學(xué)校綜合辦公室維護(hù)工作制度一、總則

學(xué)校綜合辦公室是學(xué)校日常管理的重要職能部門(mén)，其維護(hù)工作直接關(guān)系到學(xué)校各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和校園環(huán)境的整體形象。為確保綜合辦公室的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好、環(huán)境整潔有序，特制定本制度。

二、維護(hù)工作范圍

綜合辦公室的維護(hù)工作包括但不限于以下內(nèi)容：

（一）辦公設(shè)備維護(hù)

1.電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等電子設(shè)備的日常檢查與保養(yǎng)。

2.通訊設(shè)備（如電話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）的故障排查與修復(fù)。

3.辦公家具（如桌椅、文件柜）的定期檢查與維修。

（二）環(huán)境保潔

1.辦公區(qū)域（包括會(huì)議室、接待室、檔案室等）的日常清掃與消毒。

2.垃圾的分類處理與定期清運(yùn)。

3.綠化植物的養(yǎng)護(hù)與補(bǔ)種。

（三）安全設(shè)施維護(hù)

1.消防器材（如滅火器、應(yīng)急燈）的定期檢查與更新。

2.電力線路與插座的安全檢查與維修。

3.安防系統(tǒng)的日常巡檢與故障處理。

三、維護(hù)工作流程

綜合辦公室的維護(hù)工作應(yīng)遵循以下流程：

（一）日常巡查

1.每日上班前，由辦公室管理員對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行初步巡查，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和環(huán)境整潔情況。

2.發(fā)現(xiàn)小問(wèn)題（如輕微損壞、垃圾堆積）立即安排內(nèi)部人員進(jìn)行處理。

（二）故障報(bào)修

1.若設(shè)備故障或環(huán)境問(wèn)題無(wú)法自行解決，需填寫(xiě)《報(bào)修申請(qǐng)表》，詳細(xì)記錄問(wèn)題類型、發(fā)生時(shí)間及影響范圍。

2.報(bào)修表提交至后勤管理部門(mén)，由專業(yè)人員安排維修。

（三）維修跟進(jìn)

1.后勤管理部門(mén)接到報(bào)修申請(qǐng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急情況需立即處理。

2.維修完成后，報(bào)修人需簽字確認(rèn)，并反饋維修效果。

（四）定期保養(yǎng)

1.辦公設(shè)備每年至少進(jìn)行2次全面保養(yǎng)，如電腦硬件清潔、打印機(jī)硒鼓更換等。

2.辦公家具每季度進(jìn)行1次檢查，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)或損壞及時(shí)加固或維修。

四、責(zé)任分工

為確保維護(hù)工作高效開(kāi)展，明確以下責(zé)任分工：

（一）辦公室管理員

1.負(fù)責(zé)日常巡查與報(bào)修申請(qǐng)的初步處理。

2.協(xié)調(diào)內(nèi)部人員完成簡(jiǎn)單維護(hù)任務(wù)。

（二）后勤管理部門(mén)

1.負(fù)責(zé)維修團(tuán)隊(duì)的管理與調(diào)度。

2.定期組織設(shè)備保養(yǎng)工作。

（三）維修人員

1.按時(shí)響應(yīng)報(bào)修需求，確保故障得到及時(shí)解決。

2.記錄維修日志，定期總結(jié)維護(hù)情況。

五、監(jiān)督與考核

1.后勤管理部門(mén)每月對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行檢查，確保制度落實(shí)。

2.通過(guò)設(shè)備運(yùn)行率、報(bào)修響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)評(píng)估維護(hù)效率。

3.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的維護(hù)人員進(jìn)行表彰，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

六、附則

本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由后勤管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

一、總則

學(xué)校綜合辦公室是學(xué)校日常管理的重要職能部門(mén)，其維護(hù)工作直接關(guān)系到學(xué)校各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和校園環(huán)境的整體形象。為確保綜合辦公室的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好、環(huán)境整潔有序，特制定本制度。

二、維護(hù)工作范圍

綜合辦公室的維護(hù)工作包括但不限于以下內(nèi)容：

（一）辦公設(shè)備維護(hù)

1.電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等電子設(shè)備的日常檢查與保養(yǎng)。

(1)電腦維護(hù)：

-每日開(kāi)機(jī)前檢查屏幕、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)是否正常工作。

-每周清理電腦內(nèi)部灰塵，使用壓縮空氣罐清理風(fēng)扇和散熱口。

-每月檢查硬盤(pán)使用情況，及時(shí)清理無(wú)用文件，防止系統(tǒng)運(yùn)行緩慢。

-定期更新操作系統(tǒng)和驅(qū)動(dòng)程序，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。

