信息技術(shù)服務(wù)年檢協(xié)議甲方（客戶(hù)）：[甲方公司全稱(chēng)]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人及電話/郵箱]乙方（服務(wù)提供商）：[乙方公司全稱(chēng)]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人及電話/郵箱]鑒于甲方委托乙方提供[具體服務(wù)名稱(chēng)或描述，例如：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)支持等]服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)”），并依據(jù)雙方先前簽訂的服務(wù)協(xié)議/服務(wù)關(guān)系（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“原協(xié)議”），雙方同意對(duì)原協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行年度審查、評(píng)估和確認(rèn)，特訂立本協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本協(xié)議”）。第一條定義與術(shù)語(yǔ)除非本協(xié)議另有明確約定，下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1“年檢范圍”：指本次年度審查所涵蓋的服務(wù)內(nèi)容、系統(tǒng)、期間及評(píng)估方面，具體包括但不限于[列出具體年檢范圍，例如：涉及系統(tǒng)A、B；服務(wù)組件包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、應(yīng)用部署、用戶(hù)支持；回顧期間為XXXX年X月X日至XXXX年X月X日；評(píng)估內(nèi)容包括SLA達(dá)成率、平均故障響應(yīng)時(shí)間、變更成功率、用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果、安全審計(jì)發(fā)現(xiàn)等]。1.2“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”：指甲乙雙方在原協(xié)議中約定關(guān)于服務(wù)性能、可用性、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等方面的具體承諾。1.3“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）”：指用于衡量服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效的具體量化指標(biāo)。1.4“服務(wù)報(bào)告”：指乙方根據(jù)年檢范圍和審查結(jié)果編制，詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)績(jī)效評(píng)估、SLA履行情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)建議的文檔。1.5“有效日期”：指本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效的日期。第二條年檢范圍與內(nèi)容2.1本協(xié)議項(xiàng)下的年檢范圍具體為第一條所述“年檢范圍”。2.2乙方將對(duì)甲方指定的年檢范圍內(nèi)的服務(wù)進(jìn)行全面審查，包括但不限于：a)評(píng)估服務(wù)在實(shí)際運(yùn)行中是否滿(mǎn)足原協(xié)議約定的SLA要求，分析SLA達(dá)成情況和未達(dá)成原因；b)收集和分析相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)（如系統(tǒng)日志、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、事件記錄、用戶(hù)反饋等），評(píng)估服務(wù)性能、穩(wěn)定性和安全性；c)審查服務(wù)流程（如事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理）的執(zhí)行效率和效果；d)評(píng)估服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力和響應(yīng)速度；e)了解甲方對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度及改進(jìn)需求；f)識(shí)別服務(wù)中存在的風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題和潛在改進(jìn)機(jī)會(huì)。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及年檢范圍，專(zhuān)業(yè)、獨(dú)立地完成年檢工作。3.1.2有權(quán)在年檢過(guò)程中，對(duì)乙方的工作進(jìn)行必要的監(jiān)督和指導(dǎo)。3.1.3應(yīng)按照乙方要求，及時(shí)提供年檢所需的訪問(wèn)權(quán)限、數(shù)據(jù)、文檔、系統(tǒng)環(huán)境以及必要的配合與支持，確保乙方能夠順利開(kāi)展年檢工作。3.1.4應(yīng)指定一名年檢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，作為雙方就年檢事宜的主要聯(lián)系人，并確保其有權(quán)獲取相關(guān)信息并做出必要決策。3.1.5應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)報(bào)告后[例如：十五（15）]個(gè)工作日內(nèi)，組織內(nèi)部討論，并就報(bào)告內(nèi)容向乙方提出書(shū)面反饋或確認(rèn)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供必要的年檢支持。3.2.2應(yīng)組建具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的年檢團(tuán)隊(duì)，任命一位年檢負(fù)責(zé)人，并提前[例如：十（10）]個(gè)工作日將經(jīng)甲方確認(rèn)的年檢計(jì)劃提交給甲方。3.2.3應(yīng)嚴(yán)格按照經(jīng)甲方確認(rèn)的年檢計(jì)劃及本協(xié)議約定的年檢范圍，開(kāi)展年檢工作，確保審查的全面性和深度。3.2.4應(yīng)在年檢工作完成后[例如：三十（30）]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)、客觀的服務(wù)報(bào)告。3.2.5應(yīng)安排與甲方就服務(wù)報(bào)告進(jìn)行充分的溝通會(huì)議，解答甲方疑問(wèn)，并根據(jù)甲方反饋進(jìn)行必要的澄清或補(bǔ)充。3.2.6應(yīng)根據(jù)年檢結(jié)果，結(jié)合甲方需求，向甲方提出建設(shè)性的服務(wù)改進(jìn)建議和未來(lái)服務(wù)規(guī)劃思路。第四條年檢過(guò)程與時(shí)間表4.1本協(xié)議生效后[例如：五（5）]個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提交初步的年檢計(jì)劃，內(nèi)容包括年檢目標(biāo)、范圍、方法、團(tuán)隊(duì)成員、時(shí)間安排等。甲方應(yīng)在收到后[例如：五（5）]個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)或提出修改意見(jiàn)。4.2乙方在獲得甲方確認(rèn)的年檢計(jì)劃后，應(yīng)按照計(jì)劃開(kāi)始執(zhí)行年檢工作。年檢執(zhí)行階段預(yù)計(jì)為[例如：二十（20）]個(gè)工作日，具體起止時(shí)間由雙方根據(jù)確認(rèn)的計(jì)劃確定。4.3乙方應(yīng)在年檢執(zhí)行完畢后[例如：十五（15）]個(gè)工作日內(nèi)，將草稿服務(wù)報(bào)告提交給甲方審閱。4.4雙方應(yīng)在收到草稿報(bào)告后安排溝通會(huì)議，就報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行討論。