跨境電商退換貨物流條款協(xié)議（2025年全程跟蹤）鑒于買賣雙方（以下簡稱“賣方”和“買方”）就跨境電子商務商品交易及相關退換貨物流服務事宜，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條基本原則與適用范圍本協(xié)議旨在建立清晰、高效、可追溯的跨境電子商務商品退換貨物流服務條款，保障買賣雙方及物流服務提供商的合法權(quán)益，提升客戶滿意度。本協(xié)議適用于賣方與買方之間發(fā)生的，符合本協(xié)議第二條所述條件的特定跨境電子商務交易項下的商品退換貨物流服務。本協(xié)議是買賣雙方相關交易合同的不可分割組成部分。本協(xié)議中使用的術(shù)語定義如下：（一）“退換貨請求”指買方根據(jù)本協(xié)議約定，就其購買的商品向賣方提出退貨或換貨的書面申請。（二）“換貨”指買方因商品存在特定問題，要求賣方先寄送替代商品，同時將原購買商品退回的物流服務。（三）“退貨”指買方因商品存在特定問題，要求賣方接收并退款，同時將原購買商品退回的物流服務。（四）“賣方”指在本協(xié)議項下銷售商品并承擔相應責任的當事人。（五）“買方”指在本協(xié)議項下購買商品并承擔相應付款責任的當事人。（六）“物流服務提供商”指由賣方指定或委托，負責執(zhí)行本協(xié)議項下退換貨商品運輸任務的第三方企業(yè)。（七）“物流信息”指反映退換貨包裹在物流過程中的狀態(tài)、位置等信息的記錄。（八）“簽收證明”指物流服務提供商出具的，證明包裹已成功交付收件人的憑證或記錄。（九）“全程跟蹤”指在本協(xié)議第三條規(guī)定的范圍內(nèi)，對退換貨包裹從寄件開始到最終簽收（或特定約定節(jié)點）為止的整個運輸過程，進行實時、透明、可驗證的追蹤管理，并確保相關物流信息準確、連續(xù)地傳遞至賣方及買方。第二條退換貨發(fā)起與條件一、買方發(fā)起退換貨請求，應滿足以下條件之一：（一）商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)買賣雙方初步確認或符合平臺/國家關于質(zhì)量退換貨的標準；（二）商品存在描述不符，與賣方宣傳或承諾的內(nèi)容有顯著差異；（三）商品存在錯發(fā)、損壞等情況，非買方原因造成；（四）其他符合本協(xié)議約定或相關法律法規(guī)規(guī)定的退換貨情形。二、買方發(fā)起退換貨請求，應在滿足條件的前提下，按照本協(xié)議第四條所述流程進行。三、對于不符合本協(xié)議第一條約定的退換貨情形，或?qū)儆趥€人原因、穿著類私人物品等明確不可退換的情形，賣方有權(quán)拒絕退換貨請求，并無需承擔相應物流費用。第三條全程跟蹤機制（2025年）一、物流服務商選擇與責任：賣方應負責選擇具備國際跨境物流服務能力、能夠提供符合本協(xié)議要求的全程跟蹤服務的物流服務商。賣方或其指定的物流服務商（以下簡稱“承運人”）負責執(zhí)行退換貨商品的運輸任務，并確保全程跟蹤機制的落實。賣方應對承運人的服務質(zhì)量承擔最終責任。二、包裝要求：買方寄回退換貨商品時，應使用適宜、防損的包裝材料進行包裝，確保商品在運輸過程中不受損壞。包裝外應清晰、完整地粘貼由承運人提供的運單標簽。三、運單生成與交接：（一）對于退貨流程，買方在收到賣方發(fā)出的包含退貨地址、運單號及支付憑證的書面通知后，應按照通知要求將退換貨商品寄往指定地址。賣方應在收到買方合法發(fā)起的退換貨請求后，【具體天數(shù)，例如：三個】個工作日內(nèi)完成寄回地址確認、運單號生成及支付國際運費，并將包含運單號及物流追蹤鏈接的發(fā)貨通知發(fā)送給買方。（二）對于換貨流程，賣方在確認換貨請求及收到退回商品符合退貨條件后，應立即安排寄送新商品。換貨商品的物流安排、運費承擔及與退貨物流的銜接，應參照本協(xié)議相關規(guī)定執(zhí)行，并同樣適用全程跟蹤要求。四、全程跟蹤技術(shù)的應用：承運人必須采用不低于行業(yè)先進水平的全程跟蹤技術(shù)（包括但不限于物聯(lián)網(wǎng)追蹤、區(qū)塊鏈存證等2025年主流技術(shù)），對退換貨包裹進行實時監(jiān)控和信息記錄。確保從包裹攬收成功開始，到包裹進入/離開目的國海關、到達指定派送地址、直至最終簽收（或雙方約定的其他關鍵節(jié)點，如到達指定中轉(zhuǎn)站）的全程物流信息，均能被準確捕捉和記錄。五、信息接口與共享：承運人應建立暢通的信息接口，將實時更新的物流信息推送給賣方。賣方有義務在收到物流信息后【具體時限，例如：四】小時內(nèi)，通過原通知渠道或其他雙方約定的方式，將關鍵物流節(jié)點信息（如已攬收、已出境、已入境、已派送等）同步告知買方。