(2)打印機(jī)維護(hù)：

-每日檢查墨盒或碳粉盒余量，及時(shí)更換。

-每周清理打印頭，使用打印機(jī)自帶的清潔功能。

-每月檢查紙張輸送系統(tǒng)，確保無(wú)卡紙現(xiàn)象。

-定期進(jìn)行深度清潔，去除打印機(jī)內(nèi)部灰塵。

(3)復(fù)印機(jī)維護(hù)：

-每日檢查紙張是否平整，無(wú)卷曲或潮濕現(xiàn)象。

-每周清理掃描玻璃板，確保無(wú)污漬或指紋。

-每月檢查復(fù)印機(jī)激光器或熱敏頭，進(jìn)行必要的校準(zhǔn)。

-定期進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。

2.通訊設(shè)備（如電話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）的故障排查與修復(fù)。

(1)電話設(shè)備：

-每日檢查電話線路是否完好，無(wú)破損或裸露。

-出現(xiàn)通話質(zhì)量問(wèn)題（如雜音、斷線），及時(shí)檢查分機(jī)線路或交換機(jī)設(shè)置。

-定期測(cè)試電話功能（如轉(zhuǎn)接、留言），確保系統(tǒng)正常。

(2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：

-每日檢查路由器、交換機(jī)指示燈狀態(tài)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。

-使用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具（如ping命令）檢測(cè)設(shè)備響應(yīng)時(shí)間。

-出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，先檢查網(wǎng)線連接，再排查設(shè)備本身問(wèn)題。

3.辦公家具（如桌椅、文件柜）的定期檢查與維修。

(1)桌椅檢查：

-每月檢查桌椅腿腳是否穩(wěn)固，無(wú)松動(dòng)或損壞。

-定期檢查椅子的升降機(jī)制，確保功能正常。

-發(fā)現(xiàn)裂縫或變形的桌椅，及時(shí)聯(lián)系木工進(jìn)行修復(fù)或更換。

(2)文件柜維護(hù)：

-每月檢查柜門(mén)開(kāi)關(guān)是否順暢，拉手是否牢固。

-清理柜內(nèi)灰塵，確保文件存放環(huán)境干燥通風(fēng)。

-對(duì)金屬柜體進(jìn)行除銹處理，防止生銹影響使用。

（二）環(huán)境保潔

1.辦公區(qū)域（包括會(huì)議室、接待室、檔案室等）的日常清掃與消毒。

(1)會(huì)議室保潔：

-每日清理桌椅、白板，擦去筆跡和灰塵。

-每周深度清潔地毯或地面，去除頑固污漬。

-會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理茶杯、紙杯等雜物。

(2)接待室保潔：

-每日擦拭前臺(tái)桌面，保持整潔。

-定期更換接待室綠植，保持環(huán)境清新。

-檢查垃圾箱，及時(shí)清運(yùn)垃圾并更換垃圾袋。

(3)檔案室保潔：

-每日保持檔案架整潔，無(wú)灰塵堆積。

-使用防塵布覆蓋檔案盒，防止灰塵污染。

-定期檢查檔案室濕度，確保存放環(huán)境適宜。

2.垃圾的分類處理與定期清運(yùn)。

(1)垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)：

-可回收垃圾：紙張、塑料瓶、金屬罐等。

-有害垃圾：廢電池、廢燈管等（需特殊標(biāo)記容器存放）。

-其他垃圾：塵土、食品包裝等。

(2)清運(yùn)流程：

-日常保潔人員將垃圾分類投放到指定垃圾桶。

-每日下午3點(diǎn)，將分類垃圾收集到臨時(shí)存放點(diǎn)。

-每周五，由專業(yè)垃圾處理公司統(tǒng)一清運(yùn)。

3.綠化植物的養(yǎng)護(hù)與補(bǔ)種。

(1)日常養(yǎng)護(hù)：

-每日檢查綠植盆土濕度，適時(shí)澆水。

-每周修剪枯枝黃葉，保持植株形態(tài)美觀。

-定期噴灑葉面肥，增強(qiáng)植物生長(zhǎng)活力。

(2)補(bǔ)種流程：

-發(fā)現(xiàn)死株或枯萎植物，及時(shí)清理并更換新株。

-選擇與原有植物品種相近的新株，確保綠化效果一致。

-新種植的植物需加強(qiáng)澆水，適應(yīng)新環(huán)境。

（三）安全設(shè)施維護(hù)

