2025年大學(xué)大四（旅游管理）消費(fèi)者行為操作試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的)1.以下哪種因素對(duì)旅游消費(fèi)者的購買決策影響最為直接？A.社會(huì)階層B.家庭C.個(gè)人收入D.文化2.旅游消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)受到周圍人購買行為的影響，這種現(xiàn)象被稱為？A.社會(huì)學(xué)習(xí)B.從眾心理C.口碑傳播D.參照群體影響3.旅游消費(fèi)者的購買決策過程通常不包括以下哪個(gè)階段？A.需求確認(rèn)B.信息收集C.產(chǎn)品試用D.購買后評(píng)價(jià)4.以下哪種旅游產(chǎn)品更容易引發(fā)消費(fèi)者的情感性購買動(dòng)機(jī)？A.商務(wù)旅游產(chǎn)品B.度假旅游產(chǎn)品C.探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品D.文化旅游產(chǎn)品5.旅游消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)知覺不包括以下哪類？A.功能風(fēng)險(xiǎn)B.心理風(fēng)險(xiǎn)C.時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)D.社交風(fēng)險(xiǎn)6.當(dāng)旅游消費(fèi)者對(duì)某一旅游產(chǎn)品的品牌形成了偏好后，會(huì)減少對(duì)其他品牌的關(guān)注，這體現(xiàn)了品牌的什么作用？A.識(shí)別功能B.擔(dān)保功能C.契約功能D.情感功能7.以下哪種營銷傳播方式對(duì)旅游消費(fèi)者的影響相對(duì)更持久？A.廣告B.公關(guān)活動(dòng)C.人員推銷D.營業(yè)推廣8.旅游消費(fèi)者的個(gè)性心理特征不包括以下哪方面？A.氣質(zhì)B.性格C.能力D.興趣9.對(duì)于旅游消費(fèi)者來說，以下哪種情境因素會(huì)顯著影響其購買決策？A.天氣B.季節(jié)C.旅游目的地的政治局勢(shì)D.以上都是10.旅游消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時(shí)，對(duì)價(jià)格的敏感度主要取決于？A.產(chǎn)品的價(jià)值B.消費(fèi)者的收入水平C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況D.以上都是11.以下哪種旅游消費(fèi)者行為理論強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的認(rèn)知過程對(duì)購買決策的影響？A.行為主義理論B.認(rèn)知學(xué)習(xí)理論C.精神分析理論D.社會(huì)學(xué)習(xí)理論12.旅游消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時(shí)，會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，這種評(píng)估過程屬于？A.內(nèi)部信息處理B.外部信息處理C.購買決策D.購買后評(píng)價(jià)13.以下哪種旅游產(chǎn)品更適合采用差異化營銷策略？A.大眾旅游產(chǎn)品B.高端定制旅游產(chǎn)品C.團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品D.自助游產(chǎn)品14.旅游消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)受到旅游目的地的形象影響，這種形象屬于？A.產(chǎn)品形象B.企業(yè)形象C.目的地形象D.品牌形象15.以下哪種因素會(huì)影響旅游消費(fèi)者的購買頻率？A.旅游產(chǎn)品的質(zhì)量B.旅游產(chǎn)品的價(jià)格C.旅游消費(fèi)者的興趣愛好D.以上都是16.旅游消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時(shí)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品的各種屬性進(jìn)行權(quán)衡，這種權(quán)衡過程屬于？A.多屬性態(tài)度模型B.認(rèn)知失調(diào)理論C.期望價(jià)值理論D.歸因理論17.以下哪種營銷渠道對(duì)旅游消費(fèi)者的信息獲取影響較大？A.旅行社B.在線旅游平臺(tái)C.旅游雜志D.以上都是18.旅游消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時(shí)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)有一定期望，這種期望屬于？A.購買前期望B.購買中期望C.購買后期望D.以上都不是19.以下哪種旅游消費(fèi)者行為研究方法可以深入了解消費(fèi)者的內(nèi)心想法和感受？A.問卷調(diào)查法B.實(shí)驗(yàn)法C.觀察法D.深度訪談法20.旅游消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時(shí)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品的品牌形象產(chǎn)生情感共鳴，這種情感共鳴屬于？A.品牌忠誠度B.品牌美譽(yù)度C.品牌知名度D.品牌聯(lián)想第II卷（非選擇題，共60分）21.簡述旅游消費(fèi)者購買決策的主要影響因素(10分)22.分析旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)類型及其對(duì)旅游行為的影響(12分)23.論述旅游消費(fèi)者品牌忠誠度的形成機(jī)制及影響因素(14分)24.材料：近年來，隨著人們生活水平的提高，越來越多的人選擇出境旅游。然而，一些旅游消費(fèi)者在境外旅游時(shí)遇到了各種問題，如旅游服務(wù)質(zhì)量差、強(qiáng)制消費(fèi)等。這些問題不僅影響了消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)，也損害了我國旅游行業(yè)的形象。請(qǐng)結(jié)合旅游消費(fèi)者行為學(xué)的相關(guān)理論，分析如何提高我國旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅游消費(fèi)者的滿意度。(12分)25.材料：某旅游景區(qū)推出了一項(xiàng)新的旅游產(chǎn)品，旨在吸引年輕的旅游消費(fèi)者。該產(chǎn)品結(jié)合了當(dāng)?shù)氐奈幕厣蜁r(shí)尚元素，提供了豐富多樣的數(shù)據(jù)活動(dòng)。然而，在產(chǎn)品推廣過程中，景區(qū)發(fā)現(xiàn)年輕消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的興趣并不高。請(qǐng)運(yùn)用旅游消費(fèi)者行為學(xué)的知識(shí)，分析可能導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。(12分)答案1.C2.D3.C4.B5.D6.A7.B8.D9.D10.D11.B12.A13.B14.C15.D16.A17.D18.C19.D20.D21.旅游消費(fèi)者購買決策的主要影響因素包括文化因素，如價(jià)值觀、信仰等影響消費(fèi)觀念；社會(huì)因素，像家庭、參照群體等左右購買選擇；個(gè)人因素，涵蓋年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況等決定購買能力和偏好；心理因素，例如動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度等驅(qū)動(dòng)和影響購買行為。22.旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)類型有觀光游覽動(dòng)機(jī)，促使人們欣賞美景、了解異地風(fēng)光；休閑度假動(dòng)機(jī)，讓人放松身心、享受悠閑時(shí)光；文化體驗(yàn)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)人們感受不同文化內(nèi)涵；社交動(dòng)機(jī)，利于拓展人脈、增進(jìn)交流；商務(wù)動(dòng)機(jī)，滿足工作出行需求等。這些動(dòng)機(jī)影響旅游行為的目的地選擇、旅游方式、停留時(shí)間等方面。23.旅游消費(fèi)者品牌忠誠度的形成機(jī)制包括消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知，通過體驗(yàn)等形成獨(dú)特印象；情感聯(lián)結(jié)，對(duì)品牌產(chǎn)生好感、信任等情感；品牌形象塑造，良好形象吸引消費(fèi)者；品牌承諾，品牌傳遞的理念讓消費(fèi)者認(rèn)同。影響因素有品牌質(zhì)量、服務(wù)水平、品牌傳播、消費(fèi)者個(gè)人經(jīng)歷等。24.可從加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序，減少強(qiáng)制消費(fèi)等不良行為；提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力；深入了解消費(fèi)者需求和期望，開發(fā)符合市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；加強(qiáng)旅游行業(yè)品牌建設(shè)，樹立良好形象等方面提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)滿意度。25.可能原因：產(chǎn)品