雪災(zāi)期間心理健康支持的工作方案一、概述

雪災(zāi)期間，極端天氣不僅對基礎(chǔ)設(shè)施和交通運輸造成影響，還會對居民的心理健康產(chǎn)生沖擊。及時有效的心理健康支持能夠幫助受災(zāi)群眾緩解焦慮、恐懼等負(fù)面情緒，增強心理韌性，促進社會穩(wěn)定和災(zāi)后重建。本方案旨在制定一套系統(tǒng)化、多層次的心理健康支持體系，確保在雪災(zāi)期間為受災(zāi)群眾提供及時、專業(yè)的心理援助。

二、支持目標(biāo)

（一）提供緊急心理疏導(dǎo)

（二）預(yù)防心理創(chuàng)傷

（三）促進社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

（四）提升居民心理應(yīng)對能力

三、支持措施

（一）建立快速響應(yīng)機制

1.(1)設(shè)立24小時心理援助熱線，確保受災(zāi)群眾隨時能夠獲得支持。

2.(2)組建由心理咨詢師、社會工作者和志愿者組成的應(yīng)急團隊，提前駐扎在受災(zāi)區(qū)域或設(shè)立臨時服務(wù)站。

3.(3)制定分級響應(yīng)方案，根據(jù)雪災(zāi)嚴(yán)重程度調(diào)整支持力度和資源投入。

（二）開展針對性心理干預(yù)

1.(1)個體咨詢：為受創(chuàng)傷較重的個人提供一對一心理輔導(dǎo)，幫助其處理焦慮、抑郁等情緒問題。

2.(2)團體輔導(dǎo)：組織社區(qū)或家庭團體活動，通過互動游戲、心理講座等形式增強群體凝聚力。

3.(3)危機干預(yù)：對有自傷或自殺風(fēng)險的人員進行緊急干預(yù)，聯(lián)系家屬和醫(yī)療機構(gòu)協(xié)同處理。

（三）普及心理健康知識

1.(1)制作通俗易懂的心理科普手冊，通過社區(qū)公告欄、臨時安置點等渠道發(fā)放。

2.(2)利用新媒體平臺（如短視頻、直播）傳播心理調(diào)適技巧，鼓勵居民分享積極經(jīng)驗。

3.(3)開展線上心理課程，教授正念冥想、呼吸放松等自我調(diào)節(jié)方法。

（四）加強社會支持網(wǎng)絡(luò)

1.(1)建立社區(qū)互助小組，鼓勵居民互幫互助，分享資源與情感支持。

2.(2)聯(lián)合學(xué)校、企業(yè)等資源，為受災(zāi)兒童提供心理游戲和活動，減輕其心理壓力。

3.(3)定期舉辦社區(qū)心理講座，邀請專家講解壓力管理、情緒調(diào)節(jié)等內(nèi)容。

四、實施步驟

（一）前期準(zhǔn)備階段

1.組建專項工作組，明確各部門職責(zé)分工。

2.采購心理援助物資（如手冊、玩具、辦公用品）。

3.對參與人員進行心理急救培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

（二）中期執(zhí)行階段

1.根據(jù)災(zāi)情動態(tài)調(diào)整支持方案，確保資源合理分配。

2.每日匯總反饋信息，優(yōu)化干預(yù)措施。

3.定期評估支持效果，記錄典型案例。

（三）后期跟進階段

1.對受助人員進行回訪，評估心理恢復(fù)情況。

2.總結(jié)經(jīng)驗，形成標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊。

3.持續(xù)開展心理教育，鞏固支持成果。

五、注意事項

（一）尊重個體差異，避免強制干預(yù)。

（二）保護隱私，確保信息安全。

（三）關(guān)注志愿者心理健康，提供必要培訓(xùn)與支持。

（四）靈活調(diào)整方案，適應(yīng)不同受災(zāi)場景。

一、概述

雪災(zāi)期間，極端天氣不僅對基礎(chǔ)設(shè)施和交通運輸造成影響，還會對居民的心理健康產(chǎn)生沖擊。大雪封路、電力中斷、物資短缺、生活不便以及對未來不確定性的擔(dān)憂，都可能引發(fā)居民的焦慮、恐懼、無助等負(fù)面情緒，甚至導(dǎo)致心理創(chuàng)傷。部分人群，如獨居老人、兒童、殘疾人以及經(jīng)歷類似災(zāi)害創(chuàng)傷的個體，可能更容易受到心理影響。及時有效的心理健康支持能夠幫助受災(zāi)群眾緩解焦慮、恐懼等負(fù)面情緒，增強心理韌性，促進社會穩(wěn)定和災(zāi)后重建。本方案旨在制定一套系統(tǒng)化、多層次的心理健康支持體系，確保在雪災(zāi)期間為受災(zāi)群眾提供及時、專業(yè)的心理援助，維護其心理健康權(quán)益。

二、支持目標(biāo)

（一）提供緊急心理疏導(dǎo)

1.目標(biāo)1.1：在雪災(zāi)發(fā)生后的72小時內(nèi)，為有需求的受災(zāi)群眾提供初步的心理支持和情緒安撫，緩解其急性應(yīng)激反應(yīng)。

2.目標(biāo)1.2：設(shè)立并確保心理援助熱線暢通，在災(zāi)情持續(xù)期間接聽量達到日均不少于50通（根據(jù)受災(zāi)人口規(guī)模浮動），有效回應(yīng)求助需求。

3.目標(biāo)1.3：識別出需要進一步專業(yè)干預(yù)的高風(fēng)險個體（如經(jīng)歷創(chuàng)傷事件、出現(xiàn)嚴(yán)重情緒行為異常者），并將其轉(zhuǎn)介至合適的支持渠道。

（二）預(yù)防心理創(chuàng)傷

1.目標(biāo)2.1：通過早期介入和持續(xù)的心理健康教育，降低因長期處于應(yīng)激狀態(tài)而發(fā)展為創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）等心理問題的風(fēng)險。

2.目標(biāo)2.2：在受災(zāi)社區(qū)中建立至少1-2個固定的心理支持點，定期開展心理科普和減壓活動，覆蓋目標(biāo)區(qū)域內(nèi)80%以上的居民。

3.目標(biāo)2.3：特別關(guān)注兒童和青少年的心理適應(yīng)，通過專門的活動和輔導(dǎo)，幫助他們理解和表達情緒，重建安全感和學(xué)習(xí)信心。

（三）促進社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1.目標(biāo)3.1：鼓勵和協(xié)助社區(qū)建立鄰里互助小組，促進居民間的信息共享、資源互助和情感交流，提升社區(qū)凝聚力。