1.消防器材（如滅火器、應(yīng)急燈）的定期檢查與更新。

(1)滅火器檢查：

-每月檢查滅火器壓力表，確保在綠色區(qū)域范圍內(nèi)。

-檢查噴嘴、軟管是否完好，無(wú)堵塞或變形。

-每年送至專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢測(cè)，確保有效。

(2)應(yīng)急燈檢查：

-每月進(jìn)行通電測(cè)試，確保應(yīng)急燈能正常點(diǎn)亮。

-檢查電池電量，及時(shí)更換或充電。

-清理應(yīng)急燈表面灰塵，確保光線充足。

2.電力線路與插座的安全檢查與維修。

(1)日常檢查：

-每周巡查辦公區(qū)域電線，確保無(wú)裸露或破損現(xiàn)象。

-檢查插座是否松動(dòng)，無(wú)發(fā)熱或異味。

-對(duì)老舊線路進(jìn)行升級(jí)改造，防止安全隱患。

(2)維修流程：

-發(fā)現(xiàn)線路故障時(shí)，立即切斷電源，并聯(lián)系電工處理。

-嚴(yán)禁私自改裝電線，所有維修需由專業(yè)電工操作。

-維修完成后進(jìn)行絕緣測(cè)試，確保安全。

3.安防系統(tǒng)的日常巡檢與故障處理。

(1)日常巡檢：

-每日檢查監(jiān)控?cái)z像頭是否正常工作，無(wú)損壞或遮擋。

-檢查門(mén)禁系統(tǒng)，確保指紋或刷卡功能正常。

-夜間巡查，確保安防系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。

(2)故障處理：

-發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫(huà)面中斷或門(mén)禁失效，立即記錄故障點(diǎn)。

-聯(lián)系安防設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行維修，并跟蹤處理進(jìn)度。

-故障解決后進(jìn)行測(cè)試，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常。

三、維護(hù)工作流程

綜合辦公室的維護(hù)工作應(yīng)遵循以下流程：

（一）日常巡查

1.每日上班前，由辦公室管理員對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行初步巡查，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和環(huán)境整潔情況。

(1)檢查項(xiàng)目：

-電腦是否正常開(kāi)機(jī)，屏幕顯示是否清晰。

-打印機(jī)是否處于待機(jī)狀態(tài)，墨盒余量是否充足。

-辦公桌椅是否穩(wěn)固，無(wú)損壞。

-地面、墻面是否干凈，無(wú)污漬或蜘蛛網(wǎng)。

2.發(fā)現(xiàn)小問(wèn)題（如輕微損壞、垃圾堆積）立即安排內(nèi)部人員進(jìn)行處理。

(1)內(nèi)部處理能力：

-擦拭桌面、整理文件等簡(jiǎn)單任務(wù)由保潔人員完成。

-調(diào)整桌椅、更換燈泡等中等難度任務(wù)由辦公室管理員處理。

-簡(jiǎn)單設(shè)備故障（如打印機(jī)卡紙）由行政助理嘗試解決。

（二）故障報(bào)修

1.若設(shè)備故障或環(huán)境問(wèn)題無(wú)法自行解決，需填寫(xiě)《報(bào)修申請(qǐng)表》，詳細(xì)記錄問(wèn)題類型、發(fā)生時(shí)間及影響范圍。

(1)《報(bào)修申請(qǐng)表》格式：

-報(bào)修日期

-報(bào)修人姓名及聯(lián)系方式

-故障設(shè)備/位置

-問(wèn)題描述（如“打印機(jī)無(wú)法打印”“電腦屏幕花屏”）

-影響范圍（如“影響3個(gè)部門(mén)工作”）

2.報(bào)修表提交至后勤管理部門(mén)，由專業(yè)人員安排維修。

(1)報(bào)修處理時(shí)限：

-一般故障（如打印機(jī)墨盒空）：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

-嚴(yán)重故障（如電腦主板損壞）：48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

-緊急故障（如消防系統(tǒng)故障）：立即處理。

（三）維修跟進(jìn)

1.后勤管理部門(mén)接到報(bào)修申請(qǐng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急情況需立即處理。

(1)響應(yīng)方式：

-電話通知報(bào)修人，確認(rèn)故障詳情。

-若需現(xiàn)場(chǎng)查看，安排維修人員前往處理。

-備件準(zhǔn)備：提前聯(lián)系供應(yīng)商，確保常用備件庫(kù)存充足。

2.維修完成后，報(bào)修人需簽字確認(rèn)，并反饋維修效果。

(1)確認(rèn)內(nèi)容：

-故障是否已解決，設(shè)備是否恢復(fù)正常功能。

-維修過(guò)程中有無(wú)造成額外損壞（如有，需記錄并協(xié)調(diào)處理）。

-維修人員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)。

（四）定期保養(yǎng)

