2025年在線(xiàn)醫(yī)療咨詢(xún)合作協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[填寫(xiě)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全稱(chēng)或平臺(tái)名稱(chēng)]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：[填寫(xiě)相應(yīng)號(hào)碼]地址：[填寫(xiě)注冊(cè)地址]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫(xiě)姓名]乙方（咨詢(xún)方/患者）：[填寫(xiě)姓名]身份證號(hào)：[填寫(xiě)身份證號(hào)碼]聯(lián)系方式：[填寫(xiě)電話(huà)號(hào)碼]地址：[填寫(xiě)住址，若適用]鑒于甲方擁有合法的醫(yī)療執(zhí)業(yè)資質(zhì)或運(yùn)營(yíng)在線(xiàn)醫(yī)療咨詢(xún)平臺(tái)，并愿意提供在線(xiàn)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)；乙方希望獲得甲方的在線(xiàn)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》、《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作內(nèi)容與范圍1.1甲方同意向乙方提供在線(xiàn)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)”），服務(wù)內(nèi)容包括但不限于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行的健康咨詢(xún)、病情咨詢(xún)、在線(xiàn)復(fù)診指導(dǎo)等。1.2服務(wù)范圍限于[填寫(xiě)具體科室或疾病范圍，例如：常見(jiàn)內(nèi)科疾病咨詢(xún)]，不包括但不限于：[明確排除項(xiàng)，例如：開(kāi)具處方、配藥、遠(yuǎn)程手術(shù)指導(dǎo)、替代線(xiàn)下診療、精神科疾病診斷等]。1.3服務(wù)方式通過(guò)甲方指定的在線(xiàn)醫(yī)療咨詢(xún)平臺(tái)[填寫(xiě)平臺(tái)名稱(chēng)或網(wǎng)址/APP名稱(chēng)]進(jìn)行，服務(wù)時(shí)間主要為[填寫(xiě)服務(wù)時(shí)間，例如：周一至周五上午九點(diǎn)至晚上九點(diǎn)，法定節(jié)假日根據(jù)平臺(tái)安排]。1.4乙方通過(guò)注冊(cè)并登錄甲方平臺(tái)，按照平臺(tái)指引與指定的醫(yī)生進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方及其提供服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員均應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，并確保在合法合規(guī)的前提下提供服務(wù)。(2)甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人身份信息及與健康咨詢(xún)相關(guān)的病情信息。(3)甲方有義務(wù)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用，并保障咨詢(xún)過(guò)程的流暢與基本安全。(4)甲方有義務(wù)保護(hù)乙方的個(gè)人信息隱私，按照國(guó)家法律法規(guī)和本協(xié)議約定管理和存儲(chǔ)乙方信息，采取必要的技術(shù)措施防止信息泄露、篡改、丟失。(5)甲方有義務(wù)對(duì)咨詢(xún)過(guò)程進(jìn)行記錄，并按照規(guī)定期限保存相關(guān)記錄。(6)甲方有權(quán)拒絕超出其服務(wù)范圍、資質(zhì)或違反法律法規(guī)的咨詢(xún)請(qǐng)求。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方有權(quán)獲得甲方提供的合法、規(guī)范的在線(xiàn)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)。(2)乙方有權(quán)要求甲方及其醫(yī)務(wù)人員在咨詢(xún)開(kāi)始前出示相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資質(zhì)信息。(3)乙方有義務(wù)使用真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人身份信息及病情資料，并對(duì)所提供信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如因提供虛假信息導(dǎo)致咨詢(xún)效果不佳或引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，乙方自行承擔(dān)責(zé)任。(4)乙方有義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)及甲方的平臺(tái)規(guī)則，不得利用本服務(wù)從事違法活動(dòng)或傳播不良信息。(5)乙方有義務(wù)按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。(6)乙方有義務(wù)自行判斷咨詢(xún)內(nèi)容的適用性，并對(duì)自己基于咨詢(xún)建議做出的決定和健康狀況負(fù)責(zé)，在線(xiàn)咨詢(xún)不能替代線(xiàn)下診療和面診。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：[詳細(xì)列出不同咨詢(xún)項(xiàng)目或類(lèi)型的費(fèi)用，例如：普通咨詢(xún)每次XX元，專(zhuān)家咨詢(xún)每次XX元]。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以甲方平臺(tái)公示為準(zhǔn)。3.2費(fèi)用支付方式為：乙方通過(guò)甲方平臺(tái)提供的支付渠道（如支付寶、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬等）支付服務(wù)費(fèi)用。3.3支付時(shí)間：乙方應(yīng)在接受服務(wù)前/服務(wù)結(jié)束后[填寫(xiě)具體時(shí)間要求，例如：XX小時(shí)內(nèi)]完成費(fèi)用支付。具體支付節(jié)點(diǎn)以平臺(tái)規(guī)則或雙方約定為準(zhǔn)。第四條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全4.1甲乙雙方確認(rèn)已閱讀并理解本協(xié)議關(guān)于個(gè)人信息處理的條款。4.2甲方承諾：(1)僅收集與提供在線(xiàn)醫(yī)療咨詢(xún)相關(guān)的、必要的個(gè)人信息，并明確告知信息收集的目的、方式和范圍。(2)乙方的個(gè)人信息（包括但不限于身份信息、聯(lián)系方式、健康信息、咨詢(xún)記錄等）屬于敏感個(gè)人信息，甲方處理敏感個(gè)人信息前，應(yīng)取得乙方的單獨(dú)同意（如適用）。(3)甲方處理的個(gè)人信息將用于提供、改進(jìn)和運(yùn)營(yíng)在線(xiàn)醫(yī)療服務(wù)、進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估、學(xué)術(shù)研究（在脫敏處理前提下）、法律法規(guī)要求或有權(quán)機(jī)關(guān)協(xié)查等，未經(jīng)乙方同意，不得與任何無(wú)關(guān)的第三方共享。