(2025年)鞍山市千山區(qū)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，易錯點：政策細(xì)節(jié)、職責(zé)邊界、流程順序）1.根據(jù)《鞍山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例（2024修訂）》，千山區(qū)網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)重點人群的動態(tài)巡查頻次應(yīng)為：A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少2次D.每季度至少1次答案：A解析：易錯點在于混淆“重點人群”與“一般居民”的巡查要求。條例明確，重點人群（如獨居老人、社區(qū)矯正對象等）需每周至少巡查1次，一般居民每月至少1次。2.千山區(qū)某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下管網(wǎng)堵塞，部分居民樓積水。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后，正確的上報流程是：A.直接聯(lián)系區(qū)住建局→同步告知社區(qū)書記B.先向社區(qū)網(wǎng)格長報告→由網(wǎng)格長協(xié)調(diào)街道相關(guān)科室C.拍照取證后在“鞍山智慧社區(qū)”平臺提交事件→等待系統(tǒng)派單D.立即撥打12345市民熱線→同步在業(yè)主群發(fā)布通知答案：B解析：難點在于區(qū)分“即時上報”與“平臺流轉(zhuǎn)”的優(yōu)先級。根據(jù)千山區(qū)網(wǎng)格化管理規(guī)范，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)突發(fā)問題應(yīng)首先向社區(qū)網(wǎng)格長（一般由社區(qū)書記或副主任擔(dān)任）報告，由網(wǎng)格長統(tǒng)籌協(xié)調(diào)街道應(yīng)急、城建等科室，避免越級上報導(dǎo)致責(zé)任不清。3.某網(wǎng)格內(nèi)一租戶因拖欠物業(yè)費被物業(yè)斷水，租戶情緒激動欲跳樓。網(wǎng)格員到場后，首要措施是：A.立即聯(lián)系消防、公安到場救援B.安撫租戶情緒，了解矛盾根源C.批評物業(yè)違規(guī)斷水行為D.現(xiàn)場調(diào)解物業(yè)費糾紛答案：B解析：易錯點為“應(yīng)急處理的優(yōu)先級”。網(wǎng)格員在突發(fā)事件中需遵循“先穩(wěn)控、后處理”原則，優(yōu)先安撫當(dāng)事人情緒，防止事態(tài)升級，再聯(lián)系專業(yè)救援力量（如A選項），直接介入調(diào)解（D）或指責(zé)一方（C）可能激化矛盾。4.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者考核辦法（2024）》，千山區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)權(quán)重不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：易混淆點為不同考核指標(biāo)的權(quán)重。文件規(guī)定，社區(qū)工作者考核中，業(yè)務(wù)能力（40%）、群眾滿意度（30%）、日?？记冢?0%）、創(chuàng)新貢獻（10%）為核心指標(biāo)，群眾滿意度不低于30%。5.千山區(qū)某老舊小區(qū)擬加裝電梯，部分一樓居民反對。網(wǎng)格員在協(xié)調(diào)時，錯誤的做法是：A.組織業(yè)主召開協(xié)商會，公示《鞍山市既有住宅加裝電梯管理辦法》B.強調(diào)“多數(shù)服從少數(shù)”原則，要求一樓居民配合C.建議反對者提出補償方案，由電梯使用方協(xié)商D.聯(lián)系社區(qū)法律顧問，解釋加裝電梯的法律依據(jù)（如《民法典》第278條）答案：B解析：難點在于理解“基層協(xié)商的基本原則”。加裝電梯需遵循“民事民議”，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)協(xié)商而非強制，“多數(shù)服從少數(shù)”違背《民法典》關(guān)于共有部分管理的“多數(shù)決”規(guī)定（需專有部分面積和人數(shù)雙過半同意）。二、多項選擇題（共10題，每題2分，易錯點：漏選關(guān)鍵項、混淆概念）1.千山區(qū)網(wǎng)格員在人口信息采集中，需重點核實的“動態(tài)信息”包括：（）A.戶籍遷入遷出時間B.