1.辦公設(shè)備每年至少進(jìn)行2次全面保養(yǎng)，如電腦硬件清潔、打印機(jī)硒鼓更換等。

(1)保養(yǎng)項(xiàng)目清單：

-電腦：內(nèi)部除塵、硬盤(pán)檢測(cè)、系統(tǒng)優(yōu)化。

-打印機(jī)：更換墨盒/碳粉盒、清潔打印頭、校準(zhǔn)圖像。

-復(fù)印機(jī)：更換感光鼓、潤(rùn)滑機(jī)械部件、檢查電路。

2.辦公家具每季度進(jìn)行1次檢查，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)或損壞及時(shí)加固或維修。

(1)檢查重點(diǎn)：

-桌椅連接處是否牢固，螺絲有無(wú)松動(dòng)。

-文件柜輪子是否順暢，柜門(mén)閉合是否均勻。

-金屬部件有無(wú)銹蝕，需進(jìn)行除銹處理。

四、責(zé)任分工

為確保維護(hù)工作高效開(kāi)展，明確以下責(zé)任分工：

（一）辦公室管理員

1.負(fù)責(zé)日常巡查與報(bào)修申請(qǐng)的初步處理。

(1)具體職責(zé)：

-領(lǐng)導(dǎo)保潔人員完成每日清掃任務(wù)。

-接收并初步判斷報(bào)修需求，填寫(xiě)《報(bào)修申請(qǐng)表》。

-協(xié)調(diào)內(nèi)部人員完成簡(jiǎn)單維護(hù)任務(wù)。

2.協(xié)調(diào)后勤管理部門(mén)完成維修工作。

(1)協(xié)調(diào)方式：

-緊急情況需電話聯(lián)系維修人員，說(shuō)明故障詳情。

-非緊急情況通過(guò)郵件或系統(tǒng)提交報(bào)修申請(qǐng)。

-跟蹤維修進(jìn)度，及時(shí)反饋問(wèn)題。

（二）后勤管理部門(mén)

1.負(fù)責(zé)維修團(tuán)隊(duì)的管理與調(diào)度。

(1)管理內(nèi)容：

-建立維修人員技能檔案，定期組織培訓(xùn)。

-制定備件采購(gòu)計(jì)劃，確保常用備件庫(kù)存充足。

-統(tǒng)計(jì)維修數(shù)據(jù)，分析常見(jiàn)故障原因。

2.定期組織設(shè)備保養(yǎng)工作。

(1)保養(yǎng)計(jì)劃：

-每季度制定保養(yǎng)清單，明確保養(yǎng)項(xiàng)目和時(shí)間。

-安排維修人員對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)。

-記錄保養(yǎng)結(jié)果，存檔備查。

（三）維修人員

1.按時(shí)響應(yīng)報(bào)修需求，確保故障得到及時(shí)解決。

(1)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：

-8小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，緊急故障需立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

-備件準(zhǔn)備：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前先確認(rèn)所需備件是否齊全。

-優(yōu)先處理影響范圍大的故障。

2.記錄維修日志，定期總結(jié)維護(hù)情況。

(1)維修日志內(nèi)容：

-報(bào)修時(shí)間、故障現(xiàn)象、處理方法、更換部件、完成時(shí)間。

-報(bào)修人簽字確認(rèn)、客戶評(píng)價(jià)。

-定期（如每月）匯總維修數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議。

五、監(jiān)督與考核

1.后勤管理部門(mén)每月對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行檢查，確保制度落實(shí)。

(1)檢查方式：

-現(xiàn)場(chǎng)巡查，查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和環(huán)境整潔情況。

-抽查《報(bào)修申請(qǐng)表》和維修記錄，評(píng)估處理效率。

-與報(bào)修人訪談，了解服務(wù)滿意度。

2.通過(guò)設(shè)備運(yùn)行率、報(bào)修響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)評(píng)估維護(hù)效率。

(1)設(shè)備運(yùn)行率計(jì)算公式：

-設(shè)備運(yùn)行率=(正常運(yùn)行的設(shè)備數(shù)量/總設(shè)備數(shù)量)×100%

(2)報(bào)修響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)：

-一般故障：4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

-嚴(yán)重故障：2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

3.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的維護(hù)人員進(jìn)行表彰，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

(1)表彰方式：

-每季度評(píng)選“優(yōu)秀維修員”，給予獎(jiǎng)金或榮譽(yù)證書(shū)。

-在內(nèi)部會(huì)議上分享優(yōu)秀案例，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

-提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)維修人員提升專業(yè)技能。

六、附則

本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由后勤管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

