服務禮儀評估服務協(xié)議甲方（委托方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：乙方（服務方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方希望委托乙方對甲方指定人員進行服務禮儀評估，乙方具備相應的專業(yè)知識和服務能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容與范圍1.1評估目的甲方委托乙方對甲方[填寫具體部門，如：客戶服務部、銷售部]的[填寫具體人數(shù)，如：50名]員工進行服務禮儀評估，旨在提升員工整體服務形象，改善客戶互動質(zhì)量，提升客戶滿意度，并使員工行為符合甲方企業(yè)文化及服務標準要求。1.2評估對象評估對象為甲方[再次確認部門或團隊名稱]的[填寫具體崗位，如：一線客服代表、門店銷售顧問]共[填寫具體人數(shù)]名，具體人員名單由甲方在協(xié)議生效后[填寫具體天數(shù)，如：5]個工作日內(nèi)以書面形式提供給乙方。1.3評估內(nèi)容本次服務禮儀評估將圍繞以下方面展開：（1）儀容儀表：評估員工的著裝規(guī)范性、個人衛(wèi)生保持情況、飾品佩戴是否符合服務崗位要求等；（2）行為舉止：評估員工的站姿、坐姿、走姿、手勢使用、表情管理、肢體語言是否得體、專業(yè)；（3）溝通技巧：評估員工的語言表達能力（包括語速、音量、用詞準確性）、傾聽技巧、非語言溝通配合度、電話接聽與溝通禮儀、書面溝通規(guī)范性；（4）服務意識：評估員工的主動性、服務熱情、同理心、耐心程度、對客戶需求的響應與滿足能力；（5）特定場景禮儀：根據(jù)甲方業(yè)務特點，選取[列舉具體場景，如：客戶接待、產(chǎn)品演示、處理投訴]等場景進行評估；（6）企業(yè)文化契合度：評估員工的服務行為是否體現(xiàn)甲方倡導的核心價值觀和行為規(guī)范。1.4評估方法乙方將綜合運用以下方法對評估對象進行評估：（1）觀察法：由乙方評估人員在[說明觀察場景，如：員工實際工作場所、模擬服務場景]對被評估人員的日常服務行為或模擬服務過程進行觀察記錄；（2）角色扮演法：設計典型的客戶服務情境，讓被評估人員與乙方評估人員扮演客戶進行互動，從而評估其服務應對能力；（3）評估報告分析：乙方將根據(jù)觀察和角色扮演情況，結(jié)合前期可能進行的[如：問卷調(diào)查、訪談]結(jié)果，形成初步評估記錄。1.5評估標準乙方將依據(jù)[選擇或說明標準來源，如：國家相關(guān)行業(yè)規(guī)范、甲方提供的內(nèi)部服務標準文件、雙方共同確認的評估細則]作為本次評估的標準，確保評估的客觀性和公正性。評估標準將涵蓋本協(xié)議第一條約定的各項評估內(nèi)容，并形成具體的評分細則。第二條服務流程與時間安排2.1服務周期本協(xié)議項下的服務禮儀評估工作預計總周期為[填寫具體天數(shù)或周數(shù)，如：14]個工作日，自本協(xié)議生效且甲方提供評估人員名單之次日起計算。2.2服務流程（1）準備階段：乙方在收到甲方人員名單后[填寫具體天數(shù)，如：3]個工作日內(nèi)完成評估方案細化、評估人員培訓及準備相關(guān)評估工具；（2）實施階段：乙方評估人員根據(jù)約定時間及地點進入甲方指定場所，按照評估計劃對評估對象進行現(xiàn)場評估（包括觀察和角色扮演等環(huán)節(jié)），并完成現(xiàn)場記錄；（3）分析階段：乙方在服務實施結(jié)束后[填寫具體天數(shù)，如：3]個工作日內(nèi)，對收集到的評估數(shù)據(jù)進行整理、分析，撰寫評估報告初稿；（4）報告階段：乙方在收到甲方對評估報告初稿的書面反饋意見[填寫具體天數(shù)，如：3]個工作日內(nèi)，根據(jù)合理意見修改完善后，向甲方提交正式的《服務禮儀評估報告》。2.3時間安排乙方將提前[填寫具體天數(shù)，如：5]個工作日向甲方提交詳細的服務實施計劃，包括具體評估時間、地點、參與人員安排等，甲方應予以配合。第三條雙方權(quán)利與義務3.1甲方的權(quán)利與義務（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供專業(yè)、規(guī)范的服務禮儀評估服務；（2）甲方有權(quán)對乙方在評估過程中的工作情況進行必要的監(jiān)督，并提出合理化建議；（3）甲方應按照本協(xié)議約定按時足額向乙方支付服務費用；（4）甲方應在協(xié)議約定的時間內(nèi)向乙方提供開展評估工作所需的必要信息、配合，包括但不限于提供評估人員名單、明確評估場景要求、協(xié)調(diào)評估現(xiàn)場等；（5）甲方應確保乙方評估人員進入甲方場所評估期間，提供必要的安全保障和基本的工作條件；（6）甲方應對在評估過程中從乙方獲悉的甲方內(nèi)部經(jīng)營信息、客戶信息等商業(yè)秘密承擔保密義務。