電商平臺賣家與買家合作協(xié)議鑒于甲方欲在乙方運營的“[平臺名稱]”（以下簡稱“平臺”）上開設店鋪（以下簡稱“店鋪”）銷售商品或提供服務（以下簡稱“交易”），乙方作為平臺的運營管理方，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義1.1甲方是指在本協(xié)議中注冊成為平臺賣家并完成店鋪開設手續(xù)的自然人、法人或其他組織。1.2乙方是指運營管理“[平臺名稱]”并提供相關服務的公司或組織。1.3平臺是指由乙方建立并維護的，供賣家展示商品、提供服務和買家選擇購買商品或服務的網(wǎng)絡交易系統(tǒng)。1.4商品是指甲方通過平臺向買家出售的任何物品或服務。1.5訂單是指買家在平臺上下單購買商品的交易憑證。1.6交易是指甲乙雙方通過平臺完成的商品或服務買賣行為。1.7用戶信息是指在使用平臺服務過程中產生的，能夠單獨或與其他信息結合識別用戶身份或者用戶身份信息的技術信息、生理信息、行為信息等。1.8平臺規(guī)則是指乙方制定并公布，用于規(guī)范平臺內賣家和買家行為的具體規(guī)則，包括但不限于《平臺通用交易規(guī)則》、《平臺商品發(fā)布規(guī)則》、《平臺社區(qū)管理規(guī)則》等。第二條平臺服務2.1乙方為甲方提供以下平臺服務：(1)提供線上店鋪開設、商品發(fā)布、展示、管理功能；(2)提供商品搜索、推薦、排序等服務，幫助甲方接觸潛在買家；(3)提供訂單管理、處理、發(fā)貨通知等功能；(4)提供平臺內支付結算服務或對接第三方支付服務；(5)提供平臺規(guī)則查閱、使用說明、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等支持；(6)乙方運營的其他與平臺交易相關的服務。2.2甲方同意按照平臺展示的功能說明及操作指引，使用乙方提供的平臺服務。第三條賣家權利與義務3.1甲方有權：(1)在平臺規(guī)則允許的范圍內開設并自主管理店鋪；(2)發(fā)布商品信息，推廣所售商品；(3)接收和處理平臺生成的訂單，并與買家協(xié)商交易細節(jié)；(4)通過平臺進行銷售并獲得相應收入；(5)使用平臺提供的管理工具和服務。3.2甲方義務：(1)遵守國家所有適用法律、法規(guī)及乙方制定的各項平臺規(guī)則；(2)保證其具備合法的經營資質（如適用），保證所售商品或服務來源合法、質量合格、真實存在，具備法定認證或許可（如適用），不得銷售侵犯他人知識產權、法律禁止流通、危害人身財產安全或不符合強制性標準的商品或服務；(3)如實、準確、全面、及時地填寫店鋪基本信息、主體信息，并根據(jù)平臺要求提供相關證明文件；(4)按照商品信息展示內容銷售商品，不得進行虛假宣傳、夸大其詞或作誤導性陳述；(5)對于買家提出的咨詢、問詢，應在合理時間內予以答復；(6)按照訂單約定和平臺規(guī)定，及時、妥善完成商品發(fā)貨，并提供必要的物流信息；(7)自行承擔因商品質量、履行義務等問題引發(fā)的用戶投訴、退貨、返款、賠償?shù)蓉熑危?8)配合乙方進行商品抽檢、店鋪審核等管理活動；(9)按照本協(xié)議約定及平臺規(guī)定，向乙方支付相關服務費用；(10)保護用戶信息，不得泄露、出售或非法利用用戶信息；(11)維護自身店鋪及商品聲譽，不得從事任何損害平臺形象或聲譽的行為。第四條買家權利與義務4.1乙方有權：(1)為買家提供商品瀏覽、搜索、比較、購買等服務；(2)對買家在平臺上的行為進行管理，對違規(guī)行為進行處理；(3)根據(jù)平臺規(guī)則向買家收取相關服務費用（如適用）。4.2乙方義務：(1)為買家提供安全、穩(wěn)定、便捷的購物環(huán)境；(2)確保平臺交易流程符合法律法規(guī)要求；(3)提供用戶評價、投訴建議等互動功能；(4)根據(jù)本協(xié)議約定處理買家提出的合理訴求。4.3甲方有權：(1)在平臺規(guī)則允許的范圍內注冊賬號、搜索和瀏覽商品信息；(2)在符合平臺規(guī)定的條件下下單購買商品；(3)按照訂單約定使用平臺提供的支付方式完成支付；(4)要求甲方履行合同義務，按期交付商品；(5)對收到的商品進行驗貨，并在平臺規(guī)定時間內確認收貨；(6)對購買的商品進行評價或給出反饋；(7)向乙方舉報甲方的違規(guī)行為或發(fā)現(xiàn)的問題商品。