2.目標(biāo)3.2：培訓(xùn)并賦能社區(qū)志愿者，使其能夠提供基礎(chǔ)的心理支持信息和簡單的陪伴互動，形成網(wǎng)格化的支持網(wǎng)絡(luò)。

3.目標(biāo)3.3：促進家庭成員間的溝通與支持，通過家庭工作坊等形式，提升家庭應(yīng)對壓力的能力。

（四）提升居民心理應(yīng)對能力

1.目標(biāo)4.1：使至少70%的受災(zāi)居民掌握至少3種有效的壓力管理或情緒調(diào)節(jié)方法（如正念呼吸、放松訓(xùn)練等）。

2.目標(biāo)4.2：增強居民對心理援助服務(wù)的認(rèn)識和信任度，鼓勵他們在需要時主動尋求幫助。

3.目標(biāo)4.3：培養(yǎng)一批社區(qū)心理援助骨干，提升其基礎(chǔ)心理知識和技能，為災(zāi)后長期心理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

三、支持措施

（一）建立快速響應(yīng)機制

1.(1)設(shè)立24小時心理援助熱線，確保受災(zāi)群眾隨時能夠獲得支持。

具體操作：

Step1：聯(lián)合當(dāng)?shù)厣绻C構(gòu)或?qū)I(yè)心理服務(wù)機構(gòu)，招募并培訓(xùn)熱線接線員（需具備傾聽、共情、危機初步識別能力）。

Step2：配置專用電話線路和保密的記錄系統(tǒng)，確保通話內(nèi)容不被泄露。

Step3：制定通話流程腳本，包括開場白、信息收集（基本情況、情緒狀態(tài)、需求）、初步應(yīng)對指導(dǎo)（如呼吸放松）、資源轉(zhuǎn)介和記錄等環(huán)節(jié)。

Step4：配備備用線路和應(yīng)急通訊方案（如使用衛(wèi)星電話），確保極端情況下熱線不中斷。

Step5：定期對熱線數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，識別高需求區(qū)域和人群，為線下服務(wù)提供依據(jù)。

2.(2)組建由心理咨詢師、社會工作者和志愿者組成的應(yīng)急團隊，提前駐扎在受災(zāi)區(qū)域或設(shè)立臨時服務(wù)站。

具體操作：

Step1：根據(jù)受災(zāi)區(qū)域規(guī)模和預(yù)計持續(xù)時間，確定團隊人數(shù)（例如，每萬人配備至少1名專業(yè)心理咨詢師和2名社會工作者）。

Step2：招募專業(yè)背景人員，并進行雪災(zāi)情境下的心理急救（PFA）、團體輔導(dǎo)、危機干預(yù)等專項培訓(xùn)。

Step3：招募并培訓(xùn)志愿者，明確其職責(zé)（如引導(dǎo)、信息傳遞、活動協(xié)助），并進行基礎(chǔ)心理知識和倫理規(guī)范培訓(xùn)。

Step4：準(zhǔn)備移動式服務(wù)站設(shè)備（如帳篷、桌椅、音響、投影儀、基本心理測評工具），確保能在臨時安置點或社區(qū)廣場快速部署。

Step5：制定團隊內(nèi)部溝通機制（如每日例會、信息共享平臺）和與當(dāng)?shù)卣⑸鐓^(qū)組織的協(xié)作流程。

3.(3)制定分級響應(yīng)方案，根據(jù)雪災(zāi)嚴(yán)重程度調(diào)整支持力度和資源投入。

具體操作：

Step1：設(shè)定災(zāi)害響應(yīng)等級（如：輕度影響、中度影響、嚴(yán)重影響），明確各等級對應(yīng)的資源需求和支持策略。

Step2：輕度影響時，側(cè)重于心理健康知識的廣泛宣傳和社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)激活。

Step3：中度影響時，增加熱線接聽頻次、移動服務(wù)站數(shù)量，并開始針對特定人群（如兒童、老人）開展專項活動。

Step4：嚴(yán)重影響時，啟動應(yīng)急團隊駐點，提供一對一危機干預(yù)，并協(xié)調(diào)外部專業(yè)資源支援。

Step5：建立動態(tài)評估機制，根據(jù)災(zāi)情變化和居民反饋，及時調(diào)整響應(yīng)等級和支持方案。

（二）開展針對性心理干預(yù)

1.(1)個體咨詢：為受創(chuàng)傷較重的個人提供一對一心理輔導(dǎo)，幫助其處理焦慮、抑郁等情緒問題。

具體操作：

Step1：通過熱線、社區(qū)推薦或自我主動求助等方式，識別需要個體咨詢的個案。

Step2：評估個案的危機程度和需求，確定咨詢地點（如臨時服務(wù)站、獨立安靜房間）和頻率（初期可每日或隔日一次）。

Step3：采用哀傷輔導(dǎo)、認(rèn)知行為療法（CBT）簡化版、放松訓(xùn)練等技術(shù)，幫助來訪者處理具體事件帶來的沖擊和情緒困擾。

Step4：制定咨詢目標(biāo)和計劃，并定期與來訪者（在征得同意前提下，可與家屬溝通）回顧進展。

Step5：關(guān)注來訪者的安全，如發(fā)現(xiàn)自傷、自殺風(fēng)險，需立即啟動危機干預(yù)預(yù)案，聯(lián)系家屬、急救人員或精神科醫(yī)生。

2.(2)團體輔導(dǎo)：組織社區(qū)或家庭團體活動，通過互動游戲、心理講座等形式增強群體凝聚力。

具體操作：

Step1：根據(jù)社區(qū)需求和成員特點，設(shè)計不同主題的團體活動（如情緒表達小組、親子互動游戲、壓力管理訓(xùn)練營）。

Step2：選擇合適的場地（如社區(qū)活動中心、臨時教室），確保環(huán)境安全、舒適、私密性較好。

Step3：活動前進行預(yù)告和報名，明確活動目標(biāo)和流程，營造安全、接納的氛圍。

Step4：活動中運用心理游戲（如“信任背摔”簡化版、合作繪畫）、正念練習(xí)、經(jīng)驗分享、角色扮演等元素，促進成員間的互動和支持。

Step5：活動后收集反饋，評估效果，并根據(jù)需求調(diào)整后續(xù)活動內(nèi)容。特別關(guān)注在活動中觀察到的個體特殊情況，考慮后續(xù)轉(zhuǎn)介。

