，共50分）（一）某高校學(xué)生食堂在午餐時(shí)段發(fā)生了一起食品安全事件。多名學(xué)生在食用食堂提供的午餐后出現(xiàn)腹痛、腹瀉等癥狀。學(xué)校相關(guān)部門立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。學(xué)校后勤管理處第一時(shí)間聯(lián)系了校醫(yī)院，將出現(xiàn)癥狀的學(xué)生送往校醫(yī)院進(jìn)行救治。同時(shí)，后勤管理處工作人員對(duì)食堂剩余的食物進(jìn)行封存，以便后續(xù)檢測(cè)。學(xué)校保衛(wèi)處加強(qiáng)了食堂周邊的秩序維護(hù)，防止出現(xiàn)混亂局面。然而，隨著事件的發(fā)酵，部分學(xué)生情緒激動(dòng)，在校園論壇上發(fā)布了一些不實(shí)信息，引起了其他學(xué)生的恐慌。一些學(xué)生開始抵制學(xué)校食堂，要求學(xué)校給出明確的調(diào)查結(jié)果和解決方案。1.請(qǐng)分析該高校在處理食品安全事件過程中已經(jīng)采取的措施及其合理性。（20分）要求：分析全面、準(zhǔn)確，不超過250字。答案：高校已采取的措施及合理性如下：聯(lián)系校醫(yī)院救治學(xué)生，這是保障學(xué)生生命健康的首要舉措，能及時(shí)對(duì)出現(xiàn)癥狀的學(xué)生進(jìn)行治療，避免病情惡化，體現(xiàn)了對(duì)學(xué)生生命安全的重視。對(duì)食堂剩余食物封存，便于后續(xù)檢測(cè)確定食品安全問題的源頭，為查明原因和責(zé)任認(rèn)定提供關(guān)鍵證據(jù)，是處理食品安全事件的必要程序。保衛(wèi)處維護(hù)食堂周邊秩序，可防止混亂局面的出現(xiàn)，保障校園的安全穩(wěn)定，避免因事件引發(fā)其他不良后果，確保應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行。2.針對(duì)部分學(xué)生在校園論壇發(fā)布不實(shí)信息、引起恐慌以及抵制食堂的情況，提出你認(rèn)為可行的應(yīng)對(duì)措施。（30分）要求：措施具體、有效，不超過350字。答案：針對(duì)學(xué)生的這些情況，可采取以下應(yīng)對(duì)措施：信息發(fā)布方面，學(xué)校官方及時(shí)、準(zhǔn)確地在校園論壇及其他渠道發(fā)布食品安全事件的調(diào)查進(jìn)展和真實(shí)情況，回應(yīng)學(xué)生關(guān)切，以權(quán)威信息消除不實(shí)信息的影響。溝通引導(dǎo)方面，安排專人與情緒激動(dòng)的學(xué)生進(jìn)行溝通交流，傾聽他們的訴求，解釋學(xué)校的處理措施和進(jìn)度，安撫學(xué)生情緒，引導(dǎo)他們理性看待事件。承諾保障方面，學(xué)校向?qū)W生承諾會(huì)盡快查明原因，給出明確的調(diào)查結(jié)果和解決方案，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)食堂的監(jiān)管，保障后續(xù)食品安全，恢復(fù)學(xué)生對(duì)食堂的信心。組織活動(dòng)方面，可組織學(xué)生代表參與食堂管理監(jiān)督，讓學(xué)生了解食堂的改進(jìn)措施和管理情況，增強(qiáng)學(xué)生的參與感和信任感。三、溝通協(xié)調(diào)題（本題共2小題，第1題20分，第2題30分，共50分）（一）某社區(qū)計(jì)劃開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，社區(qū)居委會(huì)為此組織了社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)。然而，在活動(dòng)籌備過程中，出現(xiàn)了一些問題。部分志愿者認(rèn)為活動(dòng)時(shí)間安排不合理，與他們的工作或?qū)W習(xí)時(shí)間沖突；還有志愿者反映活動(dòng)的宣傳資料不足，無法滿足宣傳需求；另外，志愿者之間缺乏有效的溝通和協(xié)作，導(dǎo)致工作效率低下。1.請(qǐng)分析社區(qū)垃圾分類宣傳活動(dòng)籌備過程中出現(xiàn)問題的原因。