汽車銷售顧問(wèn)售前服務(wù)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶溝通能力有效溝通次數(shù)30%每周至少與10位潛在客戶進(jìn)行有效溝通按周統(tǒng)計(jì)，每完成一次有效溝通得1分，滿分為10分，按比例計(jì)分客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分達(dá)到4.5分以上（滿分5分）通過(guò)客戶回訪問(wèn)卷收集評(píng)分，每低0.1分扣除2%權(quán)重分，最低扣除至權(quán)重0%響應(yīng)速度客戶咨詢平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘按月統(tǒng)計(jì)，每次響應(yīng)時(shí)間超過(guò)30分鐘扣1分，最多扣5分，按比例計(jì)分溝通技巧能夠準(zhǔn)確理解客戶需求并提供建議由主管根據(jù)日常觀察記錄評(píng)分，滿分10分，按比例計(jì)分投訴處理當(dāng)月客戶投訴次數(shù)不超過(guò)1次每出現(xiàn)1次投訴扣除5%權(quán)重分，最多扣除至權(quán)重0%產(chǎn)品知識(shí)掌握知識(shí)考核成績(jī)25%月度產(chǎn)品知識(shí)考核成績(jī)達(dá)到90分以上按月進(jìn)行考核，每低10分扣除2%權(quán)重分，最低扣除至權(quán)重0%產(chǎn)品介紹完整性向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)覆蓋所有關(guān)鍵賣點(diǎn)由主管根據(jù)介紹記錄評(píng)分，滿分10分，按比例計(jì)分技術(shù)問(wèn)題解答能夠獨(dú)立解答客戶提出的常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題每次解答問(wèn)題正確得1分，滿分5分，按比例計(jì)分市場(chǎng)動(dòng)態(tài)了解能夠提供至少3項(xiàng)最近市場(chǎng)動(dòng)態(tài)或競(jìng)品信息由主管根據(jù)日常交流記錄評(píng)分，滿分10分，按比例計(jì)分培訓(xùn)參與度參加所有公司組織的培訓(xùn)課程每缺席1次扣除3%權(quán)重分，最多扣除至權(quán)重0%銷售業(yè)績(jī)成交車輛數(shù)量30%每月成交車輛數(shù)量達(dá)到15輛按月統(tǒng)計(jì)，每少1輛扣除3%權(quán)重分，最低扣除至權(quán)重0%成交金額月度成交總金額達(dá)到300萬(wàn)元以上按月統(tǒng)計(jì)，每少10萬(wàn)元扣除2%權(quán)重分，最低扣除至權(quán)重0%客戶復(fù)購(gòu)率老客戶復(fù)購(gòu)率達(dá)到20%以上按季度統(tǒng)計(jì)，每低5%扣除2%權(quán)重分，最低扣除至權(quán)重0%預(yù)約到店率客戶預(yù)約到店轉(zhuǎn)化率達(dá)到50%以上按月統(tǒng)計(jì)，每低5%扣除2%權(quán)重分，最低扣除至權(quán)重0%加價(jià)能力平均成交加價(jià)金額達(dá)到5000元以上按月統(tǒng)計(jì)，每少1000元扣除1%權(quán)重分，最低扣除至權(quán)重0%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)跨部門協(xié)作15%與售后服務(wù)、市場(chǎng)部等部門協(xié)作順暢由相關(guān)部門主管根據(jù)協(xié)作情況評(píng)分，滿分10分，按比例計(jì)分工作紀(jì)律無(wú)遲到、早退、曠工等違紀(jì)行為每出現(xiàn)1次違紀(jì)扣除3%權(quán)重分，最多扣除至權(quán)重0%客戶投訴處理主動(dòng)解決客戶問(wèn)題，減少投訴升級(jí)每成功解決1次重大投訴得2分，滿分10分，按比例計(jì)分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與參加至少80%的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)每缺席1次扣除1%權(quán)重分，最多扣除至權(quán)重0%職業(yè)形象保持專業(yè)、整潔的職業(yè)形象由主管根據(jù)日常觀察評(píng)分，滿分10分，按比例計(jì)分本考核表用于評(píng)估汽車銷售顧問(wèn)在售前服務(wù)方面的表現(xiàn)，請(qǐng)主管根據(jù)顧問(wèn)的日常工作和月度/季度數(shù)據(jù)，結(jié)合指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)定。權(quán)重分配已考慮各維度重要性，評(píng)分時(shí)請(qǐng)確保公平公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：