電商運(yùn)營(yíng)專員客戶流量與銷售轉(zhuǎn)化率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)站流量增長(zhǎng)自然搜索流量提升率35%提升20%以月度為周期，實(shí)際提升率與目標(biāo)值的比值乘以20作為該指標(biāo)的得分付費(fèi)流量投入產(chǎn)出比（ROI）ROI≥3計(jì)算公式為（付費(fèi)流量帶來(lái)的銷售額-付費(fèi)廣告總成本）/付費(fèi)廣告總成本，ROI達(dá)到3為滿分，每降低0.5扣2分，最低得分為0分社交媒體引流數(shù)量新增100個(gè)有效社交賬號(hào)粉絲以季度為單位統(tǒng)計(jì)新增的社交賬號(hào)粉絲數(shù)量，每完成25個(gè)有效粉絲得5分，最高得分為20分網(wǎng)站頁(yè)面瀏覽量（PV）增長(zhǎng)率季度環(huán)比增長(zhǎng)25%計(jì)算公式為（當(dāng)季度PV-上季度PV）/上季度PV，增長(zhǎng)率達(dá)到25%為滿分，每降低5%扣3分，最低得分為0分用戶訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)提升至3分鐘以月度為單位計(jì)算平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)，提升至3分鐘為滿分，每提升0.2分鐘得1分，最高得分為10分銷售轉(zhuǎn)化率提升商品點(diǎn)擊率（CTR）30%CTR≥4%計(jì)算公式為商品點(diǎn)擊次數(shù)/流量來(lái)源頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)，CTR達(dá)到4%為滿分，每降低0.5%扣3分，最低得分為0分加購(gòu)率加購(gòu)率≥5%計(jì)算公式為加購(gòu)次數(shù)/商品點(diǎn)擊次數(shù)，加購(gòu)率達(dá)到5%為滿分，每降低0.5%扣2分，最低得分為0分訂單轉(zhuǎn)化率訂單轉(zhuǎn)化率≥2%計(jì)算公式為訂單數(shù)量/加購(gòu)次數(shù)，訂單轉(zhuǎn)化率達(dá)到2%為滿分，每降低0.2%扣4分，最低得分為0分客單價(jià)客單價(jià)提升至200元以季度為單位計(jì)算客單價(jià)，提升至200元為滿分，每提升10元得2分，最高得分為10分復(fù)購(gòu)率復(fù)購(gòu)率≥15%計(jì)算公式為復(fù)購(gòu)用戶數(shù)/總用戶數(shù)，復(fù)購(gòu)率達(dá)到15%為滿分，每降低0.5%扣3分，最低得分為0分客戶活動(dòng)效果促銷活動(dòng)參與用戶數(shù)20%參與用戶數(shù)≥5000以活動(dòng)為單位統(tǒng)計(jì)參與用戶數(shù)量，每完成1000個(gè)參與用戶得4分，最高得分為20分活動(dòng)轉(zhuǎn)化率活動(dòng)轉(zhuǎn)化率≥10%計(jì)算公式為活動(dòng)期間訂單數(shù)量/活動(dòng)期間參與用戶數(shù)，活動(dòng)轉(zhuǎn)化率達(dá)到10%為滿分，每降低1%扣2分，最低得分為0分活動(dòng)ROI活動(dòng)ROI≥4計(jì)算公式為（活動(dòng)期間銷售額-活動(dòng)總成本）/活動(dòng)總成本，ROI達(dá)到4為滿分，每降低0.5扣2分，最低得分為0分客戶滿意度滿意度≥4.5分（滿分5分）以季度為單位統(tǒng)計(jì)客戶滿意度評(píng)分，滿意度達(dá)到4.5分為滿分，每降低0.1扣2分，最低得分為0分客戶投訴率投訴率≤1%計(jì)算公式為投訴次數(shù)/訂單總數(shù)，投訴率控制在1%以內(nèi)為滿分，每增加0.1%扣3分，最低得分為0分?jǐn)?shù)據(jù)監(jiān)控與分析數(shù)據(jù)報(bào)表及時(shí)性15%100%按時(shí)提交每月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表提交情況，100%按時(shí)提交為滿分，每延遲提交一次扣3分，最低得分為0分?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確性錯(cuò)誤率≤2%隨機(jī)抽查數(shù)據(jù)報(bào)表，錯(cuò)誤率控制在2%以內(nèi)為滿分，每增加0.5%扣2分，最低得分為0分?jǐn)?shù)據(jù)分析報(bào)告質(zhì)量提出2條有效優(yōu)化建議以季度為單位評(píng)估數(shù)據(jù)分析報(bào)告質(zhì)量，每季度提出2條被采納的有效優(yōu)化建議得5分，最高得分為20分?jǐn)?shù)據(jù)監(jiān)控覆蓋率覆蓋核心業(yè)務(wù)指標(biāo)80%統(tǒng)計(jì)已監(jiān)控的核心業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)量，覆蓋80%為滿分，每降低5%扣2分，最低得分為0分?jǐn)?shù)據(jù)洞察價(jià)值提出的洞察至少被采納一項(xiàng)以季度為單位評(píng)估數(shù)據(jù)洞察價(jià)值，每季度提出的洞察至少被采納一項(xiàng)得5分，最高得分為20分本考核表旨在評(píng)估電商運(yùn)營(yíng)專員在客戶流量增長(zhǎng)、銷售轉(zhuǎn)化率提升、客戶活動(dòng)效果以及數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：