2025年大學大四（旅游管理）旅游消費者行為學試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內。1.旅游消費者在購買旅游產品時，往往會受到多種因素的影響。以下哪種因素不屬于社會文化因素對旅游消費者行為的影響？（）A.價值觀B.家庭C.個人收入D.社會階層2.旅游消費者的購買決策過程通常包括多個階段。其中，消費者在收集信息后，對可供選擇的旅游產品進行評估和比較，這一階段被稱為（）A.需求確認B.信息收集C.方案評價D.購買決策3.旅游消費者的動機是推動他們進行旅游活動的內在動力。以下哪種動機不屬于馬斯洛需求層次理論中與旅游相關的動機？（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實現需求4.旅游消費者在旅游過程中的情緒體驗會對他們的行為產生重要影響。當旅游消費者感到興奮和愉悅時，他們可能會表現出更多的（）A.冒險行為B.保守行為C.抱怨行為D.消極行為5.旅游消費者的態(tài)度是他們對旅游產品或服務的一種評價和傾向。以下哪種方法可以用來改變旅游消費者的態(tài)度？（）A.提供優(yōu)質的產品和服務B.進行虛假宣傳C.強制消費者購買D.忽視消費者需求6.旅游消費者的個性特征會影響他們的旅游行為。以下哪種個性特征的旅游消費者可能更傾向于選擇冒險性的旅游活動？（）A.外向型B.內向型C.謹慎型D.保守型7.旅游消費者在旅游過程中會與他人進行互動和交流。以下哪種互動方式不屬于旅游消費者之間的互動？（）A.與導游的互動B.與其他游客的交流C.與當地居民的交往D.與旅游企業(yè)的溝通8.旅游消費者的購買行為還受到情境因素的影響。以下哪種情境因素不屬于影響旅游消費者購買行為的情境因素？（）A.時間B.地點C.天氣D.個人心情9.旅游消費者在旅游過程中可能會遇到各種風險。以下哪種風險不屬于旅游消費者可能面臨的風險？（）A.財務風險B.安全風險C.健康風險D.獲取知識風險10.旅游消費者的行為還受到群體的影響。以下哪種群體不屬于對旅游消費者行為產生影響的群體？（）A.家庭群體B.參考群體C.社會群體D.虛擬群體11.旅游消費者在旅游過程中會對旅游產品和服務進行評價。以下哪種評價標準不屬于旅游消費者常用的評價標準？（）A.產品質量B.價格C.品牌知名度D.銷售人員的外貌12.旅游消費者的行為還受到文化差異的影響。以下哪種文化差異可能會導致旅游消費者在旅游過程中出現誤解或不適應？（）A.語言差異B.審美差異C.價值觀差異D.以上都是13.旅游消費者在旅游過程中會對旅游目的地進行選擇。以下哪種因素不屬于影響旅游消費者選擇旅游目的地的因素？（）A.旅游資源B.交通便利性C.旅游產品的價格D.個人興趣愛好14.旅游消費者的行為還受到旅游企業(yè)營銷策略的影響。以下哪種營銷策略不屬于旅游企業(yè)常用的營銷策略？（）A.產品策略B.價格策略C.人員策略D.促銷策略15.旅游消費者在旅游過程中會對旅游服務進行評價。以下哪種評價指標不屬于旅游服務評價的指標？（）A.服務態(tài)度B.服務效率C.服務設施D.服務人員的學歷16.旅游消費者的行為還受到旅游目的地形象的影響。以下哪種因素不屬于影響旅游目的地形象的因素？（）A.自然風光B.歷史文化C.旅游產品的價格D.旅游服務質量17.旅游消費者在旅游過程中會對旅游產品進行購買。以下哪種購買決策類型不屬于旅游消費者的購買決策類型？（）A.復雜型購買決策B.減少失調型購買決策C.習慣性購買決策D.沖動型購買決策18.旅游消費者的行為還受到旅游市場競爭的影響。以下哪種競爭策略不屬于旅游企業(yè)常用的競爭策略？（）A.差異化競爭策略B.低成本競爭策略C.集中化競爭策略D.壟斷競爭策略19.旅游消費者在旅游過程中會對旅游產品和服務進行投訴。以下哪種投訴原因不屬于旅游消費者投訴的常見原因？（）A.產品質量問題B.服務態(tài)度問題C.價格過高問題D.旅游目的地的天氣問題20.旅游消費者的行為還受到旅游行業(yè)發(fā)展趨勢的影響。以下哪種發(fā)展趨勢不屬于旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢？（）A.