（一）設(shè)備檔案管理

1.所有辦公設(shè)備需建立電子檔案，記錄購(gòu)買日期、保修期、維修歷史。

(1)檔案內(nèi)容：

-設(shè)備型號(hào)、序列號(hào)、使用部門(mén)。

-保修卡復(fù)印件、購(gòu)買憑證。

-《報(bào)修申請(qǐng)表》復(fù)印件、維修記錄。

2.檔案更新要求：

-每次維修后及時(shí)補(bǔ)充記錄。

-每年對(duì)檔案進(jìn)行整理，確保信息完整。

（二）應(yīng)急處理預(yù)案

1.突發(fā)停電：

(1)立即啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)（如配備）。

(2)關(guān)閉非必要設(shè)備，優(yōu)先保障應(yīng)急照明和通訊設(shè)備。

(3)通知各部門(mén)準(zhǔn)備應(yīng)急照明工具。

2.水管破裂：

(1)立即關(guān)閉總水閥，防止漏水?dāng)U大。

(2)清理積水，防止滑倒事故。

(3)聯(lián)系專業(yè)水管工進(jìn)行維修。

3.室內(nèi)火災(zāi)：

(1)立即按下消防報(bào)警按鈕，并疏散人員。

(2)使用滅火器撲滅火源（如火勢(shì)較?。?。

(3)聯(lián)系消防部門(mén)（火勢(shì)較大時(shí)）。

(4)清點(diǎn)人數(shù)，確保無(wú)人滯留。

（三）費(fèi)用管理

1.維修費(fèi)用報(bào)銷流程：

(1)采購(gòu)流程：

-備件采購(gòu)需填寫(xiě)《采購(gòu)申請(qǐng)表》，經(jīng)后勤管理部門(mén)審批。

-金額超過(guò)1000元需報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(2)報(bào)銷流程：

-提供發(fā)票、維修記錄、《報(bào)修申請(qǐng)表》復(fù)印件。

-后勤管理部門(mén)審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷。

2.維護(hù)費(fèi)用預(yù)算：

(1)每年根據(jù)設(shè)備數(shù)量、使用年限等因素制定維護(hù)預(yù)算。

(2)預(yù)算分配：

-備件采購(gòu)：60%

-人員工資：30%

-其他費(fèi)用（如培訓(xùn)）：10%

(3)超出預(yù)算需提交專項(xiàng)申請(qǐng)，說(shuō)明原因和必要性。

一、總則

學(xué)校綜合辦公室是學(xué)校日常管理的重要職能部門(mén)，其維護(hù)工作直接關(guān)系到學(xué)校各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和校園環(huán)境的整體形象。為確保綜合辦公室的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好、環(huán)境整潔有序，特制定本制度。

二、維護(hù)工作范圍

綜合辦公室的維護(hù)工作包括但不限于以下內(nèi)容：

（一）辦公設(shè)備維護(hù)

1.電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等電子設(shè)備的日常檢查與保養(yǎng)。

2.通訊設(shè)備（如電話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）的故障排查與修復(fù)。

3.辦公家具（如桌椅、文件柜）的定期檢查與維修。

（二）環(huán)境保潔

1.辦公區(qū)域（包括會(huì)議室、接待室、檔案室等）的日常清掃與消毒。

2.垃圾的分類處理與定期清運(yùn)。

3.綠化植物的養(yǎng)護(hù)與補(bǔ)種。

（三）安全設(shè)施維護(hù)

1.消防器材（如滅火器、應(yīng)急燈）的定期檢查與更新。

2.電力線路與插座的安全檢查與維修。

3.安防系統(tǒng)的日常巡檢與故障處理。

三、維護(hù)工作流程

綜合辦公室的維護(hù)工作應(yīng)遵循以下流程：

（一）日常巡查

1.每日上班前，由辦公室管理員對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行初步巡查，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和環(huán)境整潔情況。

2.發(fā)現(xiàn)小問(wèn)題（如輕微損壞、垃圾堆積）立即安排內(nèi)部人員進(jìn)行處理。

（二）故障報(bào)修

1.若設(shè)備故障或環(huán)境問(wèn)題無(wú)法自行解決，需填寫(xiě)《報(bào)修申請(qǐng)表》，詳細(xì)記錄問(wèn)題類型、發(fā)生時(shí)間及影響范圍。

2.報(bào)修表提交至后勤管理部門(mén)，由專業(yè)人員安排維修。

（三）維修跟進(jìn)

1.后勤管理部門(mén)接到報(bào)修申請(qǐng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急情況需立即處理。

2.維修完成后，報(bào)修人需簽字確認(rèn)，并反饋維修效果。

（四）定期保養(yǎng)

1.辦公設(shè)備每年至少進(jìn)行2次全面保養(yǎng)，如電腦硬件清潔、打印機(jī)硒鼓更換等。

2.辦公家具每季度進(jìn)行1次檢查，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)或損壞及時(shí)加固或維修。

