扎根基層守初心敬業(yè)奉獻(xiàn)顯擔(dān)當(dāng)——記XX縣政務(wù)服務(wù)中心XXX同志先進(jìn)事跡XXX，男，2010年參加工作，現(xiàn)任XX縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口負(fù)責(zé)人。十余年來，他始終以“把群眾的事當(dāng)成自己的事，把崗位的責(zé)扛在肩上”為信念，深耕政務(wù)服務(wù)一線，用耐心、細(xì)心、真心踐行“為民服務(wù)”的初心，先后獲評(píng)“縣優(yōu)秀公務(wù)員”“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”，其所在窗口連續(xù)三年被評(píng)為“紅旗窗口”，成為群眾心中“靠譜”的貼心人。一、扎根一線：在平凡崗位上堅(jiān)守“敬業(yè)底色”政務(wù)服務(wù)窗口是直面群眾的“前沿陣地”，每天要接待數(shù)十位辦事群眾，解答政策、審核材料、協(xié)調(diào)部門……工作瑣碎卻容不得半點(diǎn)馬虎。XXX始終以“在崗一分鐘，盡責(zé)六十秒”的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù)。2023年盛夏的一個(gè)周末，外地客商張先生因項(xiàng)目落地急需辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更，可窗口已下班。抱著試試看的心態(tài)，張先生撥通了XXX的電話?！澳鷦e著急，我馬上到單位幫您處理！”掛掉電話，XXX顧不上陪家人吃晚飯，驅(qū)車20分鐘趕到政務(wù)大廳。他仔細(xì)核對(duì)材料，協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管部門開通“綠色通道”，僅用1小時(shí)就完成了變更手續(xù)。當(dāng)張先生拿到嶄新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，感動(dòng)得連聲道謝：“耽誤您休息了，你們的服務(wù)真的暖到心里了！”這樣的“加班服務(wù)”對(duì)XXX而言早已是常態(tài)。為了讓群眾“少跑腿、好辦事”，他主動(dòng)梳理窗口業(yè)務(wù)，將高頻事項(xiàng)的辦理流程、材料清單制成“明白紙”，還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)新政策，遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)就加班研究，確?！耙淮涡愿嬷⒁淮涡赞k好”。近三年來，他累計(jì)接待辦事群眾超1.2萬人次，辦理業(yè)務(wù)零差錯(cuò)、零投訴，用堅(jiān)守詮釋了“敬業(yè)”二字的重量。二、創(chuàng)新服務(wù)：以實(shí)干舉措提升“便民溫度”“群眾的需求在哪里，服務(wù)的改進(jìn)就到哪里。”這是XXX常掛在嘴邊的話。在長(zhǎng)期服務(wù)中，他發(fā)現(xiàn)群眾辦事最愁“材料多、來回跑”。為此，他牽頭推出三項(xiàng)便民舉措，讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”。（一）容缺受理“減負(fù)擔(dān)”他梳理出企業(yè)開辦、社保辦理等18項(xiàng)高頻事項(xiàng)，明確可容缺的材料及補(bǔ)正時(shí)限，讓群眾“先辦事、后補(bǔ)材料”。去年，小微企業(yè)主李女士辦理食品經(jīng)營(yíng)許可時(shí)，因章程修正案未及時(shí)蓋章，按容缺受理機(jī)制，窗口先受理了申請(qǐng)，李女士后續(xù)補(bǔ)交材料后，3個(gè)工作日就拿到了許可證，比原時(shí)限縮短一半。（二）智慧服務(wù)“少跑腿”（三）上門服務(wù)“暖人心”對(duì)行動(dòng)不便的老人、殘疾人，他主動(dòng)提供“上門幫辦”。去年，他得知獨(dú)居老人王大爺想辦理醫(yī)保異地就醫(yī)備案，卻因腿腳不便無法出門，便帶著平板電腦上門，幫老人在線填寫信息、上傳材料，當(dāng)天就完成了備案。王大爺握著他的手說：“你們不光辦事快，心更暖啊！”三、勇挑重?fù)?dān)：在急難險(xiǎn)重中彰顯“擔(dān)當(dāng)本色”“關(guān)鍵時(shí)刻站得出來，危急時(shí)刻豁得出去?！睙o論是疫情防控的“戰(zhàn)場(chǎng)”，還是鄉(xiāng)村振興的“一線”，XXX始終以“沖鋒者”的姿態(tài)踐行使命。2022年疫情期間，政務(wù)大廳暫停線下服務(wù)，企業(yè)和群眾的辦事需求卻沒停。XXX牽頭組建“線上服務(wù)專班”，每天接聽咨詢電話上百個(gè)，指導(dǎo)群眾通過政務(wù)網(wǎng)、微信小程序提交材料。為保障防疫物資生產(chǎn)企業(yè)快速投產(chǎn)，他連夜梳理審批流程，協(xié)調(diào)多部門“線上聯(lián)審”，僅用2天就為某醫(yī)療器械公司辦好了生產(chǎn)許可，比法定時(shí)限縮短80%，助力企業(yè)迅速投產(chǎn)抗疫物資。在鄉(xiāng)村振興結(jié)對(duì)幫扶中，他掛鉤的XX村基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，村民出行難。他多次奔走于交通、財(cái)政部門，爭(zhēng)取到200萬元資金，修建了2公里的水泥路，解決了困擾村民多年的“出行痛點(diǎn)”。為帶動(dòng)增收，他邀請(qǐng)農(nóng)技專家到村培訓(xùn)，引進(jìn)特色葡萄種植項(xiàng)目，協(xié)調(diào)電商平臺(tái)幫村民銷售農(nóng)產(chǎn)品，去年村集體收入同比增長(zhǎng)40%，村民人均增收2000余元。村民們說：“X干部不是來‘走過場(chǎng)’的，是真的幫我們辦實(shí)事！”四、廉潔奉公：以自律之心守護(hù)“公仆形象”“公生明，廉生威。”作為窗口負(fù)責(zé)人，XXX常面臨“人情關(guān)”“利益關(guān)”，但他始終堅(jiān)守底線，用行動(dòng)維護(hù)公務(wù)員的清廉本色。去年，一家建筑公司為加快工程規(guī)劃審批，托人送來購(gòu)物卡，被他當(dāng)場(chǎng)拒絕：“按政策辦、按流程來，就是最快的速度。如果違規(guī)操作，既害了企業(yè)，也砸了自己的飯碗。”他耐心向企業(yè)解釋審批標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，指導(dǎo)企業(yè)完善材料，最終項(xiàng)目按正規(guī)流程順利獲批。企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨：“他的‘不近人情’，其實(shí)是對(duì)企業(yè)最大的負(fù)責(zé)。”工作中，他嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”“首問負(fù)責(zé)”等制度，公開辦事流程和時(shí)限，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。近三年來，他拒絕吃請(qǐng)、禮品十余次，經(jīng)辦的千余件審批事項(xiàng)均合規(guī)合法，以“干凈干事”的作風(fēng)贏得了群眾的信任與尊重。結(jié)語(yǔ)從晨光微露到暮色四合，從窗口服務(wù)到田間地頭，XX