3.(3)危機干預(yù)：對有自傷或自殺風(fēng)險的人員進行緊急干預(yù)，聯(lián)系家屬和醫(yī)療機構(gòu)協(xié)同處理。

具體操作：

Step1：熱線接線員或現(xiàn)場工作人員在接聽/接觸過程中，通過專業(yè)提問（如“是否有傷害自己想法？”“是否有具體的計劃？”）識別高風(fēng)險個體。

Step2：立即啟動危機干預(yù)流程，保持冷靜、共情，傾聽其痛苦，確認(rèn)其安全意愿。

Step3：評估風(fēng)險等級（如使用自殺風(fēng)險評估工具簡化版），制定干預(yù)策略（如減少獨處、移除危險物品、陪伴、聯(lián)系緊急聯(lián)系人）。

Step4：迅速聯(lián)系家屬（需征得當(dāng)事人同意或判斷為緊急情況下的倫理決策），告知情況并請求協(xié)助。同時聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生中心或醫(yī)院急診科。

Step5：在安全得到保障前，保持與當(dāng)事人的持續(xù)聯(lián)系或安排專人看守/陪伴，直至專業(yè)機構(gòu)介入。記錄整個過程，并按規(guī)定上報。

（三）普及心理健康知識

1.(1)制作通俗易懂的心理科普手冊，通過社區(qū)公告欄、臨時安置點等渠道發(fā)放。

具體清單：

手冊內(nèi)容應(yīng)包含：

雪災(zāi)可能帶來的常見心理反應(yīng)（如焦慮、恐懼、憤怒、麻木）。

正常化這些情緒的重要性，告知居民“有這些感受是正常的”。

簡單有效的自我調(diào)節(jié)方法（如深呼吸、傾訴、規(guī)律作息、適度運動）。

尋求幫助的途徑（熱線電話、社區(qū)服務(wù)站、信任的親友）。

如何支持身邊需要幫助的人。

制作要求：

使用大號字體、清晰排版、圖文并茂（可使用插圖或表情符號輔助理解）。

語言簡潔明了，避免專業(yè)術(shù)語。

提供本地化的求助信息（如熱線號碼、服務(wù)點地址）。

考慮多語言版本（如同時提供普通話和地方方言版本）。

發(fā)放方式：

在社區(qū)入口、臨時安置點、食堂、藥店等人員密集處張貼。

隨同其他生活物資（如食品包、取暖設(shè)備）一同發(fā)放。

志愿者在分發(fā)物資時主動派發(fā)并簡單講解。

2.(2)利用新媒體平臺（如短視頻、直播）傳播心理調(diào)適技巧，鼓勵居民分享積極經(jīng)驗。

具體操作：

平臺選擇：優(yōu)先選擇本地居民常用的短視頻或直播平臺（如本地生活服務(wù)類APP、簡單易操作的短視頻平臺）。

內(nèi)容形式：

制作簡短（1-3分鐘）的心理調(diào)適技巧短視頻（如“一分鐘深呼吸練習(xí)”、“如何用五個問題改善壞心情”）。

邀請心理咨詢師或經(jīng)歷過相似困難但恢復(fù)良好的居民進行直播分享，解答疑問。

發(fā)起線上話題挑戰(zhàn)（如#雪災(zāi)中的小確幸#），鼓勵居民分享積極事件，營造互助氛圍。

推廣策略：

與社區(qū)官方賬號、本地生活類博主合作推廣。

在線下宣傳物料中印制相關(guān)平臺賬號信息。

定時發(fā)布內(nèi)容，保持互動性（如評論回復(fù)、點贊抽獎）。

3.(3)開展線上心理課程，教授正念冥想、呼吸放松等自我調(diào)節(jié)方法。

具體操作：

課程設(shè)計：

設(shè)置系列課程（如5-8期），每期主題聚焦一項具體技能（如“認(rèn)識并接納焦慮情緒”、“建立簡單的睡前放松儀式”）。

結(jié)合音頻引導(dǎo)（如引導(dǎo)式正念冥想）、文字講解、互動練習(xí)（如在線分享感受）。

授課方式：

通過微信群、在線會議平臺或本地APP進行。

邀請有經(jīng)驗的老師授課，控制每期人數(shù)，保證互動質(zhì)量。

提供回放功能，方便錯過直播的居民學(xué)習(xí)。

配套材料：

發(fā)送簡單的練習(xí)指導(dǎo)（如“每日呼吸計數(shù)表”）。

建立課程群，供學(xué)員長期交流、互相鼓勵。

（四）加強社會支持網(wǎng)絡(luò)

1.(1)建立社區(qū)互助小組，鼓勵居民互幫互助，分享資源與情感支持。

具體操作：

啟動方式：由社區(qū)工作者、社工或志愿者牽頭，在社區(qū)內(nèi)發(fā)布招募通知，說明小組目的（分享信息、互助解難、情感陪伴）。

小組構(gòu)成：吸納不同年齡、職業(yè)的居民參與，鼓勵有特長（如烹飪、維修、外語）的居民加入，便于提供多樣化幫助。

運行機制：

建立微信群或線下固定碰頭點，方便信息發(fā)布和即時溝通。

定期（如每周一次）組織小型線下活動（如茶話會、讀書分享、手工坊），促進面對面交流。

明確小組規(guī)則（如尊重他人、信息保密、非盈利互助），由社工或志愿者進行引導(dǎo)。

鼓勵居民分享可共享的資源（如閑置物資、臨時住所信息、生活技能）。

2.(2)聯(lián)合學(xué)校、企業(yè)等資源，為受災(zāi)兒童提供心理游戲和活動，減輕其心理壓力。

具體操作：

資源對接：聯(lián)系未受影響或受災(zāi)但影響較小的學(xué)校，請求教師或退休教師提供支持；聯(lián)系有心理輔導(dǎo)資源的本地企業(yè)，爭取志愿者或?qū)I(yè)支持。