買方有權(quán)在賣方提供的信息渠道查詢物流詳情。六、關鍵節(jié)點確認：本協(xié)議所稱“全程跟蹤”至少應確認以下關鍵物流節(jié)點狀態(tài)：（一）包裹已成功攬收，并顯示具體攬收時間與地點；（二）包裹已通過出發(fā)地海關，并記錄查驗或放行狀態(tài)；（三）包裹已到達目的地國家/地區(qū)海關，并記錄查驗或放行狀態(tài)；（四）包裹已成功派送至收件人，并提供有效的簽收證明（如電子簽收單、簽收照片等）；（五）雙方約定的其他必要追蹤節(jié)點。七、全程跟蹤信息的準確性：承運人應對其提供的全程跟蹤信息的真實性、準確性和完整性負責。如因承運人系統(tǒng)故障、操作失誤或其他原因?qū)е挛锪餍畔㈠e誤、缺失或延遲更新，承運人應立即采取補救措施，并向賣方說明情況。由此給賣方或買方造成的損失，承運人應承擔相應的賠償責任。第四條物流風險與責任劃分一、運輸途中的風險：對于退換貨包裹在運輸過程中因自然災害、戰(zhàn)爭、騷亂、疫情等不可抗力因素，或因海關檢查、政府征用等非賣方或承運人原因造成的延誤、丟失或損壞，相關責任由原承擔方（如賣方承擔發(fā)貨運費則賣方承擔，買方承擔收貨運費則買方承擔，或根據(jù)買賣雙方約定）承擔，但承運人應盡力避免損失并如實記錄。二、追蹤信息延誤/錯誤：如發(fā)生全程跟蹤信息嚴重延誤或錯誤，影響退換貨流程或時限，且非因不可抗力或買方原因造成的，責任方應負責協(xié)調(diào)承運人解決，并采取措施減少對買賣雙方造成的不利影響。具體責任劃分由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。三、簽收證明與時效：簽收證明是包裹已成功交付的初步證據(jù)。物流服務提供商提供的簽收證明效力，按其行業(yè)慣例及相關法律規(guī)定認定。如因物流延遲導致買方或賣方在約定或法定時限內(nèi)未能完成后續(xù)退換貨操作，責任由延誤方承擔。第五條異常情況處理一、包裹丟失/損壞：如退換貨包裹在運輸途中發(fā)生丟失或非輕微性的損壞，經(jīng)雙方核實后，應由承運人按照其服務條款及國際運輸慣例處理。如承運人提供相應保險，應由責任方負責辦理理賠。如無法通過保險獲得賠償，且屬于賣方責任范圍，賣方應按約定向買方提供相應補償（如退款、補發(fā)等）。具體賠償標準和流程由雙方在合同中進一步明確或遵循承運人規(guī)定。二、海關查驗：退換貨包裹遭遇海關查驗產(chǎn)生的額外時間延遲，視為正常運輸風險。因查驗產(chǎn)生的關稅、稅費及查驗費，由原承擔方（通常為寄件人，即賣方）承擔。承運人應將海關查驗狀態(tài)及時反饋給賣方，賣方應將此情況告知買方。查驗時長不應視為物流延誤。三、退回商品處理：賣方應在收到退回商品后【具體天數(shù)，例如：七】個工作日內(nèi)，對商品進行檢驗。如檢驗結(jié)果符合退貨條件，賣方應在【具體天數(shù)，例如：三個】個工作日內(nèi)按照約定方式（如原路退回運費給買方、或直接退款）處理。如不符合退貨條件，賣方應在檢驗完成后【具體天數(shù)，例如：三個】個工作日內(nèi)通知買方，并承擔退回商品的運費。第六條爭議解決與適用法律一、因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至【選擇仲裁或訴訟，例如：賣方所在地有管轄權(quán)的人民法院】訴訟解決/提交至【指定仲裁機構(gòu)名稱】按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。二、本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。第七條協(xié)議生效與修改一、本協(xié)議自買賣雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或電子簽名）之日起生效。二、對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)買賣雙方書面同意，并以書面形式作出，方能生效。第八條其他條款一、保密：雙方對于在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及其他未公開信息，負有保密義務。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機關要求的除外。此保密義務不因本協(xié)議的終止而解除。二、通知：雙方就本協(xié)議相關事宜進行的任何通知或通訊，應采用書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件），并按本協(xié)議首頁所列地址或電子郵件地址發(fā)送。通知在發(fā)送后【