房屋租賃關(guān)系變更C.家庭成員健康狀況（如新增殘疾人）D.居民就業(yè)單位變更答案：ABCD解析：易錯點為“靜態(tài)信息”與“動態(tài)信息”的區(qū)分。戶籍、房屋、健康、就業(yè)均屬動態(tài)變化內(nèi)容，需網(wǎng)格員定期更新；而身份證號、原戶籍地址等屬靜態(tài)信息，無需重復(fù)采集。2.下列屬于網(wǎng)格員“職責(zé)清單”的有：（）A.參與社區(qū)黨組織組織的“紅色議事廳”協(xié)商B.對網(wǎng)格內(nèi)商鋪違規(guī)占道經(jīng)營進行行政處罰C.協(xié)助社區(qū)民警開展流動人口登記D.定期排查網(wǎng)格內(nèi)消防設(shè)施隱患答案：ACD解析：易錯點為“行政權(quán)與協(xié)助權(quán)”的邊界。網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)（B錯誤），但可參與黨建引領(lǐng)的協(xié)商（A）、協(xié)助公安工作（C）、排查安全隱患（D）。3.千山區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員需與物業(yè)協(xié)同完成的工作包括：（）A.共用部位維修資金使用公示B.業(yè)主欠繳物業(yè)費催繳C.電梯故障應(yīng)急處置D.小區(qū)垃圾分類督導(dǎo)答案：ACD解析：難點在于區(qū)分“網(wǎng)格職責(zé)”與“物業(yè)主業(yè)”。催繳物業(yè)費屬物業(yè)企業(yè)經(jīng)營行為（B錯誤），網(wǎng)格員可協(xié)助宣傳但不可直接參與；共用部位管理（A）、應(yīng)急處置（C）、公共事務(wù)督導(dǎo)（D）屬聯(lián)動范疇。4.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員正確的處置步驟包括：（）A.立即撥打120急救電話B.聯(lián)系老人子女告知情況C.進入房間查看老人狀態(tài)（若門鎖需聯(lián)系開鎖）D.在業(yè)主群發(fā)布消息尋求幫助答案：ABC解析：易錯點為“隱私保護與緊急救助的平衡”。網(wǎng)格員在緊急情況下可聯(lián)系開鎖進入房間（C正確），但在業(yè)主群發(fā)布老人病情屬泄露隱私（D錯誤）。5.根據(jù)《鞍山市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織志愿服務(wù)時需注意：（）A.為志愿者購買短期意外險B.記錄服務(wù)時長并錄入“遼寧志愿”平臺C.要求志愿者簽署《服務(wù)承諾書》D.對未成年人參與服務(wù)需取得監(jiān)護人同意答案：ABD解析：易漏選項為D。辦法規(guī)定，16周歲以下未成年人參與志愿服務(wù)需監(jiān)護人書面同意（C非強制，A、B為必要措施）。三、判斷題（共10題，每題1分，易錯點：易混淆條款、絕對化表述）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺鼻氣體，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局千山區(qū)分局舉報。（）答案：√解析：網(wǎng)格員對環(huán)境污染等專業(yè)問題需直接上報主管部門，無需經(jīng)社區(qū)中轉(zhuǎn)。2.社區(qū)“議事協(xié)商會”決議需經(jīng)全體參會居民同意方可生效。（）答案：×解析：協(xié)商會決議一般需參會人員過半數(shù)同意，全體同意屬“一致決”，僅適用于特殊事項。3.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險公司用于社區(qū)健康講座宣傳。（）答案：×解析：居民信息屬個人隱私，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方提供。4.千山區(qū)規(guī)定，網(wǎng)格員每年至少參加2次街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（）答案：√解析：《千山區(qū)網(wǎng)格員能力提升計劃》明確年度培訓(xùn)不少于2次，每次不少于8學(xué)時。5.租戶王某在網(wǎng)格內(nèi)租房3個月未登記，網(wǎng)格員應(yīng)直接將其信息錄入系統(tǒng)并標(biāo)注“未備案”。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需先督促租戶到社區(qū)或派出所備案，不可直接標(biāo)注“未備案”，需留整改期限。