2026年旅游行業(yè)高級策劃師面試題及答案一、案例分析題（3題，每題20分，共60分）1.案例分析：三亞冬季旅游市場拓展策略題目內(nèi)容：三亞市作為國內(nèi)頂級熱帶濱海旅游目的地，近年來冬季旅游市場增長迅速，但面臨同質(zhì)化競爭加劇、高端客群體驗不足、季節(jié)性淡旺季矛盾突出等問題。假設(shè)你作為高級策劃師，為三亞市冬季旅游市場制定一套差異化競爭策略，請結(jié)合當前市場趨勢和游客需求，提出具體方案。要求：（1）分析三亞冬季旅游市場的核心優(yōu)勢與劣勢；（2）提出至少三種創(chuàng)新性營銷方案，涵蓋客群定位、產(chǎn)品設(shè)計、渠道推廣等方面；（3）說明如何平衡經(jīng)濟效益與社會責任，例如生態(tài)保護或非遺傳承。參考答案及解析：（1）核心優(yōu)勢與劣勢分析-優(yōu)勢：-自然資源獨特（熱帶氣候、珊瑚礁、免稅政策）；-政策支持力度大（海南自貿(mào)港建設(shè)）；-品牌知名度高，吸引年輕及家庭客群。-劣勢：-產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重（以觀光度假為主，深度體驗不足）；-季節(jié)性依賴明顯，冬季淡旺季收入差距大；-高端文化體驗缺乏，難以滿足中高端客群需求。（2）創(chuàng)新性營銷方案-方案一：主題化深度體驗產(chǎn)品-客群定位：高凈值家庭、研學(xué)團體、康養(yǎng)人群；-產(chǎn)品設(shè)計：-推出“三亞冬季文化探索季”，結(jié)合黎族非遺體驗（如編織、舞蹈工作坊）、深?？破栈匮袑W(xué)、免稅品定制旅行；-開發(fā)“熱帶康養(yǎng)+”套餐，與溫泉酒店合作，提供中醫(yī)理療+瑜伽課程。-渠道推廣：與高端旅行社合作，通過私域流量（如微信社群）精準觸達目標客群。-方案二：跨界IP聯(lián)名營銷-客群定位：Z世代、二次元愛好者；-產(chǎn)品設(shè)計：-與知名動漫IP合作，打造“三亞奇幻之旅”主題線路，設(shè)計聯(lián)名酒店、文創(chuàng)商品；-舉辦“海底世界主題跑”等戶外活動，增強互動性。-渠道推廣：通過短視頻平臺（抖音、小紅書）發(fā)起話題挑戰(zhàn)，利用KOL直播帶貨。-方案三：分時段差異化定價-客群定位：學(xué)生、普通白領(lǐng)；-產(chǎn)品設(shè)計：-推出“淡季特惠周”，提供半價機票+酒店套餐，主打周邊游（如呀諾達雨林、分界洲島）；-與高校合作，推出“三亞冬季交換生”項目，提供實習崗位補貼。-渠道推廣：聯(lián)合青年旅舍、民宿平臺（如途家）推出“低成本體驗”套餐。（3）平衡經(jīng)濟效益與社會責任-生態(tài)保護：限制大型度假酒店擴張，推廣“綠色旅游”標識，鼓勵游客參與珊瑚礁修復(fù)活動；-非遺傳承：與當?shù)胤沁z傳承人合作開發(fā)體驗課程，將收入部分捐贈給非遺保護基金；-社區(qū)參與：建立“旅游扶貧”機制，優(yōu)先雇傭當?shù)鼐用?，提供技能培?xùn)。2.案例分析：北京故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)題目內(nèi)容：故宮博物院作為世界級文化遺產(chǎn)，近年來文創(chuàng)產(chǎn)品銷售額持續(xù)增長，但仍有游客反映“產(chǎn)品同質(zhì)化”“設(shè)計缺乏創(chuàng)新”。假設(shè)你為故宮文創(chuàng)產(chǎn)品策劃師，如何提升其市場競爭力？要求：（1）分析故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的成功因素與不足；（2）提出三種創(chuàng)新設(shè)計方向，結(jié)合文化IP與市場趨勢；（3）說明如何通過數(shù)字化手段增強消費者互動體驗。參考答案及解析：（1）成功因素與不足分析-成功因素：-文化IP影響力強，自帶流量；-產(chǎn)品設(shè)計貼近年輕消費者（如“朕知道了”系列）；-營銷手段多元（如跨界聯(lián)名、社交媒體推廣）。-不足：-部分產(chǎn)品設(shè)計過于保守，缺乏驚喜感；-數(shù)字化互動體驗不足，難以滿足沉浸式需求；-價格定位偏高，覆蓋人群有限。