學校綜合辦公室調解糾紛辦法一、總則

學校綜合辦公室作為校園糾紛調解的重要平臺，旨在通過公正、高效、便捷的調解機制，化解師生之間、部門之間以及師生與部門之間的矛盾，維護校園和諧穩(wěn)定。本辦法適用于學校內部發(fā)生的各類非原則性糾紛，包括但不限于人際溝通不暢、工作安排爭議、資源使用沖突等。

二、調解原則

（一）公平公正原則

調解過程應保持中立，確保各方訴求得到平等對待，避免偏袒任何一方。

（二）自愿協(xié)商原則

糾紛雙方應自愿參與調解，調解結果需經雙方同意，不得強制執(zhí)行。

（三）合法合規(guī)原則

調解內容不得違反學校規(guī)章制度，調解過程需符合程序規(guī)定。

（四）及時高效原則

綜合辦公室應在收到調解申請后3個工作日內啟動調解程序，力爭在15個工作日內達成一致。

三、調解流程

（一）申請與受理

1.糾紛雙方可向綜合辦公室提交書面調解申請，明確糾紛事由及訴求。

2.綜合辦公室在收到申請后，應進行初步審核，符合條件的予以受理，并在2個工作日內通知申請人。

（二）調查與取證

1.調解員應分別與糾紛雙方進行溝通，了解事件經過及各方立場。

2.必要時，可調取相關證據，如聊天記錄、工作記錄等，但需確保信息來源合法合規(guī)。

（三）調解與協(xié)商

1.綜合辦公室組織雙方進行面對面或線上調解，引導其理性表達訴求。

2.調解員應提出解決方案建議，促進雙方達成共識。

3.若雙方無法達成一致，調解員可進行多次溝通，或建議尋求更高層級部門協(xié)助。

（四）調解協(xié)議與歸檔

1.達成一致的，雙方需簽署書面調解協(xié)議，明確權利義務及履行期限。

2.調解協(xié)議經綜合辦公室審核后存檔，作為后續(xù)跟蹤執(zhí)行的依據。

四、調解員職責

（一）保持中立

調解員應避免個人偏見，客觀公正地處理糾紛。

（二）掌握技巧

熟練運用溝通、傾聽、分析等調解技巧，促進雙方理解。

（三）記錄與反饋

詳細記錄調解過程，及時向綜合辦公室匯報進展。

五、附則

（一）調解期限

如雙方在15個工作日內未能達成一致，調解程序自動終止，糾紛雙方可另行尋求其他解決途徑。

（二）保密規(guī)定

綜合辦公室及調解員應對調解過程中涉及的個人信息及糾紛細節(jié)嚴格保密，不得外泄。

（三）適用范圍

本辦法適用于學校所有教職員工及學生，不涉及校外第三方糾紛。

**一、總則**

學校綜合辦公室作為校園糾紛調解的重要平臺，旨在通過公正、高效、便捷的調解機制，化解師生之間、部門之間以及師生與部門之間的矛盾，維護校園和諧穩(wěn)定。本辦法適用于學校內部發(fā)生的各類非原則性糾紛，包括但不限于人際溝通不暢、工作安排爭議、資源使用沖突、學術合作分歧等。通過調解，力求在尊重雙方意愿的基礎上，找到雙方均可接受的解決方案，減少矛盾升級，促進校園關系的良性發(fā)展。

**（一）調解目的**

1.**化解矛盾**：通過溝通和協(xié)商，幫助糾紛雙方消除誤解，達成和解。

2.**維護穩(wěn)定**：及時處理糾紛，防止矛盾激化，維護校園秩序。

3.**促進和諧**：增強師生之間的相互理解和信任，營造良好的校園氛圍。

4.**提升效率**：相比正式的申訴或仲裁程序，調解更為靈活高效，節(jié)省雙方時間成本。

**（二）調解范圍**

本辦法涵蓋以下類型的糾紛：

1.**人際關系糾紛**：如師生之間、同事之間因誤會或溝通不暢產生的矛盾。

2.**工作安排糾紛**：如部門間因任務分配、資源協(xié)調產生的爭議。

3.**學術合作糾紛**：如科研項目中因意見分歧導致的合作障礙。

4.**資源共享糾紛**：如圖書館、實驗室等公共資源使用中的沖突。

5.**其他非原則性糾紛**：不涉及重大利益或違反校紀校規(guī)的輕微矛盾。

**二、調解原則**

**（一）公平公正原則**

調解過程應保持中立，確保各方訴求得到平等對待，避免偏袒任何一方。調解員需以客觀、公正的態(tài)度傾聽各方意見，確保調解結果的公正性。例如，在處理部門間的資源分配糾紛時，調解員應確保各方的需求和理由都得到充分聽取，并基于事實和規(guī)則提出中立的建議。

