跨境電商物流跟蹤服務(wù)合同2025年培訓(xùn)要求鑒于甲方[填寫甲方公司全稱]（以下簡稱“甲方”）需要乙方[填寫乙方公司全稱]（以下簡稱“乙方”）提供跨境電商物流跟蹤服務(wù)，并為確保乙方及其員工具備提供服務(wù)所需的知識、技能和合規(guī)性，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成以下合同條款：第一條定義1.1跨境電商物流跟蹤服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的需求和本合同約定，為甲方的跨境電商貨物提供從發(fā)運地到目的地的全程跟蹤、狀態(tài)更新、信息查詢、異常處理及相關(guān)物流咨詢服務(wù)。1.2培訓(xùn)：指甲方或乙方為使乙方及其員工掌握履行本合同所需的操作技能、業(yè)務(wù)知識、合規(guī)要求等，按照本合同第二條約定的內(nèi)容、形式和要求進(jìn)行的系統(tǒng)性教育活動。第二條服務(wù)提供商培訓(xùn)要求2.1培訓(xùn)目標(biāo)2.1.1使乙方員工充分理解甲方業(yè)務(wù)流程、特定要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2確保乙方員工熟練掌握所使用的物流跟蹤系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作。2.1.3使乙方員工熟悉相關(guān)的國際貿(mào)易規(guī)則、海關(guān)法規(guī)、進(jìn)口國政策及數(shù)據(jù)保護(hù)要求。2.1.4提升乙方員工的服務(wù)意識、溝通能力和問題解決效率。2.1.5確保乙方員工了解并能夠應(yīng)對跨境電商物流領(lǐng)域的最新技術(shù)發(fā)展和市場變化。2.2培訓(xùn)內(nèi)容2.2.1系統(tǒng)操作培訓(xùn)：包括甲方指定的或乙方使用的物流管理信息系統(tǒng)（TMS）、訂單處理系統(tǒng)、客戶查詢平臺、數(shù)據(jù)分析工具等的操作使用。2.2.2業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)：跨境電商標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）、訂單處理、倉儲管理、國際運輸方式選擇、清關(guān)流程、末端配送要求、退換貨處理等。2.2.3產(chǎn)品知識培訓(xùn)：與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的商品類別知識、特殊物品處理規(guī)定等。2.2.4法規(guī)與合規(guī)培訓(xùn)：最新的國際貿(mào)易術(shù)語（Incoterms）、甲乙方運營國家及貨物目的地國家的海關(guān)法規(guī)、進(jìn)口關(guān)稅與非關(guān)稅壁壘、許可證要求、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)法規(guī)（如適用）、環(huán)保及綠色物流要求等。2.2.5技術(shù)趨勢培訓(xùn)：物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)在物流跟蹤領(lǐng)域的應(yīng)用介紹。2.2.6服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶溝通培訓(xùn)：客戶服務(wù)理念、溝通技巧、投訴處理機(jī)制、增值服務(wù)介紹與操作。2.3培訓(xùn)形式與方式2.3.1甲方根據(jù)需要可要求乙方提供線上或線下培訓(xùn)，或采用混合式培訓(xùn)。2.3.2線上培訓(xùn)通過約定的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行，包括遠(yuǎn)程授課、在線演示、虛擬操作練習(xí)等。2.3.3線下培訓(xùn)在甲方指定地點或乙方運營中心進(jìn)行，包括集中授課、現(xiàn)場指導(dǎo)、實操演練等。2.3.4甲方或乙方可根據(jù)業(yè)務(wù)需要組織專項培訓(xùn)、定期更新培訓(xùn)或新員工入職培訓(xùn)。2.4培訓(xùn)時間與周期2.4.1乙方應(yīng)在合同生效后[具體天數(shù)或月份]內(nèi)完成首批核心員工的入職培訓(xùn)。2.4.2乙方應(yīng)配合甲方要求，參與甲方組織的定期或不定期培訓(xùn)。2.4.3乙方應(yīng)確保其新入職或崗位變動的關(guān)鍵人員（如操作員、客服、關(guān)務(wù)人員等）完成必要的培訓(xùn)并獲得考核通過后方可上崗。2.4.4培訓(xùn)時長根據(jù)具體內(nèi)容確定，雙方應(yīng)提前溝通并確認(rèn)。2.5培訓(xùn)師資與資質(zhì)2.5.1甲方進(jìn)行培訓(xùn)時，應(yīng)指派具備相關(guān)專業(yè)知識和管理經(jīng)驗的人員擔(dān)任講師。2.5.2乙方進(jìn)行培訓(xùn)時，應(yīng)指派熟悉服務(wù)內(nèi)容、系統(tǒng)操作和業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部員工或外部專家擔(dān)任講師，講師資質(zhì)應(yīng)經(jīng)甲方確認(rèn)。2.6培訓(xùn)考核與認(rèn)證2.6.1所有培訓(xùn)完成后，應(yīng)進(jìn)行考核以檢驗學(xué)習(xí)效果?？己朔绞娇蔀楣P試、實操測試、在線評估等，具體方式由提供培訓(xùn)的一方?jīng)Q定并通知另一方。2.6.2對于關(guān)鍵崗位，提供培訓(xùn)的一方可為通過考核的乙方員工頒發(fā)內(nèi)部或外部認(rèn)可的培訓(xùn)證書或認(rèn)證，相關(guān)費用由提供培訓(xùn)方承擔(dān)。