家電質(zhì)保金賠償標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在中國境內(nèi)簽訂：甲方（銷售商/售后服務(wù)商）：名稱/姓名：________________________地址/聯(lián)系方式：________________________乙方（消費(fèi)者）：姓名：________________________身份證號碼：________________________地址：________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于乙方購買了甲方銷售的______品牌______型號家電產(chǎn)品（下稱“產(chǎn)品”，產(chǎn)品購買憑證編號：________________________，購買日期：______年______月______日），產(chǎn)品享有自購買之日起______年的“三包”有效期內(nèi)（或雙方約定的特定質(zhì)保期內(nèi)，質(zhì)保期限自______年______月______日起至______年______月______日止，下稱“質(zhì)保期”）的免費(fèi)維修、更換或退貨服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，就質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題及質(zhì)保金的收取、退還與賠償事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1除非本協(xié)議另有明確定義，否則各方在本協(xié)議中使用的術(shù)語應(yīng)具有其通常含義，并參照相關(guān)法律法規(guī)及產(chǎn)品“三包”規(guī)定進(jìn)行解釋。1.2“產(chǎn)品”指甲方銷售給乙方的特定品牌和型號的家電產(chǎn)品。1.3“質(zhì)保期”指本協(xié)議第二條約定的產(chǎn)品保修期限。1.4“質(zhì)保金”指乙方根據(jù)本協(xié)議第五條約定向甲方支付的一定金額的款項(xiàng)，用于覆蓋質(zhì)保期內(nèi)可能產(chǎn)生的維修服務(wù)費(fèi)用或作為甲方履行維修、更換、退貨義務(wù)的保證金。1.5“質(zhì)量問題”指產(chǎn)品在正常使用條件下，不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范以及產(chǎn)品明示的質(zhì)量保證要求，或者在“三包”規(guī)定中界定的性能故障。1.6“銷售商/售后服務(wù)商”指根據(jù)產(chǎn)品“三包”規(guī)定及購買合同約定，負(fù)責(zé)銷售或提供產(chǎn)品售后服務(wù)的甲方或其指定的第三方機(jī)構(gòu)。1.7“維修”指通過修理使產(chǎn)品恢復(fù)到正常使用狀態(tài)的服務(wù)。1.8“更換”指因產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方更換同型號合格產(chǎn)品或零配件的行為。1.9“退貨”指因產(chǎn)品嚴(yán)重質(zhì)量問題，甲方為消費(fèi)者辦理退貨退款的行為。第二條質(zhì)保金的約定2.1甲方?jīng)Q定向乙方收取人民幣______元（大寫：____________________）作為本協(xié)議項(xiàng)下的質(zhì)保金。該款項(xiàng)自本協(xié)議簽訂之日起/自乙方支付之日起，由乙方支付至甲方指定賬戶：賬戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________（或：甲方當(dāng)場收取）2.2本協(xié)議項(xiàng)下收取質(zhì)保金的主要目的是作為乙方享受本協(xié)議第三條約定的延長維修服務(wù)期限（如有）的預(yù)付款/服務(wù)費(fèi)，或在特定情況下，根據(jù)本協(xié)議第五條的規(guī)定處理因甲方違約產(chǎn)生的賠償責(zé)任。甲方承諾，除非本協(xié)議明確約定或法律法規(guī)規(guī)定，否則不得隨意扣除乙方的質(zhì)保金。2.3質(zhì)保金的收取/支付不影響乙方依法享有的產(chǎn)品“三包”服務(wù)權(quán)利。第三條質(zhì)量問題的處理流程3.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)（或本協(xié)議約定的質(zhì)保期內(nèi)）且甲方指定的質(zhì)保期內(nèi)（如有，指自______年______月______日起至______年______月______日止）內(nèi)，以書面（含郵件、傳真、掃描件）、電話或甲方指定的其他方式通知甲方。3.2甲方在收到乙方通知后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并告知乙方處理方案及預(yù)計(jì)處理時(shí)限。如需乙方送修，應(yīng)明確告知送修地點(diǎn)、方式及注意事項(xiàng)。3.3甲方應(yīng)對乙方的質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定。鑒定應(yīng)依據(jù)國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品“三包”規(guī)定進(jìn)行。鑒定時(shí)限一般不超過______日，如需延長，應(yīng)征得乙方同意。3.4如經(jīng)鑒定確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照以下優(yōu)先順序履行義務(wù)：(1)免費(fèi)維修：甲方應(yīng)提供必要的維修服務(wù)，使產(chǎn)品恢復(fù)正常功能。維修時(shí)限，自乙方送修或甲方上門開始計(jì)算，一般不超過產(chǎn)品“三包”規(guī)定或雙方約定的時(shí)限（例如，______日/______小時(shí)內(nèi)）。(2)更換零配件：若無法維修或維修后仍不能正常使用，甲方應(yīng)更換符合標(biāo)準(zhǔn)的零配件，并承擔(dān)相應(yīng)的安裝費(fèi)用。(3)更換產(chǎn)品：若產(chǎn)品已無法維修或維修成本過高，或?qū)儆谥饕考鼡Q多次后仍不能正常使用，甲方應(yīng)更換同型號或性能相當(dāng)?shù)男庐a(chǎn)品，并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)和安裝費(fèi)。