**（二）自愿協(xié)商原則**

糾紛雙方應自愿參與調解，調解結果需經雙方同意，不得強制執(zhí)行。調解員應尊重雙方的自主權，不得強迫任何一方接受不合理的解決方案。如果一方明確表示不愿意調解，綜合辦公室應尊重其選擇，并告知其他可行的解決途徑。

**（三）合法合規(guī)原則**

調解內容不得違反學校規(guī)章制度，調解過程需符合程序規(guī)定。例如，在處理學術合作糾紛時，調解員應確保解決方案不違反學校的學術誠信規(guī)定；在處理資源共享糾紛時，應確保解決方案不違反資源使用管理辦法。

**（四）及時高效原則**

綜合辦公室應在收到調解申請后3個工作日內啟動調解程序，力爭在15個工作日內達成一致。例如，在受理申請后，調解員應在1個工作日內與雙方進行首次溝通，了解糾紛的基本情況；在調解過程中，應合理安排溝通時間，避免拖延；若雙方無法達成一致，應在15個工作日內結束調解，并告知雙方后續(xù)步驟。

**三、調解流程**

**（一）申請與受理**

1.**提交申請**：糾紛雙方可向綜合辦公室提交書面調解申請，明確糾紛事由、訴求及希望解決的具體問題。申請材料應包括：

（1）申請人及被申請人的基本信息（如姓名、部門、聯(lián)系方式等）。

（2）糾紛發(fā)生的時間、地點、經過。

（3）雙方的訴求及解決方案建議。

2.**初步審核**：綜合辦公室在收到申請后，應進行初步審核，判斷是否屬于調解范圍，并檢查申請材料是否完整。審核流程包括：

（1）檢查申請材料是否齊全，不齊全的應要求申請人補充。

（2）判斷糾紛是否屬于調解范圍，不屬于的應告知申請人并說明理由。

（3）判斷糾紛是否適合調解，如涉及重大利益或違反校紀校規(guī)的，應建議雙方通過其他途徑解決。

3.**受理通知**：符合條件的予以受理，并在2個工作日內通過郵件或電話通知申請人，告知調解流程及注意事項。例如，通知中應說明調解的時間、地點、參與人員等，并提醒雙方準備相關證據材料。

**（二）調查與取證**

1.**溝通了解**：調解員應分別與糾紛雙方進行溝通，了解事件經過及各方立場。溝通時應注意：

（1）營造輕松的氛圍，讓雙方感到被尊重。

（2）耐心傾聽，鼓勵雙方表達自己的觀點和訴求。

（3）記錄關鍵信息，如時間、地點、經過、雙方意見等。

2.**調取證據**：必要時，可調取相關證據，如聊天記錄、工作記錄、會議紀要等，但需確保信息來源合法合規(guī)。例如，在處理學術合作糾紛時，可調取相關項目的合作記錄、會議紀要等；在處理資源共享糾紛時，可調取資源使用申請記錄、審批文件等。調取證據時，應遵守相關法律法規(guī)和學校規(guī)定，不得侵犯他人隱私。

**（三）調解與協(xié)商**

1.**組織調解**：綜合辦公室組織雙方進行面對面或線上調解，引導其理性表達訴求。調解時應注意：

（1）提前通知雙方調解時間、地點及參與人員，確保雙方做好準備。

（2）營造中立、公正的氛圍，避免任何一方感到被偏袒。

（3）引導雙方理性表達訴求，避免情緒化言論。

2.**提出方案**：調解員應基于調查結果，提出解決方案建議，促進雙方達成共識。例如，在處理部門間資源分配糾紛時，調解員可提出按需分配、輪流使用等方案，并分析各方案的利弊；在處理人際關系糾紛時，調解員可提出溝通改善、換位思考等建議。

