醫(yī)院暴力襲醫(yī)應(yīng)急處置預(yù)案五篇一、總則（一）編制目的為有效應(yīng)對醫(yī)院內(nèi)可能發(fā)生的暴力襲醫(yī)事件，最大程度地減少暴力行為對醫(yī)務(wù)人員人身安全和醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的損害，保障醫(yī)院各項醫(yī)療工作的順利進行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國刑法》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，以及國家和地方有關(guān)維護醫(yī)療秩序、保障醫(yī)務(wù)人員安全的政策文件，結(jié)合醫(yī)院實際情況制定本預(yù)案。（三）適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的各類暴力襲醫(yī)事件的應(yīng)急處置工作。包括但不限于患者或家屬因?qū)︶t(yī)療結(jié)果不滿意、醫(yī)療費用問題、溝通不暢等原因，對醫(yī)務(wù)人員實施的辱罵、威脅、毆打、持械傷害等暴力行為。（四）工作原則1.以人為本：把保障醫(yī)務(wù)人員的生命安全和身體健康放在首位，及時采取有效的應(yīng)急處置措施，最大程度減少暴力襲醫(yī)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。2.快速反應(yīng)：建立健全快速反應(yīng)機制，一旦發(fā)生暴力襲醫(yī)事件，能夠迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，各相關(guān)部門和人員及時到達現(xiàn)場，開展應(yīng)急處置工作。3.統(tǒng)一指揮：在醫(yī)院應(yīng)急指揮中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門和人員密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，形成應(yīng)急處置合力，確保應(yīng)急處置工作高效有序進行。4.依法處置：嚴格按照法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法處理暴力襲醫(yī)事件，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當，維護法律尊嚴和社會公平正義。二、組織指揮體系及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立醫(yī)院暴力襲醫(yī)應(yīng)急指揮中心，由醫(yī)院院長任總指揮，分管安全保衛(wèi)工作的副院長任副總指揮，成員包括醫(yī)務(wù)科、護理部、保衛(wèi)科、門診部、急診科、后勤保障科等相關(guān)部門負責(zé)人。應(yīng)急指揮中心設(shè)在醫(yī)院保衛(wèi)科，負責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和部署醫(yī)院暴力襲醫(yī)事件的應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急指揮中心職責(zé)1.制定和修訂應(yīng)急預(yù)案：組織制定和修訂醫(yī)院暴力襲醫(yī)應(yīng)急處置預(yù)案，并定期進行演練和評估，確保預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。2.指揮應(yīng)急處置工作：在暴力襲醫(yī)事件發(fā)生時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場，開展應(yīng)急處置工作，及時掌握事件進展情況，做出科學(xué)決策，下達指揮命令。3.溝通協(xié)調(diào)外部力量：與公安、衛(wèi)生健康等相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時通報事件情況，請求支援和配合，共同做好暴力襲醫(yī)事件的應(yīng)急處置和后續(xù)處理工作。4.評估和總結(jié)應(yīng)急處置工作：在暴力襲醫(yī)事件處置結(jié)束后，組織相關(guān)部門和人員對事件應(yīng)急處置工作進行評估和總結(jié)，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置機制。（三）各部門職責(zé)1.保衛(wèi)科-負責(zé)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，制定和完善安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案，加強對醫(yī)院重點區(qū)域和人員密集場所的巡邏防控。-在暴力襲醫(yī)事件發(fā)生時，迅速組織安保人員趕赴現(xiàn)場，采取有效措施制止暴力行為，控制現(xiàn)場局勢，保護醫(yī)務(wù)人員和患者的人身安全和財產(chǎn)安全。-及時向應(yīng)急指揮中心報告事件情況，配合公安機關(guān)開展調(diào)查取證工作，提供相關(guān)監(jiān)控視頻和資料。2.醫(yī)務(wù)科-負責(zé)組織協(xié)調(diào)醫(yī)療救治工作，調(diào)配醫(yī)療資源，確保受傷醫(yī)務(wù)人員得到及時有效的治療。-對事件涉及的醫(yī)療行為進行評估和分析，提供專業(yè)的醫(yī)學(xué)意見和建議，協(xié)助相關(guān)部門做好事件的調(diào)查處理工作。-做好醫(yī)務(wù)人員的心理疏導(dǎo)和安撫工作，緩解其心理壓力，維護醫(yī)務(wù)人員的身心健康。3.護理部-協(xié)助醫(yī)務(wù)科做好受傷醫(yī)務(wù)人員的護理工作，按照護理規(guī)范和流程，為受傷人員提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。