3.2乙方的權(quán)利與義務（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務費用；（2）乙方應組建具備相應資質(zhì)和經(jīng)驗的專業(yè)評估團隊執(zhí)行評估工作；（3）乙方應嚴格按照本協(xié)議第一條約定的服務內(nèi)容、評估方法、評估標準進行專業(yè)、客觀、公正的評估；（4）乙方應確保評估過程的獨立性和專業(yè)性，不受甲方不當干預；（5）乙方應在本協(xié)議第二條約定的期限內(nèi)，向甲方提交內(nèi)容完整、格式規(guī)范的《服務禮儀評估報告》；（6）乙方應對在服務過程中從甲方獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、評估過程細節(jié)、評估結(jié)果等承擔保密義務，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；（7）乙方應指派專人作為項目聯(lián)系人，負責與甲方的溝通協(xié)調(diào)。第四條服務費用與支付方式4.1服務費用總額甲方同意向乙方支付本次服務禮儀評估服務的總費用為人民幣[填寫具體金額數(shù)字]元（大寫：人民幣[填寫大寫金額]整）。該費用包含[如：評估人員差旅費、食宿費、評估工具使用費、報告撰寫費等]。4.2費用支付方式（1）首付款：本協(xié)議簽訂后[填寫具體天數(shù)，如：7]個工作日內(nèi)，甲方應向乙方支付服務費用總額的[填寫百分比，如：50]%，即人民幣[填寫具體金額數(shù)字]元（大寫：人民幣[填寫大寫金額]整）。（2）尾款：乙方提交正式《服務禮儀評估報告》后[填寫具體天數(shù)，如：7]個工作日內(nèi)，甲方應向乙方支付服務費用總額剩余的[填寫百分比，如：50]%，即人民幣[填寫具體金額數(shù)字]元（大寫：人民幣[填寫大寫金額]整）。4.3支付賬戶甲方應將款項支付至乙方指定的以下銀行賬戶：賬戶名稱：開戶銀行：銀行賬號：4.4發(fā)票乙方應在收到甲方每次付款后[填寫具體天數(shù)，如：10]個工作日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[選擇稅率，如：普通發(fā)票或?qū)Ｓ冒l(fā)票]。第五條評估報告與結(jié)果應用5.1報告內(nèi)容乙方的《服務禮儀評估報告》應至少包括以下內(nèi)容：評估項目概述、評估對象基本信息、評估方法說明、評估標準說明、各評估維度（儀容儀表、行為舉止等）的具體評估結(jié)果（可包含定量評分和定性描述）、主要優(yōu)點總結(jié)、主要問題分析、針對性的改進建議、整體評估結(jié)論等。5.2報告形式與提交乙方應將《服務禮儀評估報告》以[選擇形式，如：電子版PDF文檔和/或紙質(zhì)版文件]形式提交給甲方。電子版報告通過郵件發(fā)送至甲方指定郵箱：[填寫甲方郵箱地址]，紙質(zhì)版報告[選擇方式，如：直接送達甲方指定收件人處或郵寄至甲方注冊地址]。5.3結(jié)果應用甲方將根據(jù)《服務禮儀評估報告》的內(nèi)容，結(jié)合自身管理需求，用于[說明應用方式，如：員工績效考核的參考、制定針對性的服務禮儀培訓計劃、優(yōu)化內(nèi)部服務流程、提升整體客戶服務水平等]。乙方對甲方如何應用評估結(jié)果保留建議權(quán)，但不參與甲方的后續(xù)內(nèi)部管理決策。第六條保密條款6.1保密信息定義本協(xié)議所稱保密信息是指雙方在合作過程中直接或間接獲悉的，與對方相關(guān)的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于：甲方的經(jīng)營信息、客戶信息、財務數(shù)據(jù)、內(nèi)部管理制度、員工資料；乙方的商業(yè)計劃、服務方案、評估標準、客戶資料、技術(shù)秘密、收費信息等。6.2保密義務（1）雙方同意，在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[填寫年限，如：兩年]內(nèi)，雙方及其工作人員、代理人、授權(quán)代表均不得以任何方式（包括但不限于口頭、書面、電子傳輸、拍照、錄音、錄像等）向任何第三方泄露、披露或使用對方的保密信息。（2）僅為本協(xié)議之目的，為履行本協(xié)議之目的，方可接觸、使用對方的保密信息。（3）任何一方不得將對方的保密信息用于本協(xié)議約定之外的任何目的。