酒店客房經(jīng)理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客房服務(wù)質(zhì)量客房清潔達標(biāo)率35%98%實際達標(biāo)率每低1%，扣除對應(yīng)權(quán)重分；高于目標(biāo)值10%以上，額外獎勵5%賓客滿意度評分4.5分（滿分5分）評分每低0.1分，扣除對應(yīng)權(quán)重分；高于目標(biāo)值0.3分以上，額外獎勵3%客用品完好率99%實際完好率每低1%，扣除對應(yīng)權(quán)重分；高于目標(biāo)值5%以上，額外獎勵2%突發(fā)問題響應(yīng)速度90%的投訴在2小時內(nèi)響應(yīng)未達標(biāo)投訴比例每高5%，扣除對應(yīng)權(quán)重分；響應(yīng)速度超預(yù)期30%以上，額外獎勵4%客房翻新完成率100%每完成一項翻新任務(wù)，按計劃完成比例計分；未完成部分按比例扣除權(quán)重分成本控制能力布草洗滌成本占比25%預(yù)算的95%實際成本占比每高于預(yù)算1%，扣除對應(yīng)權(quán)重分；低于預(yù)算5%以上，額外獎勵3%能耗使用效率比去年同期降低8%未達標(biāo)比例每高1%，扣除對應(yīng)權(quán)重分；低于目標(biāo)值5%以上，額外獎勵4%物料采購成本控制采購成本比預(yù)算節(jié)約5%超出預(yù)算比例每高1%，扣除對應(yīng)權(quán)重分；節(jié)約超過目標(biāo)值10%，額外獎勵5%維修費用預(yù)算執(zhí)行率100%超預(yù)算金額比例每高5%，扣除對應(yīng)權(quán)重分；節(jié)約超過目標(biāo)值8%，額外獎勵3%閑置資源利用率達到80%實際利用率每低5%，扣除對應(yīng)權(quán)重分；高于目標(biāo)值10%以上，額外獎勵4%團隊管理與培訓(xùn)員工流失率20%低于10%每高于目標(biāo)值1%，扣除對應(yīng)權(quán)重分；低于目標(biāo)值5%以上，額外獎勵3%員工培訓(xùn)覆蓋率100%未覆蓋比例每高1%，扣除對應(yīng)權(quán)重分；高于目標(biāo)值10%以上，額外獎勵2%團隊協(xié)作評分4.2分（滿分5分）評分每低0.1分，扣除對應(yīng)權(quán)重分；高于目標(biāo)值0.2分以上，額外獎勵3%員工績效提升率團隊平均績效提升5%未達標(biāo)比例每高1%，扣除對應(yīng)權(quán)重分；高于目標(biāo)值8%，額外獎勵4%培訓(xùn)考核通過率95%未通過率每高1%，扣除對應(yīng)權(quán)重分；高于目標(biāo)值5%以上，額外獎勵2%賓客關(guān)系維護會員復(fù)購率20%85%實際復(fù)購率每低1%，扣除對應(yīng)權(quán)重分；高于目標(biāo)值5%以上，額外獎勵3%VIP客戶滿意度4.8分（滿分5分）評分每低0.1分，扣除對應(yīng)權(quán)重分；高于目標(biāo)值0.2分以上，額外獎勵4%客戶投訴解決率98%未解決比例每高1%，扣除對應(yīng)權(quán)重分；高于目標(biāo)值3%以上，額外獎勵3%客戶推薦指數(shù)4.5分（滿分5分）評分每低0.1分，扣除對應(yīng)權(quán)重分；高于目標(biāo)值0.3分以上，額外獎勵4%二次入住率75%實際入住率每低1%，扣除對應(yīng)權(quán)重分；高于目標(biāo)值10%以上，額外獎勵3%本考核表用于全面評估酒店客房經(jīng)理在客房服務(wù)、成本控制、團隊管理及賓客關(guān)系方面的綜合表現(xiàn)。各維度權(quán)重已按崗位核心職責(zé)設(shè)定，請根據(jù)實際完成情況客觀評分。指標(biāo)目標(biāo)值需結(jié)合歷史數(shù)據(jù)與行業(yè)基準(zhǔn)設(shè)定，評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴格參照實際執(zhí)行結(jié)果。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：