-組織護理人員開展應(yīng)急救護培訓(xùn)和演練，提高護理人員的應(yīng)急處置能力和急救技能。4.門診部-在暴力襲醫(yī)事件發(fā)生時，及時疏散現(xiàn)場患者和家屬，維護門診秩序，避免造成更大的人員傷亡和混亂。-配合保衛(wèi)科和其他部門做好現(xiàn)場的應(yīng)急處置工作，提供必要的協(xié)助和支持。5.急診科-做好應(yīng)急救治準備工作，確保急救設(shè)備和藥品齊全、完好，隨時能夠投入使用。-在接到受傷醫(yī)務(wù)人員的救治通知后，迅速啟動綠色通道，組織醫(yī)護人員進行緊急救治，確?；颊呱踩?。6.后勤保障科-負責(zé)提供應(yīng)急處置所需的物資和設(shè)備保障，如防護用具、急救藥品、擔架等。-做好醫(yī)院水電、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施的保障工作，確保在應(yīng)急處置過程中各項設(shè)施正常運行。-協(xié)助保衛(wèi)科做好現(xiàn)場的清理和恢復(fù)工作，盡快恢復(fù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。三、預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)（一）預(yù)警機制醫(yī)院建立暴力襲醫(yī)事件預(yù)警機制，通過加強對醫(yī)療糾紛的排查和監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)暴力襲醫(yī)事件的隱患和苗頭。1.信息收集：各科室醫(yī)務(wù)人員要密切關(guān)注患者和家屬的情緒變化，及時發(fā)現(xiàn)和掌握可能存在的醫(yī)療糾紛隱患，并向科室負責(zé)人報告。保衛(wèi)科要加強對醫(yī)院周邊環(huán)境和人員的監(jiān)控，及時收集和掌握可能影響醫(yī)院安全穩(wěn)定的各類信息。2.風(fēng)險評估：醫(yī)務(wù)科和保衛(wèi)科要定期對收集到的信息進行分析和評估，判斷是否存在引發(fā)暴力襲醫(yī)事件的可能性和風(fēng)險程度。對于存在較高風(fēng)險的情況，要及時向應(yīng)急指揮中心報告。3.預(yù)警發(fā)布：應(yīng)急指揮中心根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，及時發(fā)布相應(yīng)級別的預(yù)警信息。預(yù)警級別分為四級，分別為紅色（特別嚴重）、橙色（嚴重）、黃色（較重）和藍色（一般）。預(yù)警信息通過醫(yī)院內(nèi)部通訊系統(tǒng)、公告欄等方式發(fā)布，提醒相關(guān)部門和人員做好防范和應(yīng)對準備。（二）應(yīng)急響應(yīng)分級根據(jù)暴力襲醫(yī)事件的嚴重程度、影響范圍和發(fā)展態(tài)勢，將應(yīng)急響應(yīng)分為四級，分別為Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般）。1.Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)：發(fā)生造成3人以上重傷或死亡的暴力襲醫(yī)事件，或者事件性質(zhì)特別惡劣、社會影響極大的，啟動Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)。2.Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)：發(fā)生造成1-2人重傷的暴力襲醫(yī)事件，或者事件影響范圍較大、可能引發(fā)社會不穩(wěn)定因素的，啟動Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)。3.Ⅲ級應(yīng)急響應(yīng)：發(fā)生造成人員輕傷的暴力襲醫(yī)事件，或者事件對醫(yī)院正常醫(yī)療秩序造成較大影響的，啟動Ⅲ級應(yīng)急響應(yīng)。4.Ⅳ級應(yīng)急響應(yīng)：發(fā)生未造成人員傷亡，但對醫(yī)務(wù)人員進行辱罵、威脅等暴力行為，影響醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的，啟動Ⅳ級應(yīng)急響應(yīng)。（三）應(yīng)急響應(yīng)程序1.事件報告：當發(fā)生暴力襲醫(yī)事件時，現(xiàn)場人員要立即向保衛(wèi)科和所在科室負責(zé)人報告。保衛(wèi)科和科室負責(zé)人接到報告后，要迅速趕赴現(xiàn)場，了解事件情況，并立即向應(yīng)急指揮中心報告。報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、涉及人員、傷亡情況等。2.應(yīng)急啟動：應(yīng)急指揮中心接到報告后，根據(jù)事件的嚴重程度和發(fā)展態(tài)勢，立即決定啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)，并下達應(yīng)急處置命令。各相關(guān)部門和人員接到命令后，要迅速趕赴現(xiàn)場，按照各自職責(zé)開展應(yīng)急處置工作。3.現(xiàn)場處置-保衛(wèi)科安保人員到達現(xiàn)場后，要迅速采取措施制止暴力行為，控制現(xiàn)場局勢。對于持械傷人等嚴重暴力行為，要及時與公安機關(guān)取得聯(lián)系，請求支援。-醫(yī)務(wù)科和護理部要組織醫(yī)護人員對受傷醫(yī)務(wù)人員進行緊急救治，確保其生命安全。-門診部和急診科要做好現(xiàn)場患者和家屬的疏散工作，維護好醫(yī)療秩序，避免造成更大的人員傷亡和混亂。-后勤保障科要及時提供應(yīng)急處置所需的物資和設(shè)備保障，確保應(yīng)急處置工作順利進行。4.