4.4甲方義務：(1)遵守國家所有適用法律、法規(guī)及乙方制定的各項平臺規(guī)則；(2)在注冊賬號時，如實提供有效的身份信息或其他必要信息，并保證信息的真實性、準確性和完整性；(3)如實填寫收貨地址、聯(lián)系電話等收貨信息；(4)按照訂單約定及時足額支付貨款；(5)按照平臺指引接收和處理商品，對商品進行驗貨，并在規(guī)定時間內完成簽收確認；(6)妥善保管賬號及密碼，因賬號密碼泄露導致的損失自行承擔；(7)遵守平臺商品評價規(guī)則，進行真實、客觀的評價；(8)對個人信息保密，未經授權不得向他人透露。第五條商品展示與交易規(guī)則5.1甲方承諾其發(fā)布的商品信息（包括但不限于商品名稱、圖片、描述、規(guī)格、價格、庫存、發(fā)貨地、運費等信息）真實、準確、全面，不得含有虛假、夸大或誤導性內容。5.2甲方應確保其具備銷售商品所必需的所有資質許可，并保證商品符合國家相關強制性標準和法律法規(guī)的要求。5.3甲方不得在平臺上銷售任何侵犯他人知識產權（包括但不限于商標權、專利權、著作權、商業(yè)秘密等）的商品或提供侵犯他人知識產權的服務。5.4甲方發(fā)布的商品價格、服務費用等應明確標示，不得設置不合理的交易條件或進行價格欺詐。5.5乙方有權對甲方提交的商品信息進行審核，并根據(jù)平臺規(guī)則對不符合要求的商品進行限制、下架或刪除。5.6買賣雙方就訂單內容（如商品規(guī)格、數(shù)量、價格、配送方式、支付方式、售后服務等）達成一致后，即形成合同關系。5.7甲方承諾履行訂單約定的義務，按時發(fā)貨，并對發(fā)貨內容負責。乙方提供物流信息查詢服務，但物流過程中的風險由發(fā)貨人（甲方）和收貨人（甲方）按約定承擔。第六條售后服務6.1甲方應遵守國家關于商品退換貨的法律法規(guī)，并根據(jù)平臺規(guī)則及與買家的約定，承擔商品售后的相關責任。6.2乙方平臺通常提供標準的售后服務政策指引（如“7天無理由退貨”等），具體執(zhí)行細節(jié)由甲方根據(jù)商品性質和與買家的約定進行，但不得違反國家強制性規(guī)定。6.3甲方應建立完善的售后服務處理流程，及時響應用戶的售后訴求（如退貨、換貨、維修等），并承擔因自身商品質量或服務問題引發(fā)的售后責任及相應費用（如運費、維修費、賠償費等）。6.4乙方有權監(jiān)督甲方的售后服務履行情況，對于售后服務處理不當或存在欺詐行為的甲方，乙方可根據(jù)平臺規(guī)則采取相應處罰措施。第七條平臺管理與規(guī)則7.1乙方作為平臺運營方，有權制定、修改和解釋平臺規(guī)則，并通過平臺公告、用戶協(xié)議更新等方式向甲乙雙方公示。平臺規(guī)則的修改通知在合理期限前以適當方式告知甲乙雙方，且不損害已簽約甲乙一方的重大利益時，可視為接受修改；甲乙雙方有權在收到修改通知后一定期限內選擇不續(xù)約或退出平臺。7.2乙方有權對平臺內的所有活動、信息及交易行為進行監(jiān)督、審核和管理，有權對違反法律法規(guī)、平臺規(guī)則或社會公德的甲乙雙方采取包括但不限于警告、刪除信息、限制功能、扣除信用分、暫停服務等措施，直至終止其平臺服務協(xié)議。7.3乙方在行使管理權時，應根據(jù)平臺規(guī)則和相關規(guī)定，保障甲乙雙方的合法權益，對于因乙方管理不當導致甲乙雙方合法權益受損的，乙方應承擔相應責任。7.4乙方平臺可能收集、使用甲乙雙方的用戶信息，用于平臺運營、服務改進、個性化推薦、用戶畫像分析等，乙方在使用用戶信息時，將遵守國家關于個人信息保護的法律規(guī)定，并承擔保密義務，但法律法規(guī)另有規(guī)定或用戶明確同意的除外。第八條費用與結算8.1甲方在使用平臺服務過程中，可能需要向乙方支付一定的服務費用，具體費用種類、標準、計算方式和支付方式由本協(xié)議約定或由乙方另行公示的平臺收費標準規(guī)定。