（20分）要求：分析準(zhǔn)確、全面，不超過200字。答案：社區(qū)垃圾分類宣傳活動(dòng)籌備出現(xiàn)問題的原因主要有：活動(dòng)時(shí)間安排缺乏對(duì)志愿者實(shí)際情況的充分考慮，未提前進(jìn)行調(diào)研，導(dǎo)致與部分志愿者工作或?qū)W習(xí)時(shí)間沖突。宣傳資料準(zhǔn)備不足，反映出籌備計(jì)劃不周全，對(duì)宣傳所需資料的數(shù)量和種類預(yù)估不準(zhǔn)確。志愿者之間缺乏有效溝通和協(xié)作，說明在團(tuán)隊(duì)組建后未建立完善的溝通機(jī)制和協(xié)作流程，也缺乏相關(guān)的培訓(xùn)和引導(dǎo)，影響了工作效率。2.假如你是社區(qū)居委會(huì)工作人員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決這些問題，你會(huì)怎么做？（30分）要求：措施具體、可行，條理清晰，不超過400字。答案：作為社區(qū)居委會(huì)工作人員，我會(huì)采取以下措施解決問題：時(shí)間調(diào)整方面，收集志愿者的空閑時(shí)間信息，重新評(píng)估活動(dòng)時(shí)間安排，與志愿者協(xié)商，盡可能選擇大多數(shù)人合適的時(shí)間開展活動(dòng)，或采用輪班制，讓志愿者根據(jù)自身情況選擇參與時(shí)段。資料補(bǔ)充方面，組織人員對(duì)宣傳資料進(jìn)行盤點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際需求重新制作和補(bǔ)充宣傳資料，確保滿足宣傳活動(dòng)的需要。溝通協(xié)作方面，建立志愿者溝通交流群，方便信息共享和問題反饋；組織志愿者開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)彼此了解；制定明確的工作分工和協(xié)作流程，明確各志愿者的職責(zé)和任務(wù)，提高工作效率。同時(shí)，定期召開工作會(huì)議，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題，確?；顒?dòng)順利開展。四、公文寫作題（本題50分）（一）某市民政局計(jì)劃在全市范圍內(nèi)開展“關(guān)愛孤寡老人”公益活動(dòng)，為了廣泛動(dòng)員社會(huì)各界參與，需要發(fā)布一份活動(dòng)通知。請(qǐng)根據(jù)以下背景信息撰寫該通知。背景信息：活動(dòng)主題：“關(guān)愛孤寡老人，傳遞溫暖愛心”活動(dòng)目的：弘揚(yáng)尊老、敬老、愛老的傳統(tǒng)美德，為孤寡老人提供生活幫助和精神慰藉，營造全社會(huì)關(guān)愛孤寡老人的良好氛圍?；顒?dòng)時(shí)間：[具體活動(dòng)時(shí)間段]活動(dòng)地點(diǎn)：全市各社區(qū)孤寡老人家中及社區(qū)活動(dòng)中心參與人員：社會(huì)各界愛心人士、志愿者團(tuán)體、企事業(yè)單位等活動(dòng)內(nèi)容：組織志愿者到孤寡老人家中進(jìn)行探訪，為老人打掃衛(wèi)生、陪老人聊天、為老人表演節(jié)目等；在社區(qū)活動(dòng)中心舉辦關(guān)愛孤寡老人主題活動(dòng)，如健康講座、文藝演出等。報(bào)名方式：有意參與者可通過撥打市民政局聯(lián)系電話[具體電話號(hào)碼]或發(fā)送電子郵件至[具體郵箱地址]進(jìn)行報(bào)名。答案：關(guān)于開展“關(guān)愛孤寡老人，傳遞溫暖愛心”公益活動(dòng)的通知全市社會(huì)各界愛心人士、志愿者團(tuán)體、企事業(yè)單位：為弘揚(yáng)尊老、敬老、愛老的傳統(tǒng)美德，為孤寡老人提供生活幫助和精神慰藉，營造全社會(huì)關(guān)愛孤寡老人的良好氛圍，市民政局決定在全市范圍內(nèi)開展“關(guān)愛孤寡老人，傳遞溫暖愛心”公益活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間段]二、活動(dòng)地點(diǎn)全市各社區(qū)孤寡老人家中及社區(qū)活動(dòng)中心三、活動(dòng)內(nèi)容1.組織志愿者到孤寡老人家中進(jìn)行探訪，為老人打掃衛(wèi)生、陪老人聊天、為老人表演節(jié)目等。2.在社區(qū)