乙方應(yīng)根據(jù)討論結(jié)果修改完善報(bào)告。4.5乙方應(yīng)在上述溝通會(huì)議結(jié)束后[例如：十（10）]個(gè)工作日內(nèi)，將最終版服務(wù)報(bào)告正式提交給甲方。第五條服務(wù)報(bào)告5.1乙方提交的服務(wù)報(bào)告應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容詳實(shí)，至少包括但不限于：年檢概述、年檢范圍與過(guò)程、各服務(wù)組件的績(jī)效評(píng)估（含與SLA的對(duì)比）、主要發(fā)現(xiàn)（包括優(yōu)勢(shì)與不足）、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、改進(jìn)建議、未來(lái)服務(wù)展望等部分。5.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)使用書(shū)面形式，建議采用[例如：PDF或PPT]格式，并提供[例如：兩（2）]份正本。5.3甲方在收到最終版服務(wù)報(bào)告后[例如：十五（15）]個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)以書(shū)面形式確認(rèn)收到，并說(shuō)明是否接受報(bào)告內(nèi)容。若甲方無(wú)異議，報(bào)告正式生效；若甲方提出異議，乙方應(yīng)根據(jù)甲方合理意見(jiàn)進(jìn)行修改，直至雙方達(dá)成一致。第六條費(fèi)用與支付6.1本協(xié)議項(xiàng)下的年檢服務(wù)[選擇：收費(fèi)/不收費(fèi)]。6.2如選擇收費(fèi)，年檢服務(wù)的費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]）。費(fèi)用構(gòu)成包括[例如：項(xiàng)目管理費(fèi)、專(zhuān)家咨詢(xún)費(fèi)、差旅費(fèi)等]。6.3費(fèi)用支付方式為：甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的等額發(fā)票后[例如：十（10）]個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶(hù)。6.4乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方為完成本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)而專(zhuān)門(mén)為甲方編制的服務(wù)報(bào)告及其中的分析、建議等內(nèi)容（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“定制內(nèi)容”）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。甲方有權(quán)在自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用、復(fù)制和分發(fā)該定制內(nèi)容。7.2除定制內(nèi)容外，乙方在年檢過(guò)程中使用的前期研究成果、方法論、工具、模板等（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“通用內(nèi)容”）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。甲方僅可在乙方許可的范圍內(nèi)使用通用內(nèi)容。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息等（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。接收方僅為履行本協(xié)議目的而使用保密信息。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：三（3）]年或保密信息失去秘密性質(zhì)之前，以較長(zhǎng)者為準(zhǔn)。第九條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）評(píng)估與未來(lái)服務(wù)9.1本協(xié)議的年檢工作將重點(diǎn)包含對(duì)原協(xié)議中約定的SLA履行情況的評(píng)估。9.2乙方應(yīng)基于年檢結(jié)果，向甲方提供關(guān)于服務(wù)績(jī)效的客觀評(píng)估，并提出未來(lái)服務(wù)改進(jìn)方向或服務(wù)續(xù)約、變更的建議。甲方將在本協(xié)議期限屆滿(mǎn)前[例如：三十（30）]個(gè)工作日，根據(jù)年檢結(jié)果及自身需求，與乙方協(xié)商后續(xù)服務(wù)安排。第十條溝通與協(xié)作10.1雙方應(yīng)指定主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)本協(xié)議相關(guān)的溝通事宜。甲方聯(lián)系人：[姓名及職務(wù)]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。乙方聯(lián)系人：[姓名及職務(wù)]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。10.2雙方應(yīng)保持定期溝通，對(duì)于年檢過(guò)程中的重要事項(xiàng)或爭(zhēng)議，應(yīng)及時(shí)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行討論解決。第十一條協(xié)議期限與終止11.1本協(xié)議有效期為[例如：一年（1）]自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起計(jì)算。11.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在有效期內(nèi)提前[例如：三十（30）]日書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議。提前終止的，乙方應(yīng)完成正在進(jìn)行的關(guān)鍵年檢工作，并提交階段性報(bào)告，甲方應(yīng)支付乙方已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用。11.3若因本協(xié)議履行發(fā)生爭(zhēng)議，導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，任何一方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。第十二條適用法律與爭(zhēng)議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇：甲方所在地/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十三條不可抗力13.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策變化等。13.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：五（5）]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對(duì)協(xié)議履行的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條通知14.1雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知，均應(yīng)采用書(shū)面形式，通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至上述地址或聯(lián)系方式。14.2通知在專(zhuān)人遞送情況下，于送達(dá)時(shí)視為送達(dá)；在掛號(hào)信情況下，寄出后[例如：三（3）]日視為送達(dá)；在傳真或電子郵件情況下，成功發(fā)送后視為送達(dá)。發(fā)出通知的一方應(yīng)保留發(fā)出證據(jù)。第十五條完整協(xié)議15.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