活動內(nèi)容設(shè)計：

繪畫/手工療法：提供畫筆顏料、紙、黏土等材料，引導(dǎo)兒童通過創(chuàng)作表達情緒。

心理游戲：組織“情緒卡片”配對、“合作建塔”等低結(jié)構(gòu)化游戲，培養(yǎng)團隊合作和專注力。

故事/繪本閱讀：選擇關(guān)于勇氣、堅持、互助主題的繪本，并進行簡單討論。

戶外自然探索（若條件允許）：在安全區(qū)域內(nèi)組織簡單的自然觀察活動，如尋找特定植物、觀察天氣變化。

場地與時間：利用社區(qū)活動室、臨時學(xué)校教室或空曠場地，安排在兒童相對有精力的時間段（如下午放學(xué)后）。

安全與關(guān)懷：確?；顒迎h(huán)境安全，有足夠成人看護，活動中關(guān)注每個孩子的情緒變化。

3.(3)定期舉辦社區(qū)心理講座，邀請專家講解壓力管理、情緒調(diào)節(jié)等內(nèi)容。

具體操作：

主題規(guī)劃：根據(jù)居民需求，規(guī)劃系列講座主題，如“如何應(yīng)對災(zāi)難后的失眠”、“家庭關(guān)系在困境中的調(diào)適”、“兒童常見心理行為問題解讀”。

專家邀請：聯(lián)系本地大學(xué)心理系教授、醫(yī)院心理科醫(yī)生、資深心理咨詢師等。

形式與互動：

采用線上線下結(jié)合的方式（如主會場講座+線上直播/錄播），擴大覆蓋面。

講座后設(shè)置提問互動環(huán)節(jié)，解答居民疑問。

發(fā)放簡明扼要的講義或手冊，方便居民回顧。

鼓勵居民在講座后加入后續(xù)的心理支持活動或小組。

宣傳與報名：通過社區(qū)公告、微信群、合作媒體等渠道提前宣傳，可采取免費或象征性收費（若資源有限）。

四、實施步驟

（一）前期準(zhǔn)備階段

1.組建專項工作組，明確各部門職責(zé)分工。

具體操作：

成立由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，包含社區(qū)工作者、社工、心理咨詢師代表、志愿者骨干、合作機構(gòu)（如醫(yī)院、學(xué)校）聯(lián)絡(luò)人的心理健康支持工作組。

明確組內(nèi)各成員的職責(zé)，如信息發(fā)布、資源協(xié)調(diào)、現(xiàn)場執(zhí)行、效果評估等。

制定工作組的溝通機制（如定期例會、共享工作群）。

2.采購心理援助物資（如手冊、玩具、辦公用品）。

具體操作：

根據(jù)預(yù)計服務(wù)人數(shù)和活動規(guī)模，列出物資清單（見下文清單示例）。

通過正規(guī)渠道采購或向合作機構(gòu)申請援助，確保物資質(zhì)量和數(shù)量。

建立物資管理制度，確保及時發(fā)放和使用。

3.對參與人員進行心理急救培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

具體操作：

邀請專業(yè)機構(gòu)或講師，對全體參與支持工作的人員（包括社工、志愿者、甚至部分社區(qū)骨干）進行基礎(chǔ)心理急救（PFA）和倫理規(guī)范培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋：識別常見心理反應(yīng)、傾聽與共情技巧、危機識別與初步干預(yù)步驟、保密原則、自我關(guān)照等。

培訓(xùn)后進行考核，確?；菊莆蘸诵闹R和技能。

（二）中期執(zhí)行階段

1.根據(jù)災(zāi)情動態(tài)調(diào)整支持方案，確保資源合理分配。

具體操作：

工作組每日收集災(zāi)情信息、居民需求和各服務(wù)點反饋。

根據(jù)信息判斷哪些區(qū)域/人群最需要支持，動態(tài)調(diào)配熱線接線員、現(xiàn)場服務(wù)人員、物資等資源。

若某項活動效果不佳或需求變化，及時調(diào)整活動形式或取消。

2.每日匯總反饋信息，優(yōu)化干預(yù)措施。

具體操作：

各服務(wù)點負(fù)責(zé)人每日下班前提交工作簡報，包括服務(wù)人次、主要需求、遇到困難、典型案例（匿名化處理）。

工作組召開每日例會，分析簡報，討論問題，決策次日工作重點。

對收集到的反饋（如熱線錄音摘要、活動問卷）進行整理，識別服務(wù)中的優(yōu)點和不足，持續(xù)改進方案。

3.定期評估支持效果，記錄典型案例。

具體操作：

采用多種方式評估效果，如：

定量：熱線接聽量、服務(wù)人次、活動參與率、前后測問卷（如焦慮自評量表簡易版，注意倫理和解釋）。

定性：個案記錄、訪談記錄、活動觀察筆記、居民滿意度調(diào)查。

整理3-5個具有代表性的成功干預(yù)案例（需嚴(yán)格遵守隱私保護原則，進行匿名化處理），總結(jié)有效做法。

將評估結(jié)果和案例作為向資助方（如有）匯報、向上級部門匯報以及未來工作改進的重要依據(jù)。

（三）后期跟進階段

1.對受助人員進行回訪，評估心理恢復(fù)情況。

具體操作：

對于接受過較長時間個體咨詢或參與過重點支持活動的個體，在雪災(zāi)結(jié)束后1-3個月進行電話或面談回訪。

了解其當(dāng)前心理狀態(tài)、生活恢復(fù)情況、社會功能恢復(fù)情況，以及是否仍需要支持。

提供必要的持續(xù)幫助或轉(zhuǎn)介信息。

2.總結(jié)經(jīng)驗，形成標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊。

具體操作：

工作組全面梳理本次雪災(zāi)心理支持工作的全過程，包括方案制定、資源動員、活動執(zhí)行、效果評估等。

提煉成功經(jīng)驗和不足之處，形成圖文并茂的工作手冊，包含流程圖、表單模板（如個案記錄表、活動效果評估表）、常用資源列表等。

手冊應(yīng)具備可操作性，供未來類似事件參考。

3.持續(xù)開展心理教育，鞏固支持成果。

具體操作：

將雪災(zāi)期間開發(fā)的心理科普材料（如手冊、短視頻）納入社區(qū)常態(tài)化宣傳渠道。

定期舉辦面向全體居民的心理健康講座或活動，提升居民整體心理素養(yǎng)和應(yīng)對壓力的能力。

維護社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)的運作，使其成為常態(tài)化支持體系的一部分。

