高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)高峰服務(wù)合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系電話：乙方（服務(wù)接受方）：法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方擁有提供特定服務(wù)的能力，并愿意在高峰時(shí)段為乙方提供增強(qiáng)的服務(wù)；乙方需要并在高峰時(shí)段使用該增強(qiáng)服務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“高峰時(shí)段”是指：(1)每日晚上七點(diǎn)（含）至晚上十點(diǎn)（不含）；(2)每周六、日及法定節(jié)假日全天；(3)發(fā)生重大突發(fā)事件或政府公告臨時(shí)指定的其他時(shí)段。高峰時(shí)段的具體執(zhí)行以雙方書面通知為準(zhǔn)。1.2本協(xié)議所稱“高峰服務(wù)”是指在高峰時(shí)段內(nèi)，甲方為乙方提供的增強(qiáng)服務(wù)，具體包括但不限于：(1)增加服務(wù)窗口或服務(wù)人員，縮短服務(wù)等待時(shí)間；(2)優(yōu)先處理乙方的服務(wù)請(qǐng)求；(3)提供高峰時(shí)段專屬的服務(wù)渠道；(4)甲方根據(jù)實(shí)際情況承諾的其他增強(qiáng)服務(wù)措施。1.3“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指本協(xié)議附件一（若后續(xù)添加可在此說(shuō)明，當(dāng)前約定無(wú)附件）中約定的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，包括但不限于平均響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率、服務(wù)滿意度等。第二條服務(wù)內(nèi)容與方式2.1甲方同意在高峰時(shí)段按照本協(xié)議約定為乙方提供高峰服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容具體為[請(qǐng)?jiān)诖颂幵敿?xì)列出具體的服務(wù)項(xiàng)目，例如：客戶咨詢解答、訂單處理、技術(shù)支持響應(yīng)等]。2.2甲方提供高峰服務(wù)的方式為：(1)在[具體地點(diǎn)，例如：前臺(tái)、專用服務(wù)區(qū)]增設(shè)服務(wù)點(diǎn)；(2)增加服務(wù)人員[具體數(shù)量]名，確保高峰時(shí)段的服務(wù)能力；(3)開通高峰時(shí)段專屬服務(wù)熱線[電話號(hào)碼]或在線客服通道；(4)[其他具體方式]。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)有權(quán)要求乙方在高峰時(shí)段合理使用服務(wù)，并遵守甲方制定的高峰時(shí)段服務(wù)秩序。(3)應(yīng)在高峰時(shí)段前準(zhǔn)備好所需的人力、物力資源，確保高峰服務(wù)的順利開展。(4)應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供高峰服務(wù)，并努力提升服務(wù)質(zhì)量和效率。(5)應(yīng)建立高峰時(shí)段的服務(wù)監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。(6)應(yīng)定期（至少每月一次）向乙方通報(bào)高峰時(shí)段的服務(wù)運(yùn)行情況。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供合格的高峰服務(wù)。(2)應(yīng)提前[具體時(shí)間，例如：一天]向甲方預(yù)約或告知高峰時(shí)段的服務(wù)需求（如適用）。(3)應(yīng)配合甲方進(jìn)行高峰時(shí)段的服務(wù)管理，遵守甲方制定的相關(guān)規(guī)定。(4)應(yīng)按時(shí)、足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。(5)有權(quán)對(duì)甲方提供的高峰服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第四條服務(wù)保障與應(yīng)急預(yù)案4.1甲方應(yīng)確保在高峰時(shí)段擁有足夠的服務(wù)資源，包括但不限于服務(wù)人員、設(shè)備設(shè)施、系統(tǒng)帶寬等，以應(yīng)對(duì)增加的服務(wù)需求。4.2甲方應(yīng)制定高峰時(shí)段應(yīng)急預(yù)案，明確在出現(xiàn)服務(wù)中斷、重大投訴、系統(tǒng)故障等突發(fā)情況時(shí)的處理流程和責(zé)任人，并定期組織演練。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：(1)緊急情況下人員調(diào)配方案；(2)服務(wù)請(qǐng)求的緊急分流機(jī)制；(3)系統(tǒng)故障的快速恢復(fù)措施；(4)重大投訴的快速響應(yīng)和處理流程。第五條服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)5.1甲方應(yīng)通過(guò)[具體方式，例如：系統(tǒng)記錄、人工統(tǒng)計(jì)、第三方監(jiān)測(cè)]等方式，對(duì)高峰時(shí)段的服務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)。5.2雙方應(yīng)至少每[具體時(shí)間，例如：季度]對(duì)高峰時(shí)段的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次共同評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為雙方改進(jìn)服務(wù)的重要參考。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1高峰服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[具體金額或計(jì)算方式][例如：元/月/年，或按服務(wù)量收費(fèi)，具體計(jì)算公式為：費(fèi)用=基礎(chǔ)費(fèi)用+（高峰服務(wù)量×單位服務(wù)費(fèi)）]。6.2本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用自[具體日期]起計(jì)算。6.3乙方應(yīng)于每月[具體日期]前向甲方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬賬戶信息如下：開戶行：戶名：賬號(hào)：6.4如費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生調(diào)整，甲方應(yīng)至少提前[具體時(shí)間，例如：一個(gè)月]書面通知乙方，經(jīng)乙方書面確認(rèn)后調(diào)整執(zhí)行。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供高峰服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額不低于乙方因此次違約所直接損失的[具體比例，例如：百分之五十]。7.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，例如：千分之五]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[具體時(shí)間，例如：三十]日，甲方有權(quán)暫停提供高峰服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。7.3任何一方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第八條合同期限與變更8.1本協(xié)議有效期自[具體起始日期]起至[具體終止日期]止，為期[具體期限，例如：一年]。8.2協(xié)議期滿前[具體時(shí)間，例如：三個(gè)月]，如雙方均未提出書面終止要求的，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期[具體期限，例如：一年]。8.3本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第九條不可抗力9.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體時(shí)間，例如：五]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體地點(diǎn)，例如：甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條保密條款11.1雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及其他未公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。11.2本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后[具體時(shí)間，例如：兩年]內(nèi)仍然有效。第十二條法律適用與通知12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的一切通知、文件等均應(yīng)采用書面形式，并按本協(xié)議載明的地址或雙方后續(xù)書面變更的地址送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方