四、案例分析題（共5題，每題8分，難點：綜合應(yīng)用、流程規(guī)范）案例1：千山區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格內(nèi)，外來務(wù)工人員李某在出租屋內(nèi)使用“熱得快”燒水，引發(fā)電線短路起火，燒毀部分家具，無人員傷亡。李某因經(jīng)濟困難拒絕賠償房東損失，房東欲強行趕走李某。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？需注意哪些法律依據(jù)？答案要點：（1）應(yīng)急處置：第一時間聯(lián)系消防確認(rèn)現(xiàn)場安全，協(xié)助清理隱患；（2）矛盾調(diào)解：組織雙方協(xié)商，依據(jù)《民法典》第711條（承租人過錯致?lián)p需賠償）、第723條（出租人不得強行解除合同），引導(dǎo)李某分期賠償，房東不得強行驅(qū)離；（3）后續(xù)管理：向網(wǎng)格內(nèi)租戶宣傳安全用電知識，聯(lián)合社區(qū)民警排查“熱得快”等違規(guī)電器。易錯點：忽略“先穩(wěn)控后調(diào)解”流程，或未引用具體法律條款。案例2：千山區(qū)某社區(qū)推行“垃圾分類積分兌換”，但部分居民嫌麻煩仍混投。網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，多次勸說無效，有居民抱怨“積分太少，不如不分類”。問題：網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施提升分類準(zhǔn)確率？答案要點：（1）需求調(diào)研：通過問卷或訪談了解居民真實需求（如積分兌換物品是否實用）；（2）優(yōu)化機制：協(xié)調(diào)社區(qū)與物業(yè)，增加積分權(quán)重（如廚余垃圾精準(zhǔn)分類額外加分），擴大兌換范圍（如超市代金券、社區(qū)服務(wù)）；（3）示范引導(dǎo)：組織“分類達人”分享經(jīng)驗，聯(lián)合學(xué)校開展“小手拉大手”活動；（4）監(jiān)督約束：聯(lián)合城管部門對屢教不改者公示（需符合《鞍山市生活垃圾分類管理條例》第28條，避免侵犯隱私）。難點：需結(jié)合“激勵+約束”雙機制，避免僅靠勸說。案例3：網(wǎng)格內(nèi)80歲獨居老人王奶奶反映，樓上租戶夜間噪音大，多次溝通無果。網(wǎng)格員上門查看，租戶稱“周末聚會難免”，拒絕整改。問題：網(wǎng)格員的處理流程及法律依據(jù)是什么？答案要點：（1）固定證據(jù)：記錄噪音發(fā)生時間、頻次，建議王奶奶用手機錄音（注意合法性，不得侵犯租戶隱私）；（2）初次調(diào)解：向租戶宣傳《治安管理處罰法》第58條（噪音擾民可處警告或罰款），《民法典》第288條（相鄰權(quán)糾紛需合理容忍）；（3）聯(lián)合處置：若調(diào)解失敗，聯(lián)系社區(qū)民警到場檢測噪音分貝（超過55分貝屬違規(guī)），由警方介入處理；（4）跟進服務(wù)：為王奶奶安裝隔音窗簾（協(xié)調(diào)社區(qū)公益基金），定期回訪。易錯點：未區(qū)分“民事調(diào)解”與“行政處理”的界限，直接要求警方處罰。案例4：千山區(qū)某老舊小區(qū)因產(chǎn)權(quán)單位改制，公共區(qū)域路燈年久失修，居民夜間出行存在安全隱患。網(wǎng)格員多次聯(lián)系原產(chǎn)權(quán)單位（已注銷），街道稱“無維修資金”。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何推動問題解決？答案要點：（1）核實產(chǎn)權(quán)：查詢不動產(chǎn)登記資料，確認(rèn)小區(qū)公共區(qū)域?qū)偃w業(yè)主共有（《民法典》第274條）；（2）啟動公共維修資金：組織業(yè)主召開大會，表決使用維修資金（需專有部分面積和人數(shù)雙過半同意）；（3）爭取政策支持：向區(qū)住建局申請“老舊小區(qū)改造”專項資金（千山區(qū)2024年民生工程涵蓋此類項目）；（4）臨時方案：協(xié)調(diào)物業(yè)或志愿者安裝太陽能路燈（社區(qū)公益項目資助），解決燃眉之急。難點：需靈活運用“業(yè)主自治+政策扶持”路徑，避免依賴單一主體。案例5：網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者張某（有監(jiān)護人家屬）近期行為異常，常辱罵路人。家屬稱“已按時服藥，無法控制”。網(wǎng)格員擔(dān)心發(fā)生傷人事件。問題：網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施預(yù)防風(fēng)險？答案要點：（1）信息上