(4)甲方應(yīng)采取嚴(yán)格的技術(shù)和管理措施（包括加密存儲(chǔ)、訪(fǎng)問(wèn)控制、安全審計(jì)等）保障乙方的個(gè)人信息安全，防止因甲方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致信息泄露、篡改、丟失。(5)甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及國(guó)家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的各項(xiàng)要求，依法取得、使用、存儲(chǔ)、共享和刪除乙方的個(gè)人信息。(6)在本協(xié)議終止或甲方停止服務(wù)后，甲方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)要求或約定，對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行刪除或匿名化處理，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，不得再以任何形式使用。4.3乙方承諾：(1)對(duì)其提供的個(gè)人信息負(fù)責(zé)，保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。(2)有義務(wù)妥善保管其賬戶(hù)信息，并對(duì)因賬戶(hù)泄露或密碼泄露造成的后果負(fù)責(zé)。(3)理解并同意，在緊急情況下，甲方可能依據(jù)法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則向相關(guān)方（如急救中心、乙方緊急聯(lián)系人）披露必要信息。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的醫(yī)學(xué)術(shù)性文字、語(yǔ)音、視頻記錄等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。但乙方有權(quán)在自身健康咨詢(xún)目的范圍內(nèi)，合理使用這些僅與其個(gè)人相關(guān)的記錄。5.2甲方平臺(tái)本身的軟件、系統(tǒng)、界面設(shè)計(jì)、內(nèi)容等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅獲得訪(fǎng)問(wèn)和使用的權(quán)限，不得進(jìn)行復(fù)制、修改、傳播等侵權(quán)行為。第六條責(zé)任承擔(dān)與免責(zé)6.1甲方的責(zé)任：(1)甲方及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中，應(yīng)遵守醫(yī)療規(guī)范和診療指南，盡到與其職業(yè)水平相應(yīng)的注意義務(wù)。如因甲方或其醫(yī)務(wù)人員的過(guò)錯(cuò)（如誤診、漏診、不當(dāng)建議等）造成乙方人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療侵權(quán)責(zé)任。(2)因甲方未能履行本協(xié)議第四條約定的個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致乙方個(gè)人信息泄露、篡改、丟失或被濫用，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(3)甲方對(duì)因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致的服務(wù)中斷或信息損失不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取補(bǔ)救措施。6.2乙方的責(zé)任：(1)乙方對(duì)因提供虛假、不完整或誤導(dǎo)性的個(gè)人健康信息、病史等，導(dǎo)致甲方誤診、漏診或治療建議不當(dāng)所造成的后果，自行承擔(dān)責(zé)任。(2)乙方自行決定是否采納甲方的咨詢(xún)建議，并自行承擔(dān)基于該建議進(jìn)行健康管理或治療決策的風(fēng)險(xiǎn)。甲方對(duì)其建議被乙方忽視或錯(cuò)誤執(zhí)行造成的后果，在已盡到合理告知和說(shuō)明義務(wù)的前提下，不承擔(dān)責(zé)任。(3)乙方有責(zé)任妥善保管個(gè)人信息及賬戶(hù)安全，因乙方自身原因（如密碼泄露、賬戶(hù)盜用）導(dǎo)致的問(wèn)題，乙方自行承擔(dān)責(zé)任。(4)乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則，如因乙方違法使用本服務(wù)造成甲方或第三方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。6.3免責(zé)條款：(1)甲方不對(duì)因乙方特殊體質(zhì)、未如實(shí)告知重要病史或過(guò)敏史、自行改變治療方案等因素導(dǎo)致的不良后果承擔(dān)責(zé)任。(2)甲方不對(duì)非因甲方服務(wù)直接導(dǎo)致的乙方病情變化、意外事件等承擔(dān)責(zé)任。(3)甲方不對(duì)因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)無(wú)法提供或信息無(wú)法傳輸承擔(dān)責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條合同期限與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[填寫(xiě)有效期，例如：長(zhǎng)期有效/自首次服務(wù)之日起一年]。8.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權(quán)在提前[填寫(xiě)通知期，例如：三十日]書(shū)面通知對(duì)方的情況下終止本協(xié)議。8.3乙方單次咨詢(xún)服務(wù)完成或費(fèi)用結(jié)清后，該次服務(wù)的協(xié)議即時(shí)終止。8.4協(xié)議終止后，甲方仍有義務(wù)按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定處理個(gè)人信息的存儲(chǔ)和刪除事宜，并保留履行相關(guān)義務(wù)所必需的記錄。雙方在本協(xié)議終止后，仍就各自在本協(xié)議履行期間產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)承擔(dān)法律責(zé)任。第九條法律適用與通知9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的任何通知或通訊，均應(yīng)采用書(shū)面形式，并可以通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或本協(xié)議載明的地址進(jìn)行送達(dá)。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后[填寫(xiě)天數(shù)，例如：三]日視為送達(dá)。地址以本協(xié)議載明的為準(zhǔn)，任何一方變更地址，應(yīng)提前[填寫(xiě)天數(shù)，例如：七]日書(shū)面通知對(duì)方。第十條其他條款10.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面的協(xié)議、諒解和承諾。10.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后方能生效。10.3若本協(xié)議任何條款