2025年元宇宙虛擬助手運(yùn)維協(xié)議甲方（委托方）：[甲方名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)方）：[乙方名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]鑒于甲方希望委托乙方對(duì)甲方擁有的元宇宙虛擬助手系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“虛擬助手”）進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)，以確保虛擬助手的穩(wěn)定、高效、安全運(yùn)行；乙方具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，愿意為甲方提供運(yùn)維服務(wù)。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“虛擬助手”是指由甲方擁有或控制的，部署在元宇宙環(huán)境中的，為用戶提供智能化交互服務(wù)的虛擬形象或程序。1.2本協(xié)議所稱“運(yùn)維服務(wù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為虛擬助手提供的系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、版本更新、用戶支持等技術(shù)服務(wù)。1.3本協(xié)議所稱“服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）”是指雙方約定的運(yùn)維服務(wù)性能指標(biāo)，包括但不限于系統(tǒng)可用性、故障響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間、系統(tǒng)性能指標(biāo)等。1.4甲方是指委托乙方提供虛擬助手運(yùn)維服務(wù)的單位。1.5乙方是指接受甲方委托，提供虛擬助手運(yùn)維服務(wù)的單位。1.6“保密條款”是指本協(xié)議中關(guān)于雙方對(duì)協(xié)議內(nèi)容及涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等的保密義務(wù)的約定。1.7“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”是指虛擬助手相關(guān)的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、技術(shù)秘密等。1.8雙方確認(rèn)，在本協(xié)議簽訂前，已充分理解本協(xié)議的內(nèi)容，并愿意遵守本協(xié)議的各項(xiàng)約定。第二條運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方負(fù)責(zé)對(duì)虛擬助手系統(tǒng)進(jìn)行7x24小時(shí)不間斷監(jiān)控，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)、用戶行為等，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問(wèn)題。監(jiān)控內(nèi)容包括但不限于服務(wù)器狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫(kù)狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、應(yīng)用進(jìn)程、日志信息等。2.2故障處理：乙方應(yīng)建立完善的故障處理流程，明確故障分類、優(yōu)先級(jí)、處理流程、責(zé)任人等，確保故障能夠得到及時(shí)有效的解決。故障分類包括但不限于嚴(yán)重故障、一般故障、輕微故障等。故障響應(yīng)時(shí)間根據(jù)故障級(jí)別確定，例如嚴(yán)重故障應(yīng)在接到通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.3性能優(yōu)化：乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況和用戶反饋，定期對(duì)虛擬助手進(jìn)行性能優(yōu)化，提升系統(tǒng)響應(yīng)速度、穩(wěn)定性等。性能優(yōu)化措施包括但不限于代碼優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化、服務(wù)器配置優(yōu)化等。2.4安全防護(hù)：乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保障虛擬助手系統(tǒng)的安全，包括但不限于防火墻、入侵檢測(cè)、病毒防護(hù)、數(shù)據(jù)加密等，防止系統(tǒng)被攻擊、破壞或數(shù)據(jù)泄露。安全防護(hù)措施應(yīng)定期進(jìn)行安全評(píng)估和更新。2.5數(shù)據(jù)備份：乙方應(yīng)制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，定期對(duì)虛擬助手系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。數(shù)據(jù)備份頻率根據(jù)數(shù)據(jù)重要性確定，例如核心數(shù)據(jù)每日備份，非核心數(shù)據(jù)每周備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的地方，并定期進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試。2.6版本更新：乙方應(yīng)根據(jù)虛擬助手的發(fā)展需要，定期進(jìn)行版本更新，修復(fù)已知問(wèn)題，增加新功能，提升用戶體驗(yàn)。版本更新應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方同意。2.7用戶支持：乙方應(yīng)提供用戶支持服務(wù)，解答用戶疑問(wèn)，處理用戶反饋，提升用戶滿意度。用戶支持方式包括但不限于在線客服、電話支持、郵件支持等。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供運(yùn)維服務(wù)。3.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。3.1.3甲方應(yīng)按時(shí)支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。3.1.4甲方應(yīng)提供必要的運(yùn)維環(huán)境和資源，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等。3.1.5甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和故障處理。3.1.6甲方應(yīng)對(duì)其提供的虛擬助手相關(guān)資料和信息的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供運(yùn)維服務(wù)，確保虛擬助手系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效、安全運(yùn)行。3.2.3乙方應(yīng)建立完善的運(yùn)維服務(wù)體系，配備專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2.4乙方應(yīng)及時(shí)處理故障，并定期進(jìn)行性能優(yōu)化。3.2.5乙方應(yīng)對(duì)運(yùn)維過(guò)程中獲取的甲方信息進(jìn)行保密。3.2.6乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)運(yùn)維情況和系統(tǒng)運(yùn)行狀況。3.2.7乙方應(yīng)對(duì)其提供的運(yùn)維服務(wù)的技術(shù)成果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用采用[固定費(fèi)用/按性能付費(fèi)]方式確定。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)描述]。4.2支付方式：甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用：4.2.1[支付方式描述，例如：一次性支付/分期支付/按月支付]。4.2.2支付時(shí)間：[具體支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)]。4.2.3支付賬戶：乙方收款賬戶信息如下：開(kāi)戶名稱：[乙方開(kāi)戶名稱]開(kāi)戶銀行：[乙方開(kāi)戶銀行]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]第五條違約責(zé)任5.1甲方未按時(shí)支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照[滯納金比例]支付滯納金。5.2乙方未按照本協(xié)議約定提供運(yùn)維服務(wù)，或因乙方原因?qū)е绿摂M助手系統(tǒng)出現(xiàn)故障、數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，例如賠償損失等。5.3任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的損失。5.4任何一方違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的損失。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。6.2如果協(xié)商不成，雙方可以選擇[仲裁/訴訟]的方式解決爭(zhēng)議。選擇[仲裁]的，仲裁機(jī)構(gòu)為[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁規(guī)則為[仲裁規(guī)則名稱]；選擇[訴訟]的，管轄法院為[法院名稱]。第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議有效期為[協(xié)議有效期]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2協(xié)議期滿，雙方可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議。7.3發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議終止：7.3.1雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。7.3.2一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。7.3.3服務(wù)期滿且雙方未續(xù)簽本協(xié)議。7.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)完成系統(tǒng)交接工作，并向甲方提供完整的運(yùn)維服務(wù)記錄和相關(guān)資料。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容及涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等。8.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1虛擬助手相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸[甲方/乙方]所有。9.2乙方在提供運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸[甲方/乙方]所有。9.3雙方應(yīng)在協(xié)議中明確約定知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用方式。第十條其他10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)