2025年uu跑腿考試題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.以下哪種物品不屬于UU跑腿可承接的常規(guī)配送范圍？（）A.文件資料B.鮮花蛋糕C.易燃易爆物品D.數(shù)碼產(chǎn)品答案：C。易燃易爆物品具有極大的安全風(fēng)險(xiǎn)，是UU跑腿明確禁止承接配送的物品，而文件資料、鮮花蛋糕、數(shù)碼產(chǎn)品都在常規(guī)配送范圍內(nèi)。2.當(dāng)接到訂單后，多久內(nèi)需要與發(fā)件人取得聯(lián)系？（）A.1分鐘B.3分鐘C.5分鐘D.10分鐘答案：B。按照UU跑腿的服務(wù)規(guī)范，接單后3分鐘內(nèi)需要與發(fā)件人取得聯(lián)系，以確保訂單流程的高效推進(jìn)。3.若遇到發(fā)件人地址不明確，應(yīng)該怎么做？（）A.直接取消訂單B.讓發(fā)件人重新下單C.與發(fā)件人進(jìn)一步溝通確認(rèn)地址，或借助地圖軟件精準(zhǔn)定位D.隨便找個(gè)附近的地址去嘗試答案：C。遇到地址不明確的情況，直接取消訂單或讓發(fā)件人重新下單都不利于服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，隨便找個(gè)附近地址嘗試可能會(huì)浪費(fèi)時(shí)間且無法完成訂單，正確的做法是與發(fā)件人進(jìn)一步溝通確認(rèn)地址，或借助地圖軟件精準(zhǔn)定位。4.在配送過程中，若因意外導(dǎo)致物品輕微損壞，首先應(yīng)該（）A.隱瞞發(fā)件人和收件人，繼續(xù)完成配送B.第一時(shí)間向公司報(bào)備，并與發(fā)件人、收件人溝通協(xié)商解決方案C.讓收件人自行承擔(dān)損失D.要求發(fā)件人重新提供物品答案：B。配送物品出現(xiàn)損壞情況，隱瞞是不誠信且不符合服務(wù)要求的，讓收件人自行承擔(dān)損失或要求發(fā)件人重新提供物品都不合理，應(yīng)第一時(shí)間向公司報(bào)備，并與發(fā)件人、收件人溝通協(xié)商解決方案。5.UU跑腿的服務(wù)宗旨是（）A.快速送達(dá)，不問緣由B.使命必達(dá)，讓生活更簡(jiǎn)單C.只送貴重物品D.只服務(wù)VIP客戶答案：B。“使命必達(dá)，讓生活更簡(jiǎn)單”體現(xiàn)了UU跑腿為用戶提供便捷服務(wù)，高效完成配送任務(wù)的服務(wù)宗旨，而A選項(xiàng)不問緣由不符合服務(wù)規(guī)范，C和D選項(xiàng)限制了服務(wù)范圍，均不正確。6.以下哪種情況不屬于有效接單條件？（）A.賬號(hào)處于正常狀態(tài)B.有足夠的接單信用分C.車輛電量或燃油充足D.正在配送其他訂單答案：D。正在配送其他訂單時(shí)無法同時(shí)有效承接新訂單，而賬號(hào)處于正常狀態(tài)、有足夠的接單信用分、車輛電量或燃油充足都是有效接單的必要條件。7.接單后發(fā)現(xiàn)訂單距離過遠(yuǎn)，超出自己的配送范圍，應(yīng)該（）A.直接取消訂單，無需說明原因B.與發(fā)件人溝通解釋情況，經(jīng)發(fā)件人同意后取消訂單，并向平臺(tái)報(bào)備C.硬著頭皮去送，不管能否按時(shí)送達(dá)D.找其他跑腿人員代送，不告知平臺(tái)答案：B。直接取消訂單且不說明原因不符合服務(wù)規(guī)范，硬著頭皮去送可能無法按時(shí)送達(dá)影響服務(wù)質(zhì)量，找其他跑腿人員代送不告知平臺(tái)也違反規(guī)定，正確做法是與發(fā)件人溝通解釋情況，經(jīng)發(fā)件人同意后取消訂單，并向平臺(tái)報(bào)備。8.配送文件資料時(shí)，應(yīng)該（）A.隨意放置在車輛上B.用文件袋或文件夾妥善包裝，防止文件散落或損壞C.為了趕時(shí)間，不做任何包裝D.與其他物品混裝在一起答案：B。