（4）甲方向乙方提供的信息，若屬于甲方已公開或非保密信息，或乙方在協(xié)議簽署前已合法知曉的信息，不視為保密信息。6.3保密例外6.4違約責任任何一方違反本保密條款約定，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任（包括但不限于直接損失、間接損失及為維權(quán)產(chǎn)生的合理費用）。第七條違約責任7.1若甲方未能按照本協(xié)議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[填寫比例，如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[填寫天數(shù)，如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務或單方解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務的費用及違約金。7.2若乙方未能按照本協(xié)議約定履行其義務，特別是未能按時提交合格的《服務禮儀評估報告》，每逾期一日，應按合同總金額的[填寫比例，如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[填寫天數(shù)，如：30]日，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的部分或全部費用及違約金。7.3任何一方違反本協(xié)議第六條保密義務，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的全部損失。7.4因一方違約導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，違約方應賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。第八條不可抗力8.1本協(xié)議所稱不可抗力是指雙方不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。8.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[填寫天數(shù)，如：7]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔違約責任。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議有效期自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，至乙方完成《服務禮儀評估報告》并甲方支付全部服務費用之日止，為期[填寫具體天數(shù)或月數(shù)]。9.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方解除本協(xié)議，應提前[填寫天數(shù)，如：30]日書面通知對方，并承擔相應的違約責任（如已發(fā)生費用按約定支付，已開始的服務根據(jù)實際情況結(jié)算）。9.3協(xié)議終止或解除后，雙方應結(jié)清所有未付款項，乙方應向甲方返還其持有的所有甲方文件、資料、信息等，甲方應向乙方支付為其履行本協(xié)議而支出的、合理的、事先經(jīng)甲方書面同意的費用（如有）。雙方仍應遵守本協(xié)議的保密條款及其他根據(jù)其性質(zhì)應繼續(xù)有效的條款。第十條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[填寫序號，如：1]種方式解決：（1）向[選擇仲裁委員會名稱，如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]申請仲裁，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點在[填寫城市]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（2）向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。第十二條其他12.1可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。12.2完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、承諾或協(xié)議。12.3通知：與本協(xié)議有關(guān)的所有通知、請求或其他通信應以書面形式按本協(xié)議首頁所列地址、傳真或電子郵件發(fā)送。以郵寄方式發(fā)送的，掛號信發(fā)出后[填寫