五、注意事項

（一）尊重個體差異，避免強制干預(yù)。

具體要求：

始終將居民視為有自主權(quán)的個體，尊重其意愿和選擇。

提供心理支持而非“治療”，不強迫任何人參與活動或接受咨詢。

充分考慮不同年齡、文化背景、健康狀況居民的獨特需求。

（二）保護隱私，確保信息安全。

具體要求：

嚴(yán)格遵守保密原則，對收集到的個人信息（姓名、聯(lián)系方式、住址、心理狀況描述等）嚴(yán)格保密。

制定明確的保密協(xié)議，所有參與服務(wù)的人員均需簽署。

妥善保管記錄資料，不隨意泄露。在轉(zhuǎn)介個案時，僅向接收機構(gòu)提供必要的、脫敏后的信息。

利用線上平臺時，注意選擇有隱私保護功能的工具，并告知居民相關(guān)信息。

（三）關(guān)注志愿者心理健康，提供必要培訓(xùn)與支持。

具體要求：

志愿者在服務(wù)過程中也可能接觸到創(chuàng)傷性事件，易產(chǎn)生二次創(chuàng)傷風(fēng)險。

在招募時明確告知潛在風(fēng)險，并進行心理健康篩查（如非強制，但建議）。

提供崗前心理支持培訓(xùn)，教授自我關(guān)照和壓力管理技巧。

定期組織志愿者內(nèi)部支持小組或團體輔導(dǎo)，提供情感支持和經(jīng)驗交流機會。

工作組需關(guān)注志愿者的狀態(tài)，及時提供幫助或建議其暫時休息/退出。

（四）靈活調(diào)整方案，適應(yīng)不同受災(zāi)場景。

具體要求：

雪災(zāi)的影響可能因地區(qū)、持續(xù)時間、基礎(chǔ)設(shè)施破壞程度而異，心理支持方案需具備靈活性。

工作組需保持對災(zāi)情動態(tài)的敏感度，隨時準(zhǔn)備根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、形式和資源投入。

鼓勵基層服務(wù)人員根據(jù)具體情境，在原則范圍內(nèi)進行創(chuàng)新和自主決策，以更好地滿足居民需求。

物資清單示例（用于前期準(zhǔn)備階段采購或申請）

心理科普材料：

心理健康手冊（簡易版，圖文并茂，至少500份）

宣傳海報（含熱線電話、支持點信息，至少20張）

小卡片（寫有放松語句或求助電話，1000張）

個體咨詢/團體輔導(dǎo)用品：

沙盤及配件（沙、沙漏、小模型等，1套）

繪畫材料（畫紙、蠟筆、水彩筆、彩鉛，若干份）

黏土/橡皮泥（若干份）

呼吸練習(xí)/放松引導(dǎo)音頻（U盤存儲，1份）

小組活動道具（如“信任背摔”用背摔墊、合作游戲用材料等）

兒童活動用品：

繪本（關(guān)于情緒、勇氣、互助的，20本）

兒童手工材料（折紙、串珠、簡易科學(xué)實驗套件）

戶外活動觀察工具（放大鏡、自然筆記本）

通用辦公用品：

筆記本、筆（用于記錄、簽到等）

咨詢室/活動室布置用裝飾品（軟墊、綠植等，營造舒適氛圍）

志愿者馬甲/標(biāo)識（方便識別）

基礎(chǔ)急救包（含創(chuàng)可貼、消毒用品等，若干）

一、概述

雪災(zāi)期間，極端天氣不僅對基礎(chǔ)設(shè)施和交通運輸造成影響，還會對居民的心理健康產(chǎn)生沖擊。及時有效的心理健康支持能夠幫助受災(zāi)群眾緩解焦慮、恐懼等負(fù)面情緒，增強心理韌性，促進社會穩(wěn)定和災(zāi)后重建。本方案旨在制定一套系統(tǒng)化、多層次的心理健康支持體系，確保在雪災(zāi)期間為受災(zāi)群眾提供及時、專業(yè)的心理援助。

二、支持目標(biāo)

（一）提供緊急心理疏導(dǎo)

（二）預(yù)防心理創(chuàng)傷

（三）促進社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

（四）提升居民心理應(yīng)對能力

三、支持措施

（一）建立快速響應(yīng)機制

1.(1)設(shè)立24小時心理援助熱線，確保受災(zāi)群眾隨時能夠獲得支持。

2.(2)組建由心理咨詢師、社會工作者和志愿者組成的應(yīng)急團隊，提前駐扎在受災(zāi)區(qū)域或設(shè)立臨時服務(wù)站。

3.(3)制定分級響應(yīng)方案，根據(jù)雪災(zāi)嚴(yán)重程度調(diào)整支持力度和資源投入。

（二）開展針對性心理干預(yù)

1.(1)個體咨詢：為受創(chuàng)傷較重的個人提供一對一心理輔導(dǎo)，幫助其處理焦慮、抑郁等情緒問題。

2.(2)團體輔導(dǎo)：組織社區(qū)或家庭團體活動，通過互動游戲、心理講座等形式增強群體凝聚力。

3.(3)危機干預(yù)：對有自傷或自殺風(fēng)險的人員進行緊急干預(yù)，聯(lián)系家屬和醫(yī)療機構(gòu)協(xié)同處理。

（三）普及心理健康知識

1.(1)制作通俗易懂的心理科普手冊，通過社區(qū)公告欄、臨時安置點等渠道發(fā)放。

2.(2)利用新媒體平臺（如短視頻、直播）傳播心理調(diào)適技巧，鼓勵居民分享積極經(jīng)驗。

3.(3)開展線上心理課程，教授正念冥想、呼吸放松等自我調(diào)節(jié)方法。

（四）加強社會支持網(wǎng)絡(luò)