8.2費用種類可能包括但不限于：交易傭金、平臺使用費、軟件服務費、推廣推廣服務費、倉儲物流服務費、增值服務費、保證金等。8.3乙方有權根據(jù)平臺政策調整費用標準，調整通知方式同第七條第1款。8.4甲方銷售商品的收入扣除相關服務費用后，乙方可根據(jù)約定方式及時支付給甲方。支付方式、結算周期、到賬時間等具體事宜，按照雙方另行簽訂的結算協(xié)議約定執(zhí)行，或遵循乙方公示的平臺結算規(guī)則。甲方需按要求提供必要的稅務信息。第九條知識產權9.1乙方對平臺的所有軟件程序、界面設計、網(wǎng)站架構、商標、Logo、域名、專利、著作權及其他任何知識產權擁有完全和排他的權利，甲方和用戶不得侵犯。9.2甲方保證其銷售的商品或提供的服務不侵犯任何第三方的知識產權或其他合法權益。如因此發(fā)生糾紛或訴訟，由甲方負責解決并承擔全部法律責任和賠償責任，給乙方造成損失的，甲方應予以賠償。9.3甲方在平臺店鋪內發(fā)布的內容（如店鋪名稱、店鋪Logo、商品標題、描述、圖片、視頻等，除商品本身屬性外）在甲方完成發(fā)布并經乙方展示后，可能構成甲方享有一定權利的客體，具體權利歸屬和使用權、修改權等由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定或遵循平臺規(guī)則。用戶在平臺生成的評價等內容，其知識產權屬性及使用權、收益分配等，按照平臺規(guī)則或雙方約定處理。第十條保密10.1甲乙雙方對于在合作過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經營策略、財務數(shù)據(jù)、客戶信息、技術信息等）以及本協(xié)議的內容，均負有保密義務。10.2未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉讓或許可使用該等商業(yè)秘密。但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。10.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效。第十一條不可抗力11.1若任何一方因受不可抗力事件（包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化等）影響，而無法履行或延遲履行本協(xié)議項下的全部或部分義務，該方不承擔違約責任。11.2遭遇不可抗力的一方應立即通知對方，并在合理期限內提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至“[平臺名稱]”運營所在地有管轄權的人民法院通過訴訟解決。第十三條協(xié)議的變更、解除與終止13.1乙方有權根據(jù)平臺發(fā)展需要，單方面修改本協(xié)議條款，通過平臺公告等方式通知甲乙雙方。修改內容涉及甲乙雙方重大利益的，應取得甲乙雙方同意。13.2發(fā)生下列情形之一時，守約方有權解除本協(xié)議：(1)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經守約方書面催告后合理期限內仍未糾正的；(2)一方進入破產、清算或解散程序的；(3)一方提供虛假信息或隱瞞重要事實，經查證屬實的；(4)甲方被乙方依據(jù)本協(xié)議或平臺規(guī)則進行封店、封號處理，且情節(jié)嚴重的。13.3除本協(xié)議另有約定外，出現(xiàn)以下情況，本協(xié)議自動終止：(1)甲方店鋪被乙方依據(jù)本協(xié)議或平臺規(guī)則永久關閉的；(2)乙方停止運營“[平臺名稱]”的；(3)訂單履行完畢且相關款項結算完成的；(4)法律法規(guī)規(guī)定的其他導致協(xié)議終止的情形。第十四條通知14.1甲乙雙方在本協(xié)議簽署時提供的聯(lián)系方式（包括但不限于電子郵箱、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等）為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達。14.2通知通過專人送達、掛