3.**多次溝通**：若雙方無法達成一致，調解員可進行多次溝通，或建議尋求更高層級部門協(xié)助。例如，可安排雙方進行第二次溝通，進一步了解彼此的需求和顧慮；或建議雙方向部門負責人或學校相關機構尋求幫助。

**（四）調解協(xié)議與歸檔**

1.**達成協(xié)議**：達成一致的，雙方需簽署書面調解協(xié)議，明確權利義務及履行期限。協(xié)議內容應包括：

（1）糾紛的基本情況。

（2）雙方達成的解決方案及具體執(zhí)行步驟。

（3）履行期限及違約責任。

（4）雙方簽字及日期。

2.**審核歸檔**：調解協(xié)議經綜合辦公室審核后存檔，作為后續(xù)跟蹤執(zhí)行的依據。審核時應注意：

（1）檢查協(xié)議內容是否合法合規(guī)，是否體現(xiàn)了公平公正原則。

（2）檢查協(xié)議內容是否清晰明確，避免歧義。

（3）將協(xié)議及相關材料存檔，以便后續(xù)查閱。

3.**跟蹤執(zhí)行**：綜合辦公室應對調解協(xié)議的履行情況進行跟蹤，確保雙方履行協(xié)議內容。如發(fā)現(xiàn)一方不履行協(xié)議，應及時進行溝通，必要時可協(xié)助雙方尋求其他解決途徑。

**四、調解員職責**

**（一）保持中立**

調解員應避免個人偏見，客觀公正地處理糾紛。例如，在處理糾紛時，應避免表達個人觀點或立場，應將雙方視為平等的主體，并基于事實和規(guī)則進行調解。

**（二）掌握技巧**

熟練運用溝通、傾聽、分析等調解技巧，促進雙方理解。例如：

1.**溝通技巧**：清晰、準確地表達自己的觀點，避免使用歧義或攻擊性語言。

2.**傾聽技巧**：耐心傾聽，鼓勵雙方表達自己的觀點和訴求，并給予積極的回應。

3.**分析技巧**：分析糾紛的根源，找出雙方的核心訴求，并提出合理的解決方案建議。

**（三）記錄與反饋**

詳細記錄調解過程，及時向綜合辦公室匯報進展。例如，應記錄每次溝通的時間、地點、參與人員、溝通內容、雙方意見等，并定期向綜合辦公室匯報調解進展情況。

**五、附則**

**（一）調解期限**

如雙方在15個工作日內未能達成一致，調解程序自動終止，糾紛雙方可另行尋求其他解決途徑。例如，可向部門負責人、學校相關機構或專業(yè)機構尋求幫助。

**（二）保密規(guī)定**

綜合辦公室及調解員應對調解過程中涉及的個人信息及糾紛細節(jié)嚴格保密，不得外泄。例如，應避免將調解內容透露給無關人員，應妥善保管相關材料，防止泄露。

**（三）適用范圍**

本辦法適用于學校所有教職員工及學生，不涉及校外第三方糾紛。例如，學校教職員工之間的糾紛、學生之間的糾紛、教職員工與學生之間的糾紛，均適用于本辦法；但學校與校外企業(yè)或個人的糾紛，不適用于本辦法。

一、總則

學校綜合辦公室作為校園糾紛調解的重要平臺，旨在通過公正、高效、便捷的調解機制，化解師生之間、部門之間以及師生與部門之間的矛盾，維護校園和諧穩(wěn)定。本辦法適用于學校內部發(fā)生的各類非原則性糾紛，包括但不限于人際溝通不暢、工作安排爭議、資源使用沖突等。

