學(xué)校輿情工作應(yīng)急處置預(yù)案一、總則（一）編制目的為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理學(xué)校各類輿情事件，最大限度地降低輿情事件對(duì)學(xué)校造成的負(fù)面影響，維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定、形象和聲譽(yù)，營造良好的教育發(fā)展環(huán)境，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。（二）工作原則1.預(yù)防為主：加強(qiáng)對(duì)學(xué)校輿情的日常監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提前采取措施進(jìn)行防范和化解，將輿情事件消除在萌芽狀態(tài)。2.快速反應(yīng)：一旦發(fā)生輿情事件，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，避免輿情進(jìn)一步擴(kuò)散和升級(jí)。3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：在學(xué)校黨委和行政的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全輿情應(yīng)急處置工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確各部門的職責(zé)和分工，形成工作合力，共同應(yīng)對(duì)輿情事件。4.依法處置：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，處理輿情事件，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、程序合法。5.正面引導(dǎo)：堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，通過及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀的信息發(fā)布，引導(dǎo)公眾理性看待輿情事件，避免不實(shí)信息和謠言的傳播，營造積極健康的輿論氛圍。（三）適用范圍本預(yù)案適用于發(fā)生在學(xué)校范圍內(nèi)，可能對(duì)學(xué)校形象、聲譽(yù)和穩(wěn)定造成影響的各類輿情事件的應(yīng)急處置工作。二、組織體系及職責(zé)（一）輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成立學(xué)校輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校黨委書記和校長擔(dān)任組長，其他校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，成員包括學(xué)校辦公室、宣傳部、教務(wù)處、學(xué)生處、保衛(wèi)處、后勤處等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在宣傳部，負(fù)責(zé)輿情應(yīng)急處置的日常工作。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學(xué)校輿情應(yīng)急處置工作，研究制定輿情應(yīng)對(duì)策略和措施，指導(dǎo)和督促各部門開展工作。2.決策部署：對(duì)重大輿情事件進(jìn)行分析研判，做出決策部署，指揮和協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急處置工作。3.信息發(fā)布：審定輿情信息發(fā)布內(nèi)容，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。4.責(zé)任追究：對(duì)在輿情應(yīng)急處置工作中存在失職、瀆職行為的部門和個(gè)人，進(jìn)行責(zé)任追究。（三）辦公室職責(zé)1.監(jiān)測(cè)預(yù)警：負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校輿情進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，發(fā)布輿情預(yù)警信息。2.信息收集：收集、整理、分析輿情信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告輿情動(dòng)態(tài)和處置進(jìn)展情況。3.協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)各部門之間的工作，加強(qiáng)與上級(jí)主管部門、媒體和社會(huì)各界的溝通聯(lián)系。4.材料起草：起草輿情處置工作方案、新聞通稿、情況說明等相關(guān)材料。5.檔案管理：對(duì)輿情事件的相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，建立輿情處置工作檔案。（四）各部門職責(zé)1.學(xué)校辦公室：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參加輿情處置工作會(huì)議，安排相關(guān)會(huì)議議程；協(xié)助宣傳部做好信息發(fā)布和媒體接待工作。2.宣傳部：負(fù)責(zé)輿情信息的監(jiān)測(cè)、收集、分析和報(bào)告；制定輿情應(yīng)對(duì)策略和信息發(fā)布方案；組織召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布權(quán)威信息；協(xié)調(diào)媒體進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。3.教務(wù)處：負(fù)責(zé)涉及教學(xué)方面輿情事件的調(diào)查和處理，提供相關(guān)教學(xué)數(shù)據(jù)和情況說明；加強(qiáng)對(duì)教師的教育和管理，引導(dǎo)教師正確對(duì)待輿情事件。4.學(xué)生處：負(fù)責(zé)涉及學(xué)生方面輿情事件的調(diào)查和處理，做好學(xué)生的思想教育和穩(wěn)定工作；及時(shí)掌握學(xué)生的動(dòng)態(tài)和訴求，回應(yīng)學(xué)生關(guān)切。5.