1.(1)建立社區(qū)互助小組，鼓勵居民互幫互助，分享資源與情感支持。

2.(2)聯(lián)合學(xué)校、企業(yè)等資源，為受災(zāi)兒童提供心理游戲和活動，減輕其心理壓力。

3.(3)定期舉辦社區(qū)心理講座，邀請專家講解壓力管理、情緒調(diào)節(jié)等內(nèi)容。

四、實施步驟

（一）前期準(zhǔn)備階段

1.組建專項工作組，明確各部門職責(zé)分工。

2.采購心理援助物資（如手冊、玩具、辦公用品）。

3.對參與人員進行心理急救培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

（二）中期執(zhí)行階段

1.根據(jù)災(zāi)情動態(tài)調(diào)整支持方案，確保資源合理分配。

2.每日匯總反饋信息，優(yōu)化干預(yù)措施。

3.定期評估支持效果，記錄典型案例。

（三）后期跟進階段

1.對受助人員進行回訪，評估心理恢復(fù)情況。

2.總結(jié)經(jīng)驗，形成標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊。

3.持續(xù)開展心理教育，鞏固支持成果。

五、注意事項

（一）尊重個體差異，避免強制干預(yù)。

（二）保護隱私，確保信息安全。

（三）關(guān)注志愿者心理健康，提供必要培訓(xùn)與支持。

（四）靈活調(diào)整方案，適應(yīng)不同受災(zāi)場景。

一、概述

雪災(zāi)期間，極端天氣不僅對基礎(chǔ)設(shè)施和交通運輸造成影響，還會對居民的心理健康產(chǎn)生沖擊。大雪封路、電力中斷、物資短缺、生活不便以及對未來不確定性的擔(dān)憂，都可能引發(fā)居民的焦慮、恐懼、無助等負(fù)面情緒，甚至導(dǎo)致心理創(chuàng)傷。部分人群，如獨居老人、兒童、殘疾人以及經(jīng)歷類似災(zāi)害創(chuàng)傷的個體，可能更容易受到心理影響。及時有效的心理健康支持能夠幫助受災(zāi)群眾緩解焦慮、恐懼等負(fù)面情緒，增強心理韌性，促進社會穩(wěn)定和災(zāi)后重建。本方案旨在制定一套系統(tǒng)化、多層次的心理健康支持體系，確保在雪災(zāi)期間為受災(zāi)群眾提供及時、專業(yè)的心理援助，維護其心理健康權(quán)益。

二、支持目標(biāo)

（一）提供緊急心理疏導(dǎo)

1.目標(biāo)1.1：在雪災(zāi)發(fā)生后的72小時內(nèi)，為有需求的受災(zāi)群眾提供初步的心理支持和情緒安撫，緩解其急性應(yīng)激反應(yīng)。

2.目標(biāo)1.2：設(shè)立并確保心理援助熱線暢通，在災(zāi)情持續(xù)期間接聽量達到日均不少于50通（根據(jù)受災(zāi)人口規(guī)模浮動），有效回應(yīng)求助需求。

3.目標(biāo)1.3：識別出需要進一步專業(yè)干預(yù)的高風(fēng)險個體（如經(jīng)歷創(chuàng)傷事件、出現(xiàn)嚴(yán)重情緒行為異常者），并將其轉(zhuǎn)介至合適的支持渠道。

（二）預(yù)防心理創(chuàng)傷

1.目標(biāo)2.1：通過早期介入和持續(xù)的心理健康教育，降低因長期處于應(yīng)激狀態(tài)而發(fā)展為創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）等心理問題的風(fēng)險。

2.目標(biāo)2.2：在受災(zāi)社區(qū)中建立至少1-2個固定的心理支持點，定期開展心理科普和減壓活動，覆蓋目標(biāo)區(qū)域內(nèi)80%以上的居民。

3.目標(biāo)2.3：特別關(guān)注兒童和青少年的心理適應(yīng)，通過專門的活動和輔導(dǎo)，幫助他們理解和表達情緒，重建安全感和學(xué)習(xí)信心。

（三）促進社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1.目標(biāo)3.1：鼓勵和協(xié)助社區(qū)建立鄰里互助小組，促進居民間的信息共享、資源互助和情感交流，提升社區(qū)凝聚力。

2.目標(biāo)3.2：培訓(xùn)并賦能社區(qū)志愿者，使其能夠提供基礎(chǔ)的心理支持信息和簡單的陪伴互動，形成網(wǎng)格化的支持網(wǎng)絡(luò)。

3.目標(biāo)3.3：促進家庭成員間的溝通與支持，通過家庭工作坊等形式，提升家庭應(yīng)對壓力的能力。

（四）提升居民心理應(yīng)對能力

1.目標(biāo)4.1：使至少70%的受災(zāi)居民掌握至少3種有效的壓力管理或情緒調(diào)節(jié)方法（如正念呼吸、放松訓(xùn)練等）。

2.目標(biāo)4.2：增強居民對心理援助服務(wù)的認(rèn)識和信任度，鼓勵他們在需要時主動尋求幫助。

3.目標(biāo)4.3：培養(yǎng)一批社區(qū)心理援助骨干，提升其基礎(chǔ)心理知識和技能，為災(zāi)后長期心理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

三、支持措施

（一）建立快速響應(yīng)機制

1.(1)設(shè)立24小時心理援助熱線，確保受災(zāi)群眾隨時能夠獲得支持。

具體操作：

Step1：聯(lián)合當(dāng)?shù)厣绻C構(gòu)或?qū)I(yè)心理服務(wù)機構(gòu)，招募并培訓(xùn)熱線接線員（需具備傾聽、共情、危機初步識別能力）。

Step2：配置專用電話線路和保密的記錄系統(tǒng)，確保通話內(nèi)容不被泄露。

Step3：制定通話流程腳本，包括開場白、信息收集（基本情況、情緒狀態(tài)、需求）、初步應(yīng)對指導(dǎo)（如呼吸放松）、資源轉(zhuǎn)介和記錄等環(huán)節(jié)。

Step4：配備備用線路和應(yīng)急通訊方案（如使用衛(wèi)星電話），確保極端情況下熱線不中斷。

Step5：定期對熱線數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，識別高需求區(qū)域和人群，為線下服務(wù)提供依據(jù)。

2.(2)組建由心理咨詢師、社會工作者和志愿者組成的應(yīng)急團隊，提前駐扎在受災(zāi)區(qū)域或設(shè)立臨時服務(wù)站。

具體操作：

Step1：根據(jù)受災(zāi)區(qū)域規(guī)模和預(yù)計持續(xù)時間，確定團隊人數(shù)（例如，每萬人配備至少1名專業(yè)心理咨詢師和2名社會工作者）。

Step2：招募專業(yè)背景人員，并進行雪災(zāi)情境下的心理急救（PFA）、團體輔導(dǎo)、危機干預(yù)等專項培訓(xùn)。

Step3：招募并培訓(xùn)志愿者，明確其職責(zé)（如引導(dǎo)、信息傳遞、活動協(xié)助），并進行基礎(chǔ)心理知識和倫理規(guī)范培訓(xùn)。

Step4：準(zhǔn)備移動式服務(wù)站設(shè)備（如帳篷、桌椅、音響、投影儀、基本心理測評工具），確保能在臨時安置點或社區(qū)廣場快速部署。

Step5：制定團隊內(nèi)部溝通機制（如每日例會、信息共享平臺）和與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)組織的協(xié)作流程。

3.(3)制定分級響應(yīng)方案，根據(jù)雪災(zāi)嚴(yán)重程度調(diào)整支持力度和資源投入。

具體操作：

Step1：設(shè)定災(zāi)害響應(yīng)等級（如：輕度影響、中度影響、嚴(yán)重影響），明確各等級對應(yīng)的資源需求和支持策略。

Step2：輕度影響時，側(cè)重于心理健康知識的廣泛宣傳和社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)激活。

