2025年大學(xué)大四（智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理）養(yǎng)老策劃實(shí)務(wù)階段測試題

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.以下關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)市場細(xì)分的說法，錯誤的是（）A.可以根據(jù)老年人的年齡進(jìn)行細(xì)分B.不能按照老年人的健康狀況細(xì)分C.可依據(jù)老年人的收入水平細(xì)分D.能從老年人的興趣愛好方面細(xì)分2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的選址不需要考慮的因素是（）A.周邊醫(yī)療資源B.交通便利性C.周邊商場數(shù)量D.機(jī)構(gòu)自身規(guī)模3.智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的核心功能不包括（）A.老年人健康監(jiān)測數(shù)據(jù)管理B.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)員工考勤管理C.緊急救援呼叫服務(wù)D.服務(wù)預(yù)約與調(diào)度4.養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃中，確定目標(biāo)客戶群體的首要步驟是（）A.分析市場競爭態(tài)勢B.研究老年人需求特點(diǎn)C.評估自身服務(wù)能力D.參考同行目標(biāo)客戶5.養(yǎng)老服務(wù)品牌建設(shè)的關(guān)鍵在于（）A.設(shè)計(jì)精美的品牌標(biāo)識B.提供優(yōu)質(zhì)獨(dú)特的服務(wù)C.加大廣告宣傳力度D.與其他品牌合作6.養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目成本核算時，不屬于固定成本的是（）A.場地租金B(yǎng).員工工資C.設(shè)備購置費(fèi)用D.水電費(fèi)7.以下哪種養(yǎng)老服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)老年人的自我管理和互助（）A.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老B.社區(qū)養(yǎng)老C.居家養(yǎng)老D.虛擬養(yǎng)老8.養(yǎng)老服務(wù)營銷中，最能直接體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的是（）A.營銷人員的口才B.服務(wù)設(shè)施的豪華程度C.老年人的口碑D.廣告宣傳的力度9.養(yǎng)老服務(wù)策劃方案的可行性評估不包括（）A.技術(shù)可行性B.經(jīng)濟(jì)可行性C.人員可行性D.文化可行性10.養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新的動力不包括（）A.政策推動B.市場競爭C.老年人需求變化D.員工個人喜好第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（每空2分，共10分）1.養(yǎng)老服務(wù)策劃的流程包括需求調(diào)研、目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計(jì)、______和效果評估。2.養(yǎng)老服務(wù)市場定位的方法有避強(qiáng)定位、迎頭定位和______。3.養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的生命周期包括啟動階段、______、成長階段、成熟階段和衰退階段。4.養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核和______。5.養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量控制的環(huán)節(jié)有服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)提供和______。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述養(yǎng)老服務(wù)策劃的重要性。2.如何制定養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的營銷策略？3.智慧養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)勢有哪些？四、案例分析題（共20分）材料：某養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃推出一項(xiàng)針對失能老年人的個性化照護(hù)服務(wù)項(xiàng)目。該機(jī)構(gòu)通過前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，失能老年人及其家屬對專業(yè)、貼心的照護(hù)服務(wù)需求強(qiáng)烈，但市場上現(xiàn)有的服務(wù)存在同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏個性化定制等問題。機(jī)構(gòu)決定打造以“一對一專屬照護(hù)”為特色的服務(wù)項(xiàng)目，配備專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，根據(jù)每位失能老人的身體狀況、生活習(xí)慣等制定個性化照護(hù)方案。問題1：分析該養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)推出此項(xiàng)目的市場機(jī)會。（10分）問題2：為該項(xiàng)目設(shè)計(jì)一個簡單的宣傳推廣方案。（10分）五、策劃設(shè)計(jì)題（共10分）請為一個新建的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心設(shè)計(jì)一份整體策劃方案，包括服務(wù)定位、服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)營模式等方面。要求：條理清晰，內(nèi)容合理，具有一定的創(chuàng)新性和可行性。答案：第I卷答案：1.B2.D3.B4.B5.B6.D7.B8.C9.D10.D第II卷答案：二、1.方案實(shí)施2.重新定位3.計(jì)劃階段4.激勵機(jī)制5.服務(wù)評價(jià)三、1.養(yǎng)老服務(wù)策劃能明確服務(wù)方向與目標(biāo)，優(yōu)化資源配置，提升服務(wù)質(zhì)量與效率，滿足老年人多樣化需求，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)競爭力等。2.制定養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目營銷策略要進(jìn)行市場細(xì)分與定位，了解目標(biāo)客戶需求；設(shè)計(jì)有特色的服務(wù)產(chǎn)品；選擇合適的營銷渠道，如線上線下結(jié)合；制定合理價(jià)格；加強(qiáng)品牌建設(shè)與宣傳推廣等。3.智慧養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢有提高服務(wù)效率與精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)老年人健康實(shí)時監(jiān)測與預(yù)警；提升老年人生活便利性與舒適度，如遠(yuǎn)程控制家居設(shè)備；促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)資源整合與共享；降低人力成本等。四、問題1：市場機(jī)會在于失能老人及家屬對專業(yè)貼心照護(hù)需求大，現(xiàn)有服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，該機(jī)構(gòu)推出的“一對一專屬照護(hù)”特色服務(wù)能填補(bǔ)市場空白，滿足差異化需求，具有較強(qiáng)競爭力。問題2：宣傳推廣方案：線上利用社交媒體、養(yǎng)老服務(wù)平臺等發(fā)布項(xiàng)目信息、案例及老人家屬好評；制作宣傳視頻展示服務(wù)特色與優(yōu)勢；線下在社區(qū)、老年活動中心等地舉辦推介會，邀請失能老人家屬參加，現(xiàn)場講解服務(wù)內(nèi)容，可安排體驗(yàn)活動。五、服務(wù)定位：打造溫馨、便捷、專業(yè)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，為周邊老年人提