智能化B.個性化C.標準化D.全球化第II卷（非選擇題共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答以下問題，每題10分。1.簡述旅游消費者行為的概念及其研究意義。2.簡述影響旅游消費者購買行為的主要因素。（二）論述題（共20分）答題要求：論述以下問題，觀點明確，論述充分，邏輯清晰，字數在300字左右。1.試論述旅游消費者態(tài)度形成和改變的影響因素。（三）案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題，每題10分。案例：某旅游公司推出了一條新的旅游線路，主打海濱度假游。該線路宣傳資料中強調了海濱的美麗風光、豐富的水上活動以及舒適的住宿條件。然而，在游客實際體驗過程中，卻出現了一些問題。部分游客反映，海濱的沙灘并不像宣傳中那樣干凈，水上活動的設施也不夠完善，住宿條件也沒有達到預期的標準。游客們對此感到不滿，紛紛向旅游公司投訴。問題：1.請分析該旅游公司在營銷過程中存在的問題。2.針對這些問題，旅游公司應如何改進？（四）材料分析題（共20分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題，每題10分。材料：隨著人們生活水平的提高和旅游消費觀念的轉變，越來越多的人選擇出境旅游。然而，出境旅游也面臨著一些問題。例如，一些游客在境外旅游時不文明行為頻發(fā)，如隨地吐痰、亂扔垃圾、大聲喧嘩等，這些行為不僅影響了中國游客的形象，也引起了當地居民的反感。此外，一些游客在境外旅游時還存在購物消費不理性的問題，如盲目跟風購買高價商品，導致自身經濟壓力增大。問題：1.請分析中國游客在境外旅游時出現不文明行為的原因。2.針對游客在境外旅游時購物消費不理性的問題，你有什么建議？（五）實踐應用題（共20分）答題要求：結合所學知識，回答以下問題，每題10分。1.如果你是一名旅游企業(yè)的管理者，你將如何運用旅游消費者行為學的知識來制定營銷策略？2.請設計一個針對大學生旅游消費者的旅游產品，并說明你的設計思路。答案：1.C2.C3.A4.A5.A6.A7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.C14.C15.D16.C17.D18.D19.D20.C簡答題答案：1.旅游消費者行為是指消費者為了滿足自身的旅游需求，在購買、消費及評估旅游產品或服務的過程中所表現出的各種行為。研究意義在于有助于旅游企業(yè)更好地了解消費者需求，開發(fā)適銷對路的產品和服務；有助于政府制定合理的旅游政策，促進旅游業(yè)健康發(fā)展；有助于消費者做出更明智的旅游決策。2.主要因素包括文化因素（價值觀、社會階層等）、社會因素（家庭、參考群體等）、個人因素（年齡、職業(yè)、個性等）、心理因素（動機、知覺、學習等）。論述題答案：態(tài)度形成的影響因素有信息、經驗、個性、社會文化等。信息的數量和質量影響態(tài)度形成；個人的生活經驗塑造態(tài)度；個性特點決定態(tài)度傾向；社會文化環(huán)境潛移默化影響態(tài)度。態(tài)度改變的影響因素有傳遞者因素（可信度等）、溝通信息因素（內容、組織等）、接收者因素（原有態(tài)度等）、情境因素（時間、地點等）。案例分析題答案：1.問題在于宣傳與實際不符，存在夸大宣傳的問題，沒有真實準確地向游客傳達旅游線路的實際情況。2.改進措施包括加強對旅游產品實際情況的了解和宣傳，確保宣傳資料真實可靠；加強對旅游產品各環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)督，提高服務質量，達到宣傳標準。材料分析題答案：1.原因可能是缺乏文明旅游意識教育，不了解當地文化習俗；部分游客素質有待提高，自律性差；旅游企業(yè)和相關部門宣傳引導不足。2.建議游客提前做好預算規(guī)劃，理性制定購物清單；了解商品真實價值，不盲目跟風；學習一些基本的消費心理學知識；旅游企業(yè)可以提供消費指導和提醒服務。實踐應用題答案：1.了解旅游消費者的需求特點和行為規(guī)律，開發(fā)有針對性的產品