保衛(wèi)處：負(fù)責(zé)維護(hù)學(xué)校的安全穩(wěn)定，加強(qiáng)對(duì)校園的巡邏和管控；協(xié)助相關(guān)部門做好輿情事件的調(diào)查和處理工作，依法打擊造謠、誹謗等違法行為。6.后勤處：負(fù)責(zé)涉及后勤保障方面輿情事件的調(diào)查和處理，及時(shí)解決師生反映的問題；加強(qiáng)對(duì)學(xué)校后勤設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。7.其他部門：按照各自職責(zé)，積極配合做好輿情應(yīng)急處置工作，提供相關(guān)信息和支持。三、監(jiān)測(cè)預(yù)警（一）監(jiān)測(cè)內(nèi)容1.學(xué)校官網(wǎng)、微博、微信公眾號(hào)等自有媒體平臺(tái)：關(guān)注師生對(duì)學(xué)校政策、教學(xué)、管理、服務(wù)等方面的反映和意見。2.主流新聞媒體：監(jiān)測(cè)有關(guān)學(xué)校的新聞報(bào)道、評(píng)論和專題節(jié)目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)輿情的信息。3.網(wǎng)絡(luò)論壇、社交媒體、客戶端等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：關(guān)注網(wǎng)民對(duì)學(xué)校的討論、評(píng)價(jià)和爆料，收集涉及學(xué)校的熱點(diǎn)話題和敏感信息。4.師生員工反映：通過設(shè)立意見箱、在線反饋平臺(tái)等方式，收集師生員工對(duì)學(xué)校工作的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題和矛盾。（二）監(jiān)測(cè)方法1.人工監(jiān)測(cè)：安排專人定期瀏覽學(xué)校自有媒體平臺(tái)、主流新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)論壇、社交媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和收集輿情信息。2.技術(shù)監(jiān)測(cè)：利用輿情監(jiān)測(cè)軟件等技術(shù)手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握輿情動(dòng)態(tài)。3.數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行分析和整理，了解輿情的發(fā)展趨勢(shì)和熱點(diǎn)問題，為輿情應(yīng)急處置提供決策依據(jù)。（三）預(yù)警分級(jí)根據(jù)輿情事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，將輿情預(yù)警分為四級(jí)：1.一級(jí)預(yù)警（特別重大）：輿情事件涉及學(xué)校重大決策、重大安全事故、重大違法違紀(jì)行為等，可能對(duì)學(xué)校的形象、聲譽(yù)和穩(wěn)定造成極其嚴(yán)重的影響，引起社會(huì)廣泛關(guān)注和強(qiáng)烈反響。2.二級(jí)預(yù)警（重大）：輿情事件涉及學(xué)校重要工作、重要活動(dòng)、重要政策等，可能對(duì)學(xué)校的形象、聲譽(yù)和穩(wěn)定造成嚴(yán)重影響，引起社會(huì)較大關(guān)注和反響。3.三級(jí)預(yù)警（較大）：輿情事件涉及學(xué)校一般性工作、一般性問題等，可能對(duì)學(xué)校的形象、聲譽(yù)和穩(wěn)定造成一定影響，引起社會(huì)一定關(guān)注和反響。4.四級(jí)預(yù)警（一般）：輿情事件涉及學(xué)校個(gè)別問題、個(gè)別現(xiàn)象等，可能對(duì)學(xué)校的形象、聲譽(yù)和穩(wěn)定造成較小影響，引起社會(huì)較小關(guān)注和反響。（四）預(yù)警發(fā)布當(dāng)監(jiān)測(cè)到輿情事件達(dá)到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，宣傳部應(yīng)及時(shí)向輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警信息應(yīng)包括輿情事件的基本情況、預(yù)警級(jí)別、可能影響范圍、應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容。四、應(yīng)急處置（一）響應(yīng)啟動(dòng)當(dāng)發(fā)生輿情事件時(shí)，宣傳部應(yīng)立即對(duì)輿情情況進(jìn)行分析和評(píng)估，根據(jù)輿情預(yù)警級(jí)別，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。一級(jí)預(yù)警由輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長啟動(dòng)；二級(jí)預(yù)警由輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組副組長啟動(dòng)；三級(jí)預(yù)警和四級(jí)預(yù)警由宣傳部負(fù)責(zé)人啟動(dòng)。（二）信息報(bào)告1.報(bào)告內(nèi)容：輿情事件發(fā)生后，相關(guān)部門應(yīng)在第一時(shí)間向宣傳部報(bào)告輿情事件的基本情況，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、經(jīng)過、原因、影響等。宣傳部應(yīng)及時(shí)向輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告輿情事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)和處置進(jìn)展情況。2.報(bào)告方式：輿情事件報(bào)告應(yīng)采用書面報(bào)告和口頭報(bào)告相結(jié)合的方式。緊急情況下，可先進(jìn)行口頭報(bào)告，隨后再進(jìn)行書面報(bào)告。3.報(bào)告時(shí)限：相關(guān)部門應(yīng)在輿情事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)向宣傳部報(bào)告；宣傳部應(yīng)在接到報(bào)告后半小時(shí)內(nèi)向輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。