二、調解原則

（一）公平公正原則

調解過程應保持中立，確保各方訴求得到平等對待，避免偏袒任何一方。

（二）自愿協(xié)商原則

糾紛雙方應自愿參與調解，調解結果需經雙方同意，不得強制執(zhí)行。

（三）合法合規(guī)原則

調解內容不得違反學校規(guī)章制度，調解過程需符合程序規(guī)定。

（四）及時高效原則

綜合辦公室應在收到調解申請后3個工作日內啟動調解程序，力爭在15個工作日內達成一致。

三、調解流程

（一）申請與受理

1.糾紛雙方可向綜合辦公室提交書面調解申請，明確糾紛事由及訴求。

2.綜合辦公室在收到申請后，應進行初步審核，符合條件的予以受理，并在2個工作日內通知申請人。

（二）調查與取證

1.調解員應分別與糾紛雙方進行溝通，了解事件經過及各方立場。

2.必要時，可調取相關證據，如聊天記錄、工作記錄等，但需確保信息來源合法合規(guī)。

（三）調解與協(xié)商

1.綜合辦公室組織雙方進行面對面或線上調解，引導其理性表達訴求。

2.調解員應提出解決方案建議，促進雙方達成共識。

3.若雙方無法達成一致，調解員可進行多次溝通，或建議尋求更高層級部門協(xié)助。

（四）調解協(xié)議與歸檔

1.達成一致的，雙方需簽署書面調解協(xié)議，明確權利義務及履行期限。

2.調解協(xié)議經綜合辦公室審核后存檔，作為后續(xù)跟蹤執(zhí)行的依據。

四、調解員職責

（一）保持中立

調解員應避免個人偏見，客觀公正地處理糾紛。

（二）掌握技巧

熟練運用溝通、傾聽、分析等調解技巧，促進雙方理解。

（三）記錄與反饋

詳細記錄調解過程，及時向綜合辦公室匯報進展。

五、附則

（一）調解期限

如雙方在15個工作日內未能達成一致，調解程序自動終止，糾紛雙方可另行尋求其他解決途徑。

（二）保密規(guī)定

綜合辦公室及調解員應對調解過程中涉及的個人信息及糾紛細節(jié)嚴格保密，不得外泄。

（三）適用范圍

本辦法適用于學校所有教職員工及學生，不涉及校外第三方糾紛。

**一、總則**

學校綜合辦公室作為校園糾紛調解的重要平臺，旨在通過公正、高效、便捷的調解機制，化解師生之間、部門之間以及師生與部門之間的矛盾，維護校園和諧穩(wěn)定。本辦法適用于學校內部發(fā)生的各類非原則性糾紛，包括但不限于人際溝通不暢、工作安排爭議、資源使用沖突、學術合作分歧等。通過調解，力求在尊重雙方意愿的基礎上，找到雙方均可接受的解決方案，減少矛盾升級，促進校園關系的良性發(fā)展。

**（一）調解目的**

1.**化解矛盾**：通過溝通和協(xié)商，幫助糾紛雙方消除誤解，達成和解。

2.**維護穩(wěn)定**：及時處理糾紛，防止矛盾激化，維護校園秩序。

3.**促進和諧**：增強師生之間的相互理解和信任，營造良好的校園氛圍。

4.**提升效率**：相比正式的申訴或仲裁程序，調解更為靈活高效，節(jié)省雙方時間成本。

**（二）調解范圍**

本辦法涵蓋以下類型的糾紛：

1.**人際關系糾紛**：如師生之間、同事之間因誤會或溝通不暢產生的矛盾。

2.**工作安排糾紛**：如部門間因任務分配、資源協(xié)調產生的爭議。

3.**學術合作糾紛**：如科研項目中因意見分歧導致的合作障礙。

4.**資源共享糾紛**：如圖書館、實驗室等公共資源使用中的沖突。

5.**其他非原則性糾紛**：不涉及重大利益或違反校紀校規(guī)的輕微矛盾。

**二、調解原則**

**（一）公平公正原則**

調解過程應保持中立，確保各方訴求得到平等對待，避免偏袒任何一方。調解員需以客觀、公正的態(tài)度傾聽各方意見，確保調解結果的公正性。例如，在處理部門間的資源分配糾紛時，調解員應確保各方的需求和理由都得到充分聽取，并基于事實和規(guī)則提出中立的建議。

**（二）自愿協(xié)商原則**

糾紛雙方應自愿參與調解，調解結果需經雙方同意，不得強制執(zhí)行。調解員應尊重雙方的自主權，不得強迫任何一方接受不合理的解決方案。如果一方明確表示不愿意調解，綜合辦公室應尊重其選擇，并告知其他可行的解決途徑。