2.6.3乙方應(yīng)保留所有員工參加培訓(xùn)及考核的記錄。2.7培訓(xùn)費用與承擔(dān)2.7.1因甲方要求乙方提供而由甲方組織的培訓(xùn)費用，由甲方承擔(dān)，包括講師費、場地費、差旅費等（如適用）。2.7.2因乙方內(nèi)部要求或合同約定而由乙方組織的培訓(xùn)費用，由乙方承擔(dān)。2.7.3培訓(xùn)相關(guān)費用的具體承擔(dān)方式應(yīng)在具體培訓(xùn)活動發(fā)起前由甲方書面確認(rèn)。2.8培訓(xùn)記錄與效果評估2.8.1乙方應(yīng)建立并妥善保存所有相關(guān)員工接受培訓(xùn)的詳細(xì)記錄，包括培訓(xùn)主題、內(nèi)容、時間、講師、參與人員名單、考核結(jié)果等，并應(yīng)能應(yīng)甲方要求提供查閱。培訓(xùn)記錄至少保存至合同終止后[具體年限，如2年]。2.8.2甲方有權(quán)對乙方培訓(xùn)的實施情況和效果進(jìn)行評估，評估方式可包括但不限于現(xiàn)場檢查、員工訪談、服務(wù)數(shù)據(jù)分析等。乙方應(yīng)積極配合。2.9乙方員工的持續(xù)培訓(xùn)義務(wù)2.9.1乙方有責(zé)任確保其所有參與本合同項下服務(wù)的員工接受并完成所有必需的初始及后續(xù)培訓(xùn)。2.9.2乙方應(yīng)建立內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，持續(xù)提升員工的服務(wù)技能和合規(guī)意識。2.9.3若乙方員工未能按要求完成相關(guān)培訓(xùn)或考核，乙方應(yīng)立即安排補訓(xùn)，并承擔(dān)所有相關(guān)費用。在員工達(dá)到要求前，甲方有權(quán)根據(jù)情況要求限制或暫停對該員工承擔(dān)的服務(wù)。2.10培訓(xùn)與服務(wù)的關(guān)聯(lián)2.10.1乙方員工的服務(wù)質(zhì)量直接影響本合同項下服務(wù)的整體水平。乙方必須確保所有參與服務(wù)的人員均已完成并掌握了本合同規(guī)定的相關(guān)培訓(xùn)要求。2.10.2若因乙方員工未按要求完成培訓(xùn)而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，影響甲方利益，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并可能面臨違約處理。第三條雙方責(zé)任3.1甲方的責(zé)任：3.1.1按照本合同約定，向乙方提出培訓(xùn)需求或提供培訓(xùn)資源。3.1.2確保由甲方組織的培訓(xùn)內(nèi)容符合合同要求，并指派合格講師。3.1.3對乙方提供的培訓(xùn)費用（如適用）進(jìn)行審核與支付。3.1.4對乙方培訓(xùn)的實施情況和效果進(jìn)行監(jiān)督與評估。3.2乙方的責(zé)任：3.2.1按照本合同約定，組織或參與必要的培訓(xùn)活動，確保其員工具備提供服務(wù)所需的能力。3.2.2提供符合要求的培訓(xùn)內(nèi)容、形式和師資。3.2.3確保所有參與服務(wù)的人員完成本合同規(guī)定的培訓(xùn)，并保留完整記錄。3.2.4對其員工的服務(wù)行為負(fù)責(zé)，確保服務(wù)符合合同約定和甲方要求。3.2.5配合甲方的培訓(xùn)需求，及時提供必要的支持和信息。第四條違約責(zé)任4.1若乙方未能履行本合同第二條約定的培訓(xùn)義務(wù)，如未按時完成培訓(xùn)、培訓(xùn)內(nèi)容不符合要求、員工未達(dá)上崗標(biāo)準(zhǔn)等，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可能導(dǎo)致服務(wù)降級、績效罰款。若整改仍不力或?qū)追皆斐芍卮髶p失，甲方有權(quán)根據(jù)合同約定解除合同。4.2若甲方未能履行其在本合同第二條約定的相關(guān)責(zé)任（如確認(rèn)培訓(xùn)需求、支付培訓(xùn)費用等），應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并可能影響培訓(xùn)效果。第五條合同期限與終止5.1本合同項下的培訓(xùn)要求自合同生效之日起生效，并持續(xù)有效直至合同終止。5.2若合同因任何原因終止，乙方仍需對其員工在合同有效期內(nèi)接受的與履行合同相關(guān)的培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)，并應(yīng)確保在合同終止后[具體時間，如30天]內(nèi)，根據(jù)甲方要求，協(xié)助完成必要的服務(wù)交接和知識轉(zhuǎn)移，確保甲方業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。第六條保密6.1雙方應(yīng)對在履行本合同過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、培訓(xùn)內(nèi)容等予以嚴(yán)格保密，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因合同的終止而解除。第七條不可抗力7.1因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、疫情等不可抗力因素，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同約定的培訓(xùn)義務(wù)時，受影響方應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，或允許延期履行。第八條爭議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一種：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的