文件資料需要妥善保護(hù)，隨意放置、不做包裝或與其他物品混裝都可能導(dǎo)致文件散落或損壞，用文件袋或文件夾妥善包裝是正確的做法。9.當(dāng)收件人要求將物品放在指定地點(diǎn)，而該地點(diǎn)存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)該（）A.直接按照收件人要求放置B.拒絕收件人的要求，必須當(dāng)面交付C.與收件人溝通說明安全風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)商其他解決方案D.不管安全風(fēng)險(xiǎn)，只要完成配送就行答案：C。直接按照收件人要求放置可能會(huì)導(dǎo)致物品丟失或損壞，拒絕收件人的要求過于生硬，不管安全風(fēng)險(xiǎn)不符合服務(wù)的負(fù)責(zé)態(tài)度，正確的做法是與收件人溝通說明安全風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)商其他解決方案。10.UU跑腿的客服電話是（）A.12345B.95013C.10086D.120答案：B。95013是UU跑腿的客服電話，12345是政務(wù)服務(wù)便民熱線，10086是中國移動(dòng)客服電話，120是急救電話。11.在配送過程中，遇到惡劣天氣（如暴雨、大風(fēng)等），應(yīng)該（）A.繼續(xù)快速行駛，爭(zhēng)取按時(shí)送達(dá)B.找個(gè)安全的地方躲避，確保自身和物品安全，同時(shí)與發(fā)件人、收件人溝通情況C.直接取消訂單D.不管天氣，盲目配送答案：B。惡劣天氣下繼續(xù)快速行駛或盲目配送都存在較大安全風(fēng)險(xiǎn)，直接取消訂單不符合服務(wù)要求，正確做法是找個(gè)安全的地方躲避，確保自身和物品安全，同時(shí)與發(fā)件人、收件人溝通情況。12.若發(fā)件人要求在物品中夾帶現(xiàn)金，應(yīng)該（）A.欣然接受，幫忙夾帶B.拒絕發(fā)件人的要求，并向其說明平臺(tái)禁止此類行為C.偷偷夾帶，不被發(fā)現(xiàn)就行D.要求發(fā)件人給予額外費(fèi)用才幫忙夾帶答案：B。平臺(tái)明確禁止在物品中夾帶現(xiàn)金，欣然接受或偷偷夾帶都是違反規(guī)定的，要求額外費(fèi)用幫忙夾帶更是不合理，應(yīng)拒絕發(fā)件人的要求，并向其說明平臺(tái)禁止此類行為。13.以下哪種行為會(huì)導(dǎo)致接單信用分降低？（）A.按時(shí)完成訂單B.與客戶溝通良好C.無故取消訂單D.主動(dòng)幫助客戶解決問題答案：C。按時(shí)完成訂單、與客戶溝通良好、主動(dòng)幫助客戶解決問題都會(huì)有助于提升服務(wù)質(zhì)量和信用分，而無故取消訂單會(huì)導(dǎo)致接單信用分降低。14.配送鮮花時(shí)，為了保證鮮花的新鮮度和美觀度，應(yīng)該（）A.將鮮花隨意扔在車輛上B.用專門的鮮花包裝盒包裝，避免擠壓和碰撞C.為了節(jié)省空間，與其他物品緊緊擠壓在一起D.不做任何防護(hù)措施答案：B。隨意扔在車輛上、與其他物品緊緊擠壓在一起或不做任何防護(hù)措施都可能損壞鮮花，用專門的鮮花包裝盒包裝，避免擠壓和碰撞可以保證鮮花的新鮮度和美觀度。15.當(dāng)接到一個(gè)加急訂單時(shí)，應(yīng)該（）A.不緊不慢地去取件和送件B.立即規(guī)劃最優(yōu)路線，盡快取件和送件C.先完成手上其他訂單，再處理加急訂單D.要求發(fā)件人增加費(fèi)用才配送答案：B。加急訂單需要快速響應(yīng)，不緊不慢地處理或先完成其他訂單都不符合要求，要求發(fā)件人增加費(fèi)用才配送不合理，應(yīng)立即規(guī)劃最優(yōu)路線，盡快取件和送件。二、多選題（每題3分，共30分）1.UU跑腿的配送服務(wù)類型包括（）A.同城即時(shí)配送B.跨城配送C.幫買服務(wù)D.幫排隊(duì)服務(wù)答案：ABCD。