(4)退貨：若產(chǎn)品屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》或“三包”規(guī)定中規(guī)定的可以退貨的情形，甲方應(yīng)予退貨，并按乙方支付的產(chǎn)品價(jià)款全額一次性退回乙方。3.5甲方履行維修、更換、退貨義務(wù)時(shí)，應(yīng)保證維修或更換部件的質(zhì)量，并承擔(dān)因履行義務(wù)而產(chǎn)生的必要費(fèi)用（如運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)等，根據(jù)“三包”規(guī)定執(zhí)行）。3.6甲方應(yīng)提供維修記錄或相關(guān)憑證給乙方保存。第四條質(zhì)保金的退還4.1以下情況下，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的質(zhì)保金：(1)質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品未出現(xiàn)任何需要甲方履行維修、更換、退貨義務(wù)的質(zhì)量問題。(2)甲方已按照本協(xié)議第三條約定，完整履行了維修、更換或退貨義務(wù)，且無任何遺留問題。(3)本協(xié)議提前解除。4.2乙方應(yīng)在滿足退費(fèi)條件后______日內(nèi)，向甲方提出書面退費(fèi)申請，并提供相關(guān)證明材料（如產(chǎn)品無故障證明、維修完成確認(rèn)單、解除協(xié)議證明等）。4.3甲方應(yīng)在收到乙方退費(fèi)申請及有效證明材料后______日內(nèi)，將相應(yīng)款項(xiàng)支付給乙方。支付方式為原路退回（若為預(yù)收款）或雙方約定的其他方式（如銀行轉(zhuǎn)賬）。甲方應(yīng)將退回的質(zhì)保金金額明確告知乙方。第五條賠償責(zé)任的約定5.1若因甲方及其指定的售后服務(wù)商（以下簡稱“服務(wù)方”）違反本協(xié)議第三條約定，出現(xiàn)以下任一情形，導(dǎo)致乙方無法按期獲得必要的維修、更換或退貨服務(wù)，或因服務(wù)方的過錯(cuò)行為給乙方造成其他直接經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任：(1)無正當(dāng)理由拖延履行維修義務(wù)，超過產(chǎn)品“三包”規(guī)定或雙方約定的維修時(shí)限______日以上（以乙方通知服務(wù)方開始計(jì)算）。(2)無正當(dāng)理由拒絕為符合“三包”規(guī)定或本協(xié)議約定的維修、更換、退貨條件的乙方提供相應(yīng)服務(wù)。(3)履行維修義務(wù)后，產(chǎn)品問題仍未解決，或因維修不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)新的質(zhì)量問題。(4)未按照規(guī)定提供必要的服務(wù)憑證，且無法在合理期限內(nèi)補(bǔ)交，導(dǎo)致乙方無法享受后續(xù)服務(wù)。(5)其他違反本協(xié)議第三條約定，并給乙方造成損失的行為。5.2乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失包括但不限于：(1)因產(chǎn)品維修延誤而導(dǎo)致的乙方額外支出的、經(jīng)甲方確認(rèn)合理的第三方維修費(fèi)用。(2)乙方因產(chǎn)品故障而合理產(chǎn)生的、經(jīng)甲方確認(rèn)合理的交通費(fèi)（如送修產(chǎn)生的交通費(fèi)）。(3)乙方購買替代產(chǎn)品以滿足臨時(shí)需求的合理費(fèi)用，以實(shí)際支出為限。(4)其他因甲方違約行為直接導(dǎo)致的、乙方能夠證明的實(shí)際損失。5.3甲方承擔(dān)的賠償責(zé)任計(jì)算方式如下：(1)優(yōu)先采用實(shí)際損失補(bǔ)償原則，即賠償金額以乙方能夠證明的實(shí)際損失為限。(2)若乙方無法提供具體的實(shí)際損失證明，或損失難以計(jì)算，賠償金額可按以下方式確定：每延誤維修/處理一天，按人民幣______元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付賠償金，累計(jì)賠償不超過人民幣______元/次。/或：賠償金額為乙方因該次違約行為而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失的______%。(3)甲方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道自身違約行為并造成乙方損失之日起______日內(nèi)，與乙方協(xié)商確定賠償事宜。協(xié)商不成的，按照本協(xié)議第六條處理。5.4甲方承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，應(yīng)直接向乙方支付相應(yīng)款項(xiàng)。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)將賠償金額明確告知乙方并直接匯入乙方指定的銀行賬戶：賬戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________第六條爭議解決6.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向______（選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或：協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交______仲裁委員會，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第七條其他條款7.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于質(zhì)保金收取、退還及賠償事宜的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定。7.2本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。7.3對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后方能生效。7.4若本協(xié)議約定與國家或地方法律法規(guī)、產(chǎn)品“三包”規(guī)定有沖突