（三）分析研判輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織相關(guān)部門和專家對(duì)輿情事件進(jìn)行分析研判，了解輿情事件的性質(zhì)、原因、發(fā)展趨勢(shì)和影響程度，評(píng)估輿情事件對(duì)學(xué)校的形象、聲譽(yù)和穩(wěn)定造成的影響，制定輿情應(yīng)對(duì)策略和措施。（四）應(yīng)對(duì)措施1.及時(shí)回應(yīng)：根據(jù)輿情事件的性質(zhì)和影響程度，及時(shí)通過學(xué)校官網(wǎng)、微博、微信公眾號(hào)等自有媒體平臺(tái)或召開新聞發(fā)布會(huì)等方式，發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，澄清事實(shí)真相，避免不實(shí)信息和謠言的傳播。2.正面引導(dǎo)：通過主流新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道，進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，引導(dǎo)公眾理性看待輿情事件，營造積極健康的輿論氛圍。3.溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與上級(jí)主管部門、媒體和社會(huì)各界的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解他們的意見和建議，爭取他們的支持和配合。4.調(diào)查處理：對(duì)輿情事件進(jìn)行深入調(diào)查，查明事件原因和責(zé)任，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并及時(shí)向社會(huì)公布處理結(jié)果。5.輿情管控：加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)和管控，及時(shí)刪除不實(shí)信息和謠言，依法打擊造謠、誹謗等違法行為。（五）信息發(fā)布1.發(fā)布原則：信息發(fā)布應(yīng)遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面的原則，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)。2.發(fā)布內(nèi)容：信息發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包括輿情事件的基本情況、調(diào)查處理結(jié)果、整改措施等。3.發(fā)布方式：信息發(fā)布應(yīng)根據(jù)輿情事件的性質(zhì)和影響程度，選擇合適的發(fā)布方式，如學(xué)校官網(wǎng)、微博、微信公眾號(hào)等自有媒體平臺(tái)、主流新聞媒體、新聞發(fā)布會(huì)等。4.發(fā)布時(shí)機(jī)：信息發(fā)布應(yīng)把握好時(shí)機(jī)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，避免輿情進(jìn)一步擴(kuò)散和升級(jí)。（六）應(yīng)急結(jié)束當(dāng)輿情事件得到有效控制，負(fù)面影響基本消除后，輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)輿情事件的處置情況，決定是否結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)。應(yīng)急結(jié)束后，宣傳部應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門和社會(huì)公眾發(fā)布應(yīng)急結(jié)束信息。五、后期處置（一）總結(jié)評(píng)估輿情事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)輿情事件的應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析輿情事件發(fā)生的原因、經(jīng)過和處置效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。（二）整改落實(shí)各部門應(yīng)根據(jù)總結(jié)評(píng)估報(bào)告提出的改進(jìn)措施和建議，制定整改方案，明確整改責(zé)任人和整改期限，認(rèn)真抓好整改落實(shí)工作，不斷完善學(xué)校的管理和服務(wù)水平。（三）檔案管理宣傳部應(yīng)將輿情事件的相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，建立輿情處置工作檔案，包括輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告、信息發(fā)布材料、調(diào)查處理報(bào)告、整改方案等。六、保障措施（一）人員保障學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)輿情應(yīng)急處置隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)人員力量，提高人員素質(zhì)。定期組織輿情應(yīng)急處置培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處置水平。（二）經(jīng)費(fèi)保障學(xué)校應(yīng)安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障輿情應(yīng)急處置工作的順利開展。經(jīng)費(fèi)主要用于輿情監(jiān)測(cè)軟件購置、媒體溝通協(xié)調(diào)、新聞發(fā)布等方面。（三）技術(shù)保障學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)平臺(tái)建設(shè)，提高輿情監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)輿情信息進(jìn)行深度分析和挖掘，為輿情應(yīng)急處置提供技術(shù)支持。（四）制度保障學(xué)校應(yīng)建立健全輿情應(yīng)急處置工作相關(guān)制度，如輿情監(jiān)測(cè)制度、信息報(bào)告制度、分析研判