UU跑腿提供同城即時(shí)配送服務(wù)，也有跨城配送業(yè)務(wù)，同時(shí)還有幫買服務(wù)和幫排隊(duì)服務(wù)等多種類型。2.在配送過程中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)有（）A.遵守交通規(guī)則B.保護(hù)好配送物品C.注意自身安全D.與客戶保持良好溝通答案：ABCD。遵守交通規(guī)則是保障自身和他人安全的基礎(chǔ)，保護(hù)好配送物品是服務(wù)的基本要求，注意自身安全能確保配送任務(wù)順利完成，與客戶保持良好溝通能提升服務(wù)體驗(yàn)。3.以下哪些物品屬于UU跑腿禁止配送的物品？（）A.槍支彈藥B.毒品C.生鮮食品D.易碎玻璃制品答案：AB。槍支彈藥和毒品是法律明確禁止流通和配送的物品，生鮮食品在符合一定條件下可以配送，易碎玻璃制品只要做好防護(hù)也可配送。4.若遇到客戶投訴，應(yīng)該（）A.虛心接受，認(rèn)真傾聽客戶的意見和訴求B.與客戶爭(zhēng)吵，辯解自己沒有過錯(cuò)C.積極采取措施解決問題，向客戶道歉D.向公司反饋情況，尋求幫助答案：ACD。與客戶爭(zhēng)吵不利于解決問題，而虛心接受、積極解決問題、向公司反饋情況都是正確處理客戶投訴的方式。5.提高接單效率的方法有（）A.保持賬號(hào)活躍，及時(shí)查看訂單信息B.熟悉周邊地理位置和交通情況C.合理規(guī)劃接單區(qū)域和路線D.經(jīng)常更換接單設(shè)備答案：ABC。保持賬號(hào)活躍、熟悉周邊情況、合理規(guī)劃接單區(qū)域和路線都有助于提高接單效率，經(jīng)常更換接單設(shè)備可能會(huì)影響操作的穩(wěn)定性，不一定能提高效率。6.配送過程中，與客戶溝通的要點(diǎn)包括（）A.使用禮貌用語B.及時(shí)告知客戶配送進(jìn)度C.如實(shí)反饋遇到的問題D.隨意承諾客戶無法實(shí)現(xiàn)的事情答案：ABC。使用禮貌用語、及時(shí)告知配送進(jìn)度、如實(shí)反饋問題都是良好溝通的要點(diǎn)，隨意承諾無法實(shí)現(xiàn)的事情會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量和客戶信任。7.以下屬于UU跑腿優(yōu)勢(shì)的有（）A.速度快B.服務(wù)范圍廣C.價(jià)格便宜D.服務(wù)質(zhì)量高答案：ABCD。UU跑腿以速度快、服務(wù)范圍廣、價(jià)格相對(duì)合理、服務(wù)質(zhì)量高為優(yōu)勢(shì)，在同城配送市場(chǎng)中具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。8.為了確保配送物品的安全，應(yīng)該（）A.選擇合適的包裝材料對(duì)物品進(jìn)行包裝B.在運(yùn)輸過程中采取必要的固定和防護(hù)措施C.避免物品受到暴曬、雨淋等D.定期檢查配送設(shè)備和工具的安全性答案：ABCD。選擇合適包裝材料、采取固定防護(hù)措施、避免物品受不良環(huán)境影響、檢查配送設(shè)備安全性都有助于確保配送物品的安全。9.當(dāng)遇到客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)該（）A.直接拒絕客戶B.耐心向客戶解釋平臺(tái)規(guī)定和實(shí)際情況C.與客戶協(xié)商，尋求折中的解決方案D.為了完成訂單，無條件滿足客戶要求答案：BC。直接拒絕客戶可能會(huì)引起客戶不滿，無條件滿足客戶不合理要求也不可取，應(yīng)耐心解釋并協(xié)商折中的解決方案。10.以下哪些行為有助于提升自身在UU跑腿平臺(tái)的口碑？（）A.始終保持良好的服務(wù)態(tài)度B.按時(shí)完成訂單，不拖延C.主動(dòng)為客戶提供額外的幫助D.積極參與平臺(tái)組織的活動(dòng)答案：ABCD。良好的服務(wù)態(tài)度、按時(shí)完成訂單、主動(dòng)提供幫助、積極參與平臺(tái)活動(dòng)都能提升自身在平臺(tái)的口碑。