四、責(zé)任分工

為確保維護(hù)工作高效開(kāi)展，明確以下責(zé)任分工：

（一）辦公室管理員

1.負(fù)責(zé)日常巡查與報(bào)修申請(qǐng)的初步處理。

2.協(xié)調(diào)內(nèi)部人員完成簡(jiǎn)單維護(hù)任務(wù)。

（二）后勤管理部門(mén)

1.負(fù)責(zé)維修團(tuán)隊(duì)的管理與調(diào)度。

2.定期組織設(shè)備保養(yǎng)工作。

（三）維修人員

1.按時(shí)響應(yīng)報(bào)修需求，確保故障得到及時(shí)解決。

2.記錄維修日志，定期總結(jié)維護(hù)情況。

五、監(jiān)督與考核

1.后勤管理部門(mén)每月對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行檢查，確保制度落實(shí)。

2.通過(guò)設(shè)備運(yùn)行率、報(bào)修響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)評(píng)估維護(hù)效率。

3.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的維護(hù)人員進(jìn)行表彰，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

六、附則

本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由后勤管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

一、總則

學(xué)校綜合辦公室是學(xué)校日常管理的重要職能部門(mén)，其維護(hù)工作直接關(guān)系到學(xué)校各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和校園環(huán)境的整體形象。為確保綜合辦公室的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好、環(huán)境整潔有序，特制定本制度。

二、維護(hù)工作范圍

綜合辦公室的維護(hù)工作包括但不限于以下內(nèi)容：

（一）辦公設(shè)備維護(hù)

1.電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等電子設(shè)備的日常檢查與保養(yǎng)。

(1)電腦維護(hù)：

-每日開(kāi)機(jī)前檢查屏幕、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)是否正常工作。

-每周清理電腦內(nèi)部灰塵，使用壓縮空氣罐清理風(fēng)扇和散熱口。

-每月檢查硬盤(pán)使用情況，及時(shí)清理無(wú)用文件，防止系統(tǒng)運(yùn)行緩慢。

-定期更新操作系統(tǒng)和驅(qū)動(dòng)程序，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。

(2)打印機(jī)維護(hù)：

-每日檢查墨盒或碳粉盒余量，及時(shí)更換。

-每周清理打印頭，使用打印機(jī)自帶的清潔功能。

-每月檢查紙張輸送系統(tǒng)，確保無(wú)卡紙現(xiàn)象。

-定期進(jìn)行深度清潔，去除打印機(jī)內(nèi)部灰塵。

(3)復(fù)印機(jī)維護(hù)：

-每日檢查紙張是否平整，無(wú)卷曲或潮濕現(xiàn)象。

-每周清理掃描玻璃板，確保無(wú)污漬或指紋。

-每月檢查復(fù)印機(jī)激光器或熱敏頭，進(jìn)行必要的校準(zhǔn)。

-定期進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。

2.通訊設(shè)備（如電話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）的故障排查與修復(fù)。

(1)電話設(shè)備：

-每日檢查電話線路是否完好，無(wú)破損或裸露。

-出現(xiàn)通話質(zhì)量問(wèn)題（如雜音、斷線），及時(shí)檢查分機(jī)線路或交換機(jī)設(shè)置。

-定期測(cè)試電話功能（如轉(zhuǎn)接、留言），確保系統(tǒng)正常。

(2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：

-每日檢查路由器、交換機(jī)指示燈狀態(tài)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。

-使用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具（如ping命令）檢測(cè)設(shè)備響應(yīng)時(shí)間。

-出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，先檢查網(wǎng)線連接，再排查設(shè)備本身問(wèn)題。