Step3：中度影響時，增加熱線接聽頻次、移動服務(wù)站數(shù)量，并開始針對特定人群（如兒童、老人）開展專項活動。

Step4：嚴(yán)重影響時，啟動應(yīng)急團隊駐點，提供一對一危機干預(yù)，并協(xié)調(diào)外部專業(yè)資源支援。

Step5：建立動態(tài)評估機制，根據(jù)災(zāi)情變化和居民反饋，及時調(diào)整響應(yīng)等級和支持方案。

（二）開展針對性心理干預(yù)

1.(1)個體咨詢：為受創(chuàng)傷較重的個人提供一對一心理輔導(dǎo)，幫助其處理焦慮、抑郁等情緒問題。

具體操作：

Step1：通過熱線、社區(qū)推薦或自我主動求助等方式，識別需要個體咨詢的個案。

Step2：評估個案的危機程度和需求，確定咨詢地點（如臨時服務(wù)站、獨立安靜房間）和頻率（初期可每日或隔日一次）。

Step3：采用哀傷輔導(dǎo)、認(rèn)知行為療法（CBT）簡化版、放松訓(xùn)練等技術(shù)，幫助來訪者處理具體事件帶來的沖擊和情緒困擾。

Step4：制定咨詢目標(biāo)和計劃，并定期與來訪者（在征得同意前提下，可與家屬溝通）回顧進展。

Step5：關(guān)注來訪者的安全，如發(fā)現(xiàn)自傷、自殺風(fēng)險，需立即啟動危機干預(yù)預(yù)案，聯(lián)系家屬、急救人員或精神科醫(yī)生。

2.(2)團體輔導(dǎo)：組織社區(qū)或家庭團體活動，通過互動游戲、心理講座等形式增強群體凝聚力。

具體操作：

Step1：根據(jù)社區(qū)需求和成員特點，設(shè)計不同主題的團體活動（如情緒表達小組、親子互動游戲、壓力管理訓(xùn)練營）。

Step2：選擇合適的場地（如社區(qū)活動中心、臨時教室），確保環(huán)境安全、舒適、私密性較好。

Step3：活動前進行預(yù)告和報名，明確活動目標(biāo)和流程，營造安全、接納的氛圍。

Step4：活動中運用心理游戲（如“信任背摔”簡化版、合作繪畫）、正念練習(xí)、經(jīng)驗分享、角色扮演等元素，促進成員間的互動和支持。

Step5：活動后收集反饋，評估效果，并根據(jù)需求調(diào)整后續(xù)活動內(nèi)容。特別關(guān)注在活動中觀察到的個體特殊情況，考慮后續(xù)轉(zhuǎn)介。

3.(3)危機干預(yù)：對有自傷或自殺風(fēng)險的人員進行緊急干預(yù)，聯(lián)系家屬和醫(yī)療機構(gòu)協(xié)同處理。

具體操作：

Step1：熱線接線員或現(xiàn)場工作人員在接聽/接觸過程中，通過專業(yè)提問（如“是否有傷害自己想法？”“是否有具體的計劃？”）識別高風(fēng)險個體。

Step2：立即啟動危機干預(yù)流程，保持冷靜、共情，傾聽其痛苦，確認(rèn)其安全意愿。

Step3：評估風(fēng)險等級（如使用自殺風(fēng)險評估工具簡化版），制定干預(yù)策略（如減少獨處、移除危險物品、陪伴、聯(lián)系緊急聯(lián)系人）。

Step4：迅速聯(lián)系家屬（需征得當(dāng)事人同意或判斷為緊急情況下的倫理決策），告知情況并請求協(xié)助。同時聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生中心或醫(yī)院急診科。

Step5：在安全得到保障前，保持與當(dāng)事人的持續(xù)聯(lián)系或安排專人看守/陪伴，直至專業(yè)機構(gòu)介入。記錄整個過程，并按規(guī)定上報。

（三）普及心理健康知識

1.(1)制作通俗易懂的心理科普手冊，通過社區(qū)公告欄、臨時安置點等渠道發(fā)放。

具體清單：

手冊內(nèi)容應(yīng)包含：

雪災(zāi)可能帶來的常見心理反應(yīng)（如焦慮、恐懼、憤怒、麻木）。

正?；@些情緒的重要性，告知居民“有這些感受是正常的”。

簡單有效的自我調(diào)節(jié)方法（如深呼吸、傾訴、規(guī)律作息、適度運動）。

尋求幫助的途徑（熱線電話、社區(qū)服務(wù)站、信任的親友）。

如何支持身邊需要幫助的人。

制作要求：

使用大號字體、清晰排版、圖文并茂（可使用插圖或表情符號輔助理解）。

語言簡潔明了，避免專業(yè)術(shù)語。

提供本地化的求助信息（如熱線號碼、服務(wù)點地址）。

考慮多語言版本（如同時提供普通話和地方方言版本）。

發(fā)放方式：

在社區(qū)入口、臨時安置點、食堂、藥店等人員密集處張貼。

隨同其他生活物資（如食品包、取暖設(shè)備）一同發(fā)放。

志愿者在分發(fā)物資時主動派發(fā)并簡單講解。

2.(2)利用新媒體平臺（如短視頻、直播）傳播心理調(diào)適技巧，鼓勵居民分享積極經(jīng)驗。

具體操作：

平臺選擇：優(yōu)先選擇本地居民常用的短視頻或直播平臺（如本地生活服務(wù)類APP、簡單易操作的短視頻平臺）。

內(nèi)容形式：

制作簡短（1-3分鐘）的心理調(diào)適技巧短視頻（如“一分鐘深呼吸練習(xí)”、“如何用五個問題改善壞心情”）。

邀請心理咨詢師或經(jīng)歷過相似困難但恢復(fù)良好的居民進行直播分享，解答疑問。

發(fā)起線上話題挑戰(zhàn)（如#雪災(zāi)中的小確幸#），鼓勵居民分享積極事件，營造互助氛圍。

推廣策略：

與社區(qū)官方賬號、本地生活類博主合作推廣。

在線下宣傳物料中印制相關(guān)平臺賬號信息。

定時發(fā)布內(nèi)容，保持互動性（如評論回復(fù)、點贊抽獎）。

3.(3)開展線上心理課程，教授正念冥想、呼吸放松等自我調(diào)節(jié)方法。

具體操作：

課程設(shè)計：

設(shè)置系列課程（如5-8期），每期主題聚焦一項具體技能（如“認(rèn)識并接納焦慮情緒”、“建立簡單的睡前放松儀式”）。

結(jié)合音頻引導(dǎo)（如引導(dǎo)式正念冥想）、文字講解、互動練習(xí)（如在線分享感受）。

授課方式：

通過微信群、在線會議平臺或本地APP進行。

邀請有經(jīng)驗的老師授課，控制每期人數(shù)，保證互動質(zhì)量。

提供回放功能，方便錯過直播的居民學(xué)習(xí)。

配套材料：

發(fā)送簡單的練習(xí)指導(dǎo)（如“每日呼吸計數(shù)表”）。

建立課程群，供學(xué)員長期交流、互相鼓勵。

（四）加強社會支持網(wǎng)絡(luò)