三、判斷題（每題2分，共20分）1.只要能送達(dá)物品，配送過程中是否遵守交通規(guī)則無所謂。（）答案：錯(cuò)誤。遵守交通規(guī)則是保障自身和他人安全的重要前提，在配送過程中必須嚴(yán)格遵守。2.UU跑腿只服務(wù)城市中心區(qū)域的客戶。（）答案：錯(cuò)誤。UU跑腿的服務(wù)范圍廣泛，并不局限于城市中心區(qū)域。3.接單后可以隨意更改配送路線，無需告知客戶。（）答案：錯(cuò)誤。更改配送路線可能會(huì)影響配送時(shí)間和客戶預(yù)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶。4.配送物品時(shí)，不需要核對(duì)物品的數(shù)量和外觀。（）答案：錯(cuò)誤。核對(duì)物品的數(shù)量和外觀是確保物品準(zhǔn)確無誤配送的重要環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真執(zhí)行。5.可以在平臺(tái)上發(fā)布個(gè)人廣告信息。（）答案：錯(cuò)誤。平臺(tái)有規(guī)定禁止在上面發(fā)布個(gè)人廣告信息。6.遇到下雨天，為了不淋濕自己，可以將物品暴露在雨中。（）答案：錯(cuò)誤。保護(hù)配送物品是首要任務(wù)，不能為了自身利益而讓物品受損。7.若發(fā)件人沒有當(dāng)面交接物品，直接放在門口讓我取走就行。（）答案：錯(cuò)誤。沒有當(dāng)面交接物品可能會(huì)導(dǎo)致物品數(shù)量、質(zhì)量等問題無法確認(rèn)，應(yīng)盡量與發(fā)件人當(dāng)面交接。8.只要完成訂單，是否與客戶溝通都無所謂。（）答案：錯(cuò)誤。與客戶保持良好溝通能提升服務(wù)體驗(yàn)，及時(shí)解決問題，是服務(wù)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)。9.可以將接單賬號(hào)借給他人使用。（）答案：錯(cuò)誤。接單賬號(hào)必須由本人使用，借給他人使用可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問題和賬號(hào)安全問題。10.配送過程中如果發(fā)現(xiàn)物品有異味，可以自行打開查看。（）答案：錯(cuò)誤。未經(jīng)客戶允許，不能自行打開物品查看，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述UU跑腿配送員在取件時(shí)的操作流程和注意事項(xiàng)。操作流程：-接單后3分鐘內(nèi)與發(fā)件人取得聯(lián)系，確認(rèn)取件地址和物品情況。-到達(dá)取件地址后，再次與發(fā)件人確認(rèn)身份，禮貌告知已到達(dá)。-當(dāng)面核對(duì)物品的數(shù)量、外觀、是否有特殊要求等信息。-若物品需要包裝，協(xié)助發(fā)件人進(jìn)行包裝或提供合適的包裝材料。-完成交接后，向發(fā)件人確認(rèn)收件人的信息是否準(zhǔn)確。注意事項(xiàng)：-使用禮貌用語，保持良好的服務(wù)態(tài)度。-仔細(xì)核對(duì)物品信息，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。-保護(hù)好物品，避免在取件過程中造成損壞。-若發(fā)件人有特殊要求，要認(rèn)真記錄并嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。2.當(dāng)遇到客戶對(duì)配送時(shí)間不滿意時(shí)，應(yīng)該如何處理？首先，要虛心接受客戶的不滿，向客戶誠懇道歉，表達(dá)對(duì)客戶感受的理解。然后，詳細(xì)了解客戶對(duì)配送時(shí)間不滿意的具體原因，是因?yàn)閷?shí)際送達(dá)