3.辦公家具（如桌椅、文件柜）的定期檢查與維修。

(1)桌椅檢查：

-每月檢查桌椅腿腳是否穩(wěn)固，無(wú)松動(dòng)或損壞。

-定期檢查椅子的升降機(jī)制，確保功能正常。

-發(fā)現(xiàn)裂縫或變形的桌椅，及時(shí)聯(lián)系木工進(jìn)行修復(fù)或更換。

(2)文件柜維護(hù)：

-每月檢查柜門(mén)開(kāi)關(guān)是否順暢，拉手是否牢固。

-清理柜內(nèi)灰塵，確保文件存放環(huán)境干燥通風(fēng)。

-對(duì)金屬柜體進(jìn)行除銹處理，防止生銹影響使用。

（二）環(huán)境保潔

1.辦公區(qū)域（包括會(huì)議室、接待室、檔案室等）的日常清掃與消毒。

(1)會(huì)議室保潔：

-每日清理桌椅、白板，擦去筆跡和灰塵。

-每周深度清潔地毯或地面，去除頑固污漬。

-會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理茶杯、紙杯等雜物。

(2)接待室保潔：

-每日擦拭前臺(tái)桌面，保持整潔。

-定期更換接待室綠植，保持環(huán)境清新。

-檢查垃圾箱，及時(shí)清運(yùn)垃圾并更換垃圾袋。

(3)檔案室保潔：

-每日保持檔案架整潔，無(wú)灰塵堆積。

-使用防塵布覆蓋檔案盒，防止灰塵污染。

-定期檢查檔案室濕度，確保存放環(huán)境適宜。

2.垃圾的分類處理與定期清運(yùn)。

(1)垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)：

-可回收垃圾：紙張、塑料瓶、金屬罐等。

-有害垃圾：廢電池、廢燈管等（需特殊標(biāo)記容器存放）。

-其他垃圾：塵土、食品包裝等。

(2)清運(yùn)流程：

-日常保潔人員將垃圾分類投放到指定垃圾桶。

-每日下午3點(diǎn)，將分類垃圾收集到臨時(shí)存放點(diǎn)。

-每周五，由專業(yè)垃圾處理公司統(tǒng)一清運(yùn)。

3.綠化植物的養(yǎng)護(hù)與補(bǔ)種。

(1)日常養(yǎng)護(hù)：

-每日檢查綠植盆土濕度，適時(shí)澆水。

-每周修剪枯枝黃葉，保持植株形態(tài)美觀。

-定期噴灑葉面肥，增強(qiáng)植物生長(zhǎng)活力。

(2)補(bǔ)種流程：

-發(fā)現(xiàn)死株或枯萎植物，及時(shí)清理并更換新株。

-選擇與原有植物品種相近的新株，確保綠化效果一致。

-新種植的植物需加強(qiáng)澆水，適應(yīng)新環(huán)境。

（三）安全設(shè)施維護(hù)

1.消防器材（如滅火器、應(yīng)急燈）的定期檢查與更新。

(1)滅火器檢查：

-每月檢查滅火器壓力表，確保在綠色區(qū)域范圍內(nèi)。

-檢查噴嘴、軟管是否完好，無(wú)堵塞或變形。

-每年送至專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢測(cè)，確保有效。

(2)應(yīng)急燈檢查：

-每月進(jìn)行通電測(cè)試，確保應(yīng)急燈能正常點(diǎn)亮。

-檢查電池電量，及時(shí)更換或充電。

-清理應(yīng)急燈表面灰塵，確保光線充足。

2.電力線路與插座的安全檢查與維修。

(1)日常檢查：

-每周巡查辦公區(qū)域電線，確保無(wú)裸露或破損現(xiàn)象。

-檢查插座是否松動(dòng)，無(wú)發(fā)熱或異味。

-對(duì)老舊線路進(jìn)行升級(jí)改造，防止安全隱患。

(2)維修流程：

-發(fā)現(xiàn)線路故障時(shí)，立即切斷電源，并聯(lián)系電工處理。

-嚴(yán)禁私自改裝電線，所有維修需由專業(yè)電工操作。

-維修完成后進(jìn)行絕緣測(cè)試，確保安全。

3.安防系統(tǒng)的日常巡檢與故障處理。

(1)日常巡檢：

-每日檢查監(jiān)控?cái)z像頭是否正常工作，無(wú)損壞或遮擋。

-檢查門(mén)禁系統(tǒng)，確保指紋或刷卡功能正常。

-夜間巡查，確保安防系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。

(2)故障處理：

-發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫(huà)面中斷或門(mén)禁失效，立即記錄故障點(diǎn)。

-聯(lián)系安防設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行維修，并跟蹤處理進(jìn)度。

-故障解決后進(jìn)行測(cè)試，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常。

三、維護(hù)工作流程

綜合辦公室的維護(hù)工作應(yīng)遵循以下流程：

（一）日常巡查

1.每日上班前，由辦公室管理員對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行初步巡查，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和環(huán)境整潔情況。

(1)檢查項(xiàng)目：

-電腦是否正常開(kāi)機(jī)，屏幕顯示是否清晰。

-打印機(jī)是否處于待機(jī)狀態(tài)，墨盒余量是否充足。

-辦公桌椅是否穩(wěn)固，無(wú)損壞。

-地面、墻面是否干凈，無(wú)污漬或蜘蛛網(wǎng)。

2.發(fā)現(xiàn)小問(wèn)題（如輕微損壞、垃圾堆積）立即安排內(nèi)部人員進(jìn)行處理。

(1)內(nèi)部處理能力：

-擦拭桌面、整理文件等簡(jiǎn)單任務(wù)由保潔人員完成。

-調(diào)整桌椅、更換燈泡等中等難度任務(wù)由辦公室管理員處理。

-簡(jiǎn)單設(shè)備故障（如打印機(jī)卡紙）由行政助理嘗試解決。

（二）故障報(bào)修

1.若設(shè)備故障或環(huán)境問(wèn)題無(wú)法自行解決，需填寫(xiě)《報(bào)修申請(qǐng)表》，詳細(xì)記錄問(wèn)題類型、發(fā)生時(shí)間及影響范圍。

