2025年正畸患者滿意度合同協(xié)議甲方（醫(yī)療機構/正畸醫(yī)生）：________________________乙方（患者）：________________________身份證號：________________________鑒于甲方擁有合法的正畸執(zhí)業(yè)資質，同意為乙方提供正畸治療服務；乙方自愿接受甲方的正畸治療服務，并希望雙方就治療過程中的滿意度達成如下協(xié)議：第一條服務范圍及治療計劃1.1甲方為乙方提供的正畸服務包括但不限于：初步檢查、方案設計、制作及佩戴矯治器、定期復診調整、矯治器拆除、保持器佩戴指導等。1.2甲方根據(jù)乙方口腔狀況及需求，已為乙方制定了詳細的治療計劃，包括治療目標、預期效果、大致治療周期、可能存在的風險及注意事項。乙方已充分了解并確認該治療計劃。第二條患者滿意度定義2.1本協(xié)議所稱“滿意度”是指乙方對甲方提供的正畸治療服務整體感受的綜合性評價，包括但不限于：(1)治療效果滿意度：對最終牙齒排列、咬合功能改善等結果的滿意程度；(2)治療過程滿意度：對甲方醫(yī)生及工作人員的專業(yè)技術水平、溝通解釋、操作態(tài)度、疼痛管理、復診安排、診所環(huán)境等的滿意程度；(3)服務體驗滿意度：對費用透明度、支付流程便捷性、工作人員服務態(tài)度、預約效率等的滿意程度。2.2滿意度評價標準將結合甲方服務質量標準、行業(yè)規(guī)范以及乙方的主觀感受進行綜合考量。第三條甲方的權利與義務3.1甲方有權按照醫(yī)療規(guī)范和治療計劃為乙方提供正畸治療服務。3.2甲方有義務向乙方充分告知治療方案、預期效果、潛在風險、治療費用及支付方式等信息，確保乙方在充分知情的情況下同意治療。3.3甲方有義務在治療過程中，根據(jù)乙方反饋及時調整溝通方式或治療策略，關注乙方身心感受，提供人性化服務。3.4甲方有義務建立并維護良好的診療環(huán)境，確保服務流程順暢，工作人員態(tài)度友善。3.5甲方應在治療結束后或根據(jù)合同約定的時間節(jié)點，通過指定方式（如滿意度調查問卷、面談等）主動征詢乙方對治療及服務的滿意度評價。3.6如因甲方在服務過程中存在明顯過錯（如違反診療規(guī)范、溝通不到位導致誤解、態(tài)度惡劣等非患者自身原因）致使乙方滿意度顯著下降，甲方應積極采取措施與乙方溝通，解釋情況，爭取乙方理解；根據(jù)具體情況和乙方意見，甲方可以考慮提供如補充解釋說明、優(yōu)化后續(xù)服務、在費用上給予適當優(yōu)惠等補救措施，具體方式由雙方協(xié)商確定。第四條乙方的權利與義務4.1乙方有權了解自己的治療情況、預期效果、相關費用等信息。4.2乙方有權對甲方提供的正畸治療服務提出意見和建議。4.3乙方有義務積極配合甲方的治療安排，按時參加復診，遵守甲方制定的診療常規(guī)和注意事項。4.4乙方有義務向甲方提供真實、客觀的反饋信息，包括治療過程中的感受、遇到的問題或對服務的意見建議，以便甲方改進服務。4.5乙方應合理理解正畸治療的復雜性和個體差異，對治療結果和過程保持合理預期。第五條滿意度評估程序5.1甲方將在以下時間節(jié)點或情況下征詢乙方滿意度：(1)治療初期，向乙方解釋治療方案及預期，收集初步反饋；(2)治療過程中，根據(jù)需要與乙方溝通，了解其感受；(3)治療中期，評估進展，了解乙方滿意度；(4)治療結束復診時，評估最終效果及服務體驗滿意度；(5)治療完成后的指定時間（如半年或一年后），進行遠期效果和服務回顧滿意度調查。5.2評估方式可包括但不限于：書面問卷、電話訪談、微信調查或面對面訪談等形式。甲方應確保評估過程的客觀性和乙方的自愿性。第六條溝通與爭議解決6.1雙方就本協(xié)議相關事宜，特別是涉及治療、費用、服務及滿意度評價等問題，應通過友好溝通方式解決。6.2如雙方在溝通后對滿意度評價結果或相關事宜存在爭議，應首先嘗試通過協(xié)商達成一致。協(xié)商不成的，可向甲方所在地的醫(yī)療糾紛人民調解委員會申請調解，或根據(jù)合同約定向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條保密條款7.1甲乙雙方應對在履行本協(xié)議過程中所知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于甲方技術信息、定價策略等）和乙方個人信息（包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、口腔健康信息等）承擔保密義務。7.2未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外。保密期限不因本協(xié)議終止而終止。第八條協(xié)議生效、變更與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2本協(xié)議的變更，須經雙方協(xié)商一致并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3如乙方單方面終止本協(xié)議，應提前____日書面通知甲方，并按約定或實際發(fā)生的費用標準支付相應費用。甲方有權根據(jù)已完成的服務情況結算費用。如因乙方終止導致已完成的治療部分價值無法實現(xiàn)，甲方有權要求乙方承擔相應損失。8.4如甲方因故終止為乙方提供服務，應向乙方充分說明理由，并退還乙方已支付但未接受服務的費用。如因甲方原因導致治療中斷，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應賠償責任。第九條其他9.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（醫(yī)療機構/正畸醫(yī)生蓋章或簽字）：________________________法定代表