**（三）合法合規(guī)原則**

調解內容不得違反學校規(guī)章制度，調解過程需符合程序規(guī)定。例如，在處理學術合作糾紛時，調解員應確保解決方案不違反學校的學術誠信規(guī)定；在處理資源共享糾紛時，應確保解決方案不違反資源使用管理辦法。

**（四）及時高效原則**

綜合辦公室應在收到調解申請后3個工作日內啟動調解程序，力爭在15個工作日內達成一致。例如，在受理申請后，調解員應在1個工作日內與雙方進行首次溝通，了解糾紛的基本情況；在調解過程中，應合理安排溝通時間，避免拖延；若雙方無法達成一致，應在15個工作日內結束調解，并告知雙方后續(xù)步驟。

**三、調解流程**

**（一）申請與受理**

1.**提交申請**：糾紛雙方可向綜合辦公室提交書面調解申請，明確糾紛事由、訴求及希望解決的具體問題。申請材料應包括：

（1）申請人及被申請人的基本信息（如姓名、部門、聯(lián)系方式等）。

（2）糾紛發(fā)生的時間、地點、經過。

（3）雙方的訴求及解決方案建議。

2.**初步審核**：綜合辦公室在收到申請后，應進行初步審核，判斷是否屬于調解范圍，并檢查申請材料是否完整。審核流程包括：

（1）檢查申請材料是否齊全，不齊全的應要求申請人補充。

（2）判斷糾紛是否屬于調解范圍，不屬于的應告知申請人并說明理由。

（3）判斷糾紛是否適合調解，如涉及重大利益或違反校紀校規(guī)的，應建議雙方通過其他途徑解決。

3.**受理通知**：符合條件的予以受理，并在2個工作日內通過郵件或電話通知申請人，告知調解流程及注意事項。例如，通知中應說明調解的時間、地點、參與人員等，并提醒雙方準備相關證據材料。

**（二）調查與取證**

1.**溝通了解**：調解員應分別與糾紛雙方進行溝通，了解事件經過及各方立場。溝通時應注意：

（1）營造輕松的氛圍，讓雙方感到被尊重。

（2）耐心傾聽，鼓勵雙方表達自己的觀點和訴求。

（3）記錄關鍵信息，如時間、地點、經過、雙方意見等。

2.**調取證據**：必要時，可調取相關證據，如聊天記錄、工作記錄、會議紀要等，但需確保信息來源合法合規(guī)。例如，在處理學術合作糾紛時，可調取相關項目的合作記錄、會議紀要等；在處理資源共享糾紛時，可調取資源使用申請記錄、審批文件等。調取證據時，應遵守相關法律法規(guī)和學校規(guī)定，不得侵犯他人隱私。

**（三）調解與協(xié)商**

1.**組織調解**：綜合辦公室組織雙方進行面對面或線上調解，引導其理性表達訴求。調解時應注意：

（1）提前通知雙方調解時間、地點及參與人員，確保雙方做好準備。

（2）營造中立、公正的氛圍，避免任何一方感到被偏袒。

（3）引導雙方理性表達訴求，避免情緒化言論。

2.**提出方案**：調解員應基于調查結果，提出解決方案建議，促進雙方達成共識。例如，在處理部門間資源分配糾紛時，調解員可提出按需分配、輪流使用等方案，并分析各方案的利弊；在處理人際關系糾紛時，調解員可提出溝通改善、換位思考等建議。

3.**多次溝通**：若雙方無法達成一致，調解員可進行多次溝通，或建議尋求更高層級部門協(xié)助。例如，可安排雙方進行第二次溝通，進一步了解彼此的需求和顧慮；或建議雙方向部門負責人或學校相關機構尋求幫助。

**（四）調解協(xié)議與歸檔**

1.**達成協(xié)議**：達成一致的，雙方需簽署書面調解協(xié)議，明確權利義務及履行期限。協(xié)議內容應包括：

（1）糾紛的基本情況。

（2）雙方達成的解決方案及具體執(zhí)行步驟。

（3）履行期限及違約責任。

（4）雙方簽字及日期。

2.**審核歸檔**：調解協(xié)議經綜合辦公室審核后存檔，作為