(1)《報(bào)修申請(qǐng)表》格式：

-報(bào)修日期

-報(bào)修人姓名及聯(lián)系方式

-故障設(shè)備/位置

-問(wèn)題描述（如“打印機(jī)無(wú)法打印”“電腦屏幕花屏”）

-影響范圍（如“影響3個(gè)部門(mén)工作”）

2.報(bào)修表提交至后勤管理部門(mén)，由專業(yè)人員安排維修。

(1)報(bào)修處理時(shí)限：

-一般故障（如打印機(jī)墨盒空）：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

-嚴(yán)重故障（如電腦主板損壞）：48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

-緊急故障（如消防系統(tǒng)故障）：立即處理。

（三）維修跟進(jìn)

1.后勤管理部門(mén)接到報(bào)修申請(qǐng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急情況需立即處理。

(1)響應(yīng)方式：

-電話通知報(bào)修人，確認(rèn)故障詳情。

-若需現(xiàn)場(chǎng)查看，安排維修人員前往處理。

-備件準(zhǔn)備：提前聯(lián)系供應(yīng)商，確保常用備件庫(kù)存充足。

2.維修完成后，報(bào)修人需簽字確認(rèn)，并反饋維修效果。

(1)確認(rèn)內(nèi)容：

-故障是否已解決，設(shè)備是否恢復(fù)正常功能。

-維修過(guò)程中有無(wú)造成額外損壞（如有，需記錄并協(xié)調(diào)處理）。

-維修人員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)。

（四）定期保養(yǎng)

1.辦公設(shè)備每年至少進(jìn)行2次全面保養(yǎng)，如電腦硬件清潔、打印機(jī)硒鼓更換等。

(1)保養(yǎng)項(xiàng)目清單：

-電腦：內(nèi)部除塵、硬盤(pán)檢測(cè)、系統(tǒng)優(yōu)化。

-打印機(jī)：更換墨盒/碳粉盒、清潔打印頭、校準(zhǔn)圖像。

-復(fù)印機(jī)：更換感光鼓、潤(rùn)滑機(jī)械部件、檢查電路。

2.辦公家具每季度進(jìn)行1次檢查，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)或損壞及時(shí)加固或維修。

(1)檢查重點(diǎn)：

-桌椅連接處是否牢固，螺絲有無(wú)松動(dòng)。

-文件柜輪子是否順暢，柜門(mén)閉合是否均勻。

-金屬部件有無(wú)銹蝕，需進(jìn)行除銹處理。

四、責(zé)任分工

為確保維護(hù)工作高效開(kāi)展，明確以下責(zé)任分工：

（一）辦公室管理員

1.負(fù)責(zé)日常巡查與報(bào)修申請(qǐng)的初步處理。

(1)具體職責(zé)：

-領(lǐng)導(dǎo)保潔人員完成每日清掃任務(wù)。

-接收并初步判斷報(bào)修需求，填寫(xiě)《報(bào)修申請(qǐng)表》。

-協(xié)調(diào)內(nèi)部人員完成簡(jiǎn)單維護(hù)任務(wù)。

2.協(xié)調(diào)后勤管理部門(mén)完成維修工作。

(1)協(xié)調(diào)方式：

-緊急情況需電話聯(lián)系維修人員，說(shuō)明故障詳情。

-非緊急情況通過(guò)郵件或系統(tǒng)提交報(bào)修申請(qǐng)。

-跟蹤維修進(jìn)度，及時(shí)反饋問(wèn)題。

（二）后勤管理部門(mén)

1.負(fù)責(zé)維修團(tuán)隊(duì)的管理與調(diào)度。

(1)管理內(nèi)容：

-建立維修人員技能檔案，定期組織培訓(xùn)。

-制定備件采購(gòu)計(jì)劃，確保常用備件庫(kù)存充足。

-統(tǒng)計(jì)維修數(shù)據(jù)，分析常見(jiàn)故障原因。

2.定期組織設(shè)備保養(yǎng)工作。

(1)保養(yǎng)計(jì)劃：

-每季度制定保養(yǎng)清單，明確保養(yǎng)項(xiàng)目和時(shí)間。

-安排維修人員對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)。

-記錄保養(yǎng)結(jié)果，存檔備查。

（三）維修人員

1.按時(shí)響應(yīng)報(bào)修需求，確保故障得到及時(shí)解決。

(1)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：

-8小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，緊急故障需立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

-備件準(zhǔn)備：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前先確認(rèn)所需備件是否齊全。

-優(yōu)