（2）創(chuàng)新設(shè)計方向-方向一：科技賦能型文創(chuàng)-設(shè)計概念：結(jié)合AR技術(shù)，開發(fā)“故宮AR尋寶”手機應(yīng)用，游客掃描文物可觸發(fā)動態(tài)故事；-產(chǎn)品形態(tài)：推出AR主題盲盒、智能導(dǎo)覽手環(huán)，增強互動趣味性。-方向二：可持續(xù)材料實驗-設(shè)計概念：使用環(huán)保材料（如竹纖維、可降解塑料）制作文創(chuàng)產(chǎn)品，主打“文化+環(huán)?！崩砟睿?產(chǎn)品形態(tài)：推出“故宮竹制書簽”“可種植種子盲盒”，傳遞生態(tài)價值觀。-方向三：場景化主題系列-設(shè)計概念：以故宮不同宮殿為主題，開發(fā)系列家居用品（如“坤寧宮”香薰、”太和殿“燈具）；-產(chǎn)品形態(tài)：設(shè)計可拼裝模型、場景化擺件，滿足收藏需求。（3）數(shù)字化互動體驗增強-開發(fā)“故宮數(shù)字博物館”小程序，提供VR云游功能；-通過區(qū)塊鏈技術(shù)，推出限量版數(shù)字藏品（如“故宮數(shù)字神獸”）；-舉辦“線上設(shè)計挑戰(zhàn)賽”，邀請年輕設(shè)計師參與文創(chuàng)產(chǎn)品共創(chuàng)。3.案例分析：成都熊貓基地旅游衍生品開發(fā)題目內(nèi)容：成都大熊貓繁育研究基地是成都旅游的核心IP，但游客停留時間短、二次消費意愿低。假設(shè)你為基地策劃旅游衍生品方案，如何提升游客體驗和收入？要求：（1）分析熊貓基地游客行為特征與痛點；（2）提出三種主題化衍生品方案，結(jié)合熊貓IP與地方文化；（3）說明如何通過服務(wù)設(shè)計優(yōu)化游客動線。參考答案及解析：（1）游客行為特征與痛點分析-行為特征：-游客停留時間集中在熊貓喂食、憨態(tài)可掬的熊貓互動；-購物需求集中在紀念品、零食等低客單價產(chǎn)品；-年輕游客更關(guān)注拍照打卡、社交傳播。-痛點：-游客停留時間短，難以形成深度體驗；-衍生品設(shè)計缺乏創(chuàng)意，同質(zhì)化嚴重；-服務(wù)動線規(guī)劃不合理，排隊時間長。（2）主題化衍生品方案-方案一：“熊貓美食”聯(lián)名系列-設(shè)計概念：與成都本地火鍋、小吃品牌合作，推出“熊貓限定”口味（如熊貓豆花、滾滾冰淇淋）；-產(chǎn)品形態(tài)：推出聯(lián)名包裝盒、周邊餐具，增強文化關(guān)聯(lián)性。-方案二：“熊貓手作”體驗包-設(shè)計概念：開發(fā)“熊貓主題DIY”材料包，包含熊貓黏土、繪畫工具等；-產(chǎn)品形態(tài)：與文創(chuàng)店合作，提供線下手作體驗課，線上銷售材料包。-方案三：“熊貓公益”聯(lián)名盲盒-設(shè)計概念：與公益組織合作，推出“熊貓保護”主題盲盒，收入用于棲息地建設(shè)；-產(chǎn)品形態(tài)：設(shè)計不同稀有度的熊貓形象卡，增強收藏價值。（3）服務(wù)動線優(yōu)化-將熊貓喂食、科普講解等互動環(huán)節(jié)集中在核心區(qū)域，減少游客流動距離；-開發(fā)“熊貓基地地圖”小程序，提供個性化路線推薦（如“熊貓攝影路線”“親子互動路線”）；-設(shè)置“快速通道”服務(wù)，針對VIP游客或團體客戶。二、策略制定題（2題，每題25分，共50分）4.策略制定：某旅行社入境游業(yè)務(wù)增長方案題目內(nèi)容：某旅行社主營入境游業(yè)務(wù)，2025年數(shù)據(jù)顯示：日本、韓國客群占比70%，歐美客群增長緩慢。假設(shè)你為該旅行社制定增長策略，如何拓展歐美市場？要求：（1）分析歐美客群與日韓客群的核心差異；（2）提出三種針對性營銷方案，涵蓋產(chǎn)品設(shè)計、渠道合作、文化融合；（3）說明如何評估策略效果。參考答案及解析：（1）歐美客群與日韓客群差異分析-歐美客群：-更注重自由行、個性化體驗；-對文化深度游、戶外探險需求高；-購物偏好高端品牌、奢侈品。-日韓客群：-偏好跟團游、主題化行程（如購物、美食）；-對性價比敏感，注重行程密度；-購物需求集中在化妝品、電子產(chǎn)品。（2）針對性營銷方案-方案一：歐美深度文化游產(chǎn)品設(shè)計-產(chǎn)品設(shè)計：推出“意大利文藝復(fù)興深度游”（佛羅倫薩+羅馬+威尼斯），結(jié)合博物館導(dǎo)覽、歌劇體驗；-渠道合作：與歐美高端旅行社合作，通過官網(wǎng)直銷模式觸達核心客群。