1.(1)建立社區(qū)互助小組，鼓勵居民互幫互助，分享資源與情感支持。

具體操作：

啟動方式：由社區(qū)工作者、社工或志愿者牽頭，在社區(qū)內(nèi)發(fā)布招募通知，說明小組目的（分享信息、互助解難、情感陪伴）。

小組構(gòu)成：吸納不同年齡、職業(yè)的居民參與，鼓勵有特長（如烹飪、維修、外語）的居民加入，便于提供多樣化幫助。

運行機制：

建立微信群或線下固定碰頭點，方便信息發(fā)布和即時溝通。

定期（如每周一次）組織小型線下活動（如茶話會、讀書分享、手工坊），促進面對面交流。

明確小組規(guī)則（如尊重他人、信息保密、非盈利互助），由社工或志愿者進行引導(dǎo)。

鼓勵居民分享可共享的資源（如閑置物資、臨時住所信息、生活技能）。

2.(2)聯(lián)合學(xué)校、企業(yè)等資源，為受災(zāi)兒童提供心理游戲和活動，減輕其心理壓力。

具體操作：

資源對接：聯(lián)系未受影響或受災(zāi)但影響較小的學(xué)校，請求教師或退休教師提供支持；聯(lián)系有心理輔導(dǎo)資源的本地企業(yè)，爭取志愿者或?qū)I(yè)支持。

活動內(nèi)容設(shè)計：

繪畫/手工療法：提供畫筆顏料、紙、黏土等材料，引導(dǎo)兒童通過創(chuàng)作表達情緒。

心理游戲：組織“情緒卡片”配對、“合作建塔”等低結(jié)構(gòu)化游戲，培養(yǎng)團隊合作和專注力。

故事/繪本閱讀：選擇關(guān)于勇氣、堅持、互助主題的繪本，并進行簡單討論。

戶外自然探索（若條件允許）：在安全區(qū)域內(nèi)組織簡單的自然觀察活動，如尋找特定植物、觀察天氣變化。

場地與時間：利用社區(qū)活動室、臨時學(xué)校教室或空曠場地，安排在兒童相對有精力的時間段（如下午放學(xué)后）。

安全與關(guān)懷：確?；顒迎h(huán)境安全，有足夠成人看護，活動中關(guān)注每個孩子的情緒變化。

3.(3)定期舉辦社區(qū)心理講座，邀請專家講解壓力管理、情緒調(diào)節(jié)等內(nèi)容。

具體操作：

主題規(guī)劃：根據(jù)居民需求，規(guī)劃系列講座主題，如“如何應(yīng)對災(zāi)難后的失眠”、“家庭關(guān)系在困境中的調(diào)適”、“兒童常見心理行為問題解讀”。

專家邀請：聯(lián)系本地大學(xué)心理系教授、醫(yī)院心理科醫(yī)生、資深心理咨詢師等。

形式與互動：

采用線上線下結(jié)合的方式（如主會場講座+線上直播/錄播），擴大覆蓋面。

講座后設(shè)置提問互動環(huán)節(jié)，解答居民疑問。

發(fā)放簡明扼要的講義或手冊，方便居民回顧。

鼓勵居民在講座后加入后續(xù)的心理支持活動或小組。

宣傳與報名：通過社區(qū)公告、微信群、合作媒體等渠道提前宣傳，可采取免費或象征性收費（若資源有限）。

四、實施步驟

（一）前期準(zhǔn)備階段

1.組建專項工作組，明確各部門職責(zé)分工。

具體操作：

成立由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，包含社區(qū)工作者、社工、心理咨詢師代表、志愿者骨干、合作機構(gòu)（如醫(yī)院、學(xué)校）聯(lián)絡(luò)人的心理健康支持工作組。

明確組內(nèi)各成員的職責(zé)，如信息發(fā)布、資源協(xié)調(diào)、現(xiàn)場執(zhí)行、效果評估等。

制定工作組的溝通機制（如定期例會、共享工作群）。

2.采購心理援助物資（如手冊、玩具、辦公用品）。

具體操作：

根據(jù)預(yù)計服務(wù)人數(shù)和活動規(guī)模，列出物資清單（見下文清單示例）。

通過正規(guī)渠道采購或向合作機構(gòu)申請援助，確保物資質(zhì)量和數(shù)量。

建立物資管理制度，確保及時發(fā)放和使用。

3.對參與人員進行心理急救培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

具體操作：

邀請專業(yè)機構(gòu)或講師，對全體參與支持工作的人員（包括社工、志愿者、甚至部分社區(qū)骨干）進行基礎(chǔ)心理急救（PFA）和倫理規(guī)范培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋：識別常見心理反應(yīng)、傾聽與共情技巧、危機識別與初步干預(yù)步驟、保密原則、自我關(guān)照等。

培訓(xùn)后進行考核，確?；菊莆蘸诵闹R和技能。

（二）中期執(zhí)行階段

1.根據(jù)災(zāi)情動態(tài)調(diào)整支持方案，確保資源合理分配。

具體操作：

工作組每日收集災(zāi)情信息、居民需求和各服務(wù)點反饋。

根據(jù)信息判斷哪些區(qū)域/人群最需要支持，動態(tài)調(diào)配熱線接線員、現(xiàn)場服務(wù)人員、物資等資源。

若某項活動效果不佳或需求變化，及時調(diào)整活動形式或取消。

2.每日匯總反饋信息，優(yōu)化干預(yù)措施。

具體操作：

各服務(wù)點負(fù)責(zé)人每日下班前提交工作簡報，包括服務(wù)人次、主要需求、遇到困難、典型案例（匿名化處理）。

工作組召開每日例會，分析簡報，討論問題，決策次日工作重點。

對收集到的反饋（如熱線錄音摘要、活動問卷）進行整理，識別服務(wù)中的優(yōu)點和不足，持續(xù)改進方案。

3.定期評估支持效果，記錄典型案例。

具體操作：