銀行客戶服務經理客戶滿意度與業(yè)務增長考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶滿意度評分40%90分根據客戶滿意度調查問卷評分，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分?？蛻敉对V處理率95%指客戶投訴在規(guī)定時間內得到處理的比率，達到95%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分?？蛻魪驮L率80%指老客戶在一定周期內再次訪問的比率，達到80%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分?？蛻敉扑]率5個指每季度新增通過客戶推薦轉化的客戶數(shù)量，達到5個為滿分，每少1個扣0.5分，最低扣至0分。服務主動性評價良好根據客戶和服務主管的主動服務行為評價，'良好'為滿分，'一般'扣2分，'較差'扣5分。業(yè)務拓展能力新增存款30%500萬元指考核期內個人名下新增的客戶存款總額，達到500萬元為滿分，每少100萬元扣2分，最低扣至0分。新增貸款300萬元指考核期內個人名下新增的客戶貸款總額，達到300萬元為滿分，每少50萬元扣1分，最低扣至0分。產品銷售完成率120%指考核期內銷售的產品或服務金額占目標的百分比，達到120%為滿分，每低5%扣1分，最低扣至0分?？蛻糸_發(fā)數(shù)量20個指考核期內成功開發(fā)的新客戶數(shù)量，達到20個為滿分，每少1個扣0.5分，最低扣至0分?？蛻袅舸媛?5%指考核期內老客戶留存的比例，達到85%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%高根據相關部門的協(xié)作評價，'高'為滿分，'中'扣2分，'低'扣5分。內部培訓參與度100%指按時參加內部培訓的次數(shù)和比例，達到100%為滿分，每少1次扣1分，最低扣至0分。團隊任務完成率95%指團隊共同任務的個人貢獻完成率，達到95%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。信息傳遞準確性無重大失誤根據信息傳遞記錄，'無重大失誤'為滿分，'一般失誤'扣2分，'重大失誤'扣5分。客戶反饋響應速度24小時內指對客戶反饋問題的響應速度，在24小時內響應為滿分，每延遲1小時扣1分，最低扣至0分。合規(guī)與風險控制合規(guī)操作符合率15%100%指業(yè)務操作符合監(jiān)管和銀行內部規(guī)定的比例，達到100%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。風險事件發(fā)生次數(shù)0次指考核期內因個人操作導致的風險事件次數(shù)，為0次為滿分，每次扣5分，最低扣至0分?？蛻粜畔⒈Ｗo情況無泄露根據客戶信息保護記錄，'無泄露'為滿分，'輕微泄露'扣2分，'重大泄露'扣5分。業(yè)務流程規(guī)范執(zhí)行率98%指業(yè)務流程規(guī)范的實際執(zhí)行比例，達到98%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。反洗錢合規(guī)性完全符合根據反洗錢合規(guī)檢查結果，'完全符合'為滿分，'基本符合'扣2分，'不符合'扣5分。本考核表旨在全面評估銀行客戶服務經理在客戶滿意度、業(yè)務拓展能力、團隊協(xié)作與溝通、合規(guī)與風險控制四個維度的表現(xiàn)。請根據各指標的目標值和評分標準進行自評或主管評分，最終得分將結合各維度權重計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：