-方案二：戶外探險+購物組合套餐-產(chǎn)品設(shè)計：推出“瑞士滑雪+日內(nèi)瓦購物”套餐，結(jié)合滑雪課程、奢侈品折扣；-渠道推廣：在Instagram、Facebook投放精準廣告，與戶外運動KOL合作推廣。-方案三：小眾目的地推廣-產(chǎn)品設(shè)計：開發(fā)冰島極光+溫泉套餐、希臘愛琴海島嶼游；-文化融合：設(shè)計“冰島極光攝影指南”電子書，增強沉浸感。（3）策略效果評估-通過CRM系統(tǒng)追蹤歐美客群轉(zhuǎn)化率、客單價；-收集游客滿意度數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品細節(jié)；-監(jiān)測社交媒體話題熱度，評估品牌影響力。5.策略制定：某景區(qū)智慧旅游升級方案題目內(nèi)容：某山區(qū)景區(qū)游客投訴集中在“排隊時間長”“信息獲取不便”“移動支付覆蓋不足”。假設(shè)你為該景區(qū)制定智慧旅游升級方案，如何提升游客體驗？要求：（1）分析景區(qū)游客痛點與智慧旅游應(yīng)用場景；（2）提出三種技術(shù)解決方案，涵蓋硬件設(shè)施、軟件平臺、服務(wù)創(chuàng)新；（3）說明如何平衡技術(shù)投入與運營成本。參考答案及解析：（1）游客痛點與智慧旅游應(yīng)用場景分析-游客痛點：-旺季排隊時間過長（檢票、入園、如廁）；-部分區(qū)域信號弱，信息獲取困難；-缺乏移動支付支持，現(xiàn)金交易占比高。-應(yīng)用場景：-智能調(diào)度系統(tǒng)（人流監(jiān)控、分流引導(dǎo)）；-VR全景導(dǎo)覽（提升預(yù)覽體驗）；-移動支付全覆蓋（掃碼入園、購物）。（2）技術(shù)解決方案-方案一：智能調(diào)度系統(tǒng)-硬件設(shè)施：部署5G攝像頭，實時監(jiān)控客流，通過LED屏發(fā)布分流指令；-軟件平臺：開發(fā)景區(qū)APP，提供實時排隊時間查詢、預(yù)約入園功能。-方案二：VR全景導(dǎo)覽-硬件設(shè)施：在游客中心設(shè)置VR體驗設(shè)備；-軟件平臺：制作景區(qū)3D全景視頻，游客可提前“云游覽”。-方案三：移動支付全覆蓋-硬件設(shè)施：增設(shè)掃碼支付終端，覆蓋餐飲、商店、紀念品店；-服務(wù)創(chuàng)新：推出“景區(qū)儲值卡”，提供消費折扣。（3）平衡技術(shù)投入與運營成本-優(yōu)先升級核心區(qū)域（如檢票口、停車場）的智能設(shè)施；-與第三方技術(shù)公司合作，采用租賃模式降低初期投入；-通過數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化資源分配，避免重復(fù)建設(shè)。三、開放性問題（1題，15分）6.開放性問題：旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展路徑題目內(nèi)容：近年來，旅游行業(yè)面臨“過度商業(yè)化”“生態(tài)破壞”“文化稀釋”等問題。假設(shè)你作為高級策劃師，如何推動旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展？要求：（1）分析當前旅游可持續(xù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)；（2）提出三種具體行動方案，涵蓋政策、企業(yè)、游客層面；（3）說明如何衡量可持續(xù)發(fā)展成效。參考答案及解析：（1）挑戰(zhàn)分析-過度商業(yè)化：部分景區(qū)過度開發(fā)，忽視游客體驗，導(dǎo)致游客滿意度下降；-生態(tài)破壞：負責任旅游理念普及不足，游客亂扔垃圾、破壞植被現(xiàn)象頻發(fā)；-文化稀釋：現(xiàn)代旅游產(chǎn)品缺乏對當?shù)匚幕纳疃韧诰?，?dǎo)致文化特色減弱。（2）行動方案-方案一：政策引導(dǎo)-政府出臺“綠色旅游”補貼政策，鼓勵景區(qū)采用環(huán)保設(shè)施（如太陽能發(fā)電）；-建立旅游可持續(xù)發(fā)展評級體系，對不達標企業(yè)限制客流量。-方案二：企業(yè)責任-鼓勵旅游企業(yè)開發(fā)“生態(tài)旅游”產(chǎn)品（如徒步、觀鳥游）；-推廣“負責任旅游