擴大應(yīng)急：如果事件情況進一步惡化，超出了醫(yī)院的應(yīng)急處置能力，應(yīng)急指揮中心要及時向上級主管部門報告，請求支援和協(xié)調(diào)。同時，要積極配合公安機關(guān)等外部力量開展應(yīng)急處置工作。5.應(yīng)急結(jié)束：當暴力襲醫(yī)事件得到有效控制，現(xiàn)場局勢穩(wěn)定，受傷人員得到妥善救治，醫(yī)院正常醫(yī)療秩序恢復(fù)后，應(yīng)急指揮中心根據(jù)實際情況決定終止應(yīng)急響應(yīng)，并下達應(yīng)急結(jié)束命令。四、現(xiàn)場處置措施（一）初期處置1.立即制止暴力行為：現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)暴力襲醫(yī)行為后，要立即大聲喝止，表明身份，盡量避免與施暴者發(fā)生正面沖突。同時，要迅速將受傷醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)移到安全地帶，保護其人身安全。2.報警求助：在制止暴力行為的同時，要立即撥打醫(yī)院保衛(wèi)科電話和110報警電話，向公安機關(guān)報告事件情況，請求支援。3.疏散現(xiàn)場人員：組織現(xiàn)場患者和家屬有序疏散，避免造成擁擠和踩踏事故。同時，要設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，保護現(xiàn)場證據(jù)。（二）控制現(xiàn)場局勢1.安保人員到達現(xiàn)場后，要迅速采取措施控制現(xiàn)場局勢。對于情緒激動、拒不配合的施暴者，要采取適當?shù)募s束措施，如使用警棍、盾牌等防護裝備，但要避免使用過度暴力。2.配合公安機關(guān)開展工作：公安機關(guān)到達現(xiàn)場后，安保人員要積極配合公安機關(guān)開展調(diào)查取證和現(xiàn)場處置工作，提供相關(guān)信息和證據(jù)。（三）醫(yī)療救治1.對受傷醫(yī)務(wù)人員進行初步檢查和評估：醫(yī)務(wù)科和護理部要組織醫(yī)護人員對受傷醫(yī)務(wù)人員進行初步檢查和評估，確定受傷程度和傷勢情況。2.開展緊急救治工作：根據(jù)受傷情況，及時采取相應(yīng)的救治措施，如止血、包扎、固定、心肺復(fù)蘇等。對于重傷員，要立即送往急診科或手術(shù)室進行進一步救治。3.做好心理疏導(dǎo)和安撫工作：在救治過程中，要關(guān)注受傷醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài)，及時做好心理疏導(dǎo)和安撫工作，緩解其心理壓力，維護其身心健康。（四）調(diào)查取證1.收集現(xiàn)場證據(jù)：保衛(wèi)科要安排專人收集現(xiàn)場證據(jù)，如監(jiān)控視頻、證人證言、物證等。同時，要對現(xiàn)場進行拍照和錄像，固定現(xiàn)場情況。2.配合公安機關(guān)調(diào)查：積極配合公安機關(guān)開展調(diào)查工作，提供相關(guān)證據(jù)和信息，協(xié)助公安機關(guān)查明事件真相。（五）信息發(fā)布與溝通1.及時發(fā)布信息：在暴力襲醫(yī)事件發(fā)生后，醫(yī)院要及時通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道發(fā)布事件情況，回應(yīng)社會關(guān)切，避免不實信息傳播。2.加強與媒體和公眾的溝通：安排專人負責(zé)與媒體和公眾進行溝通，及時解答媒體和公眾的疑問，爭取社會各界的理解和支持。五、后期處置（一）善后處理1.做好受傷醫(yī)務(wù)人員的善后工作：醫(yī)院要關(guān)心關(guān)愛受傷醫(yī)務(wù)人員，為其提供必要的生活幫助和心理支持。同時，要按照相關(guān)規(guī)定給予受傷醫(yī)務(wù)人員相應(yīng)的工傷待遇和賠償。2.處理醫(yī)療糾紛：對于因醫(yī)療糾紛引發(fā)的暴力襲醫(yī)事件，醫(yī)院要組織相關(guān)人員對事件進行調(diào)查分析，查找醫(yī)療過程中存在的問題和不足，及時與患者和家屬進行溝通協(xié)商，妥善處理醫(yī)療糾紛。3.恢復(fù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序：在暴力襲醫(yī)事件處置結(jié)束后，后勤保障科要及時對現(xiàn)場進行清理和恢復(fù)，確保醫(yī)院各項設(shè)施正常運行。各科室要盡快恢復(fù)正常的醫(yī)療工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。（二）總結(jié)評估1.組織應(yīng)急處置工作總結(jié)：應(yīng)急指揮中心要組織各相關(guān)部門和人員對暴力襲醫(yī)事件應(yīng)急處置工作進行總結(jié)，分析事件發(fā)生的原因、應(yīng)急處置過程中存在的問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。2.提出改進措施：根據(jù)總結(jié)評估結(jié)果，提出改進措施和建議，進一步完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置機制，提高醫(yī)院應(yīng)對暴力襲醫(yī)事件的能力。（三）培訓(xùn)與演練1.開展應(yīng)急培訓(xùn)：定期組織醫(yī)務(wù)人員和安保人員開展應(yīng)急培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處置意識和能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、應(yīng)急處置流程、溝通技巧、心理疏導(dǎo)等方面。2.組織應(yīng)急演練：定期組織開展暴力襲醫(yī)事件應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急